¡Hola!
Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi situación.
La cuenta todavía está abierta y accesible. Pero no se pueden realizar apuestas deportivas ni de casino. Los retiros tampoco están disponibles.
La cuenta ha estado así desde octubre de 2022, pero he estado intentando activamente realizar el KYC desde abril de 2023.
Stake tiene 4 niveles de verificación. El primer nivel es simplemente completar su tabla de información personal. El segundo nivel es la verificación de identidad con fotografías del pasaporte con o sin selfie. El tercero es el comprobante de domicilio. El cuarto es prueba de riqueza.
Actualmente estoy atrapado en el nivel 3. Para el nivel 2 tuve que enviar y reenviar fotografías de mi pasaporte, tomarme selfies con el pasaporte, tuve que quitarme las gafas, tuve que agregar trozos de papel con el nombre de mi cuenta y la fecha. etc. Pero finalmente lo verifiqué después de aproximadamente 6 cargas diferentes.
Aquí está la información del nivel 3:
https://help.stake.com/en/articles/5328375-documentos-aceptables-para-prueba-de-dirección
"Tenga en cuenta que el equipo de cumplimiento se reserva el derecho de solicitar cualquier documento que pueda necesitar.
Puede utilizar uno de los siguientes documentos para verificar su dirección:
Factura de servicios públicos (electricidad, agua, gas o factura de alquiler)
Extracto bancario o de tarjeta de crédito (en algunos casos no se puede utilizar el extracto bancario)
Impuesto municipal, factura municipal o carta de impuestos gubernamentales
Una carta oficial de su empleador o institución educativa que confirme su dirección sellada y firmada.
Contrato de arrendamiento
Carta de referencia bancaria: una carta de referencia bancaria debe ser solo una carta informativa con parte de su información bancaria. Esta carta debe estar en inglés y debe cumplir con los siguientes requisitos:
Muestra el contacto completo del banco.
Muestra su nombre completo y dirección
Muestra la fecha de emisión de la cuenta y el tipo de cuenta.
Muestra la fecha de emisión de la carta"
Lo que pude proporcionar de esa lista fue:
-Carta de arrendamiento (en realidad fue notariada) para acreditar que estoy alquilando la casa donde vivo.
-Carta de referencia bancaria donde el banco confirma mi dirección y que tengo una cuenta activa con ellos
Lo que pude proporcionar que no está en la lista oficial:
-factura de cable
-Factura de teléfono
-Una factura de energía a nombre del propietario de la casa que estoy alquilando (esto es algo típico en CR y otros países que los servicios públicos se facturen al propietario real y no al inquilino). También se proporcionó una copia del pago de esa factura, incluso una identificación escaneada del propietario.
Como puede ver, el sitio afirma que tienen derecho a solicitar cualquier documento que puedan necesitar. Entiendo la importancia de KYC con todos los juegos de azar que ocurren entre menores de edad, pero siento que he hecho lo suficiente para verificar mi identidad en este caso. Sólo quiero volver a apostar en su sitio y tener acceso a mis fondos.
Puedo enviar los documentos que he proporcionado y también poner la cadena de correo electrónico 76 en un archivo de texto para brindarle una visión aún mejor de la situación. Sólo déjame saber dónde y cómo enviártelos.
Gracias por tomarse el tiempo
ANUNCIO
Hi there!
Thank you for taking the time to review my situation.
The account is still open and accessible. But no sports bets or casino bets can be made. Withdrawals are also unavailable.
The account has been like this since October 2022 but I have been actively trying to do the KYC since April 2023.
Stake has 4 levels of verification. 1st level is simply filling out their personal information chart. 2nd level is ID verification with pictures of passport with or without selfie. 3rd is the proof of address. 4th is proof of wealth
I am currently stuck on level 3. For level 2 I had to send and re-send pictures of my passport, take selfies with the passport, had to take off my glasses, I had to add pieces of paper listing my account name and date etc. But I finally had it verified after about 6 different uploads.
Here is the level 3 information:
https://help.stake.com/en/articles/5328375-acceptable-documents-for-proof-of-address
"Please note that the compliance team reserves the rights to request any document they might need.
You can use one of the following documents to verify your address:
Utility bill ( electricity, water, gas or rent bill )
Bank or credit card statement (in some cases bank statement cannot be used)
Council tax, municipality bill or government tax letter
An official letter from your employer or educational institution confirming your address stamped and signed
Tenancy agreement
Bank reference letter - A bank reference letter should be just an informative letter with some of your and bank information. This letter should be in English and must meet the following requirements:
Shows full contact of bank
Shows your full name and address
Shows date of account issuing and type of account
Shows date of issuing of the letter"
What I was able to provide from that list was:
-Tenancy letter (It was actually notarized) to prove that I am renting the house where I live in
-Bank reference letter where the bank confirms my address and that I have an active account with them
What I was able to provide that is not on the list of official:
-Cable bill
-Phone bill
-An energy bill that is named to the owner of the house I am renting (this is somewhat typical in CR and other countries to have the utilities to be billed to the actual owner and not the renter). A copy of the payment for that bill was also provided, even a scanned ID of the owner.
As you can see the site does state they have the right to ask whatever document they may need. I understand the importance of KYC with all the underage gambling going on but I feel as though I have done enough to verify my identity in this case. I just want to go back to gambling on their site and have access to my funds.
I can send over the documents I have provided and also put the 76 email chain in a text file to give you an even better insight on the situation. Just let me know where/how to direct them to you.
Thanks for taking the time
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