PrincipalQuejasStake Casino - El jugador no puede verificar la cuenta para realizar retiros.

Stake Casino - El jugador no puede verificar la cuenta para realizar retiros.

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Importe: 11.255 ₮

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/03/2024 | Caso cerrado : 28/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Egipto había tenido problemas con los requisitos de identificación del casino. A pesar de haber proporcionado un documento de identidad nacional y una licencia de conducir, el casino insistió en un pasaporte, que el jugador no poseía, lo que le impidió retirar sus ganancias de 11.255 dólares. El jugador admitió que la información personal de su cuenta no coincidía con sus datos reales. Le explicamos al jugador la importancia de tener información personal precisa al registrar una cuenta, según los términos y condiciones del casino. Debido a que el jugador no proporcionó información personal correcta, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, por favor haga un arbitraje entre Stake y yo. No tengo pasaporte y ellos quieren pasaporte. Tengo documento nacional de identidad y licencia de conducir, y en su sitio escriben que aceptan licencia de conducir, documento nacional de identidad y pasaporte, pero no tengo pasaporte. Cuando los adjunto se niegan porque me contestan con pasaporte y tengo más de dos meses. Estoy intentando confirmar mi cuenta y enviarles muchas fotos y datos. De otra manera me responden con una negativa, y no sé si esto es fraude y robo de mi dinero o qué, porque hice todos los intentos y conseguí el pasaporte de mi amigo, y también lo rechazaron con el pretexto de que están devolviendo la misma información que yo, y aquí hay una cantidad de $11,255 adjunta a mi cuenta, y quiero retirar mi dinero, pero no puedo. file

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Público
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hace 9 meses
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Estimado midospike09999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Stake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha creado la cuenta a su nombre utilizando información personal precisa y actualizada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 9 meses
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¿Creó la cuenta a su nombre utilizando información personal precisa y actualizada? (Sin información, no es lo mismo que los datos de mi cuenta. No sabía que era importante y puse algún dato, pero es igual que mi nombre y ciudad, pero no es igual que mi fecha de nacimiento)

¿A qué juegos ha jugado para aumentar sus fondos actuales en el casino? (Máquinas tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) (Aposté en un juego y gané y luego me cerraron la cuenta)

¿Has alcanzado tu saldo actual con o sin un bono activo? (No sin recompensa activa)

Mi cuenta fue cerrada sin motivo y sin ningún derecho. No quieren activar mi cuenta ni darme mi dinero. Simplemente no quiero ganancias. Sólo quiero mi dinero. Me estafaron y no quieren que les devuelva mi dinero.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado midospike09999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

4.2 Para que una persona se registre como jugador en Stake y utilice el sitio web, esa persona debe enviar una solicitud de registro y apertura de una cuenta de Stake. La solicitud para la apertura de la Cuenta de participación debe presentarse personalmente y requerirá que usted proporcione un conjunto de información personal, a saber, correo electrónico, nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, etc.
4.3 Cuando la información estipulada en 4.2. no se proporciona y/o no se considera completo, preciso o actualizado en algún momento, Stake se reserva el derecho de suspender el registro de la Cuenta de Stake y tratar cualquier depósito potencialmente aceptado posteriormente en la Cuenta de Stake del Jugador como inválido (y cualquier ganancia que surja de dicho depósito será nula).


Por favor, comprenda que siempre debe ingresar información personal correcta y completa al crear una cuenta. Cualquier casino en línea tiene derecho a verificar su identidad en cualquier momento y es imposible pasar la verificación si no proporciona información personal correcta.

Lamentablemente, no podemos ayudarle más en este caso. No dude en ponerse en contacto con nosotros si hay algo más que podamos hacer por usted; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, midospike09999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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