Al jugador de México se le anularon las ganancias del bono sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola buenas tardes, ayer por la tarde me registre en Ganabet y hasta hace menos de una hora todavía tenia mi crédito de 24 mil pesos los cuales genere con los 400 de bono de bienvenida ya que era ni primer visita a dicha plataforma, tengo entendido que cobran un Rollover por dicho bono y que al llegar a dicha cantidad te lo rebajan de tus ganancia dejándote solo con lo que resta, se rebajo el monto total del Rollover y seguí jugando con el resto, subí mi cuenta y entre a información para subir mis documentos personales y me percate que aun quedaban sin "liberar" 7,500 mxn, de repente me saco de sesion y al volver acceder ya mi cuenta estaba en 0 pesos, podrían ayudarme? Se que se para poder retirar tengo que hacer un deposito por alguna cantidad, solo no sabia que me dejarían en 0 pesos, si tan solo el personal de soporte me hubiera mandado algún msj explicándome bien eso o mínimo decirme lo que siempre usan Que son muchos registros o cualquier otra mentira para no pagar, pero ni para eso se tomaron en tiempo, ya envie mensaje a Soporte de Ganabet para que me dijeran el porque hacerlo así de chingazo, espero puedan orientar
Estimada Katiaabad10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Indique qué bono exacto se ha utilizado para acumular sus ganancias. ¿Se verificó completamente su cuenta en el pasado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela