PrincipalQuejasStake Casino - El jugador solicita un reembolso a un casino sin licencia.

Stake Casino - El jugador solicita un reembolso a un casino sin licencia.

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Importe: 20.000 €

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/03/2024 | Caso cerrado : 27/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador alemán había informado de una pérdida de 20.000 euros en Stake.com entre 2021 y 2024. Descubrió que el casino no tenía licencia para Alemania, pero no había bloqueado el acceso. A pesar de sus frecuentes y cuantiosos depósitos, no se habían tomado medidas para abordar su posible adicción al juego. El jugador había exigido el reembolso de sus pérdidas. Habíamos explicado que ayudamos a los jugadores cuyos fondos habían sido confiscados por ser de un país restringido, pero no podíamos penalizar a los casinos por carecer de licencias específicas. También destacamos la política de autoexclusión del casino. Sin embargo, como el jugador no había respondido a nuestras consultas sobre su saldo retirable, la comunicación con el casino sobre problemas de juego y la accesibilidad de la cuenta, tuvimos que rechazar la queja.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,


En los últimos años (2021-2024), he perdido varios miles de euros en Stake.com. Recientemente me enteré de que no tienen ninguna licencia para Alemania y que debería prohibirme el uso del casino.

Sin embargo, no me informaron de esto en ningún momento. Ni durante el proceso de registro ni durante la verificación por mi DNI. Pude depositar dinero constantemente, a pesar de que mi IP indicaba claramente mi ubicación.

Además, he depositado en repetidas ocasiones grandes cantidades de dinero en poco tiempo, lo que debería haber hecho sospechar de mi adicción. Tampoco se tomó ninguna medida en respuesta a esto.


Dado que el casino no cumplió con sus propios Términos y condiciones en este caso y no me notificó este problema, exijo el reembolso de mis pérdidas, que suman aproximadamente 20.000 €.


Estoy esperando su evaluación detallada antes de proceder con acciones legales a través de mi abogado.


Gracias, mis mejores deseos,

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Mo1953,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar su problema con Stake Casino.

Revisé el sitio web del casino y parece que no se permite el registro a jugadores de Alemania:

file

Me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador.

En otras palabras, si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido.

No podemos penalizar a los casinos si carecen de una licencia particular.

Creemos que los casinos deberían ofrecer a los jugadores un mecanismo de autoexclusión permanente por problemas de juego. https://stake.com/policies/self-exclusion

"9. Condiciones y Procesos
Autoexcluirse significa dejar de apostar o apostar durante un tiempo determinado. La autoexclusión puede ser temporal o permanente.
Al solicitar uno de nuestros períodos de autoexclusión en oferta, usted acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia desde el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de la autoexclusión elegida, este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada. para registrar su cuenta únicamente y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.
Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de Chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.
Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez pasado este tiempo; Recibirá un correo electrónico para confirmar la duración de autoexclusión deseada de 1 día, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o permanente".
  • ¿Podría indicarnos cuánto es actualmente su saldo retirable?
  • ¿Ha informado al casino sobre algún problema con el juego?
  • ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Mo1953:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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