El jugador de Irlanda se registró en el casino, hizo una apuesta y luego bloqueó su cuenta con un saldo de $760. A pesar de pasar tres niveles de verificación al cargar los documentos requeridos, el casino rechazó su presentación final y solicitó documentos fotografiados en lugar de versiones escaneadas. Considera que el proceso de verificación es innecesariamente difícil.
Hola
Me gustaría presentar una queja sobre este casino.
Me registré allí y hice 1 apuesta, mi cuenta se bloqueó, llevaba unos meses con un saldo de 760 $, me obligaron a pasar 4 niveles de verificación.
Ya pasé 3 niveles después de muchos intentos molestos, sin embargo, literalmente no quieren que me verifiquen.
Siguiendo las preguntas frecuentes de su sitio web
Puede utilizar uno de los siguientes documentos para verificar su fuente de fondos:
Salario (Deberá enviarnos un extracto bancario reciente indicando el recibo de su salario O el original de su nómina)
Sin embargo, he subido extractos bancarios de 3 meses diferentes como comprobante de pago de facturas del nivel 3 que ya está aprobado y hoy he subido extractos bancarios con recibos de nómina de los 3 últimos meses del nivel 4 en formato PDF original fusionados en 1 y lo rechazan con razón:
Tu verificación requiere atención. El documento que envías no puede ser escaneado ni capturado, debe ser fotografiado.
Realmente ya terminé con esta molesta verificación y compañía que literalmente hace todo lo posible para no verificar a sus clientes.
Estamos en el 2024 cuando la mayoría de los documentos ya están digitalizados y piden documentos fotografiados cuando ya obtuvieron lo que pidieron.
Estimado DRplk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Ha intentado enviar los documentos solicitados como fotografías, no como capturas de pantalla o escaneos?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir sugerencias sobre el formato adecuado de los documentos?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Siguiendo sus reglas, afirman que se aceptan archivos PDF, entonces, ¿por qué rechazan mis nóminas y extractos bancarios en versión PDF si los recibo así? Los entendería y no me quejaría si subiera capturas de pantalla o escaneara, pero les envié archivos PDF originales.
Su documento de fuente de fondos debe cumplir con los siguientes requisitos:
Cargue una foto original o un archivo PDF de los documentos; no se aceptarán capturas de pantalla.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir sugerencias sobre el formato adecuado de los documentos?
Me siguen obligando a enviar fotos de mis documentos
¿Ha intentado enviar los documentos solicitados como fotografías, no como capturas de pantalla o escaneos?
Recibí recibos de nómina de la oficina hoy y subí recibos de nómina y extractos bancarios fotografiados, y fueron rechazados.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hice solo 1 apuesta única sin ningún bono, solo con mi dinero real y la cuenta está bloqueada desde hace meses debido a eso.
Esto es una prueba de que literalmente ni siquiera revisan los documentos sino que simplemente los rechazan como les gusta.
Rechazaron mi archivo fusionado porque "subí sólo 2 recibos de nómina" cuando el archivo tenía 3 recibos de nómina de julio, junio y mayo y un extracto bancario desde mayo hasta el 20 de julio.
Estos no son casinos sólidos y serios, simplemente hacen la vida difícil a los ganadores y evitan pagarles sus ganancias.
Hola
Los subí hoy nóminas fotografiadas junto al extracto bancario con transferencias entrantes, lo rechazaron y también borraron mi nivel 3 que ya estaba verificado.
Obtuvieron todo lo que pidieron hasta ahora. Realmente parece una verificación interminable, como lo harían para simplemente robar mi dinero. En cualquier otra casa de apuestas ya me habrían verificado 3 veces, pero no en un casino fraudulento, cuando me preguntan cuál es el motivo de esto, el soporte no puede proporcionar información...
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre su verificación? Si es así, por favor envíamelos a veronika.l@casino.guru .
No, no lo he hecho, toda la comunicación se realizó a través del chat en vivo hasta ahora.
Subo el último registro de chat con ellos.Estoy realmente cansado de este acoso mental por parte de ellos, todo solo para recuperar mi dinero....
Les proporcioné todo lo que querían... incluso subí nuevamente facturas y comprobantes de pago para el nivel 3, simplemente dijeron que no pueden aceptarlos (el nivel 3 fue aprobado con los mismos documentos de los meses anteriores...)
Perdí mis esperanzas de terminar esta verificación ya que solo piden más y más documentos pero en realidad no tienen la intención de verificarme.
Para su información, para pasar la verificación de nivel 2, tuve que cargar selfies con 2 documentos diferentes, lo cual se aprueba después de enviar selfie con identificación y selfie con pasaporte.
Querida Verónica,
Nos gustaría informarle que enviamos un mensaje al correo electrónico registrado del usuario que contenía un enlace de Veriff que debía completarse hace más de 7 días. Como el usuario no realizó ninguna acción, el enlace ya expiró. Por lo tanto, dentro de las próximas 24 horas, el denunciante recibirá otro correo electrónico con un nuevo enlace que deberá completar lo antes posible dentro del plazo especificado.
Tan pronto como recibamos el resultado, le informaremos de inmediato sobre los próximos pasos en el proceso de verificación de la cuenta.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el progreso y le proporcionaremos cualquier información necesaria tan pronto como esté disponible.
Atentamente,
Estimado representante de Stake Casino,
Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y brindarnos una explicación más detallada del caso del jugador.
Estimado DRplk,
¿Ha hecho clic en el nuevo enlace que le envió el casino y ha seguido los pasos necesarios para continuar con su verificación? Por favor, infórmeme sobre los acontecimientos más recientes en su situación.
Hola
No he recibido ningún enlace de estaca, todos los documentos que me solicitaron ya fueron cargados en su servicio.
¿Podría proporcionar la fecha exacta en la que cargó los documentos más recientes para su verificación?
Obtuvieron todos los documentos que solicitaron hace una semana.
Muchas gracias, DRplk, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola DRplk,
Lamento mucho saber que tu cuenta aún no ha sido verificada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Stake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Stake:
¿Podrías explicar por qué la cuenta del jugador aún no ha sido verificada?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Estimados DRplk y Stefan:
Nos gustaría informarle que hemos enviado dos correos electrónicos separados que contenían un enlace de verificación que debía completarse en un plazo de 7 días. El segundo mensaje se envió después de que venciera el primero. Lamentablemente, el usuario no cumplió con ninguna de nuestras solicitudes, por lo que la cuenta permaneció sin verificar.
Para solucionar este problema, tenga en cuenta que el denunciante recibirá (o puede que ya haya recibido) un tercer correo electrónico con un enlace de verificación. Le solicitamos que complete este procedimiento lo antes posible. Una vez que se complete la verificación, le proporcionaremos los siguientes pasos para verificar su cuenta.
Tenga en cuenta que este será el tercer correo electrónico que contiene el enlace de Veriff y tendrá 7 días para completar el proceso de verificación. Le sugerimos que revise todas sus carpetas de correo electrónico, incluidas las carpetas de correo no deseado y spam, para asegurarse de recibir este importante correo electrónico. Si no completa el proceso dentro del plazo indicado, no podrá verificar su cuenta.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Hola DRplk,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hagas?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola,
Todavía no he recibido ningún correo de Stake Casino. En este punto, veo que esta disputa no conduce a nada. Les proporcioné todos los documentos que me pidieron y no verifiqué mi cuenta.
Me gustaría pedir que simplemente cierren mi cuenta y reembolsen mi depósito, ya perdí demasiado tiempo con ellos y ya no me importa jugar allí, así que creo que este es el mejor caso, conservar mis ganancias y reembolsar mi depósito, gracias.
Estimado DRplk,
¿También revisaste la carpeta de spam?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan, sí, revisé todo el buzón.
De todos modos no quiero perder más tiempo en esto.
Estimado Casino Stake:
¿Podrías intentar enviar el correo electrónico al jugador una vez más? Parece que el jugador no ha recibido ningún correo electrónico de tu parte.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimados Stefan y DRplk ,
Nos gustaría informarle que hemos enviado otro correo electrónico con el enlace de verificación, el cual deberá completarse en los próximos 7 días. Es importante recalcar que este es el cuarto y último correo electrónico relacionado con este asunto. En caso de no completar la verificación y cumplir con nuestra solicitud, su cuenta quedará restringida de forma permanente.
Le recomendamos encarecidamente al denunciante que revise todas sus carpetas de correo electrónico, incluidas las carpetas de correo no deseado y basura, para asegurarse de recibir este correo electrónico crucial. Además, recuerde que nuestro servicio de asistencia en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Estimado DRplk,
¿Podrías confirmarme si lograste completar el proceso de verificación?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola
No, todavía no he recibido ningún correo de Stake.
POR FAVOR
Como dije anteriormente, no quiero perder más mi tiempo en este casino fraudulento.
Me gustaría pedir que simplemente cierren mi cuenta y reembolsen mi depósito, ya perdí demasiado tiempo con ellos y ya no me importa jugar allí, así que creo que este es el mejor caso, conservar mis ganancias y reembolsar mi depósito, gracias.
Cerrar mi cuenta y reembolsar mi depósito, gracias.
Estimado DRplk,
El proceso de verificación es muy importante ya que el casino necesita verificar su identidad para enviarle fondos.
Estimado Casino Stake:
¿Podrías enviarme el correo electrónico una última vez y enviarme una copia en un correo electrónico enviado al jugador? Mi dirección de correo electrónico es stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Estimados Stefan y DRplk ,
Nos gustaría informarle que se ha enviado el correo electrónico con el enlace de verificación. Asegúrese de que el proceso de verificación se complete dentro de los próximos 7 días.
Tenga en cuenta que Stefan ha sido copiado en el correo electrónico para su referencia.
Agradecemos su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Estimado DRplk,
Confirmo que recibí el enlace de verificación. Sigue las instrucciones del casino y avísame cuando lo hayas hecho.
Estaré esperando tu respuesta.
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