Stake Casino - El jugador depositó fondos por error a través de una red no compatible.

Le escribo para presentar una queja sobre un depósito erróneo que hice en su plataforma. El 17 de abril de 2024 a las 04:11:18 p.m. + UTC, deposité por error $60,000 USD en Teller USD (USDT) Bep-20 en una dirección Tether Bep-20.

Entiendo que esto fue un error de mi parte e inmediatamente me comuniqué con su departamento de finanzas por correo electrónico el 17 de abril de 2024 a las 22:21 para solicitar ayuda para recuperar los fondos. Desafortunadamente, no recibí respuesta durante los primeros dos días.

El 20 de abril de 2024 finalmente recibí una respuesta que decía que:

Hola,

Desafortunadamente, debo informarle que no podemos recuperar sus tokens debido a que se envían a través de un protocolo desconocido y no se puede verificar la dirección del contrato.

Tenga más cuidado en el futuro con los depósitos y deposite siempre a través de la red que admitimos.

Si algo cambia en el futuro y nos encontramos en una situación en la que podemos recuperar los tokens que envió, nos comunicaremos con usted y le informaremos al respecto.

Sin embargo, estoy preocupado porque me enteré de que le ocurrió una situación similar a un amigo que cometió un error al depositar en Stake.com. En su caso, Stake.com pudo recuperar los fondos deduciendo una tarifa del 10%.

Dada la importante cantidad de dinero involucrada, $60,000 USD representa una suma sustancial para mí. Solicito amablemente que Stake.com reconsidere mi caso y explore todas las vías posibles para recuperar mi USDT.

Estoy abierto a las siguientes soluciones:

• Reembolsar el USDT a la misma dirección desde la que se originó el depósito erróneo.
• Acreditar la cantidad equivalente de USDT en mi cuenta de Stake.com, menos una tarifa de recuperación razonable (comparable al 10 % que le ofrecí a mi amigo).

Adjunto capturas de pantalla como prueba de la transacción.

Espero su pronta respuesta y una resolución positiva a este asunto.

https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d

Atentamente,

InternetPapá

Querido papá de Internet,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema y entiendo su preocupación. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de pagos de billetera y preguntarle si le podrían devolver los fondos?

¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino antes?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Querida Verónica,

Gracias por tomarse el tiempo para comprender mi situación.

pagos realizados mediante metamask : dado que MetaMask es una billetera descentralizada, no hay atención al cliente directa.

Sin embargo, ya he depositado fondos con éxito en este casino desde LTC y USDT.

La verificación KYC también está completa por mi parte.

Muchas gracias por su ayuda y comprensión.

Atentamente,

InternetPapá

Muchas gracias InternetDad por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola InternetPapá,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Stake Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Estimado señor,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su consulta de transacción reciente.

Según lo informado por nuestro equipo de soporte, lamentamos informarle que la dirección del contrato asociada con sus tokens contiene solo pares DEX. Lamentablemente, esto significa que no podemos facilitar la recuperación de los tokens en cuestión. Es fundamental tener en cuenta que las transacciones de criptomonedas son inherentemente irreversibles; una vez iniciados, no pueden cancelarse ni revertirse.

Además, hemos identificado que la transacción se envió mediante un protocolo desconocido, lo que complica aún más el proceso de verificación de la dirección de contacto.

Si bien entendemos la frustración que esta situación puede causar, tenga la seguridad de que nuestro equipo sigue comprometido a explorar todas las vías disponibles para una resolución. Si hay algún cambio en las circunstancias que nos permita recuperar los tokens que envió, nos comunicaremos con usted de inmediato para brindarle una actualización.

Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto.

Atentamente,

Estimado equipo de Stake Casino,

Gracias por su esfuerzo. No soy un experto, pero dado que los fondos se enviaron en la misma cadena de bloques (aunque utilicen un protocolo diferente), el proveedor de pagos debería poder recuperar los fondos y devolverlos, ¿correcto? Especialmente si una situación similar ocurrió en el pasado. Pongamos el cronómetro en dos semanas y veamos si hay algún progreso.