Al jugador de Grecia se le bloqueó la cuenta y se le retuvo el saldo del casino. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador necesitaba finalizar la verificación de su cuenta. Después de obtener todos los documentos requeridos para KYC, el casino proporcionó verificaciones internas, lo que llevó algún tiempo, pero finalmente se verificó por completo la cuenta del jugador, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola ! ¡Jugué en el casino stake.bet! ¡Tengo en mi cuenta 1192 USDT que fueron ganancias del casino! ¡luego jugué un partido de fútbol deportivo en vivo y lo gané! Después de ganar mi apuesta veo en mi cuenta esto
Modo de solo retiro
Su cuenta se ha colocado en modo de solo retiro. Póngase en contacto con el soporte para obtener más detalles.
Traté de retirar pero cuando puse la verificación de correo vi un mensaje que dice que no puedo retirar y debo contactar con el soporte.
El soporte de chat en vivo me dijo que enviara un correo a accounts@stake.com ¡pero aún no tengo ninguna respuesta!
Estimado navagos93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola y gracias por tu respuesta!!
¡Estuve jugando un poco de tiempo dos tres días!
¡ No tengo ninguna oferta en mi cuenta ! ¡Gané 1190 y jugué una apuesta y gané!
¡Después de eso, mi cuenta se bloqueó y no puedo retirar dinero! apuesta respuesta a mí para los documentos! ¡Envié todos los documentos pero no verificaron mi documento sin motivo y no me respondieron!
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarme la comunicación relevante (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
Gracias por tu email.
Sin embargo, comprenda que le pedí los correos electrónicos que intercambió con el casino. Envíeme los correos electrónicos que le envió el casino donde le pidieron los documentos, para que podamos tener una idea clara de lo que le pidieron y cuándo. Por favor envíelo a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias, navagos93, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia (natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola navagos93,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Stake Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el problema con los documentos del jugador? Como entendí correctamente, rechazó los documentos para los niveles 3 y 4 de KYC (comprobante de domicilio y origen de los fondos), ¿puede explicarnos por qué no cumplía con los requisitos?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado gurú del casino,
Hemos atendido a enviar a través de un correo electrónico sobre este asunto.
Mejor,
Apostar
Estimado Stake Casino, gracias por la respuesta y su correo electrónico.
Estimado navagos93, según el casino, no has aportado el documento que acredita tus ingresos. ¿Podría especificar si puede proporcionarle al casino un comprobante de pago si está empleado? Tenga en cuenta que proporcionar una fuente de ingresos es una parte necesaria de la verificación, por lo que es importante que la envíe.
Saludos,
natalia
Hola !! no es cierto !! ¡He proporcionado mi liquidación de impuestos, que es un documento oficial del gobierno griego!
Vuelvo a subir en este foro para verlo!!
¡También envié una apuesta de mi asignación bancaria que recibo todos los meses del gobierno griego!
¡También lo envié y recibo de pago de mi trabajo! nómina
mes
Estimado navagos93, gracias por los archivos adjuntos. ¿Podría especificar, este documento dice que el año fiscal fue 2021, y en la parte inferior del documento está escrito "fecha de emisión 27.06.2022"? Me parece que este documento no está realmente actualizado.
Hola de nuevo !! este documento dice fecha de emisión 27.06.2022 "significa que en este día lo descargo de la cuenta personal de mi cuenta fiscal! y dice el año fiscal 2021 porque todos los años en Grecia hago la declaración de impuestos del año pasado! También lo subo en Apuesta y mi recibo de sueldo de mi jefe.
!! Este documento es comprobante de salario para el mes de mayo de 2023. pero aún no se aceptaron mis documentos.también todo el tiempo la apuesta ahora dime esto! Su verificación requiere atención. Debe proporcionarnos la nómina y el extracto bancario de los últimos 3 meses.
¡cuando cargue la nómina de un mes ahora diga los últimos 3 meses! all time stake.com pregunta por otros documentos!! ¡Parece que Stake no quiere verificar mi cuenta! ¡No puedo entender por qué sucede esto!
Estimado navagos93, gracias por las actualizaciones. Lamento escuchar que no se le proporcionó la lista completa de documentos requeridos. Basado en la experiencia de algunas otras quejas, Stake Casino solicita recibos de pago de los últimos 3 meses, de hecho.
¿Puede proporcionar al casino las nóminas de marzo y abril también o no tiene dichos documentos en su poder?
Saludos,
natalia
¡Por supuesto! solo subo en juego la nómina de tres meses con extractos bancarios y
factura de telefono movil de tres meses y los pagos que me dijeron !!! vamos a ver
¡No es normal! de nuevo subo los documentos que me dijeron stake y stake no acepta de nuevo!! No puedo entender !!! ¡Envié todos los documentos que me pidieron y no los acepto una y otra vez!
¡Stake puede confirmar que me pidió 3 meses de payslim y estado de cuenta también! Lo envié y no acepto de nuevo!! ¡Creo que esa apuesta no quiere enviarme mi dinero!
Digamos aquí qué documentos quiere y puedo subirlos aquí para verificar que todos nosotros que la apuesta no quiere aceptar mis documentos y no quiere enviar mi dinero.
Estimado navagos93, gracias por las actualizaciones, lamento que el casino siga rechazando sus documentos.
Estimado Stake Casino, ¿podría especificar si ha recibido las nóminas proporcionadas por el jugador y el motivo para rechazarlas? ¿Ha detectado algún problema con los documentos?
Saludos,
natalia
Hola de nuevo ! ¡Hablo con el apoyo de la estaca en el chat en vivo! me dijo que "Para la verificación de nivel 4, puede proporcionar un comprobante de pago de su empleador, sellado y firmado junto con un extracto bancario que muestre ese salario".
lo envié ! sin embargo, nuevamente veo un mensaje que dice Su verificación requiere atención. ¡Envíe la nómina y el extracto bancario de los últimos tres meses, para el nivel 4! Para el nivel 3 que es comprobante de domicilio me dijeron que enviara factura por tres meses ! Lo envié y después me dijeron que no quieren factura de teléfono móvil, teléfono de casa o televisión. Envié recibo de luz. Ahora me dijo que envíe durante tres meses! No puedo entender lo que está mal con este sitio! te envié los documentos que subo para verlos en este correo natalia.b@casino.guru .
¡Hola, gurú del casino de nuevo! Stake.com aceptó mis documentos pero todavía no puedo hacer retiros
! veo de nuevo este mensaje 
! No puedo entender lo que esta haciendo ahora
Estimado navagos93, gracias por la nueva información. ¿Ya se ha puesto en contacto con el casino a través del correo electrónico proporcionado?
envié un correo ayer en juego (accounts@stake.com) pero aún no me responde
Estimado gurú del casino,
Confirmamos que el equipo pertinente revisó los documentos del usuario y los aceptó.
El usuario ahora debería poder acceder a su cuenta.
Mejor,
Estimado Stake Casino, gracias por las actualizaciones.
Estimado navagos93, ¿podría confirmar que su cuenta está completamente verificada ahora para que pueda realizar solicitudes de retiro?
¡Sí, mi cuenta ahora está completamente verificada!
Gracias gurú del casino por tu ayuda.
Estimado navagos93,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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