El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 4 semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias. Se demoró un poco más de lo habitual, pero el jugador obtuvo sus ganancias.
Ahora estoy esperando 4 semanas por mi pago, ¿qué puedo hacer? Porque siempre estoy enojado porque trabajarían en ello
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Thomas por tu respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Thomas,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sugar Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Sugar Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
QueridoThomas,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru