El jugador de México está muy insatisfecho con la experiencia general del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Pésimo ya les ganado muchas veces tardan semanas en pagar poniendo trabas estúpidas la última que me hicieron fue que tenía 25 giros los cuales gane una buena cantidad y en mi saldo no aparece y me dicen que es culpa mía que los cookies que el historial no quería quemar a esta página pero ya me cansaron no puede uno depositar Agusto y jugar porque siempre salen con un detalle
Terrible, they already won many times, they take weeks to pay, putting stupid obstacles. The last one they did to me was that I had 25 spins, which I won a good amount and it does not appear in my balance and they tell me that it is my fault that the cookies that the history did not want burn this page but I'm tired, you can't deposit Agusto and play because they always come out with a detail
Pésimo ya les ganado muchas veces tardan semanas en pagar poniendo trabas estúpidas la última que me hicieron fue que tenía 25 giros los cuales gane una buena cantidad y en mi saldo no aparece y me dicen que es culpa mía que los cookies que el historial no quería quemar a esta página pero ya me cansaron no puede uno depositar Agusto y jugar porque siempre salen con un detalle
Estimado Kingrous,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
¿Entiendo correctamente que las ganancias de Free Spins no se acreditaron correctamente en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Kingrous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that winnings from Free Spins were not credited correctly into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Correcto no fueron acreditadas a mí saldo las ganancias y me dicen que los giros están aún sin girar cosa que no es cierta yo tengo el historial de cada uno de los giros y me dicen que eso no es válido y me piden cosas imposibles de obtener para darme las ganancias. En fin a mí me ponen como si estuviera diciendo mentiras ahí está el historial espero te sirva
Correct, the winnings were not credited to my balance and they tell me that the spins have not yet been spun, which is not true. I have the history of each of the spins and they tell me that this is not valid and they ask me for things that are impossible to obtain for give me the profit In short, they make me feel like I'm telling lies here is the history I hope it helps you
Correcto no fueron acreditadas a mí saldo las ganancias y me dicen que los giros están aún sin girar cosa que no es cierta yo tengo el historial de cada uno de los giros y me dicen que eso no es válido y me piden cosas imposibles de obtener para darme las ganancias. En fin a mí me ponen como si estuviera diciendo mentiras ahí está el historial espero te sirva
Gracias, Kingrous, por tu respuesta. Pido disculpas pero no veo ninguna ganancia de Mex$2,060. ¿Podría por favor elaborar? ¿Fue toda la sesión de juego de Free Spins la que no se acreditó correctamente?
Thank you, Kingrous, for your reply. I do apologize but I don't see any winnings of Mex$2,060. Could you please elaborate? Was it the entire game session of Free Spins that wasn't credited correctly?
Lo arreglaron hace unos días gracias
They fixed it a few days ago thanks
Lo arreglaron hace unos días gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kingrous, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kingrous, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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