El jugador de la India había informado que su cuenta en el casino en línea había sido suspendida temporalmente, a pesar de que llevaba varias semanas proporcionando los documentos solicitados. Había solicitado que se desbloqueara la cuenta para poder retirar sus fondos. El jugador había estado participando tanto en juegos de casino como en apuestas deportivas, y sus ganancias no estaban relacionadas con bonificaciones. Afirmó haber presentado varios tipos de documentos para su verificación, pero el casino los rechazó. El problema se intensificó cuando el casino supuestamente eliminó su correo electrónico de su cuenta, impidiéndole acceder a ella. El jugador había acusado al casino de fraude. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada a petición del jugador.