Stake Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Querido Señor / Señora

Le escribo para presentar una queja contra Stake Casino (Stake.com).

Los motivos de mi queja son que los procesos de Diligencia debida del cliente (CDD), Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML) de Stake son insuficientes y violan los requisitos de licencia y la ley de curazao, específicamente el NOIS (Adjunto) y las regulaciones especificadas por la Junta de Control de Juegos de Curazao. Con los procesos insuficientes implementados, pude crear una nueva cuenta a pesar de que estoy autoexcluido permanentemente de Staking (desde octubre de 2021) y pude depositar una cantidad significativa de dinero en el transcurso de poco menos de 2 meses. En total, mis depósitos menos retiros superan los 3000 USDT y mis apuestas superan los 16 000 USDT.

Mi cuenta anterior que está autoexcluida es:suremgmt

Esta cuenta está bloqueada permanentemente por autoexclusión.

RESOLUCIÓN PROPUESTA:

Estoy buscando obtener un reembolso completo de mis depósitos, dejándome así en la misma posición en la que estaba antes, debido al hecho de que la participación no pudo recopilar la información relevante de CDD, KYC y AML requerida que habría impedido un usuario autoexcluido de crear una cuenta adicional y depositar esta cantidad de dinero. Todas mis evidencias están adjuntas.

Estimados socialistas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre durante un cierto período de tiempo, o se ha autoexcluido de forma permanente debido a una adicción al juego? ¿Se verificó con éxito su primera cuenta en el pasado? ¿Ha utilizado las mismas credenciales e información personal para crear su nueva cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Puse la autoexclusión permanente. No puedes cerrar tu cuenta en juego. Solo lo desactivan. Soy muy adicto, por eso lo pedí en primer lugar.

Sí, las cuentas tienen verificación de identificación, verificación de nivel 2. Sí, utilicé las mismas credenciales para registrarme en la segunda cuenta y no me pidieron KYC en absoluto.

También tengo el mismo registro de IP para ambas cuentas. Nunca usé VPN para apostar.

hola alguna actualizacion?

Sin embargo, según la captura de pantalla provista, su período de autoexclusión concluyó después de 125 días a partir del 15/10/2021.

No terminó, mi cuenta está bloqueada permanentemente por Stake, tienen su política después de que pasó esa cantidad de días, bloquean permanentemente la cuenta y, por lo tanto, estoy autoexcluido permanentemente de Stake.

La cuenta que está autoexcluida permanentemente, ni siquiera puedo abrirla: asegurarmgmt

Aquí hay una captura de pantalla de la página de inicio de sesión en la cuenta que está autoexcluida.

Según las capturas de pantalla enviadas con fecha de octubre de 2021, su autoexclusión expiraría después de 125 días. ¿Existe alguna evidencia que demuestre que su autoexclusión debería ser permanente?

¿Cuándo se tomó la siguiente captura de pantalla, por favor?

La captura de pantalla se tomó el día en que se envió, también puedo enviar una grabación de pantalla intentando iniciar sesión en la cuenta autoexcluida.

Muchas gracias, asegurasocials, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimados asegurados sociales,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino,

Nos remitimos a la denuncia anterior.

Confirmamos que el Usuario: "assuremgmt" solicitó una exclusión de 6 meses el 19 de agosto de 2021 (como se ve en el correo electrónico que proporcionaron), sin embargo, fue prohibido permanentemente tan pronto como Stake se dio cuenta de que este Usuario tenía varias cuentas. Un ejemplo es "noobasf", que figura en su perfil y "michaelk3", en el que está registrado el correo electrónico "learusi@icloud.com".

Hay cuentas adicionales relacionadas con este Usuario que Stake conoce y posteriormente están prohibidas, todas con diferentes correos electrónicos de registro e información de verificación proporcionada.

Debido a lo anterior y los posteriores incumplimientos de nuestros Términos de Servicio, nuestra posición es que el Usuario no tiene derecho a ningún reembolso.

Atentamente,

Las únicas cuentas que tenía son suremgmt y michaelk3. Esas cuentas no están conectadas a ninguna cuenta como proclama Stake. Y son las únicas 2 cuentas que he usado en el pasado. Todavía estoy autoexcluido del casino a mi nombre y logré apostar en una nueva cuenta a mi nombre.

Me gustaría agregar que puedo aceptar un reembolso parcial.

En cuanto a los demás detalles que Stake proporcionó, no los conozco.

Puede cerrar este caso como resuelto gracias. ya no podré responder

Estimados asegurados sociales,

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia connuestros servicios en Trustpilot . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos cordiales, Jozef.

Estimados asegurados sociales,

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia connuestros servicios en Trustpilot . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos cordiales, Jozef.