El jugador de Argentina está teniendo dificultades para atravesar un proceso de verificación de nivel 4. A pesar de haber pasado la verificación de nivel 3, la cuenta del jugador fue suspendida y los intentos de cumplir con los pasos de verificación adicionales fueron rechazados y no respondieron.
Mi cuenta Stake fue suspendida temporalmente hace aproximadamente 1 mes. Stake cree que mi cuenta puede haber infringido sus términos de servicio en "Cuenta Stake - Usos prohibidos". Querían que completara la verificación de nivel 3 y 4. Mi cuenta ya estaba verificada en el nivel 3. Así que intenté volver a enviar mi información hasta el nivel 4, pero Los niveles 1 y 2 fueron rechazados sin ningún motivo. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que debía tomarme una foto con mi identificación en la mano y escribir el nombre de mi estaca con la fecha al lado. No estoy seguro de lo que se supone que debo hacer y parece que Stake deja de responder. Tengo pruebas listas hasta el nivel 4, pero no me ayudan en absoluto. Por favor, díganme qué debo hacer y qué enviarles.
Queridos Davitoos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Te has tomado un selfie con luz natural y toda la información de tu documento de identidad es claramente visible y legible?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado recientemente por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Ya había enviado los niveles 1 a 3, todos verificados alrededor de diciembre de 2023. Y luego, suspendieron mi cuenta para una verificación KYC. Envié los niveles 1 y 2 y tenía los documentos listos para enviar los niveles 3 y 4, pero me negaron los niveles 1 y 2 a pesar de que envié ambos en el formato correcto, lo que hizo que tampoco pudiera enviar los niveles 3 y 4.
Me dijeron que el nivel 1 fue rechazado porque no envié los mismos datos ingresados que antes, lo cual no es cierto porque incluso tomé fotografías antes de que se suspendiera y son exactamente los mismos datos.
Para el nivel 2 me dijeron que mis fotografías debían ser claramente visibles y me aseguré de tomar fotografías que no pudieran discutirse, pero de alguna manera lo son. Entonces me comuniqué con soporte y me dijeron que en lugar de simplemente tomar una foto de mi licencia por delante y por detrás, me dijeron que me tomara una foto selfie de mi cara sosteniendo mi identificación en una mano y una hoja de papel con la fecha escrita y el nombre de mi estaca. en ese papel. Lo cual seguí y todavía me lo negaron.
Todo era claramente visible con luz natural, simplemente parece que Stake está intentando ser irrazonable e insensible y me gustaría un retiro limpio y agradable que parece imposible en este sitio.
¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Además, envíeme los documentos y fotografías que subió a su perfil de casino pero fueron rechazados.
Con respecto al primer nivel de su verificación, ¿el casino ha especificado qué información era diferente en sus documentos y en su perfil?
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