PrincipalQuejasStake Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Stake Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

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Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/03/2023 | Resuelta : 04/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Letonia estaba experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a una prueba de ingresos no verificada. Nos pusimos en contacto con el casino y descubrimos que el jugador no proporcionó el recibo de pago de su trabajo. Dado que el jugador había estado desempleado durante algún tiempo, el casino acordó aceptar otros documentos, por lo que el jugador cargó un contrato de préstamo como prueba de ingresos. Se aceptó el papel y finalmente se verificó la cuenta del jugador por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

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hace 1 año
Traducción

Hola,


Mi cuenta se suspendió temporalmente y ahora tengo problemas para completar la verificación.

Piden enviar recibo de sueldo y extracto bancario y les estoy enviando mi recibo de pago y extracto bancario, pero lo rechazan.

En el archivo adjunto agregué esos documentos, ¿podría decirme qué tienen de malo?


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hace 1 año
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Estimado/a arny44,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.

¿Ha recibido algún comentario del casino sobre qué documentos se necesitan exactamente?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Sí, están pidiendo que presente una nómina de los últimos 3 meses y el extracto bancario de los últimos tres meses.

Pero cuando les envío esos documentos, dicen: documento no válido.

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hace 1 año
Traducción

Tomé capturas de pantalla de mis documentos pdf, dicen que no son extractos bancarios ni recibos de sueldo. No entiendo que debo enviar!

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hace 1 año
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Recibo actualización.

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hace 1 año
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Puedo ver que le informaron que sus nóminas no coinciden con su extracto bancario. ¿Es usted consciente de las discrepancias? ¿Tiene alguna otra cuenta donde envíe su salario?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Puedo ver que le informaron que sus nóminas no coinciden con su extracto bancario. ¿Es usted consciente de las discrepancias? ¡Pero agrego capturas de pantalla y archivos pdf donde puedes ver claramente que coinciden totalmente! Y no tengo otra cuenta bancaria donde recibo salario.

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hace 1 año
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Muchas gracias, arny44, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola arny44,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Stake Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el problema con los documentos del jugador? ¿Entiendo bien, que el problema está en la nómina? ¿Podría indicarnos qué otras opciones tiene el jugador para probar el origen de los fondos?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año
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Estimado gurú del casino,


Tenga en cuenta que, aunque parece que se proporcionó un extracto bancario válido, no parece que se haya proporcionado una nómina válida.


En la esquina superior derecha del documento, indica que se trata de una "Orden de pago para pagos internos bancarios y pagos europeos en euros", posiblemente refiriéndose a una transferencia interna dentro de un banco. También notamos que el documento es del mismo banco que los estados de cuenta, lo que probablemente no sería el caso a menos que la persona trabajara para el banco en cuestión.


Además, el documento no contiene ningún detalle que una nómina habitual, como derechos de licencia, seguro, beneficios de vacaciones, etc.


Recomendamos al usuario que cargue un recibo de pago válido en su cuenta y coopere con nuestro equipo de soporte que está allí para ayudarlo a verificar su cuenta.


Atentamente,

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Público
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hace 1 año
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Estimado Stake Casino, gracias por sus comentarios.


Estimado arny44, ¿podría decirnos si la nómina que proporcionó es la única fuente de fondos que tiene? El historial de tus transacciones bancarias muestra que no recibiste nada en enero y febrero. ¿Podría explicar qué está escrito en el campo "propósito del pago"? ¿Entiendo correctamente que el beneficiario VALSTS BUDZETS (VID) significa "presupuesto estatal"?

También me gustaría especificar que su empleador puede proporcionarle la nómina, y en ella se deben proporcionar sus ingresos netos, impuestos, derechos a licencias por enfermedad, beneficios, etc.

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Estimado arny44, ¿podría decirnos si la nómina que proporcionó es la única fuente de fondos que tiene? El historial de tus transacciones bancarias muestra que no recibiste nada en enero y febrero. ¿Podría explicar qué está escrito en el campo "propósito del pago"? ¿Entiendo correctamente que el beneficiario VALSTS BUDZETS (VID) significa "presupuesto estatal"? Sí y recibo salario en enero también.


También me gustaría especificar que su empleador puede proporcionarle la nómina, y en ella se deben proporcionar sus ingresos netos, impuestos, derechos a licencias por enfermedad, beneficios, etc. Trataré de preguntarle a mi empleador sobre eso entonces.

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hace 1 año
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hace 1 año
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Estimado arny44, gracias por los nuevos archivos adjuntos. Sin embargo, necesito más explicaciones de su parte. ¿Podría especificar si está empleado oficialmente? Necesitamos saber esto para poder determinar qué fuente de fondos puede presentar al casino porque, en caso de que esté desempleado, no podrá proporcionar ningún comprobante de pago. Esta nueva captura de pantalla muestra que el pagador es diferente al anterior, pero, aún así, no parece un recibo de pago.

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Público
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hace 1 año
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¿Podría especificar si está empleado oficialmente? Dejé el trabajo en enero.

Esta nueva captura de pantalla muestra que el pagador es diferente al anterior, pero, aún así, no parece un recibo de sueldo. Sí, es un documento PDF del banco.

Le he preguntado a mi trabajo anterior si pueden darme un comprobante de pago, me dijeron que intentarán enviarme esto el próximo mes...

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Público
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hace 12 meses
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Estimado arny44, ¿puede decirnos si ya ha recibido algo de su antiguo empleador?

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Público
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hace 11 meses
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Le he preguntado a mi trabajo anterior si me pueden dar el comprobante de pago, me dijeron que tratarán de enviarme esto este mes...

Además, en Letonia no recibimos recibos de pago por lo general, es por eso que es difícil...

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Público
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hace 11 meses
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Estimado arny44, tienes alguna novedad respecto a la nómina?

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Público
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hace 11 meses
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Hola, llamé a esta empresa hoy de nuevo. Nuevamente dijeron que lo enviaré pronto... creo que simplemente se olvidaron de mí...

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Hola, recibí documentos. Los agrego en archivo adjunto. También envío a juego.

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
Traducción

Agregué aquí.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado arny44, gracias por proporcionar el documento.


Estimado Stake Casino, ¿ya recibió un recibo de pago del jugador? ¿Sería esto suficiente para su departamento de seguridad?

Saludos,

natalia

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Público
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hace 11 meses
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Hola Natalia,


Hemos procedido a enviar a través de un correo electrónico con respecto a este asunto.


Gracias,

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Stake Casino, gracias por el correo electrónico.


Estimado arny44, ¿ha sido informado sobre la necesidad de proporcionar algunos documentos adicionales? ¿Puede decirme si ha enviado los documentos requeridos al casino?

Saludos,

natalia

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hace 11 meses
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Estimado arny44, ¿ha sido informado sobre la necesidad de proporcionar algunos documentos adicionales? Sí, dijeron de nuevo que necesito enviar. Cargue un comprobante de pago de los últimos 3 meses y un extracto bancario que muestre el salario de esos recibos de pago para completar la verificación de nivel 4. (Les envío esos pero me rechazaron)

¿Puede decirme si ha enviado los documentos requeridos al casino? Sí. También envié un contrato de préstamo que también fue rechazado ... Así que les envío mi extracto bancario, nóminas, contrato de préstamo ... todo fue rechazado ...

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado arny44, ¿podría reenviarme también el contrato de préstamo a natalia.b@casino.guru ?

De acuerdo con la información en el sitio web del casino ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), en caso de que esté desempleado y no pueda proporcionar el casino con recibos de pago, se acepta cargar un contrato de préstamo.

Estimado Stake Casino, ¿podría especificar si ha recibido el documento del jugador? ¿Ese acuerdo de préstamo ya fue rechazado o acaba de ser revisado?

Saludos,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Natalia,


A partir de este momento, parece que el contrato de préstamo aún no se ha subido.


Una vez que lo esté, nos aseguraremos de que el equipo pertinente lo revise lo antes posible.


Mejor,

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Stake Casino, gracias por la aclaración.


Estimado arny44, dado que el casino afirma no haberlo recibido de usted, asegúrese de proporcionarle al casino el contrato de préstamo para que puedan revisar el documento. Si insiste en enviarlo antes, ¿podría compartir la captura de pantalla de su comunicación con el casino donde se ve claramente que envió el acuerdo de préstamo antes (respectivamente, si se rechazó en nuestra cuenta)?

Saludos,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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¿Podría compartir la captura de pantalla de su comunicación con el casino donde se ve claramente que envió el acuerdo de préstamo antes (respectivamente si se rechazó en nuestra cuenta)?

Lo siento pero no los encuentro.


¡Así que les envío el contrato de préstamo de nuevo!

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Público
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hace 10 meses
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Rechazaron ese documento y dijeron: "Por favor, proporciónenos una nómina y el extracto bancario de los últimos 3 meses". file

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Stake Casino, ¿podría especificar por qué se rechazó el contrato de préstamo proporcionado por el jugador? ¿Hay algún problema con el documento?


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Público
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hace 10 meses
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Estimado gurú del casino,


Confirmamos que el equipo pertinente revisó los documentos del usuario y los aceptó.


El usuario ahora debería poder acceder a su cuenta.


Mejor,

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por las buenas noticias, Stake Casino.


Estimado arny44, ¿puede confirmar que su cuenta ahora está completamente verificada?

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola!


Estimado arny44, ¿puede confirmar que su cuenta ahora está completamente verificada? Sí, estoy completamente verificado.


¡Gracias!


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado/a arny44,

Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia


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