PrincipalQuejasStake Casino - La cuenta del jugador está bloqueada temporalmente.

Stake Casino - La cuenta del jugador está bloqueada temporalmente.

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Importe: 84.000 INR

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/03/2024 | Caso cerrado : 02/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de la India había informado que su cuenta en el casino en línea había sido suspendida temporalmente, a pesar de que llevaba varias semanas proporcionando los documentos solicitados. Había solicitado que se desbloqueara la cuenta para poder retirar sus fondos. El jugador había estado participando tanto en juegos de casino como en apuestas deportivas, y sus ganancias no estaban relacionadas con bonificaciones. Afirmó haber presentado varios tipos de documentos para su verificación, pero el casino los rechazó. El problema se intensificó cuando el casino supuestamente eliminó su correo electrónico de su cuenta, impidiéndole acceder a ella. El jugador había acusado al casino de fraude. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada a petición del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Mi cuenta de participación está suspendida temporalmente. Estoy proporcionando documentos de muchas semanas pero siempre los rechazaron. Desbloquee mi cuenta. Quiero retirar mi dinero.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado nikhilbajwa58,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 7 meses
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Mi verificación de nivel 1 y nivel 2 se completó al enviar los documentos correctos en el nivel 3 y el nivel 4, pero los están rechazando. Me registré en juego hace 2 meses. Tengo 84000 en una cuenta de juego, por favor ayúdenme a retirar mi dinero y desbloquear mi cuenta.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado nikhilbajwa58,

  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Gracias.


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Público
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hace 7 meses
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He estado jugando al casino y a las apuestas deportivas.

Tengo todas mis ganancias sin bono

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Público
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hace 7 meses
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quiero mi retiro por favor ayúdenme

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Público
Público
hace 7 meses
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Creo que has escrito una respuesta para resolver mi caso.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola nikhilbajwa58,

  • ¿Sería tan amable de enviar cualquier correspondencia relevante intercambiada entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?

Además, tenga en cuenta que si sus ganancias se obtuvieron a través de apuestas deportivas y las acusaciones se refieren a un incumplimiento de las normas de apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ofrecerle asistencia.

Gracias de antemano.


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Oye, no he infringido ninguna regulación, incluso envié documentos muchas veces y muchos tipos de documentos a su equipo de verificación, pero los rechazaron, me robaron el dinero. Solo quiero mi retiro, por favor ayúdenme con eso.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, nikhilbajwa58, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Privado
Privado
hace 7 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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