SportEmpire Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. Me registré en sportempire.com en junio de 2020 y desde entonces soy cliente habitual de apuestas deportivas. En noviembre se solicitó una verificación completa de la cuenta y se realizó con éxito. Después de eso, en los últimos 6 meses hice más de 40 depósitos y retiros con éxito (muchos más depósitos), todo a través de Skrill. Los problemas comenzaron el mes pasado con retrasos en los retiros. Mi última solicitud de retiro de 200 EUR se realizó el 3 de junio y aún no se procesó.

El servicio al cliente últimamente, incluido hoy, explica "Los retiros suelen demorar entre 7 y 21 días hábiles, por lo que debe hacerse en ese período de tiempo".

En T&C se establece claramente que el tiempo de retiro es de hasta 48 horas.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Querido mono,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Como ya sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado puramente con un retiro retrasado, intentaremos ayudarlo.

¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela. Gracias por tu ayuda.

Nunca he usado ningún tipo de bonificación. Soy cliente desde hace más de un año, nunca pedí ni utilicé ningún tipo de bonificación. También espero que sea solo cuestión de tiempo, sin embargo, el tiempo debe tener límites, y la solicitud fue hace 14 días. Debo decir que en el último año he depositado y retirado dinero de más de 50 transacciones hasta el día de hoy sin problemas y en un tiempo razonable.

Pasé la verificación en noviembre de 2020.

Muchas gracias, apesut, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querido mono ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a SportEmpire Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de SportEmpire Casino ,

¿Podría indicarnos el estado actual de la solicitud de retiro y hacernos saber cuándo puede esperar recibir el pago apesut?

Nos gustaría pedirle a SportEmpire Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querido mono,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Sugiero encarecidamente que se ponga en contacto con la Autoridad de licencias del casino (Autoridad de juegos de Malta) o con el ADR (Pardee Consulta) del casino.

Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Recibimos este correo electrónico de apesut:

" Estimado Andrej,

mi retiro se finalizó con éxito, obtuve mi dinero, por lo que puede tratar el caso como resuelto. Aunque, esperaba y esperaba la respuesta de Casino. "

Gracias, apesut, por informarnos y por utilizar nuestro centro de resolución de quejas. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru