El jugador de la India no pudo depositar, retirar ni realizar apuestas porque su cuenta de apuestas estaba en "modo de solo retiro". La atención al cliente no había sido útil. La verificación de la cuenta del jugador se retrasó debido a que había varias cuentas con el mismo nombre. Luego de enviar una foto con su documento nacional de identidad, se verificó la cuenta y se resolvió el problema. Confirmamos la resolución y cerramos la denuncia.
Mi cuenta Stake ha estado bloqueada en "modo de solo retiro" durante los últimos días y debido a eso no puedo depositar ni retirar fondos ni siquiera hacer apuestas... Su atención al cliente tampoco sirve de nada. Esta es mi última esperanza, por favor ayúdame.
Hola mattooishaan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tiene algún saldo de dinero real en su casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Qué respondieron respecto a este asunto?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Mi estado de verificación ha estado bloqueado en "Revisando" desde que creé mi cuenta, es decir, hace un par de semanas. Sin embargo, todavía pude realizar transacciones y realizar apuestas durante este tiempo. Y sí, tengo saldo en mi cuenta.
La atención al cliente de Stake solo se compone de bots, por lo que no pudieron resolver mi problema. También les envié un correo electrónico con mi problema hace un par de días, pero hasta el momento no ha habido respuesta por su parte.
Hola mattooishaan,
¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Querido Nick,
Nos gustaría informarle que la cuenta del usuario ha sido verificada hace 7 días y esta queja ha sido resuelta.
Atentamente,
Aparentemente mi cuenta requirió un poco de verificación ya que hubo algún problema debido a varias cuentas con el mismo nombre. Entonces, tuve que enviarles una foto con mi identificación nacional para permitirles verificar mi cuenta y restaurarla a su estado normal. Como dijo el representante del casino Stake hace unos días, eso se hizo y el problema se resolvió. Gracias por su ayuda.
Estimado mattooishaan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
