Reseña de StarVegas Casino

El jugador de Italia llevaba un mes intentando retirarse del casino y había proporcionado muchos documentos. Sin embargo, el casino le exigió un certificado de residencia, lo que generó una tarifa, a pesar de que ya había enviado selfies para su verificación. El jugador consideró que esta solicitud era excesiva y parecida a un chantaje, ya que sus pruebas de residencia anteriores fueron rechazadas sin explicación. Explicamos que los procesos KYC pueden requerir documentación adicional y recomendamos al jugador que proporcione el certificado de residencia. Sin embargo, debido a la falta de cooperación y avances, la denuncia fue cerrada.

El jugador de la cuenta de Italia había sido suspendido tras ganar en una máquina tragamonedas. Después de enviar documentos y selfies, la cuenta se desbloqueó, pero se eliminaron las ganancias y el historial de juego. El jugador afirmó que el casino fingió que las ganancias nunca existieron y se negó a proporcionar el historial del juego. A pesar de múltiples solicitudes de información y pruebas adicionales, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por insuficiencia de pruebas y falta de respuesta del jugador.

Al jugador de Italia le suspendieron la cuenta tras dos meses de juego. Después de presentar numerosos documentos de verificación, retiraron parte de sus ganancias, pero la cuenta fue bloqueada permanentemente por una supuesta violación de los términos y condiciones. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener más información pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como no resuelta. Se recomendó al jugador que continuara con el asunto ante la Autoridad Italiana del Juego (ADM).

La jugadora de Italia llevaba tres meses sin poder retirar fondos de su cuenta bloqueada de Starvegas. El casino no respondió a sus solicitudes de cierre de cuenta y rechazó los documentos presentados sin explicación. Nos comunicamos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Como resultado, la queja se marcó como no resuelta y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obtener más ayuda.

El jugador de Italia se había registrado y aprobado el KYC en Starvegas un mes antes y recientemente había ganado 5000 €. Poco después, no pudo acceder a su cuenta debido a una suspensión por "protección al cliente". Deseaba retirar sus ganancias. El jugador afirmó haber proporcionado varios documentos válidos para su verificación, pero el casino los consideró insuficientes sin una explicación clara. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino para obtener aclaraciones y soluciones, no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.

El jugador italiano tiene un problema con una cuenta congelada desde octubre. A pesar de esperar los 180 días recomendados y enviar varios correos electrónicos, el jugador no recibe respuesta o recibe respuestas automáticas. Hicimos varios intentos de comunicarnos con el casino pero ignoró nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.

El jugador de Italia ha estado intentando retirar sus fondos de StarVegas durante el último año. El casino sigue solicitando documentos adicionales para su verificación a pesar de que el jugador ya ha proporcionado numerosas pruebas. Intentamos comunicarnos con el casino pero no respondió en el plazo establecido, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.