El jugador de Chile tuvo problemas con el proceso de verificación de la cuenta al intentar retirar $12,200 en ganancias de Stake.com. A pesar de proporcionar 15 conjuntos de fotografías, múltiples selfies, extractos bancarios, extractos de tarjetas de crédito y otros documentos para el proceso KYC, todavía se niega el retiro del jugador.
Hola,
He depositado $7.5k en Stake.com. Ahora tengo $12.2k a través de ganancias. Cuando voy a retirar me piden KYC. Les envié un total de 15 fotografías diferentes y 6 conjuntos de selfies para finalmente completar la verificación 2.
Ahora para verificar 3 y 4 he seguido los requisitos y les envié lo siguiente:
-extracto de cuenta
-extracto de tarjeta de crédito
-línea de crédito adicional
-un préstamo
-factura de servicios públicos
-varios otros documentos
Todos cumplieron con los requisitos de verificación de estaca 3 y 4. El soporte no ayuda en absoluto. No tengo ningún otro documento que pueda proporcionar.
- He estado haciendo apuestas deportivas.
-No he usado ninguno de sus bonos.
-La cuenta se registró el 2/9/2022
-Proceso de retiro e intento de verificación el 11/06/2023
Estimado Kosher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento oír hablar de tu complicada verificación.
Como sabrá, nuestro sitio web Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una verificación fallida, intentaremos ayudarlo.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola de nuevo,
No, no me han dado ningún tipo de pista sobre lo que no estoy haciendo bien. He solicitado cuentas de correo electrónico, correo electrónico de quejas y soporte en vivo muchas veces y recibo muy poca o ninguna información sobre lo que está mal con mis documentos. Envié 15 fotos para verificar 2 de diferentes tipos de selfies idénticos y finalmente verificaron 2 pero sin explicación de por qué mis selfies anteriores no funcionaron.
Para verificar 3, he proporcionado muchos de los documentos enumerados anteriormente y no tiene sentido por qué se los niegan. No me dan ninguna información de por qué lo niegan. solicita específicamente el extracto de la tarjeta de crédito en la lista que he proporcionado.
Para verificar 4, proporcioné un extracto bancario y muchos otros documentos solicitados por su equipo y todavía no he dado ninguna explicación de por qué lo niegan.
Muchas gracias Kosher por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Kosher,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Stake Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazaron exactamente los documentos proporcionados para los niveles 3 y 4 de la verificación? ¿Recibió tipos de documentos incorrectos, se cargaron en el formato incorrecto o la calidad no fue suficiente?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado gurú del casino,
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente experimentado durante el proceso de verificación. Queremos enfatizar nuestra firme dedicación a mantener un entorno seguro y compatible para todos los jugadores. Nuestro proceso de verificación de varios pasos está diseñado para salvaguardar la integridad de nuestra plataforma y entendemos sus frustraciones e inquietudes con respecto a los criterios de documentación.
El jugador proporcionó un extracto de su tarjeta de crédito para la verificación de Nivel 3. Sin embargo, requerimos un comprobante de pago de esa factura que cubra los últimos tres meses. Además, el documento presentado para el Nivel 4 coincide con el proporcionado en el Nivel 3, pero desafortunadamente no se alinea con nuestros criterios de verificación.
Hemos comunicado nuestros requisitos de verificación al jugador por correo electrónico, pero nos permitimos resumir nuevamente los documentos necesarios para cada nivel:
Para el Nivel 3, solicitamos amablemente la presentación de una factura de servicios públicos junto con el comprobante de pago de los tres meses anteriores. En el nivel 4, es imprescindible presentar tanto una nómina como un extracto bancario que abarque los tres meses anteriores. Es fundamental que el salario indicado en la nómina corresponda y sea verificable en el extracto bancario adjunto.
Puede encontrar los documentos aceptables para cada nivel a continuación:
Tras la presentación de documentos que cumplan con los requisitos especificados, contrataremos de inmediato a nuestro equipo para acelerar el proceso y revisar la cuenta.
Atentamente,
Para empezar, no has respondido a mis 5 correos electrónicos en el transcurso de 11 días para aclarar la situación, no actúes como si hubieras estado manteniendo una comunicación adecuada.
Ya le he explicado que no tengo una factura de servicios públicos a mi nombre. ¿Por qué lo vuelves a pedir? Proporcioné un extracto de tarjeta de crédito de nivel 3 según lo solicitado en esa lista. Actualmente me está pidiendo que proporcione documentos que ya le he dicho a su equipo que no puedo proporcionar (como una factura de servicios públicos). No puedo y no fabricaré documentos que simplemente NO EXISTEN. Te he proporcionado lo siguiente (junto con 15 selfies, sí. QUINCE)
-extracto de cuenta
-extracto de tarjeta de crédito
-línea de crédito adicional
-un préstamo
-factura de servicios públicos (para la dirección en la que vivo)
-varios otros documentos
para cotizar en su sitio web:
Puede utilizar uno de los siguientes documentos para verificar su dirección:
Factura de servicios públicos (electricidad, agua, gas o factura de alquiler)
Extracto bancario o de tarjeta de crédito (en algunos casos no se puede utilizar el extracto bancario)
y con respecto a esta parte:
Tenga en cuenta que el equipo de cumplimiento se reserva el derecho de solicitar cualquier documento que pueda necesitar.
eso es comprensible. pero no puedes solicitar documentos que NO EXISTEN.
Tampoco aclaró por qué alguna de las siguientes opciones no era válida según lo solicitado por el gurú del casino:
-extracto de cuenta
-extracto de tarjeta de crédito
-línea de crédito adicional
-un préstamo
-factura de servicios públicos (para la dirección en la que vivo)
-varios otros documentos
No puedo proporcionar nóminas debido a mi línea de trabajo. afortunadamente para mí eso no está en su lista de documentos requeridos
Una vez más, no puedo proporcionar documentos que no existen.
Esta situación me ha costado innumerables horas de mi vida, he proporcionado todos los documentos que he podido conseguir, he hablado con abogados, la cantidad de estrés que esto me ha causado va más allá de lo financiero.
Simplemente deseo que me devuelvan mi dinero y NUNCA volveré a utilizar este sitio web.
Han pasado 11 días desde que solicité información de contacto de mi abogado al departamento legal (también pedí una aclaración de kyc) y todavía no tengo respuesta. sin embargo, Stake tiene la audacia de venir aquí y actuar como si hubieran respondido.
Gracias por la respuesta, Stake Casino.
Estimado Kosher, ¿le importaría enviarme los documentos que envió previamente al casino para su verificación? También nos gustaría evaluarlos de forma independiente. Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru .
¿Podría comentar sobre este: "no puedo proporcionar nóminas debido a mi línea de trabajo"? En caso de que trabaje por cuenta propia, entendemos que le resultará imposible proporcionar un recibo de sueldo de su empleador, pero existen otras opciones, como una declaración de impuestos, que a menudo se acepta en otros casinos por parte de trabajadores independientes. ¿Entiendo correctamente que usted sólo ha proporcionado un contrato de préstamo como prueba de la fuente de fondos?
Han pasado 12 días desde la última vez que Stake respondió a mis 5 correos electrónicos con respecto a más información para aclarar, incluida, entre otros, la información de contacto legal de mi abogado.
También envié un correo electrónico con los 8 documentos que proporcioné a Stake. Gracias Natalia.
Estimado Stake Casino, según el jugador, actualmente está alquilando un apartamento, por lo que la factura de servicios públicos está a nombre del propietario; el jugador no tiene ninguna factura de servicios públicos emitida a su nombre, por lo que nos gustaría pedirle que considere documentos alternativos como comprobante de domicilio, como un extracto bancario o de una tarjeta de crédito. Probablemente, el jugador podrá proporcionar otras alternativas de las que figuran en nuestro sitio web para la verificación de Nivel 3.
En cuanto al Nivel 4, creo que el jugador no recibe ningún salario y no tiene nóminas, por lo que es imposible proporcionarle dichos documentos, es por eso que el jugador le proporcionó los extractos de préstamo/crédito. ¿Podría especificar si el jugador debería cargar su contrato de préstamo en algún otro formato para que cumpla con sus requisitos?
Además, tenga en cuenta que he enviado un extracto de la tarjeta de crédito que cumple con la verificación 3 como se indicó anteriormente.
También han pasado alrededor de 21 días desde que el personal de estaca respondió a mis correos electrónicos. El soporte en vivo me ha dicho que esto es normal y que debo esperar porque están ocupados.
Estimado gurú del casino,
En este caso específico, el usuario deberá cargar una carta de referencia del banco firmada y sellada; Contrato de arrendamiento; documento de propiedad de apartamento o casa. Por favor, tenga en cuenta que todos los documentos deben estar fotografiados.
Una vez aprobado el nivel 3, el usuario puede cargar, para el nivel 4, estados de cuenta de préstamo/crédito, recordando que todos los documentos deben estar certificados por una persona autorizada.
Además, es fundamental que toda la información sea claramente visible y todas las páginas del documento deben presentarse en su totalidad.
Una vez más, le solicitamos amablemente que, tan pronto como haya recopilado y cargado los requisitos especificados, los reenviemos de inmediato al equipo para una revisión acelerada de su cuenta. Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Aún no se ha respondido ninguna de las preguntas formuladas por mí o por Casino Guru. Por ejemplo, todos estos documentos que envié antes han sido rechazados. El gurú del casino preguntó esto hace 2 semanas
"¿Podría especificar por qué exactamente se rechazaron los documentos proporcionados para los niveles 3 y 4 de la verificación? ¿Ha recibido tipos de documentos incorrectos, se cargaron en el formato incorrecto o la calidad no fue suficiente?
esto no fue abordado.
En ninguna parte dice que debe ser "certificado por una persona autorizada", ¿qué significa eso? Lo que está en juego es superar requisitos imposibles sobre la marcha. No puedo simplemente ir a mi banco y pedirles que autoricen la participación en mi cuenta, ya que me arriesgo a un posible cierre de mi banco.
En mi país los bancos no sólo sellan y certifican. No puedo permitir que un empleado del banco venga conmigo ante un notario porque los bancos no otorgan derechos y privilegios de poder a sus empleados. Si ha solicitado esto a otros clientes chilenos, por favor proporcione detalles paso a paso sobre cómo se hizo. He estado pidiendo información de contacto y qué documentos quieren de mi abogado durante más de un mes para enviar correos electrónicos y NO HAY RESPUESTA.
Han pasado 25 días desde que Stake ignoró mis 5 correos electrónicos que les envié. ¿Cuál es el caso específico? ¿De qué me acusan? ¿Por qué me niegan todos mis documentos? Sigo sus requisitos, me niegan documentos, entonces envío más, hasta que me piden documentos que son imposibles de proporcionar en mi país.
El equipo de juego ha ignorado por completo la última respuesta de los gurús del casino, al igual que la mayoría de sus respuestas. gurú del casino ¿cómo te sientes acerca del tratamiento de este tema con apuestas?
Estimado Kosher, los casinos tienen derecho a solicitar a los jugadores más documentos para verificación si los documentos proporcionados anteriormente no cumplen completamente con los requisitos. Ya mencioné cuál era el problema con las facturas de servicios públicos que me proporcionaste en el correo electrónico personal, por eso el casino pidió alternativas. Como estás alquilando un piso/casa, puedes presentar un contrato de arrendamiento firmado por el propietario del inmueble donde vives. Se necesitaría el documento de propiedad de la propiedad para confirmar que la persona a la que le alquila es efectivamente el propietario. ¿Cree que podrá obtener esos documentos del propietario de su apartamento?
En cuanto a la carta de referencia bancaria, creo que no es necesario que vaya allí con el notario; debería ser un procedimiento estándar que su banco escriba una carta confirmando que es su cliente e indicando sus datos allí.
Todos sabemos por qué se negó la factura de servicios públicos. Les he dicho a todos que la factura de servicios públicos no está a mi nombre. La estaca todavía lo pedía. Les dije que otra vez no estaba a mi nombre y aun así lo solicitaron. No me refiero a la factura de servicios públicos. Me refiero al extracto de mi tarjeta de crédito en particular para verificar 3.
Entonces, dado que las listas de verificación 3 y 4 en el sitio web de apuestas son inexactas y el casino puede solicitar lo que quiera...
¿Alguien puede aclarar qué documentos quiere de mí? ¿Puedo obtener una lista completa? No envíe la lista al sitio web de estaca para 3 y 4 porque se ha demostrado que la lista no es exacta.
Por favor aclare qué documentos desea de mí.
Para cualquiera que siga:
Estimado Kosher, los casinos tienen derecho a solicitar a los jugadores más documentos para verificación si los documentos proporcionados anteriormente no cumplen completamente con los requisitos . Ya mencioné cuál era el problema con las facturas de servicios públicos que me proporcionaste en el correo electrónico personal, por eso el casino pidió alternativas. Como has estado alquilando un piso/casa, puedes presentar un contrato de arrendamiento firmado por el propietario del inmueble donde vives. Se necesitaría el documento de propiedad de la propiedad para confirmar que la persona a quien le está alquilando es efectivamente el propietario. ¿Cree que podrá obtener esos documentos del propietario de su apartamento?
En cuanto a la carta de referencia bancaria, creo que no es necesario que vaya allí con el notario; debería ser un procedimiento estándar que su banco escriba una carta confirmando que es su cliente e indicando sus datos allí.
*¿Cómo es posible que otros documentos, como el extracto de mi tarjeta de crédito, no cumplan completamente con los requisitos? ¿Por qué nos centramos en el único documento que he dicho y que no tengo muchas veces en juego?*
Hola Kosher,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Stake Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se rechazaron exactamente los documentos proporcionados para los niveles 3 y 4 de la verificación? ¿Recibió tipos de documentos incorrectos, se cargaron en el formato incorrecto o la calidad no fue suficiente?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
*EN NEGRITA AÚN NO ABORDADO*
Estimado Stake Casino, según el jugador, actualmente está alquilando un apartamento, por lo que la factura de servicios públicos está a nombre del propietario; el jugador no tiene ninguna factura de servicios públicos emitida a su nombre, por lo que nos gustaría pedirle que Considere documentos alternativos como comprobante de domicilio, como un extracto bancario o de una tarjeta de crédito . Probablemente, el jugador podrá proporcionar otras alternativas de las que figuran en nuestro sitio web para la verificación de Nivel 3.
*EN NEGRITA NO DIRIGIDA, SE PROPORCIONÓ EL ESTADO DE CUENTA DE LA TARJETA DE CRÉDITO*
En cuanto al Nivel 4, creo que el jugador no recibe ningún salario y no tiene nóminas, por lo que es imposible proporcionarle dichos documentos, es por eso que el jugador le proporcionó los extractos de préstamo/crédito. ¿Podría especificar si el jugador debería cargar su contrato de préstamo en algún otro formato para que cumpla con sus requisitos?
*EN NEGRITA NO DIRIGIDA*
También ha pasado un mes y todavía no hay respuesta del correo electrónico de Stake sobre con quién puede comunicarse mi abogado y qué documento necesitan de mi abogado.
Estimado Kosher, si no me equivoco, usted no tiene un contrato de arrendamiento oficial con el dueño de la propiedad en la que vive en este momento. ¿Podría especificar si pudo obtener la carta de referencia de su banco?
Estimado Stake Casino, dado que el jugador no tiene un acuerdo oficial con el dueño de la propiedad, nos gustaría pedirle que considere otras opciones para verificar el comprobante de domicilio. El jugador ya le ha proporcionado el extracto de la tarjeta de crédito y el extracto del préstamo, donde se menciona su dirección. No ha explicado por qué exactamente estos documentos no son suficientes para el comprobante de domicilio, pero si necesita alternativas, ¿sería aceptable si el jugador hiciera una grabación de video de su dirección actual de una manera que cumpliera con los criterios de verificación adecuada? ?
Estimado gurú del casino,
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya podido encontrar durante el proceso de verificación.
Para el Nivel 3, por favor proceda a cargar el extracto de la tarjeta de crédito o del préstamo. Por favor, tenga en cuenta que todas las páginas e información deben ser claramente visibles y los documentos deben estar fotografiados. Tras la aprobación del nivel 3, para el nivel 4, el Usuario deberá proporcionar evidencia de sus ganancias.
Una vez más, le rogamos que, tan pronto como haya recopilado y cargado los requisitos especificados, los reenviemos de inmediato al equipo para una revisión acelerada de su cuenta. Se agradece enormemente su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Estimado Kosher, ¿puede especificar qué dirección está intentando verificar actualmente? En su correo electrónico mencionó que inicialmente se registró en el casino con una dirección y luego se mudó a otra dirección. ¿Ha informado al casino sobre el cambio de dirección?
¿Puede compartirnos alguna información sobre la carta de referencia bancaria? Te lo pregunté anteriormente pero no respondiste. Citando del sitio web del casino:
Carta de referencia bancaria: una carta de referencia bancaria debe ser solo una carta informativa con parte de su información bancaria. Esta carta debe estar en inglés y debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Muestra el contacto completo del banco.
• Muestra su nombre completo y dirección
• Muestra la fecha de emisión de la cuenta y el tipo de cuenta.
• Muestra la fecha de emisión de la carta.
El extracto de Visa y el documento de Bancoedwards que me enviaste tienen direcciones diferentes. El documento PDF llamado Línea de crédito no tiene ninguna dirección.
En cuanto al préstamo, ¿podría proporcionarnos el contrato de préstamo oficial que firmó cuando tomó el préstamo? Este documento de Bancoedwards es un aviso de vencimiento de crédito al consumo, que no es lo mismo que un Contrato de Préstamo.
Estimado gurú del casino,
De hecho, respondí a la pregunta de su carta de referencia bancaria, pero usted no lo reconoció. Consulte mi declaración anterior:
"En mi país los bancos no sólo sellan y certifican. No puedo permitir que un empleado del banco venga conmigo ante un notario porque los bancos no otorgan derechos y privilegios de poder a sus empleados. Si ha solicitado esto a otros clientes chilenos, por favor proporcione detalles paso a paso sobre cómo se hizo. He estado pidiendo información de contacto y qué documentos quieren de mi abogado durante más de un mes para enviar correos electrónicos y NO HAY RESPUESTA".
El Banco no puede proporcionar una carta sellada ya que en Chile se debe sellar ante notario y también debe estar presente el representante legal del banco para hacerlo.
Estaré más que encantado de proporcionarle la información de contacto de un representante del banco si desea verificar esa información.
Sí les he dicho que cambio de dirección.
Sin embargo, Stake no me permite actualizar mi dirección en la verificación 1 a pesar de que dice "se puede actualizar más tarde en CUALQUIER MOMENTO". Sin embargo, les dije esto por chat y correo electrónico sin respuesta ni ayuda.
Estoy intentando verificar la dirección H***A.
La otra dirección es una dirección comercial a la que a veces se le envían documentos relevantes.
El préstamo no muestra una dirección que no sea la que aparece en el sobre, ya que en Chile no es habitual tener la dirección en los detalles de una declaración, ya que estos no se consideran como comprobante de domicilio, ya que Chile utiliza una identificación regular para verificar la dirección debido a el hecho de que también está vinculado a sus huellas digitales.
Actualmente estoy esperando mi declaración cc más reciente y la enviaré cuando llegue. También tengo una referencia de un banco de que estoy preaprobado para una línea de crédito, ¿funcionaría también?
También puedo proporcionar información de contacto para que mi representante bancario verifique todo esto. También puedo proporcionar cualquier documento solicitado a mi abogado. Sólo dime qué quieres que yo pueda producir.
Toda esta situación es indignante, ha causado mucho estrés, ha durado muchos meses. El estrés es insoportable.
Estimado gurú del casino,
¿Es un procedimiento estándar recibir solo respuestas sencillas de Stake en lugar de la claridad y debida diligencia adecuadas? Ninguna de nuestras preguntas directas ha sido respondida. revisa el hilo y compruébalo por ti mismo.
Es indignante que si se requiere un kyc, dicho servicio no conozca la etiqueta adecuada con respecto a la documentación de varios países.
Estimado Kosher, perdón por la respuesta tardía. ¿Ya recibió la declaración CC más reciente que mencionó?
• También tengo una referencia de un banco de que estoy preaprobado para una línea de crédito, ¿funcionaría también?
¿Podría utilizar el documento como comprobante de domicilio (Nivel 3)?
Por favor, no dude en enviar los nuevos documentos a mi correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ), puedo intentar evaluar si contienen la información necesaria antes de enviarlos al casino.
Además, debe tener en cuenta que no puede proporcionar los mismos documentos para la verificación de Nivel 3 y 4.
Hola,
Actualmente estoy esperando nuevos documentos para proceder.
Estimado Kosher, gracias por el correo electrónico, recibí una foto del nuevo extracto de su tarjeta de crédito.
¿Ya lo subiste para la verificación de Nivel 3? Desafortunadamente, no puedo decir con certeza si esto será aceptado, pero te recomiendo que lo subas lo antes posible para que el casino pueda revisarlo.
Los documentos se han subido a estaca.
Gracias kosher.
Estimado Stake Casino, infórmenos tan pronto como revise un nuevo documento del jugador si se puede verificar.
¿Puede alguien explicar qué está pasando?
He enviado varios extractos de tarjetas de crédito de varios bancos con mi dirección.
esto es indignante. ¿Cómo es que esto no es aceptable?
Estimado gurú del casino,
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente experimentado durante el proceso de verificación. El usuario está verificado en los niveles 1 y 2.
Para el Nivel 3 solicitamos la presentación de una factura de servicios públicos junto con el comprobante de pago del mismo documento. Sin embargo, el usuario proporcionó un documento que no estaba a su nombre. Posteriormente, solicitamos amablemente una carta de referencia bancaria, pero una vez más, el usuario no pudo proporcionar el documento solicitado.
Además, nos enviaron un sobre sin abrir, posiblemente de su banco, y algunos extractos de Visa.
Desafortunadamente, se cubrieron detalles importantes sobre ese documento, lo que nos impidió verificar la información. Después de eso, enviaron un extracto de tarjeta de baja calidad, lo que una vez más obstaculizó nuestra capacidad de verificar minuciosamente la información proporcionada.
Solicitamos amablemente al usuario que envíe una tarjeta o un extracto bancario de buena calidad para el Nivel 3. Esto garantiza que toda la información del documento sea clara.
Después de verificar con éxito el Nivel 3, para el Nivel 4, proporcione los recibos de pago de los últimos tres meses, junto con un extracto bancario que destaque los depósitos de salario correspondientes. A continuación, puede encontrar una lista de documentos aceptables.
https://help.stake.com/en/articles/5328395-documentos-aceptables-para-fuente-de-fondos
Destacamos nuestra firme dedicación a mantener un entorno seguro y que cumpla con las normas para todos nuestros jugadores.
El procedimiento de verificación de varios pasos está diseñado intencionalmente para salvaguardar la integridad de nuestra plataforma.
Su pronta cooperación en este asunto sería muy apreciada una vez más.
Atentamente,
querida estaca,
querido gurú de los casinos,
¿Qué no quedó claro en el extracto de la tarjeta de crédito? ¿Alguna idea de aquí?
También le he dicho a Stake y a todos que Chile no proporciona cartas de referencia bancaria firmadas y selladas.
para mi declaración de visa, NO se cubrieron detalles importantes. solo mi saldo. ¿Cómo tiene que ver mi saldo con mi comprobante de domicilio?
Stake claramente está tratando de torcer esta situación y todavía no me ha explicado por qué me han negado todos los demás documentos.
Es justo decir que lo que está en juego es simplemente intentar todo lo que puedan para estafarme y quitarme mi dinero.
querido gurú de los casinos,
hagámoslo de esta manera. ¿Hay algo que no pueda leer en el extracto reciente de mi tarjeta de crédito? ¿Es de baja calidad?
¿O mi NOMBRE y DIRECCIÓN están claramente visibles?
Estimado Kosher, Personalmente pude abrir las fotografías del extracto de la tarjeta de crédito que envió y ver todos los detalles, sin embargo, es necesario hacer zoom para ver todo con claridad. ¿Has intentado hacer nuevas fotografías que capturen los documentos más de cerca para que no sea necesario acercarlos? Puedo suponer que los documentos cargados podrían haberse fotografiado más cerca para que sean más adecuados para fines de verificación, así que lo intentaría y los volvería a cargar si este es el único problema con el documento.
Cuéntame si ya has intentado hacerlo o cuál será el resultado. Espero que el casino explique cuál es el problema si la foto en mejor calidad no cumple nuevamente con los requisitos del casino.
actualización enviada tanto al gurú del casino como a la apuesta
Tenga en cuenta que los requisitos establecen que "todo el documento debe ser visible", por lo que no puedo ampliar ninguna sección particular del documento sin violar ese requisito.
Me lo niegan nuevamente y me dicen que necesito una factura de servicios públicos a pesar de que he dicho innumerables veces aquí, en el chat o en el correo electrónico que no tengo una factura de servicios públicos a mi nombre.
Estimado Kosher, Me comuniqué con el representante del casino en privado y ahora estoy esperando una explicación de ellos sobre por qué se rechazó el extracto de su tarjeta de crédito. Publicaré aquí tan pronto como tenga más información.
Estimado señor,
Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Respecto a la documentación nivel 3, le rogamos envíe nuevamente el documento asegurándose de que sea de calidad superior.
Para el último nivel, le solicitamos que proporcione las nóminas de los últimos tres meses, acompañadas de un extracto bancario que muestre claramente los depósitos salariales correspondientes.
Su pronta cooperación en este asunto sería muy apreciada una vez más.
Atentamente
Estimado Stake Casino, ¿aceptaría el documento en formato PDF o una versión escaneada en lugar de una fotografía para que la calidad sea alta?
Bien, ¿vamos a discutir por qué se rechazó el extracto de mi tarjeta de crédito? ¿Cuántas veces tenemos que preguntar? esto es indignante. todo era legible.
¿Hubo algo que no pudiste leer casinoguru? Si es así, por favor díganos en qué parte, ya que Stake no quiere hacerlo.
Estimado señor,
Deseamos reiterar la importancia de volver a presentar el documento como se solicitó en nuestra comunicación anterior. Sin este paso crucial, el equipo pertinente no puede proceder con su verificación. Si desea seguir adelante con este proceso, es imperativo que vuelva a cargar el documento de acuerdo con nuestra solicitud previa.
Tras la verificación exitosa, para el nivel final, le solicitamos que proporcione recibos de nómina de los últimos tres meses, acompañados de un extracto bancario que muestre claramente los depósitos salariales correspondientes.
Asegúrese de que los documentos se proporcionen en formato PDF para garantizar una alta calidad. Lamentablemente, las copias escaneadas no se considerarán aceptables en estas circunstancias.
Una vez más, agradeceríamos mucho su pronta y cooperativa respuesta a este asunto.
Saludos cordiales,
Estimado Kosher, avíseme si cargar la versión PDF que debe descargar directamente del emisor del documento tendrá algún resultado positivo.
querido gurú de los casinos,
Subido en pdf hace unos días. Olvidé confirmar aquí
Gracias por la confirmación, Kosher.
Estimado Stake Casino, háganos saber si el documento recién cargado cumple con sus requisitos y puede verificarse.
Subí el pdf la semana pasada. fue denegado porque "no pudieron acceder a él" a pesar de que el nombre del archivo es "la contraseña es xxxxxxxx". No puedo eliminar la contraseña ya que así es como el banco emite el documento a todos los clientes, sin excepciones debido al cumplimiento y las normas de seguridad.
¿Alguien tiene alguna idea de qué más hacer? Pensé que el título era bastante claro: "la contraseña es xxxxxxx"
Estimado señor,
Deseamos informarle que el documento presentado para el Nivel 3 no se puede abrir. Revise el formato del documento y asegúrese de que esté desbloqueado en su próximo envío, para permitir que el equipo correspondiente lo verifique.
Además, tenga en cuenta que tras la aprobación del Nivel 3, se le pedirá que proporcione evidencia de ingresos para el Nivel 4 durante los últimos 3 meses.
Agradecemos enormemente su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Lo expliqué todo en mi último post. esto es ridículo.
Gurú del casino, ¿va a responsabilizar a Stake de algún modo por este tipo de servicio? No leen nada de lo que decimos ni responden a ninguna de nuestras preguntas.
Estimado señor,
Nos complace informarle que su solicitud para el Nivel 3 fue aprobada hace dos días.
Además, como parte del proceso para el nivel 4, debe presentar documentación que verifique sus ingresos durante los últimos tres meses.
Apreciamos sinceramente su pronta y diligente atención a este asunto y esperamos poder ayudarle más.
Atentamente,
Gracias por las actualizaciones, Stake Casino.
Estimado Kosher, ¿ya le ha proporcionado al casino algún documento que pueda utilizarse como prueba de su fuente de ingresos?
Tengo problemas para ordenar los documentos según los requisitos. Tengo extractos bancarios con depósitos etiquetados de mi trabajo, pero mi extracto bancario no tiene mi nombre ni mi dirección, solo mi número de cuenta. Me comuniqué con el banco para obtener más información, pero me dijeron que desafortunadamente así es como está configurado el sistema, no pueden cambiar esto ya que así es como está codificado.
También tengo nóminas, pero la empresa para la que trabajo tampoco incluye direcciones en las nóminas, esta sí tiene mi nombre. No me importa incluir la información de uno de mis superiores del trabajo para que puedan contactarlo para verificar esto si es necesario también.
También quiero agregar que tengo importantes tenencias de criptomonedas que han ganado valor a lo largo de los años y que utilicé para financiar mi cuenta de participación.
¿Algún consejo sobre cómo proceder?
Estimado Kosher, ¿tiene algún documento que respalde que el número de cuenta utilizado en sus extractos bancarios le pertenece?
¿Qué tipo de documento puede obtener para demostrar sus tenencias de criptomonedas? Si consulta el sitio web del casino, encontrará la siguiente información: Minería (deberá enviarnos un libro de contabilidad con la cantidad de criptomonedas extraídas, así como una dirección de billetera y un hash de transacción al que se entregó la criptomoneda extraída).
Sí, tengo una carta de mi banco que dice que la cuenta me pertenece.
Tengo billeteras criptográficas que me pertenecen pero no extraigo criptomonedas.
¿Puedes preguntarle a Stake si hay alguna otra forma de verificar mis tenencias de criptomonedas?
Estimado Stake Casino, ¿podría consultar nuestros últimos mensajes en el hilo? ¿Qué documento puede aportar el jugador respecto a sus ahorros en cripto? ¿Se puede utilizar para verificación de Nivel 4 con nóminas y carta de referencia del banco?
Estimado señor,
Gracias por su paciencia mientras continuamos revisando su caso.
Para verificar su cuenta en el Nivel 4, le solicitamos que cargue un extracto bancario que muestre claramente los depósitos realizados por su empleador. Además, incluya una nómina que muestre claramente los importes correspondientes.
Le solicitamos amablemente que recopile y cargue rápidamente los requisitos especificados. Al recibirlo, aceleraremos la revisión de su cuenta.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Estimado Kosher, ¿podría continuar con la carga de la documentación que tiene en su poder en este momento como se especifica en el último mensaje del casino?
Se han subido cartas bancarias, recibos de nómina y extractos bancarios.
Gracias kosher.
Estimado Stake Casino, infórmenos tan pronto como se revisen los documentos.
Estimado señor,
Agradecemos su paciencia durante la revisión de su caso. Tenga la seguridad de que nuestra principal prioridad sigue siendo garantizar un entorno seguro y compatible para todos nuestros usuarios.
Además, nos complace informarle que las restricciones en su cuenta se han levantado y ahora tiene acceso completo a la plataforma.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Una vez más, agradecemos su comprensión y cooperación durante todo este proceso.
Atentamente,
Gracias por las actualizaciones, Stake Casino.
Estimado Kosher, ¿podría confirmar que su cuenta ya está completamente verificada? ¿Finalmente puedes solicitar el retiro de tus ganancias?
Por favor, avíseme si necesita más ayuda.
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