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Stake Casino - El jugador solicitó un reembolso.

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Stake Casino
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Enviada: 11/04/2022 | Caso cerrado : 13/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador solicitó un reembolso porque supuestamente el casino no hizo nada para evitar su adicción al juego. Después de recopilar y revisar todos los datos necesarios proporcionados por el casino, la denuncia fue rechazada por injustificada. El jugador incumplió gravemente los Términos y condiciones del casino y no nos proporcionó ningún dato relevante que respalde sus reclamos con respecto a la autoexclusión o el hecho de que el casino ya había sido informado sobre sus problemas de juego anteriormente. El jugador no es elegible para ningún reembolso de depósito. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones.

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hace 1 año
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Me baneé aproximadamente un mes antes de esto y solo me registraba para reclamar las recompensas diarias por tener una cuenta de nivel 4 de platino. (Apostado más de 5 millones) siendo del Reino Unido. Al alcanzar el nivel 2 de platino me asignaron un anfitrión a través de discord, quien me preguntó de dónde era y le dije que del Reino Unido. Me preguntó si era agradable vivir allí y nada más.


Sufro de TDAH y bipolar, por lo que los efectos secundarios son problemas extremos de adicción y, de vez en cuando, incontrolables. Así que busqué ayuda para parar. y ponerme en una prohibición. (Incluso registrado en Gamstop para dejar de usar casinos fiduciarios también)


después de la conversación anterior (que no me preguntaron ni me dijeron acerca de NINGUNA de sus herramientas integradas para problemas de juego), hablé con mi anfitrión VIP Ishaan. quien me aconsejó que podía crear una nueva cuenta usando credenciales falsas, ya que el primer nivel de KYC es simplemente una pantalla y no tiene un propósito real de fraude / AML, solo permite que un jugador juegue de forma anónima.


o) buscar a alguien en un lugar legal y pagar para usar sus datos.


Me di cuenta de que hice una nueva cuenta que perdería a mi anfitrión Ishaan, hasta que recuperé cierto nivel. Opté por la primera opción e hice una nueva cuenta. Ninguna de las opciones era "5 meses restantes de su prohibición, no debería estar apostando. Ve a buscar ayuda" o me refirió a cualquier línea de ayuda para apostar. Solo una cuenta nueva, y continuar tomando mis depósitos.


más de 30+++ depósitos, y perdí absolutamente todo. Tomado prestado de la familia, y depositado eso también. Después de esto fui al soporte en vivo y les conté todo. Cómo ni siquiera debería estar apostando, pero Ishaan me aconsejó que podía hacerlo.


Luego cerraron mi cuenta por "violar los términos del servicio", pero violaron sus propios términos y servicios al permitirme depositar y jugar con cientos de miles de dólares.


mi segunda cuenta perdí $160,000 en un día. Y ninguna persona trató de limitar los depósitos. Háblame de las "herramientas de juego seguras" dentro de su sitio web. Ninguna cosa. Me explotan como un adicto al juego confeso (a ellos y al mundo) cuando tengo ciertos vaivenes bipolares.


Lo odio porque no puedo controlarlo. Este sitio web afirma contratar expertos en blockchain; lo que sabría que nunca he tratado de ocultar mis depósitos y el 80% proviene de una cuenta criptográfica de Binance del Reino Unido. Todo rastreable hasta la cuenta del Reino Unido. Stake permite a sabiendas depósitos (todavía hasta el día de hoy) del Reino Unido y de jugadores con problemas más importantes.


Dicen que no hay ayuda "una vez que te atrapan", pero en esto no hay ayuda hasta que estás en bancarrota y luego te cierran la cuenta y quitan el acceso al historial de conversaciones. (Es cierto que después de negarme a ayudar a un jugador con problemas y patrocinar a alguien que dice que su opción es suicidarse, pude gastar más de £ 130,000.


Solo quiero que me devuelvan el total de mis depósitos en la segunda cuenta después de que ellos hayan recibido depósitos a sabiendas a pesar de saber que era un jugador con problemas, del Reino Unido.


depósitos totales - ganancia = £ 100,000 aproximadamente.


nombre de cuenta en disputa:

tonto


(Muy apropiado, lo sé)


Se han hecho todas las formas de denuncia internamente, nadie quiere ayudar ni un solo dólar.

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hace 1 año
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Hola StonedTwat,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste que tienes adicción al casino? ¿Hicieron algo en ese momento para evitar que gastara más? ¿Ya se comunicó con ellos también con respecto al reembolso de su depósito y, en caso afirmativo, qué respondieron?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Alrededor de 4 a 6 semanas antes de la exclusión final, mencioné en el chat y a mi anfitrión en múltiples ocasiones que estaba teniendo problemas. También hay algunas conversaciones en su chat en vivo después de entrar en pánico/preocuparme por las pérdidas cuando estaba en el chat rogándoles y rogándoles que me "ayudaran" porque incluso cuando estaba perdiendo no podía dejar de depositar "Me permití hacer esto" diría yo. En ese momento estaba teniendo dificultades familiares de las que mi anfitrión (anfitrión VIP en Discord estaba muy al tanto),

Este es un problema con Stake, si eres un gran apostador, o si tuviste una cuenta lo suficientemente larga como para subir de nivel hasta el punto de tener un Discord Host (actualmente nivel platino 4 para obtener un host) cuando el host está en línea. hablar con el chat en vivo. Dado que "él está para ayudarte", fue el primer punto de contacto cuando estaba en línea. Le dije varias veces que estaba luchando con la vida (no solo con el juego, sino también con mi trastorno bipolar, tengo una depresión severa, que es para lo que son los medicamentos), que luchar con el juego era algo nuevo que estaba enfrentando y por eso estaba teniendo 18-30 horas. sesiones en algunos puntos. Pero no fomentan un juego más seguro, no intentan guiarlo hacia las herramientas de juego seguro.

Nunca me hablaron de un jugador más seguro, solo recordé que todos los juegos de tragamonedas en juego están configurados con el RTP más alto posible y sus juegos internos usan una semilla probablemente justa con capacidad inversa que cualquiera puede verificar... ni una vez me dijeron sobre el herramientas/límites de depósito/límites de tiempo por su parte. Si alguna vez hubiera sabido acerca de los límites de depósito, me habría fijado límites diarios y nunca habría permitido múltiples depósitos al día. Cualquier cosa. (Especialmente después de prohibirme a mí mismo), pero varios días tenía entre 10 y 15 depósitos en una sola noche y nunca activaba ningún tipo de advertencia o aviso dentro de la apuesta.


Tengo largos correos electrónicos de los equipos de quejas de Stakes, explicándome cómo he infringido las reglas de mi propia autoexclusión, infringido las reglas de firmar desde el Reino Unido e infringido los términos al no revelar la salud mental que me había propuesto excluir, y Stake me aconsejó me lejos alrededor de él. (CUALQUIER otro casino en el que traté de jugar después de las exclusiones que establecí me dijeron que no había nada que pudiera editarse para cambiarlo, no se les permite no solo por su moral de no traicionar a los jugadores problemáticos, sino también por sus contratos de licencia prohibir la reducción de los períodos de exclusión)


puede reenviarlos. ¿O cargar aquí pero sería una captura de pantalla múltiple en un solo mensaje?


En resumen (perdón por las respuestas largas)


1) alrededor de 4-6 semanas antes

2) no hay un conjunto de prevención, nadie me informa sobre las opciones de juego seguras: límites de depósito, límites de tiempo, etc. No se toman ni se ofrecen medidas preventivas.

3) contactado varias veces con respecto a ayuda/reembolso/consejos de juego en el futuro, en casi todas las Avenidas que pude encontrar en su sitio web. Soporte en vivo, intenté contactar a mi antiguo host de discord, envié un correo electrónico a Support @ Stake y envié un correo electrónico a Quejas a @ Stake, y parecía que el único que ofrecía algún consejo era Support @ Stake UK. Quien acaba de informar al NHS tiene una gran ayuda con la adicción al juego, pero no pudo hacer nada con respecto a la lucha por el reembolso, ya que son una entidad separada de la criptografía de Stake.com.


gracias por responder.

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hace 1 año
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Además, solo para agregar. Literalmente el día anterior a este (24 horas o menos)

Le pedí al soporte en vivo de Stake una línea de crédito ya que no tenía acceso a mi criptomoneda/dinero. Así de adictivo soy. ¡Le pedí a soporte en vivo un saldo de $ 2000 para poder jugar!

Les dije que tenía ganas de jugar, e incluso entonces no me hablaron de ninguna herramienta de juego. No hay enlaces de apuestas más seguros. Nada más que rechazo de crédito, y menos de 24 horas después perdí;


178,000 XRP

1.15 ETH

0,3 BTC - valor total superior a 130 000 £

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Solo me gustaría señalar que Ed se dio cuenta de esto y me ofreció $ 50 en la moneda de mi elección.

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hace 1 año
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Gracias StonedTwat por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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gracias.


Estoy más que feliz de subir y compartir copias de los depósitos ya que nadie me lo ha pedido y he visto otras quejas. Una de las primeras cosas que se pide es la prueba de los depósitos.


Verá en los días en que me he defraudado y me he metido en los juegos de azar, nunca ha habido un "depósito único" exitoso cada vez que se realizan varios depósitos múltiples, hasta y más de 10 en cada sesión.


Sus afirmaciones falsas de que fomentan el juego responsable son claras como el día cuando puedes ver a Trainwreck haciendo transmisiones de más de 30 horas y sin mostrar una sola emoción que se traduzca en "divertirse".


Me decepcionó mucho cómo me trató el soporte en vivo y me insultó aún más que Ed me ofreciera $ 50 después de que se le permitiera gastar $ 160,000 en el peor servicio al cliente que he experimentado, ¿cuál es el siguiente paso, por favor, Branislav?

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hace 1 año
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Para agregar a esto;

solo leyendo sus quejas anteriores de Stake:


No realizar las verificaciones KYC, CDD y AML requeridas. Requerido por Ley y Licencia. Pude registrarme en Stake, depositar más de £130 000, retirar más de £33 000 y apostar más de $1 000 000 en un período de 2 meses sin que se llevara a cabo ningún control de verificación de identidad. He informado a Stake sobre esto en las disputas anteriores para que sean conscientes de que esto es un problema para los mecenas autoexcluidos que no se identifican y saben lo que se debe hacer para cumplir con estos requisitos. Además de esto; Nunca oculté un depósito criptográfico a través de ningún servicio de volteo y siempre deposito en cuentas de mi propiedad, aquí en el Reino Unido.


Stake muestra un total desprecio por la protección de los clientes vulnerables autoproclamados, incluida la falta de explicación sobre herramientas de juego más seguras, como límites de depósito o restricciones de tiempo.

Está claro que Stake ignora por completo sus responsabilidades y hace afirmaciones falsas con respecto a la contratación de expertos en blockchain con la intención de detener las políticas de cuentas múltiples, etc., no solo con respecto a los clientes vulnerables, sino que a todos los jugadores se les permite registrarse con cero. Cheques KYC. Stake no cumple con su parte de verificar las autoexclusiones y las políticas de KYC, AML y CDD. Si Stake estuviera haciendo su parte para garantizar que T&S no se rompiera, no habría podido depositar más de £ 100,000 y apostar más de £ 1,000,000.


un). Direcciones de depósito todas desde las mismas cuentas. Sus 'expertos' deberían haberse dado cuenta de estos 'depósitos en múltiples cuentas'

b). Depósitos de más de £ 10,000 / £ 20,000 sin ninguna solicitud de KYC de Stake que confirme que puedo jugar legalmente estos fondos, sin advertencias AML adjuntas según lo exige su licencia y la ley en Curaçao.

C). Si su soporte en vivo no me hubiera dicho que me pusiera en contacto con mi anfitrión VIP para ver cómo sortear la reapertura de mi cuenta autoexcluida, lo habría entendido. Oír una vuelta no es cuidar a tus jugadores vulnerables.

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hace 1 año
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Hola, StonedTwat,

Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Mientras tanto, StonedTwat, por favor envíame la conversación, en la que el representante del casino te aconsejó, sobre cómo puedes seguir jugando en el casino a pesar de estar autoexcluido. Puede enviar las capturas de pantalla/datos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).


Estimado equipo de Stake Casino,

¿Podría explicar y aclarar la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Cómo es posible que el jugador autoexcluido haya podido depositar y perder tal cantidad de dinero?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Estimado Casinogurú,


Tras la queja de StonedTawt, Stake quisiera aclarar algunas de las acusaciones hechas por el jugador y presentar su respuesta formal a la queja.


StonedTawt abrió su primera cuenta ("StoneTwat") en www.stake.com el 15 de mayo de 2021 y, al registrarse, declaró que estaba accediendo y registrándose en www.stake.com desde una jurisdicción donde era legal hazlo Sucede que cuando descubrimos que el jugador era de una jurisdicción restringida, específicamente el Reino Unido, bloqueamos al jugador debido a que incumplió las Cláusulas 5 (4) y 11 de los Términos de servicio de Stake.


Después de que el jugador fuera bloqueado, el mismo acudió a nosotros para solicitarnos que encontráramos una solución para su bloqueo ya que quería seguir jugando. Sin embargo, debido a que no era posible, siempre le informamos al jugador que no podía jugar en www.stake.com y que tendría que registrarse en www.stake.uk.co , ya que este era el sitio web que tenía una licencia del Reino Unido. En consecuencia, no es cierto que alguna vez le hayamos aconsejado al jugador que use VPN, ya que Stake está en contra del uso de VPN.


Dado que el jugador no pudo seguir jugando en www.stake.com , el 7 de febrero de 2022, abrió una nueva cuenta ("dumbmotherf") en www.stake.com proporcionando información de identificación falsa e identificándose a sí mismo tiene que ser el Sr. Anon Ymous y residente en Toronto, Canadá. Este Stake no puede vincular la cuenta del jugador "dumbotherf" a su cuenta anterior.


Sin embargo, debido a signos de adicción al juego, Stake intervino y decidió bloquear la cuenta del jugador el 22 de febrero de 2022. En ese momento, Stake aún no sabía que esta era la cuenta alternativa de "StonedTwat". Solo el 5 de marzo, Stake pudo conectar las cuentas, cuando el jugador, mientras intentaba reclamar un bono y solicitar reembolsos, le confesó a uno de nuestros agentes de atención al cliente que "dumbmotherf" era su cuenta alternativa de "StonedTawt".


De acuerdo a lo anterior, entendemos que el jugador no tiene derecho a reembolso alguno, ya que el mismo incumplió continuamente nuestros Términos de Servicios de manera intencional al:

  • Registro desde jurisdicciones restringidas – Incumplimiento de las Cláusulas 5 (4) y 11;
  • Apertura de múltiples cuentas – Incumplimiento de la Cláusula 11;
  • Proporcionar información de identificación falsa para colarse a través de la red de controles – Incumplimiento de la Cláusula 4;


Por último, nos gustaría señalar que después de realizar una evaluación del intercambio de comunicaciones con el jugador, podemos confirmar que las capturas de pantalla del intercambio de comunicaciones con nuestro agente están manipuladas y que tales conversaciones nunca existieron.


Saludos,

Apostar

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hace 1 año
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Eso es una completa mierda.

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hace 1 año
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Stake admitiendo que me autoexcluí y que no debería haber podido eludir ningún depósito...

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hace 1 año
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Si no me hubiera quitado la capacidad de ver conversaciones, habría podido grabar videos directamente desde su sitio web.


Nunca he manipulado nada. Puedo ver la prueba ya que es una captura de pantalla de la carpeta de mi teléfono 👍

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hace 1 año
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Cuenta: StonedTwat - autoexcluido

2da cuenta: después de conversaciones con Andjela indicando hablar con mi vip. No es una imagen editada en absoluto. Captura de pantalla completamente sin editar.

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hace 1 año
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¿Cuándo me "informaste" de Stake.co.uk?

esa es una afirmación falsa, y le dije que me había registrado en Gamban, entonces, ¿por qué estaría "informándome de los casinos del Reino Unido"?


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hace 1 año
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¿Debido a signos de adicción al juego, decidiste cerrar mi cuenta?


¿Estás bromeando? ¡Esto nuevamente son afirmaciones falsas!


El día anterior te pedí que me prestaras $2000 de crédito para poder jugar... ¡¿nunca baneaste mi cuenta?! no mientas…. ¿Dónde están tus pruebas?

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hace 1 año
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¿Para qué están pagando las apuestas los "expertos en blockchain" si no pueden vigilar las direcciones de depósito?


Nunca he escondido un depósito. Blockchain es público, toda la información disponible puede ver "uk Binance"


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hace 1 año
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Registrado en mi teléfono. Grabó un video de la historia de la conversación.


actualizó la página. Mensaje abierto a través de su sistema de mensajería. NO hay fotos falsas en absoluto.


MENTIROSOS.

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hace 1 año
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Branislav -


He reenviado a su correo electrónico, un par de videos de grabación de pantalla en vivo. Incluyendo actualizar la página para que pueda estar seguro de que no hay falsas "conversaciones manipuladas"


incluyendo nuevas conversaciones con Danica.

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hace 1 año
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Yo mismo excluí mi primera cuenta; no prohibido


Confirmado en el correo electrónico ^


Durante la prohibición tuve urgencias y volví; preguntó chat y me dijeron que hablara con Ishaan. (Las aparentes conversaciones falsas de arriba)


La cuenta nueva dicha se omitiría ya que no está monitoreada. (¿Cuál es el nombre en mi cuenta de StonedTwat? Anony Mous también. Ya que es lo que usé la última vez también. ¿No pudiste vincular la cuenta, aunque las direcciones de depósito son las mismas? ¿El nombre era el mismo?


Tenía asistencia familiar, por lo que no tenía acceso a mi libro mayor/ Crypro. Preguntó a Stake por un frente de $2000; debido a la urgencia de jugar, lo cual se explicó que esto no se ofrece por apuesta; y nunca me ofrecieron herramientas de juego más seguras o mi cuenta no estaba restringida por comportamientos adictivos obvios. (Pedir un préstamo al casino, ¿hola? Los adictos piden drogas al frente, no dejes que los usuarios primerizos pidan un frente porque tienen urgencia)


Me las arreglé para colarme donde mi familia había escondido mis cosas, obtuve acceso a mi cuenta, deposité y perdí cada centavo.


Debido a que Stake fue negligente en la protección de jugadores obviamente adictos.


Puede subir las pruebas de mí pidiéndolo también.

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hace 1 año
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Estimado Stake Casino,

¿Podría proporcionarme la siguiente información?

  • Datos personales completados por el jugador en el casino Stake: para todas sus cuentas con nombres de cuenta claramente visibles con fechas y horas de registro
  • La confesión del jugador sobre la conexión entre las cuentas mencionadas
  • Las afirmaciones del jugador sobre su adicción al juego y la comunicación del soporte informando al jugador sobre la autoexclusión/prohibición
  • Comunicación, donde se ve que un representante del casino le aconsejó registrarse en el dominio .co.uk
  • Datos que prueban que el jugador se registró y jugó desde el Reino Unido y usó una VPN para poder hacerlo

Agradeceríamos mucho si pudiéramos ver en todas partes las fechas y horas, y el nombre de la cuenta del jugador.

Soy consciente de la dificultad de mi solicitud, pero después de proporcionar estos datos, podemos avanzar significativamente.

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hace 1 año
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Lo siento mucho, olvidé proporcionarte la información necesaria.

Es posible compartir los datos/documentos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branisav.b@casino.guru). Tenga en cuenta que, en caso de compartir los datos directamente en este hilo abierto, todos los datos confidenciales se ocultan al público.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Le envié un correo electrónico con la información solicitada.


Mejor,

Apostar

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Gracias, Stake Casino Team, por su correo electrónico y datos. Discutiré este caso también internamente con mi equipo.


Estimado StonedTwat,

Después de recopilar todos los datos e información necesarios, me gustaría resumirlo y hacerle algunas preguntas.

Estos son los hechos:

  • datos falsos/ficticios rellenados en el formulario de registro, incluidos los datos personales y la ubicación (VPN)
  • usar varias cuentas para jugar en el casino: la cuenta en cuestión ("tonto") es al menos la segunda cuenta creada por la misma persona
  • omitir la configuración y las restricciones del casino para poder registrarse y jugar en el casino
  • incapacidad para pasar KYC en el casino - " apuesta usada para el anonimato "

¿Se da cuenta de que al realizar estos actos cometió una violación grave de los Términos y condiciones del casino?

Además, afirmó que usó Stake Casino para mantener el anonimato. Es un casino que requiere verificación, al menos en el momento de la solicitud de retiro. Si hizo todo lo posible para eludir y evitar la posible revelación de su identidad, ¿cómo puede afirmar que el casino debería haber revelado su identidad antes de que se realizara la verificación cuando no era posible?

¿Cómo te imaginas toda la situación y su solución, por favor? ¿Juega en el casino sin posibilidad de perder sus depósitos? ¿Sobre la base de que ha violado sus Términos y Condiciones?

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Imagino que toda la situación será así:


1) Ver a mis streamers favoritos y al propietario del casino transmitir usando VPN, personas influyentes en Estados Unidos y patrocinados. Admito que no pensé en verificar si se aceptaban las VPN.


2) al saber que estos streamers favoritos no podrían haber sido honestos en su KYC, deja a las personas como yo usar detalles de "Anony Mous"/detalles falsos también.


3) "incapacidad para pasar KYC: usó Stake para el anonimato" sí por esto: intenté poner mis datos y el Reino Unido no estaba en la lista. Por eso dije "de un país restringido" en la misma oración. Luego ofreció opciones y tomó la opción de hacer una nueva cuenta.


4) Cualquiera puede poner cualquier detalle en el nivel 1 de KYC; debería ser la cadena de bloques la que se comprueba - Stake reclama contratar expertos para monitorear la cadena de bloques. En Crypto, la dirección de su billetera es tan fuerte como su identificación, ya que no se puede cambiar y no es algo que cambie de manos. Tu billetera es tu billetera. Para que un cripto casino afirme que es responsable y cuide a los jugadores; pero no haga un simple monitoreo de su nivel 1 de KYC, la única forma en que pueden ofrecer una verdadera protección es monitorear la cadena de bloques..! Que dicen que hacen ..!


5) Cuando solicité apoyo para un préstamo de $ 2000, ya que había gastado todo el dinero en la forma en que también tenía acceso y no podía acceder a mi libro mayor, ya que lo puse en la casa de mis padres y realmente quería jugar. Esperaría un casino con moral para ofrecer algún tipo de ayuda a un jugador que muestra adicción, como cerrar temporalmente la cuenta, ofrecer algún tipo de herramientas de juego más seguras o como Stake afirma hacer; cerré mi cuenta cuando muestre signos de adicción al juego, en su lugar recibí "debes saber que no podemos hacer esto por ti"


6) "jugar en este casino sin posibilidad de perder depósitos" por supuesto que no. Si Stake hubiera reconocido mi comportamiento adictivo al pedir un préstamo el día anterior, mi cuenta habría sido limitada y habría tenido la sensación de que debo dejar de hacerlo nuevamente. Esa noche pedí y Stake se negó a prestarme los $ 2000. No podía dormir y conduje hasta donde mis padres para cambiar mi libro mayor y poder jugar. Así de poderosa es esta enfermedad, igual que cualquier persona con una adicción te puedes poner tantos límites como quieras; pero si el crupier sigue ofreciendo juegos, un adicto se los va a llevar.

Si el crupier se diera cuenta de que "este hombre necesita ayuda para pedir un préstamo a un casino"... entonces no estaría en esta posición.


7) Reconozco y admito completamente, al igual que lo hice anteriormente: tengo una adicción severa al juego y parte de esta culpa es mía: pero la forma en que el soporte de Stake me ha defraudado y no me ha ofrecido ningún tipo de herramientas de juego más seguras después de señales obvias. de adicción, y continúa sin monitorear su KYC correctamente, sin mirar la cadena de bloques apropiadamente para ver si hay varias cuentas vinculadas a los mismos jugadores porque cualquiera puede escribir lo que quiera en el KYC.


8 ) Stake ha hecho imposible - literalmente imposible bloquearse a sí mismo de este sitio web - por la evidencia anterior -

Un adicto puede cambiar de ubicación en VPN y volver a registrarse usando el mismo nombre o uno diferente; e incluso puede mantener su dirección de depósito igual ya que Stake no se da cuenta de esto a pesar de que es la única forma de regular que un criptocasino controle las direcciones de depósito...


¿Dónde está la ayuda para los jugadores?


La participación no se apega a sus términos y condiciones,

Pero usar T&S contra jugadores con preocupaciones legítimas de ser defraudados por Stake y aprovecharse de mi adicción. ¿Por qué no se bloqueó mi cuenta después de pedir un préstamo? No entiendo.

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hace 1 año
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"Por ejemplo, la CDD requiere que los usuarios pasen por el programa de identificación de clientes de Stake ("CIP"). El CIP consta de procedimientos para:

Recopilación de información de referencia (por ejemplo, dirección de billetera, dirección de correo electrónico) en la creación de la cuenta a través del portal de incorporación de usuarios de Stake.


TOS: Estados que recopilan direcciones de billetera. Las billeteras criptográficas, como Stake sabe, muestran la verdadera identidad en una forma digital del jugador. Nadie más puede enviar transacciones "a su nombre", funciona como una tarjeta bancaria. Los depósitos se pueden prevenir y las direcciones se pueden incluir en la lista negra para evitar el abuso.

-

Cuando mis direcciones de depósito fueron recopiladas y almacenadas para el reconocimiento de la cuenta; ¿Por qué esta segunda cuenta no se marcó por "romper los TOS de múltiples cuentas" y pude depositar más de 35 veces en mi segunda cuenta "dumbmotherf" sin desencadenar un análisis de sistema/cadena de bloques para investigar este posible problema de "cuenta múltiple"?


Nunca traté de ocultar depósitos a través de direcciones intermedias y siempre deposité desde mi billetera al casino. Esto es público y no se puede negar. Incluso si su soporte en vivo y TOS afirman "No puede tener una dirección de depósito para dos cuentas". Está comprobado que puedes.


He estado luchando contra una fuerte adicción desde octubre/noviembre del año pasado, así que me excluí y dejé que la familia tomara el control. Tenía algo de dinero bloqueado para producir agricultura en Binance y tenía algo de dinero disponible, así que lo deposité y lo perdí de inmediato, todavía tenía el zumbido, así que pedí soporte en vivo para un préstamo de $ 2000; no me trataron con el deber y el cuidado que esperaría de un casino que promueve un juego responsable: no se establecen restricciones de cuenta, no se habla de herramientas de juego más seguras disponibles en el sitio web. Simplemente negligencia total para darse cuenta del comportamiento de adicción. traté de dormir pero no pude porque mi adicción se hizo cargo, manejé por todo el país para ir a donde mis padres y robar mi billetera de hardware criptográfico para hacer otro depósito, y otro, y otro y perdí $ 138,000 (178,000 XRP / 0.4BTC / 1.1 ETH y los $600 originales probablemente en XRP)

Si no está siguiendo los términos y servicios y manteniendo los detalles sin procesar de las direcciones de depósito originales que menciona en T&S, y también sabe cuán defectuoso es el nivel 1 de KYC debido a que puede llamarse literalmente "Big Balls", " Anony Mous" "Delincuente sexual" literalmente cualquier revoltijo de palabras: te conoces a ti mismo ya que personas influyentes de alto nivel como Trainwreck han anunciado tu sitio a millones de personas mientras vivían en los EE. UU. antes de mudarse a Canadá. En lugar de una prohibición, obtuvo un patrocinio multimillonario para jugar exclusivamente en juego.


"No puede tener una dirección de depósito para dos cuentas".

¿Prevenido por quién? ¿O que?


La única forma real de monitorear y vigilar a los jugadores problemáticos/los abusadores de bonos/los abusadores de chat/cuentas múltiples/AML real es leer la cadena de bloques. Sé que Stake guarda mi dirección de depósito en alguna parte, pero no impide que los jugadores adictos sigan jugando. Aquí es donde Stake descuida la adicción.


Stake sabe que los jugadores usan VPN, Stake sabe lo único y personal que es una billetera criptográfica para una persona. Cualquiera puede pasar por alto el KYC con cualquier información falsa, ya que los transmisores populares promueven abiertamente y Stake no hace nada para prohibir o evitar que esto suceda, solo mencionarlo cuando un jugador tiene un problema;


Según esa lógica, y la apuesta no controla activamente las direcciones de depósito reales, ¿no puedes ver cuán manipulado está que no hay ayuda para los jugadores adictos?


Si me hubieran manejado de manera justa y responsable al pedir un préstamo, después de perder $ 600 e instar a seguir jugando, habría establecido límites de depósito a una pérdida asequible, en cambio, me descuidaron y no me dijeron nada. Incluso si me hablaran de los límites de depósito, no estaría en este lío.


Stake afirma monitorear la cadena de bloques en busca de direcciones de depósito y es parte de los datos sin procesar que se mantienen como parte de "KYC".


1) ¿Cómo pude depositar más de 35 veces sin previo aviso si las direcciones de depósito se almacenan por este motivo?

2) ¿Qué deber y cuidado tiene Stake para garantizar que su personal pueda notar signos evidentes de adicción y evitar que los jugadores pierdan sus finanzas o su vida? ¿Y por qué pedir un préstamo no se veía como un comportamiento de adicción?

3) ¿Cuál es la política sobre elegir quién obtiene un pase por romper las reglas, como TrainwrecksTV, y luego aquellos que son penalizados siguiendo las instrucciones de soporte en vivo, para contactar a mi anfitrión, y luego mi anfitrión aconsejándole abrir una nueva cuenta mientras está bajo autoexclusión por adicción? No se preocupa por el jugador de adicción.

4) si se hace que KYC sea tan fácil de pasar que los streamers populares puedan registrarse, promocionar y retirar millones de dólares, sin que Stake haga públicamente un ejemplo de esto y congele las cuentas de los streamers para correr la voz muy seria de que las VPN/mienten en KYC son violaciones reales de "TOS" por parte del casino; en su lugar, seleccione Stake y elija a quién permitir que rompa los TOS. Incluso cuando está bien que infrinjan sus propios TOS.


No estoy seguro si son los empleados o el diseño del sitio lo que hace posible que no se detecten las direcciones de depósito marcadas

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hace 1 año
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Hola, StonedTwat,

No puedo ver en ninguna parte de este hilo abierto una conversación que respalde su afirmación de que el representante del casino o un anfitrión VIP (Ishaan) le aconsejó cómo puede continuar jugando a pesar de la cuenta cerrada. Si se me pasó por alto algo, me alegrará que me puedas corregir. Se le aconsejó usar la versión del Reino Unido del casino.

Con respecto al uso de VPN, si no lo sabía, no le da derecho a usarlo en absoluto. Si el Reino Unido no estaba en la lista de países permitidos, significa que los jugadores del Reino Unido no pueden jugar allí.

Además, depende también de la licencia. No es un estándar de la industria que los casinos realicen KYC al registrarse o justo después de realizar depósitos. Además, las herramientas de juego responsable suelen estar visibles y disponibles en los sitios web de los casinos para todos los jugadores. Puede encontrar toda la información necesaria sobre las herramientas RG allí.

Permítame hacerle una pregunta. ¿Tiene/tuvo algún contrato válido con Stake Casino o algo por el estilo?

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hace 1 año
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Branislav; Desafortunadamente, en realidad no tenía ninguna copia archivada de ninguna conversación con Ishaan y las solicité anteriormente a Stake Casino en soporte en vivo. También me preocupa revelar esto a Stake, ya que pueden fabricar cualquier documento que deseen, ya que no compartirán nada conmigo.

Tampoco pensé que alguna vez me encontraría en la posición de necesitar hacer un reclamo contra Stake; especialmente cuando esperaba dejar de jugar.


Solo logré obtener las capturas de pantalla de las conversaciones con soporte en vivo ya que todavía tenía acceso a mi cuenta (¿que aparentemente prohibieron?)


Luego, cuando Stake me acusó falsamente de falsificar pruebas, les envié grabaciones mías actualizando la página y abriendo mis mensajes de soporte, a saber, Andjela, quien me aconsejó que buscara opciones, ya que no querían perder a un jugador de alto nivel que aceptó problemas con el control. , en lugar de decir "nos tomamos en serio nuestros términos de servicio aquí en Stake, y no podemos o no haremos aceptaciones por ningún motivo" o "en Stake nos enorgullecemos de ofrecer juegos de azar seguros y responsables". Continúe con su prohibición y busque un nuevo casino, ya que no podemos aceptarlo aquí en Stake debido a la ruptura de los términos del servicio".


Con respecto al uso de VPN; en función de los anuncios por los que pagan (en términos de transmisores que abusan del uso de VPN, abusan de credenciales KYC falsas y aconsejan a otros cómo pasar. TrainwrecksTV filtró conversaciones de xQc) con Stake permitiendo que todo esto suceda;

también un rápido Google de la pregunta "¿Stake permite VPN?" lo lleva al foro oficial de Stakes; nuevamente dirigido por "Stunna", quien dice ser copropietario. Allí se discute abiertamente que el uso de VPN está bien. Si esto fue una traición grave a los términos del servicio, debería hacerse más evidente. Los streamers deberían haber sido penalizados en lugar de pagar millones para promocionar a jugadores fácilmente influenciables. (Nunca compré una tarjeta rasca y gana, hasta semanas de ver las máquinas tragamonedas de Trainwreckstv y luego me convertí en un adicto. La publicidad a través de un transmisor que rompe las reglas sin sanciones hace que las personas impresionables piensen que está bien).

Una excusa de negligencia de mi parte, por seguir a otros. Pero Stake debería haber respaldado sus afirmaciones de que las VPN no están permitidas cerrando públicamente los transmisores que rompen abiertamente las cuentas de términos.

(Habría desanimado responsablemente a muchos de nosotros los jugadores si hubiéramos visto sanciones impuestas por violar los términos y usar una VPN)


Del mismo modo, si le envío criptomonedas desde mi cuenta de Binance registrada en el Reino Unido; cuando revisa la transacción btc, muestra que proviene de Binance UK. Esos expertos en blockchain no pueden ser tan malos como para no ver esta señal obvia desde el primer depósito de que soy un jugador del Reino Unido. O mi primer retiro; tal vez incluso la primera vez que le dije a soporte o la primera vez que Ishaan me preguntó cómo me gustaba vivir aquí. Al igual que con la conversación anterior, a Stake no le importa de dónde eres y continúa jugando a menos que desarrolles un problema, luego usan la "brecha" para cerrar cuentas.

Es posible que haya usado una VPN, pero nunca usé un mezclador de transacciones para ocultar mis depósitos de un intercambio. Las direcciones de los depósitos se monitorean para reducir el riesgo de AML potencial usando Stake. O eso dicen en términos.


Cuando dices que me recomendaron usar el casino del Reino Unido, ¿cuándo afirmas que se me hizo esta declaración? Como esto no me fue mencionado hasta finales de marzo de este año en un correo electrónico de Stake. Support diciéndome que jugara en Stake.Uk.com después de decirles lo mala que es mi adicción, ofrecen un casino diferente,


Como una responsabilidad para los jugadores y para ellos mismos, monitorear la cadena de bloques (según sus reclamos en los términos del servicio) debe ser el número uno cuando se trata de un casino que no tiene un procedimiento KYC monitoreado de manera activa.


Debido a la acusación de que Stake afirmó que usé imágenes falsas, ¿puede revelar la información que han compartido para que pueda validar si es verdad o no, por favor? Me parece extraño que Stake haya adoptado este enfoque y tengo curiosidad por saber si editaron o crearon conversaciones, razón por la cual intentaron jugar esta carta. es difícil pensar en una razón cuando pueden ver perfectamente mis conversaciones en su extremo. Lo encuentro extraño.


Branislav, estoy confundido, ¿a qué te refieres con contrato? No estoy, ni nunca he estado afiliado a Stake para promocionarlos de ninguna manera o forma, si eso es lo que quiere decir.

Estaría feliz de firmar un contrato que diga que nunca volveré a usar un producto Stake debido a las restricciones de por vida establecidas, o algo similar. Solo soy una víctima de la influencia que tienen los streamers en los hombres impresionables que sufren trastornos de depresión bipolar. Pero no hay contratos con Stake.


Gracias.

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hace 1 año
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¿Puede enviarme un enlace con la información sobre los "expertos en blockchain" en el sitio web oficial del casino y explicarme dónde puedo encontrar exactamente esta parte?

Le agradecería mucho si me puede enviar solo un enlace y navegación en una oración.

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hace 1 año
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https://stake.com/policies/anti-money-laundering , es posible que deba usar el menú desplegable y cambiar de términos y antilavado de dinero.


"5.Conozca a su Cliente y Monitoreo de Transacciones"


+


"B. Debida Diligencia Mejorada y Monitoreo Continuo"


+


"Monitoreo de transacciones": todo, no solo lo que se cita a continuación. Eso solo resalta la


( Revisión de Chainalysis. Cada depósito o retiro de criptografía, tanto indirecto como directo, se ejecutará a través de Chainalysis y se revisará en busca de signos de fraude o comportamiento sospechoso ), debido a la naturaleza de las cadenas de bloques públicas; bloquear las direcciones de depósito en el momento del depósito es la única forma de evitar que los jugadores problemáticos sean abusados por un procedimiento KYC relajado (posiblemente sin control) - o jugadores que abusan de los términos del casino - protegiendo así al casino,

Mencioné en los mensajes anteriores que nunca oculté una dirección de depósito, tampoco una cuenta intermedia, todos los depósitos son cuentas de mi propiedad.

Tengo más de 35 años, probablemente más hacia 50-60 depósitos en la segunda cuenta.

" Además, si tenemos sospechas o una investigación más profunda proporciona evidencia de que ha intentado ocultar activamente la fuente de su cuenta o cuentas, lo que afecta nuestra capacidad de bloquear su cuenta o cuentas de inmediato, la compañía se reserva la discreción de cancelar o anular cualquier apuesta que usted haga. han colocado y tomar otras medidas apropiadas ." Nunca me escondí ni intenté esconderme ya que no me preocupaba hacer otra cuenta.


+


"D. Otros Controles de Monitoreo Continuos"

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hace 1 año
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Estimado StonedTwat,

Aunque ya se mencionó algo en mis publicaciones anteriores, me gustaría brindarle una explicación detallada de toda la situación e informarle sobre nuestra decisión final.

" Expertos en blockchain": estamos hablando de proveedores forenses de blockchain de terceros (por ejemplo, "Chainalysis"), podemos considerarlo un beneficio proporcionado por el casino. La licencia del casino no requiere verificaciones y/o controles realizados automáticamente en el momento del registro, ni en el momento de un depósito o después de realizado. El casino verifica a los jugadores cuando se realiza la primera solicitud de retiro. Esto es muy común y está dentro de los Términos y Condiciones del casino y también cumple con los requisitos del licenciante. La explicación de Chainalysis también dice que las cuentas/pagos se revisan en busca de signos de fraude o comportamiento sospechoso. Si no había nada sospechoso, el casino no tenía ningún motivo para realizar más investigaciones. Aunque afirmó que no ocultó sus depósitos y las identificaciones de billetera criptográfica, los jugadores pueden tener tantas billeteras como quieran.

La cuenta " StonedTwat " fue baneada, no autoexcluida. La cuenta " dumbmotherf " se cerró debido a signos de adicción al juego que el casino identificó durante sus conversaciones con el Servicio de atención al cliente (CS) del casino. No puedo ver en ninguna parte que informaría a la CS sobre su adicción al juego o le pediría a la CS que se autoexcluya. Además, estaba al tanto de la ausencia de la opción del Reino Unido en el formulario de registro y de que está estrictamente prohibido jugar desde este país; esto ya fue violado por la cuenta "StonedTwat".

Información sobre la versión del casino en el Reino Unido: vi una parte de la conversación, donde usted (como " StonedTwat ") les preguntó cuándo el casino estará disponible en el Reino Unido y si tendrá acceso a esta cuenta en ese momento. Entonces, está claro que ya sabía sobre la restricción en ese momento.

Pedir "un préstamo" - no es nada especial, es una situación común y los jugadores piden estas cosas muy a menudo, especialmente después de mayores cantidades de fondos perdidos. Los jugadores generalmente le piden a CS que dé giros gratis, bonos, dinero gratis o devolución de dinero, un préstamo no es una excepción. Los jugadores prueban suerte e intentan preguntar a los casinos sobre diferentes cosas. Hay muchos "highrollers" y en caso de una cantidad perdida mayor, es difícil para el casino identificar un problema. No tiene por qué significar un problema automáticamente.

Juego responsable y herramientas: el casino no está obligado a informar a cada jugador por separado sobre su política de RG y las herramientas disponibles. Toda la información está disponible gratuitamente para todos los jugadores en la sección correspondiente del sitio web del casino. Todos los jugadores pueden leer sobre esto y todos los jugadores pueden recurrir al CS del casino si algo no está claro, posiblemente activar cualquier herramienta RG.

Referencia a la conversación con "Ishaan", quien supuestamente debería haberte aconsejado cómo puedes seguir jugando en Stake Casino a pesar de la prohibición; no nos has proporcionado ninguna evidencia de esta conversación hasta ahora. En cambio, me proporcionó el video de la misma conversación con CS, donde el representante de CS recomienda que se comunique con un anfitrión VIP para ver las posibles opciones. Esto no significa en absoluto que alguien le recomendó infringir los Términos y condiciones del casino.

No sabía que el uso de una VPN está prohibido, eso no significa que pueda usarla. Cada jugador está obligado a leer los Términos y Condiciones antes de aceptarlos durante el registro. La importancia de esta regla es la misma que llenar el formulario de registro con tus datos personales reales y verídicos o usar solo 1 cuenta de casino por jugador. Esas son reglas estrictamente aplicadas dentro del estándar de la industria. Todas estas reglas fueron violadas. Sabías esto antes de registrarte como "tonto", y los violaste a sabiendas.

Al pasar por alto los controles y restricciones del sistema del casino, pudo registrar una nueva cuenta y jugar allí, lo que le dio una cierta ventaja injusta. Sin mencionar que ya habías violado las reglas del casino con la cuenta anterior de la misma manera. Perdiste tu dinero legítimamente, como cualquier otro jugador. No es apropiado hacer alarde de las reglas del casino después de haberlas violado a sabiendas para poder jugar en el casino y perder; no es así como funciona en absoluto. Además, ninguna de sus cuentas ha sido verificada. Usted lo ha hecho imposible, por lo que el casino no conoce su identidad.

En cuanto a los streamers mencionados, si sabe que los jugadores usan VPN y/o está seguro de los casos en los que se infringieron los Términos y condiciones del casino y el casino no está al tanto, le recomiendo que se comunique con el CS del casino tan pronto como sea posible. posible y proporcióneles los detalles. Si alguien está infringiendo las reglas del casino y el casino aún no lo ha descubierto, no significa que usted también tenga derecho a hacerlo. Este es solo un ejemplo: si conozco a una persona que robó algo en una tienda y nadie lo notó, no significa que esté bien. Espero sinceramente que esta analogía sea clara.

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hace 1 año
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Además, vale la pena señalar que te llamas adicto al juego. Sin embargo, lo mencionaste solo en este hilo abierto. No hay otra evidencia que respalde el hecho de que informó al casino al respecto, excepto una queja realizada desde una cuenta de casino y un correo electrónico completamente diferentes (después de que las cuentas ya estaban bloqueadas). Las razones para el cierre de cuentas ya se mencionaron anteriormente. La mayoría de sus declaraciones sobre la adicción al juego no están respaldadas por ningún dato/documento relevante, por lo que son solo sus afirmaciones y las consideramos insuficientes.

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hace 1 año
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Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido a la violación deliberada y múltiple de los Términos y condiciones del casino, explicados en detalle anteriormente, en mi publicación anterior. No es elegible para ningún reembolso de depósito.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.

Muchas gracias, Stake Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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