PrincipalQuejasSportbet.one Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas por presuntas violaciones de las reglas.

Sportbet.one Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas por presuntas violaciones de las reglas.

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Importe: 13.705 $

Sportbet.one Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/01/2024 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

Sportbet.one confiscó al jugador de Canadá sus ganancias de 14.705 dólares después de jugar al blackjack con crupier en vivo. El casino lo había acusado de utilizar técnicas de seguimiento aleatorio y conteo de cartas, además de violar varias reglas de la plataforma. Negó estas acusaciones, proporcionó una explicación de su patrón de apuestas y enfatizó que esas reglas eran aplicables a las apuestas deportivas, no a los juegos de casino. Solicitamos pruebas adicionales y le preguntamos si había completado la verificación KYC completa. El jugador proporcionó una captura de pantalla más clara y señaló que Sportbet.one fomenta el anonimato y no exige KYC. Sin embargo, luego suspendió la denuncia para continuar las conversaciones con el operador del casino. A pesar de la ampliación del cronómetro, el jugador no dio más respuesta, lo que nos llevó a desestimar la denuncia por falta de cooperación.

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Me registré hace una semana para apostar deportes en Sportbet.one. Ayer transfirí USDT $1000 a su casino con crupier en vivo. A los 45 minutos de jugar al blackjack con crupier en vivo, llegué a $14,705. Cuando intenté transferir mi saldo del casino nuevamente a la casa de apuestas, estuvo bajo revisión durante 12 horas, después de lo cual transfirieron solo mis $1000 originales a la casa de apuestas y eliminaron todas mis ganancias, enviándome la siguiente explicación por correo electrónico:



Su sesión de casino #55516 fue cancelada después de los resultados de la investigación del proveedor.


La respuesta oficial del proveedor:

Comprobó el juego del jugador en busca de signos de actividad fraudulenta. La investigación encontró que el usuario se beneficia al utilizar técnicas de seguimiento aleatorio y conteo de cartas.


También violaste varias reglas básicas de nuestra plataforma:


La casa de apuestas se reserva el derecho de revocar el acuerdo de apuestas celebrado (incluidas las apuestas realizadas antes y después del comienzo del evento), negarse a cumplir con sus obligaciones en virtud de este acuerdo (incluido el pago de las ganancias) o negarse a devolver las apuestas realizadas. , si:


- las apuestas las realiza un grupo de clientes que actúan en coalición para eludir las restricciones establecidas por la empresa de apuestas;


- se sospecha que el cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de establecimiento de apuestas;


- el cliente utiliza la cuenta del juego para jugar en situaciones de arbitraje;


El texto completo de las reglas se puede encontrar aquí: https://sportbet.one/rules .


Esta vez le reembolsaremos su depósito y le recomendamos encarecidamente que siga las reglas de nuestra plataforma.





En primer lugar, no utilicé ningún "seguimiento aleatorio" ni "técnicas de conteo". Aquí está el historial de débito/crédito de cada mano y un video donde reviso el historial completo de 89 manos de la sesión para que pueda haber total transparencia de las manos que jugué y los montos de las apuestas que hice.


https://i.postimg.cc/g2vXGJrJ/sportbetone-history.jpg

https://streamable.com/3l4kpq


No sé mucho sobre el juego de blackjack con ventaja, pero he visto suficientes películas para saber que es una tarea larga y que cambiarías drásticamente el tamaño de tu apuesta según el conteo de la baraja. Puedes ver en mi historial de débito/crédito que mi sesión fue corta (45 minutos), y comencé apostando $500/mano y lo varié en no más de $100-$200 por mano hasta un máximo de $1000 por mano. También puedes ver en mi historial de manos que gané 13 de mis primeras 17 manos de la sesión, lo que representó la mayor parte de mis ganancias, y el patrón que muestro es apostar un poco más después de una racha de derrotas consecutivas y un poco menos después de una racha. de victorias consecutivas. Habría habido algunos cambios en la barajada de cartas durante esta sesión, pero ese fue el patrón consistente que exhibí y el tamaño de mi apuesta no cambió materialmente debido a otros factores a lo largo de mi sesión.


Además, de las 89 manos de blackjack que jugué, experimenté una pérdida neta en 46 de ellas y una ganancia neta en sólo 43 de ellas. Donde sí experimenté ganancias fue en apuestas paralelas como "pareja perfecta" y "rummy", en las que ningún jugador con ventaja participaría. Coloqué aproximadamente el 20% de mi apuesta de blackjack en todas y cada una de las manos de estas apuestas paralelas y simplemente tuve suerte. allá.


Entonces, después de recibir esta explicación falsa del proveedor de juegos, citan varias reglas que yo habría violado.



- las apuestas las realiza un grupo de clientes que actúan en coalición para eludir las restricciones establecidas por la empresa de apuestas;


- se sospecha que el cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de establecimiento de apuestas;


- el cliente utiliza la cuenta del juego para jugar en situaciones de arbitraje;


Todas estas reglas: 1) juego en grupo, 2) software de apuestas automatizadas, 3) arbitraje están todas relacionadas con las APUESTAS DEPORTIVAS. Estos no tienen nada que ver con el juego del casino o de lo que me acusan falsamente, ni tienen otras reglas al respecto. Entonces, incluso si estuviera haciendo algún tipo de juego con ventaja en el casino (¡lo cual no era!), ni siquiera tienen reglas específicas que lo prohíban. Simplemente inventan acusaciones y luego aplican reglas no relacionadas para evitar tener que pagar a los legítimos ganadores.

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado RectánguloRock,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sportbet.one Casino.

¿Podrías enviar la captura de pantalla de tu historial de manos una vez más? La resolución del que nos proporcionaste aquí es demasiado baja.

¿Podría confirmar también si pasó la verificación KYC completa?

Tenga en cuenta que si la decisión del casino se basó únicamente en el hecho de que usted mostró signos de conteo de cartas en el Blackjack en vivo, consideramos que la decisión de confiscar sus ganancias va en contra del juego justo. Existen métodos que un casino en línea puede utilizar para protegerse contra los jugadores que intentan emplear el conteo de cartas en el Blackjack en vivo.

Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta en nuestro códice de juego justo , el artículo sobre el conteo de cartas en el blackjack y el artículo sobre nuestra posición sobre la prohibición de patrones y estrategias de apuestas .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 3 meses
Traducción

file Aquí hay una captura de pantalla de los créditos/débitos de cada mano. ¿Recibiste bien el enlace del video?

Veo que el enlace a veces está borroso, pero si lo actualizas un par de veces, se enfoca https://postimg.cc/VJkLRzqQ


Si pasar por KYC me permite pagar, estaré encantado de hacerlo, pero Sportbet.one no lo requiere. De hecho, promueven no tener que pasar por KYC y permanecer en el anonimato como uno de sus principales puntos de venta https://sportbet.one/OnePager.pdf



Editado
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Público
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hace 3 meses
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¿Es este enlace mejor? https://ibb.co/ynRrv4Z

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Público
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hace 3 meses
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Por favor pausa esta queja. He vuelto a entablar conversaciones con el operador. Si no se resuelve amistosamente, continuaré. ¡Gracias!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por proporcionarme un enlace adicional, de hecho es mejor.

Por favor, avíseme cuando desee continuar con la resolución de esta queja.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, RectangleRock:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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