El jugador de Bélgica afirmó que después de ganar 130.000 dólares en baccarat, su cuenta fue restringida durante su intento de retiro. También mencionó no haber recibido respuesta por parte del soporte del casino a pesar de tener un saldo aproximado de 260k $. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito después de que el jugador se comunicara con el servicio de atención al cliente de Stake Casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Estoy jugando desde hace 1 mes en juego.
Soy nivel 3 KYC. Mi beneficio es de 2,4 millones en un mes en juego. Hoy, cuando gané 130.000 dólares en baccarat e intenté retirar mi dinero, mi cuenta quedó restringida instantáneamente.
Me comuniqué con el soporte en el chat en vivo y esa es su respuesta:
Gracias por comunicarte.
Por favor contactar complaints@stake.com para más información.
Las restricciones fueron impuestas por otro equipo. Lamentablemente, no tenemos información al respecto.
Lamentablemente, no tenemos más información. :/
Por favor, espere un poco a que llegue la respuesta. Deberían proporcionarle toda la información requerida.
Entonces los contacté y no obtuve respuesta y mi saldo es de 260k $ aproximadamente.
No hice nada malo y no quieren darme una razón.
Hola madretraxer,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, resolví el problema con el servicio de atención al cliente de Stakes, gracias 🙏🏻
Querida madretraxer,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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