El jugador de Rusia tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría luego de acumular una sustancial victoria. El casino nos informó que el jugador estaba explotando algunos errores del juego, sin embargo, debido a la evidencia insuficiente, el casino decidió pagar al jugador como un acto de generosidad y la queja se resuelve.
Estimado Rembit,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría especificar si ha acumulado sus ganancias en el juego regular o de un premio mayor? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Gracias.
Entiendo que podría haber una auditoría. Pero no creo que deba tardar más de un mes . Y no proporcionan ninguna ETA. Gané el 11 de febrero.
Soy lo suficientemente paciente. Colaboré con el equipo de cumplimiento y envié todos los documentos que querían hace mucho tiempo.
No fue un premio mayor, pero fue una gran victoria en un juego de bonificación.
He retirado dinero con éxito antes. Pero deposité mucho más y ahora mismo estoy en una gran pérdida.
Muchas gracias, Rembit, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Rembit!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Stake Casino a esta discusión para explicarnos la situación.
Hola Casino Guru,
Este cliente infringe nuestras Condiciones de servicio al usar varias cuentas para abusar de las fallas en los juegos de proveedores externos. Hemos solicitado al usuario que divulgue cualquier otra cuenta utilizada, pero nos ha dicho explícitamente que solo ha utilizado esta cuenta "Rembit".
De hecho, la cuenta está directamente vinculada a otra cuenta "MrGold".
MrGold
Facturación: $ 31,749.69
Beneficio: $ 220,406.24
Estado: todas las ganancias y depósitos se procesaron al cliente
Rembit
Facturación: $ 58,369.44
Beneficio: $ 62,697.04
Estado: todas las ganancias y depósitos se están reteniendo actualmente
Ambas cuentas han explotado fallas en juegos de terceros que han sido reconocidos y ahora parcheados por parte del proveedor.
Nos sorprende que este abusador esté haciendo todo lo posible considerando que ya se le han pagado ganancias significativas de este vector de abuso en su primera cuenta.
Este no es un juego recreativo y, desafortunadamente, es un aspecto común de la industria de los casinos, como bien sabrá.
Háganos saber si necesita más información ".
MrGold no es mi cuenta.
¿Por qué afirma que lo es?
No aproveché ningún defecto del juego.
¿Puedes enumerar los juegos de los que estás hablando?
Como dijiste, estas fallas ya han sido reparadas y no debería ser un problema.
Déjame ser más específico:
1. ¿Qué te hace pensar que de alguna manera estoy conectado a la cuenta MrGold?
2. Gané en el juego Book of Sun creado por Booongo.
Así que afirmas que este juego tenía fallas explotadas por mí (lo cual es falso).
¿Alguien de Booongo puede unirse a la discusión y confirmar esto?
Estimados representantes de Stake Casino,
Me gustaría pedirle que nos proporcione más pruebas de apoyo a mi dirección de correo electrónico, que es: 'martin.d@casino.guru'.
Hola,
El correo electrónico se envió ayer, compruébelo cuando tenga la oportunidad y háganos saber si necesita más información.
Saludos,
Stake.com
¡Hola a todos!
Después de verificar la evidencia que nos proporcionó el equipo de Stake Casino, les hemos respondido que será necesaria una comunicación adicional para que lo sepamos.
Después de que recibamos toda la información relevante, procederemos con nuestra conclusión para este caso.
¡Hola Rembit!
Después de una comunicación detallada con los representantes de Stake Casino, solicitamos y acordamos trabajar para recibir información adicional necesaria sobre este caso.
Así que ahora mismo, no tenemos más remedio que esperar.
¡Hola Rembit!
Después de una discusión con representantes de Stake Casino y decidieron que se le pagará el saldo completo.
Sin embargo, los representantes del casino todavía creen que abusó del juego y usó varias cuentas. Además, podrá retirar este saldo y no se le proporcionarán los servicios del casino.
Consideramos este acto muy generoso.
¿Hay alguna cosa que te gustaría agregar?
Confirmo que se pagó mi saldo.
Me gustaría agradecer sinceramente al personal de casino.guru por ayudarme con este problema.
Ha sido un período muy estresante y me alegro de que se hayan pagado mis ganancias.
Para ser claros: todavía no estoy de acuerdo con las acusaciones de Stake.
No abusé de ningún juego y no usé múltiples cuentas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
