El jugador de Suiza estaba solicitando un reembolso ya que los límites de depósito no se aplicaron correctamente. El problema se resolvió con éxito ya que el casino reembolsó al jugador.
The player from Switzerland was enquiring about a refund since depositing limits weren't enforced correctly. The issue was successfully resolved as the casino refunded the player.
El jugador de Suiza estaba solicitando un reembolso ya que los límites de depósito no se aplicaron correctamente. El problema se resolvió con éxito ya que el casino reembolsó al jugador.
Estimado gurú del casino
(Por favor disculpe mi alemán)
Tengo una gran solicitud por lo que necesito URGENTEMENTE su AYUDA 😨
Abrí una cuenta en SultanBet Casino ayer viernes 24 de febrero de 2023. Mi objetivo era en realidad depositar 250 euros, de repente eran 500 euros en mi cuenta. El doble no importa, también he jugado con todo, eso no es problema. El problema principal y mi gran problema es: Inmediatamente después verifiqué si los límites de depósito en este casino eran diarios, semanales, etc. Si no, quería buscar otro casino de todos modos, de lo contrario, nunca se sabe lo que sucederá. Después de eso encontré e inmediatamente ingresé un límite de 150chf.
Aposté los 500 chf por mí, estaba claro que no tengo que depositar más de 150 chf ahora porque definitivamente solo ingresé a mi límite de 150.
Intenté depositar 150 3 veces y no funcionó. Entonces lo pensé, probablemente ya no funcionará hasta mañana. Para mí no fue problema.
Aproximadamente 3 horas después, recibí un sms de Casino SultanBet. Un buen caballero me escribió por WhatsApp. Veo que algunos de sus intentos de depósito fallaron. Quería hacerle saber que nos hemos ocupado del problema y que debería estar funcionando sin problemas ahora.
(Les enviaré todo por correo electrónico. Si quieres) entonces le dije que tenía un límite de 150, tal vez por eso no funciona. No tuve ningún problema con eso debido al límite, me alegré de haber ingresado un límite. Entonces me dijo
me entendió sobre el límite, pero debería esperar un minuto, él plantearía este problema al equipo de finanzas. Luego no tardó ni 2 minutos y me escribió problema resuelto aunque no quería que me quitaran el límite!
Cuando le pregunté si era posible un límite semanal de 500, me dijo: (Él puede confirmar que SultaneBet no tiene un límite de depósito para nuestros jugadores si tiene curiosidad. Muchos de nuestros jugadores depositan más de 500 diariamente sin ningún problema). Eso no es cierto, incluso le hice una captura de pantalla y le envié que es posible.
Realmente me obligó a jugar. Creo que podría advertirme o
Finalmente tengo dentro de 3 horas. 3200Chf perdidos 😞 solo estaba perdiendo. Todo mi sueldo 😌
Ayúdenme a reembolsar mi dinero nuevamente, los 500 sfr están claros, pero después del límite de 150 pagué 3200 chf, mi cuenta ya está bloqueada en el casino.
Muchas gracias por su apoyo y esfuerzos
Atentamente
Dear casino guru
(Please excuse my German)
I have a big request so I URGENTLY need your HELP 😨
I opened an account at SultanBet Casino yesterday Friday 24th February 2023. My goal was actually to deposit 250eur suddenly it was 500eur on my account. Double doesn't matter, I've also played with the whole thing, that's no problem. The main problem and my big problem is: I checked it immediately afterwards whether the deposit limits at this casino were daily, weekly, etc. If not, I wanted to look for another casino anyway, otherwise you never know what will happen. After that I found and immediately entered a limit of 150chf.
I gambled away the 500chf for me it was clear I don't have to deposit more than 150chf now because I definitely only entered my limit of 150.
Have tried 3 times to deposit 150 did not work. Then I thought about it, it probably won't work anymore until tomorrow. For me was no problem.
About 3 hours later I received an sms from Casino SultanBet. A nice gentleman wrote to me on WhatsApp I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now.
(I'll email them everything. If you want) then I told him I had a limit of 150, maybe because of that it doesn't work. I had no problem with it at all because of the limit, I was glad I entered a limit. Then he told me
he understood me about the limit but i should wait a minute he would raise this issue with the finance team. Then it didn't take 2 minutes and he wrote me problem solved although I didn't want them to take my limit out!
When I asked him if 500 weekly limit was possible he said to me : (He can confirm that SultaneBet don't have a deposit limit for our players if you're curious. Many of our players deposit over 500 daily without any problem. ) That's not true me I even made him a screenshot and sent him that it's possible.
He really forced me to play. I think he could warn me or
Finally I have within 3 hours. 3200Chf lost 😞 was just losing. My whole salary 😌
Please help me refund my money again the 500sfr is clear but after 150 limit I paid 3200chf my account is already blocked at the casino.
Many thanks for your support and efforts
Best regards
Lieber Casino Guru
(Entschuldigen sie bitte für mein Deutsch)
Ich habe ein grosses Anliegen darum brauche ich DRINGEND eure HILFE 😨
Ich habe gestern Freitag 24.Februar 2023 ein Konto bei SultanBet Casino eröffnet. Mein Ziel war eigentlich 250eur einzuzahlen plötzlich war es 500eur auf mein Konto. Doppel egal ich habe auch mit dem Ganzen gespielt das ist kein Problem . Hauptproblem und mein grosses Problem ist: Ich hab’s danach sofort prüft ob man bei diesem Casino selber Einzahlungslimits Täglichen, Wöchentlichen ect. festlegen können wenn nicht wollte ich mir sowieso ein anderes Casino suchen da mann sonst nie weiss was passiert. Danach habe ich gefunden und sofort ein Limit von 150chf eingegeben.
ich habe die 500chf verspielt für mich war klar ich muss jetzt nicht mehr als 150chf Einzahlen weil ich mein Limit devinitiv nur 150 eingegeben habe.
Habe 3 mal versucht 150 einzuzahlen hat nicht geklappt. Dann habe ich mir überlegt wahrscheinlich geht schon nicht mehr funktioniert erst ab morgen. Für mich war kein Problem.
Ca 3 Std. Später habe ich ein sms vom Casino SultanBet erhalten. Ein nette Herr hat mir im WhatsApp geschrieben Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte.
(ich werde ihnen alles per Mail zusenden. Wenn du willst) dann habe ich ihm gesagt dass ich ein Limit von 150 eingesetzt habe, vielleicht geht es wegen dem nicht. Ich hatte überhaupt kein Problem damit wegen Limit ich war froh dass ich ein Limit eingegeben habe. Er hat mir dann gesagt
er hat mich verstanden wegen dem Limit aber ich soll kurz warten er würde dieses Problem mit dem Finanzteam besprechen. Dann hat keine 2 Minuten gedauert hat er mir geschrieben problem gelöst obwohl ich wollte ja gar nicht dass sie mein Limit rausnehmen!
Habe ihm gefragt ob 500 wöchentlich Limit möglich wäre hat er mir gesagt : (Er kann mir bestätigen, dass SultaneBet kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. )Das stimmt nicht ich habe ihm sogar screenshot gemacht und geschickt dass es möglich ist.
Er hat mich richtig dazu gezwungen zum Spielen. Ich finde er konnte mich warnen oder
Schlussendlich habe ich innerhalb 3 std. 3200Chf verloren 😞 war nur am verlieren. Mein ganzes Gehalt 😌
Bitte hilft mir mein Geld wieder Rückerstatten die 500sfr ist ja klar aber nachdem 150 Limit was ich einbezahlt habe 3200chf Mein Konto ist bereits gesperrt bei Casino.
Besten dank für eure Unterstützung und Bemühungen
Liebe Grüsse
Estimado Vreni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha establecido límites de depósito en su cuenta o si lo solicitó desde el chat en vivo? ¿Hay alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Vreni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have set up deposit limits in your account or requested it from the live chat? Is there any relevant communication or supporting evidence that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela
Estaré encantado de enviarle por correo electrónico algunas capturas de pantalla de la comunicación de WhatsApp entre el agente de Sultanebet Casino y yo, una foto de que se ha alcanzado el límite de depósito.
Para mí estaba claro que tengo un límite de 150 sfr. No hay nada más fijo.
Pero el casino intentó todo 😒 para ponerse en contacto conmigo sin mi pregunta, eliminaron el límite por completo, etc.
Espero que esto sea útil para nosotros.
Puedo probarte que SultaneBet Casino tiene una función de límite de depósito que puedes ingresar tú mismo sin preguntar en el chat. En el que también confié y me puse a salvo con un límite máximo de 150.
Después de sacar mi límite con el equipo de finanzas, incluso afirmó que Casino SultaneBet no le da la opción de ingresar un límite de depósito usted mismo. Inmediatamente volví a iniciar sesión, tomé una captura de pantalla y le envié que estoy seguro de que ingresé un límite. Mientras tanto probé si realmente funcionaba. De hecho, no pude pagar ni siquiera los 150 sfr porque anteriormente había pagado 250 eur pero me debitaron 2 veces y perdí 500. Aquí, tampoco hay problema para mí mejor que depositar y perder. Porque a veces no conozco mi control
Desafortunadamente, no puede ver en la captura de pantalla de la foto qué límite de 150chf ingresé, desafortunadamente no sabía que todo llegaría a eso, habría hecho una captura de pantalla aquí también, pero puede ver en el chat de WhatsApp que yo Le mencioné al agente Leo SultaneBet que ingresé un límite de 150 sfr y trató de eliminar este límite después de 6 u 8 horas con el equipo de finanzas. En realidad, un aumento de límite solo volverá a funcionar en 24 horas, aunque ni siquiera fue idea mía, mejor dicho, ni siquiera le mencioné que debía quitarme el límite de inmediato y activarlo indefinidamente.
También escribí Casino pero no he oído nada hasta ahora.
Muchas gracias por su apoyo y esfuerzo
Nos vemos pronto...
Atentamente
Dear Petronela
I will be happy to email you some screenshots of WhatsApp communication between Sultanebet Casino Agent and me a photo that deposit limit has been reached.
For me it was clear I have a limit of 150 sfr. There is nothing more fixed.
But casino tried everything😒 to get in touch with me without my question they removed the limit completely ect.
I hope this is helpful for us.
I can prove to you that SultaneBet Casino has a deposit limit function that you can enter yourself without asking in the chat. Which I also trusted and got myself safe with a max 150 limit.
After taking my limit out with the finance team, he even claimed that Casino SultaneBet doesn't give you the option to enter a deposit limit yourself. I immediately logged back in, took a screenshot and sent him that I'm sure I entered a limit. In the meantime I tested whether it really worked. In fact, I couldn't pay in even the 150sfr because I had previously paid in 250eur but was debited 2 times and lost 500. Here, too, there is no problem for me better than depositing and losing. 'Cause sometimes I don't know my control
Unfortunately, you can't see in the photo screenshot which limit of 150chf I entered, unfortunately I didn't know that everything would come to that, I would have made a screenshot here too, but you can see on the WhatsApp chat that I mentioned Agent Leo SultaneBet to him that I entered a limit of 150sfr and he tried to remove this limit after 6 or 8 hours with the finance team. Actually, a limit increase will only work again in 24 hours, although it wasn't even my idea, better said, I didn't even mention to him that he should take my limit out immediately and activate it indefinitely.
I also wrote Casino but haven't heard anything until now.
Thank you very much for your support and efforts
See you soon...
Best regards
Liebe Petronela
Ich werde gerne dir paar Screenshots von WhatsApp Kommunikation zwischen Sultanebet Casino Agent und mir per email schicken ein Foto dass Einzahlungslimit errreicht worden ist.
Für mich war es klar ich habe ein Limit von 150 sfr. Festgelegt mehr gibt es nicht.
Aber Casino hat alles versucht😒 mit mir in Verbindung zu setzen ohne meine Frage haben sie den Limit ganz rausgenommen ect.
Ich hoffe dies ist hilfreich für uns.
Ich kann dir beweisen dass es bei SultaneBet casino Einzahlungslimit Funktion gibt mann kann ohne im chat verlangen selber eingeben. Was ich auch vertraut habe und mich in Sicherheit gebracht habe mit Max 150 Limit.
Nach dem er mein Limit rausgenommen hat mit Finanzteam behauptete er sogar dass bei ihnen Casino SultaneBet keine Möglichkeit gibt Einzahlungslimit selber einzugeben. Ich habe mich sofort wieder eingeloggt ein Screenshot gemacht und ihm geschickt dass ich sicher bin dass ich ein Limit eingegeben habe. Inzwischen habe ich getestet ob’s wirklich auch funktionierte. Tatsächlich konnte ich nicht mehr einzahlen sogar die 150sfr nicht weil ich vordem 250eur aber wurde 2 mal abgebucht 500 schon einbezahlt habe und verloren habe. Auch hier wahr für mich kein Problem besser als einzahlen und verlieren. Weil manchmal kenne ich mein Kontrolle nicht..
Leider mann sieht auf dem Foto Screenshot nicht welche Limit von 150chf die ich eingegeben habe ich wusste ja leider nicht dass alles soweit kommt, hätte ich auch hier ein screenshot gemacht aber du kannst auf dem WhatsApp Chat sehen dass ich ihm Agent Leo SultaneBet erwähnt habe dass ich ein Limit von 150sfr eingegeben habe und er versucht habe diese Limit nach 6 oder 8 std mit Finanzteam rausgenommenen hat. Eigentlich eine Limit Erhöhung wird erst in 24 std wieder funktionieren obwohl es war nicht mal meine Idee besser gesagt ich habe ihm gar nicht erwähnt dass er mein Limit per sofort rausnehmen soll und unbegrenzt freischalten.
Ich habe Casino auch geschrieben aber habe bis jetzt nichts gehört.
Vielen Hezlichen Dank für deine Unterstützung und Bemühungen
Bis bald...
Liebe Grüsse
Muchas gracias, Vreni, por la comunicación reenviada. Entendí que su depósito no funcionó y puede parecer que estableció límites de depósito. Desafortunadamente, no he encontrado ninguna prueba de eso. Por la comunicación, supe que usted preguntó sobre los bonos y luego sugirió que estableciera los límites de depósito y preguntó sobre un reembolso. Lamentablemente, no se proporcionó evidencia de apoyo.
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Establece los límites
En cualquier momento puede implementar un límite de depósito basado en un máximo diario, semanal o mensual. Si solicita aumentar un límite de depósito existente, el cambio entrará en vigencia 24 horas después de realizar la solicitud correspondiente. Una solicitud para reducir un límite de depósito existente entrará en vigencia de inmediato.
Sin embargo, comprenda que si no tenemos ninguna evidencia que respalde que solicitó esos límites, no podemos confrontar al casino.
Thank you very much, Vreni, for the forwarded communication. I understood that your deposit didn't work and it may look as if you set deposit limits. Unfortunately, I haven't found any proof of that. From the communication, I learned that you asked about bonuses and later you suggested that you set the deposit limits and asked about a refund. Sadly, no supporting evidence was provided.
Meanwhile, I checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
Set the limits
You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. A request to decrease an existing deposit limit will be in effect immediately.
Nevertheless, please understand that if we do not have any supporting evidence that you requested those limits we can't confront the casino.
Querida Petronela
Gracias por la respuesta
Desafortunadamente, no es la forma en que lo entendiste 🙁 Lo siento mucho, es una lástima por las circunstancias... pero intenta ver todas las capturas de pantalla que te envié por correo nuevamente.
. Tu respuesta: 1
Entendí que su depósito no funcionó y puede parecer que estableció límites de depósito. Desafortunadamente no he encontrado ninguna prueba de esto.
(FOTO DE LÍMITE DE DEPÓSITO ALCANZADO) que envié al Sr. SultaneBet Casino, ¿lo tenía usted también o no?
No te lo puedo demostrar mejor, querida Petronela.
Tu respuesta Siguiente: 2
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente ( aquí ):
Establece los límites
Puede establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual en cualquier momento. Si solicita un aumento de un límite de depósito existente, el cambio entrará en vigencia 24 horas después de realizar la solicitud. Una solicitud para reducir un límite de depósito existente entrará en vigor de inmediato.
Exactamente, ¡pero él no afirma eso!
También obtuvo esta foto de captura de pantalla de comunicación: Dijo que puedo confirmar que no tenemos un límite de depósito para nuestros jugadores en caso de que se lo pregunte. Muchos de nuestros jugadores depositan fácilmente más de 500 al día. Me sacó el límite por favor créanme 🙏
Su respuesta más:
De la comunicación supe que usted pidió bonos:
¿Tienes razón? Pedí una bonificación porque deposité más de 3200 sfr después de que sacó mi límite de depósito 😞 y, a veces, no conozco mi control.
Pero puedo jugar. Se trata del LÍMITE DE DEPÓSITO.
De nuestra comunicación, es posible que haya visto: Se acerca a mí sobre problemas de depósito que pueden o quieren solucionar. También le mencioné que había puesto un límite.
Ni siquiera le pregunté si podía sacar mi límite. ¡Él no puede de todos modos!
tu respuesta más
y pidió un reembolso.
Inmediatamente me di cuenta de que caí y realmente se aprovecharon de mí con todo.
Confío en el equipo de Casino GURU, si no funciona, estaré muy decepcionado con ellos. No me rindo. Sé que tengo razón Petronela aunque no confío en ti. La comunicación dice mucho cuando se mira más de cerca.
Muchas gracias por tu esfuerzo
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
(DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO) that I sent at Mr. SultaneBet Casino, did you have it too or not?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
I immediately realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Ich habe sofort bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Querida Petronela
Gracias por la respuesta
Desafortunadamente, no es la forma en que lo entendiste 🙁 Lo siento mucho, es una lástima por las circunstancias... pero intenta ver todas las capturas de pantalla que te envié por correo nuevamente.
. Tu respuesta: 1
Entendí que su depósito no funcionó y puede parecer que estableció límites de depósito. Desafortunadamente no he encontrado ninguna prueba de esto.
( FOTO DE LÍMITE DE DEPÓSITO ALCANZADO) que envié al Sr. SultaneBet Casino, ¿lo tiene usted también o no?
No te lo puedo demostrar mejor, querida Petronela.
Tu respuesta Siguiente: 2
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente ( aquí ):
Establece los límites
Puede establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual en cualquier momento. Si solicita un aumento de un límite de depósito existente, el cambio entrará en vigencia 24 horas después de realizar la solicitud. Una solicitud para reducir un límite de depósito existente entrará en vigor de inmediato.
Exactamente, ¡pero él no afirma eso!
También obtuvo esta foto de captura de pantalla de comunicación: Dijo que puedo confirmar que no tenemos un límite de depósito para nuestros jugadores en caso de que se lo pregunte. Muchos de nuestros jugadores depositan fácilmente más de 500 al día. Me sacó el límite por favor créanme 🙏
Su respuesta más:
De la comunicación supe que usted pidió bonos :
¿Tienes razón? Pedí una bonificación porque deposité más de 3200 sfr después de que sacó mi límite de depósito 😞 y, a veces, no conozco mi control.
Pero puedo jugar. Se trata del LÍMITE DE DEPÓSITO.
De nuestra comunicación, es posible que haya visto: Se acerca a mí sobre problemas de depósito que pueden o quieren solucionar. También le mencioné que había puesto un límite.
Ni siquiera le pregunté si podía sacar mi límite. ¡Él no puede de todos modos!
tu respuesta más
y pidió un reembolso.
Al final me di cuenta que caí y realmente se aprovecharon de mí con todo.
Confío en el equipo de Casino GURU, si no funciona, estaré muy decepcionado con ellos. No me rindo. Sé que tengo razón Petronela aunque no confío en ti. La comunicación dice mucho cuando se mira más de cerca.
Muchas gracias por tu esfuerzo
LG,
Dear Petronela
Thanks for the feedback
Unfortunately, it's not the way you understood it 🙁 I'm really sorry, it's a pity for the circumstances... but please try to look at all the screenshots I sent you by mail again.
. Your answer: 1
I understood that your deposit didn't work and it might appear like you set deposit limits. Unfortunately I haven't found any proof of this.
( DEPOSIT LIMIT REACHED PHOTO ) which I sent at Mr. SultaneBet Casino , do you have it too or not ?
I can't prove it to you any better, dear Petronela.
Your answer Next: 2
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to reduce an existing deposit limit will take effect immediately.
Exactly, but he doesn't claim that!
You also got this communication screenshot photo: He said I can confirm that we don't have a deposit limit for our players in case you're wondering. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Your answer further:
From the communication I learned that you asked for bonuses :
Are you right I asked for a bonus because I deposited over 3200sfr after he took out my deposit limit😞 and sometimes I don't know my control.
But I can play. It's about DEPOSIT LIMIT.
From our communication you may have seen: He comes up to me about deposit issues that they can or want to fix. I also mentioned to him that I had set a limit.
I didn't even ask him if he could take my limit out. He can't anyway!
your answer further
and asked for a refund.
In the end I realized I fell in and they really took advantage of me with everything.
I trust Casino GURU team if not work out I will be really disappointed in them I don't give up. I know I'm right Petronela even if I don't trust you. The communication says a lot when you take a closer look.
Many thanks for your efforts
LG,
Liebe Petronela
Danke für die Rückmeldung
Es ist leider gar nicht so wie du es verstanden hast🙁 Es tut mir wirklich leid, für die Umstände schade... aber probier es bitte alle Screenshot die ich dir auf mail geschickt habe noch einmal dir anzuschauen.
. Dein Antwort : 1
Ich habe verstanden, dass Ihre Einzahlung nicht funktioniert hat und es so aussehen könnte, als hätten Sie Einzahlungslimits festgelegt. Leider habe ich keinen Beweis dafür gefunden.
(EINZAHLUNGSLIMIT IST ERREICHT FOTO) den ich am Herr SultaneBet Casino geschickt habe , hast du auch oder nicht?
Noch besser kann ich dir nicht beweisen Liebe Petronela .
Deine Antwort Weiter: 2
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Genau :aber er behauptet eben nicht!
Du hast diese Kommunikation Screenshot Foto auch bekommen: Er sagte Ich kann bestätigen, dass wir kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls Sie das wissen möchten. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Dein Antwort weiter:
Aus der Kommunikation habe ich erfahren, dass Sie nach Boni gefragt haben :
Hast du recht ich habe nach Bonus gefragt, weil ich über 3200sfr einbezahlt habe nach dem er mein Einzahlungslimit rausgenommen hat😞 und ich mein Kontrolle manchmal nicht kenne.
Aber spielen darf ich ja. Es geht um EinzahlungsLIMIT.
von unserem Kommunikation hast du vielleicht gesehen : Er kommt auf mich zu wegen Einzahlungen Probleme dass sie beheben können oder möchten. Ich habe ihm auch erwähnt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
ich habe ihm nicht einmal gefragt ob er mein Limit rausnehmen könne . Darf er sowieso nicht!
deine Antwort weiter
und nach einer Rückerstattung gefragt haben.
Am Schluss habe bemerkt ich bin rein gefallen sie haben mich richtig ausgenutzt mit alles.
Ich vertraue Casino GURU Team wenn nicht klappen werde ich wirklich entäuscht von ihnen Ich gebe nicht auf. Ich weiss bin im Recht Petronela auch wenn ich dir nicht glaubwürdig bin. Das Kommunikation sagt vieles wenn Mann genauer guckt.
Besten Dank für die Bemühungen
Lg,
Muchas gracias, Vreni, por tu aclaración. Encontré la captura de pantalla que mencionas. Me disculpo.
Una última cosa antes de que nos comuniquemos directamente con el casino. ¿Has guardado tu historial de caja, por favor?
Thank you very much, Vreni, for your clarification. I found the screenshot you mentioned. I do apologize.
One last thing please before we'll contact the casino directly. Have you saved your cashier history, please?
Querida Petronela.
Muchas gracias por tomarse el tiempo de mirar todo (captura de pantalla que recibió de mí) y comprobarlo.
Desafortunadamente no guardé el historial del cajero. Ahora no tengo acceso a mi cuenta contigo (SultaneBet). Si tiene la oportunidad, puede comunicarse con SultaneBet y pedirles que le envíen todo y demuestren lo que pagué. Sería bueno.
Pero lo que te puedo enviar son todas mis transacciones, extractos bancarios del banco, por supuesto. En total son más de 3600 sfr, pero he apostado 500 sfr sin límite de apuestas.
Después de eso me asusté mucho de no poder controlarme. Simplemente reaccioné de inmediato y establecí un límite de 150 euros. Para no tener que hacer más depósitos. 5 horas después, SultaneBet me contactó, soy Whatsapp y eliminó mi límite nuevamente sin que yo lo quisiera ni lo pidiera. De cualquier manera, no puedes hacerlo antes de que hayan pasado 24 horas. Realmente me apostaste 😞
PD. Tengo otra foto de captura de pantalla que podría ayudar un poco. De lo contrario, no me acreditaría con el bono de reembolso.
Me escribiste esta información la última vez como recordatorio 🙂
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente ( aquí ):
Establece los límites
Puede establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual en cualquier momento. Si solicita un aumento de un límite de depósito existente, el cambio entrará en vigencia 24 horas después de realizar la solicitud. Una solicitud para reducir un límite de depósito existente entrará en vigencia de inmediato. Los límites de depósito entrarán en vigencia de inmediato.
Se ve en la foto de captura de pantalla
Si quieres te lo puedo enviar de nuevo.
Le dije que me puse un límite.
Afirma que puede confirmar que no tienen un límite de depósito para nuestros jugadores si quiero saberlo. Muchos de nuestros jugadores depositan fácilmente más de 500 al día. Me sacó el límite por favor créanme 🙏
Muchas gracias por su apoyo y esfuerzo
LG
Dear Petronela.
Thank you very much for taking the time to look at everything (screenshot you received from me) and check it.
Unfortunately I didn't save the cashier history. Now have no access to my account with you (SultaneBet) . If you have a chance you can contact SultaneBet and ask them to send you everything and prove what I paid. Would be nice.
But what I can send you are all my transactions, bank statements from the bank, of course. In total it's over 3600sfr but I've gambled away 500sfr with no limit to bet.
After that I got really scared that I couldn't control myself. I just reacted immediately and set a limit of 150eur. So that I don't have to make further deposits. 5 hours later SultaneBet contacted me I'm Whatsapp and removed my limit again without me wanting it or asking. Either way, you're not allowed to before 24 hours have passed. You really gambled me 😞
Ps. I have another screenshot photo that might help a bit. Otherwise he would not credit me with the cashback bonus.
You wrote me this information last time as a reminder 🙂
In the meantime, I checked the terms and conditions and found the following ( here ):
Set the limits
You can set a deposit limit on a daily, weekly or monthly basis at any time. Should you request an increase to an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the request is made. A request to lower an existing deposit limit will take effect immediately. Deposit Limits will take effect immediately.
You see on the screenshot photo
If you want I can send it to you again.
I told him I set a limit.
He claims he can confirm that they don't have a deposit limit for our players if I want to know. Many of our players easily deposit over 500 daily. He took my limit out please believe me🙏
Thank you very much for your support and efforts
LG
Liebe Petronela.
Vielen Herzlichen Dank, dass du dir nochmals die Zeit genommen hast zum alles (Screenshot die du von mir bekommen hast ) anzuschauen prüfen konntest.
Ich hab’s leider Kassiererhistorie nicht gespeichert . Habe jetzt kein Zugriff mehr auf mein Konto bei Ihnen (SultaneBet) . Wenn du die Möglichkeit hast SultaneBet kontaktieren kannst und ihnen bitten ob sie dir alles schicken und beweisen was ich bezahlt habe. Wäre super.
Was ich aber dir schicken kann sind alle Transaktionen von mir Kontoauszüge von Bank natürlich. Im ganze sind über 3600sfr aber ich habe 500sfr verspielt ohne Beschränkung Limit einzusetzen.
Nach dem habe wirklich Angst bekommen dass ich mich nicht kontrollieren könne. Ich habe eben sofort reagiert und ein Limit eingesetzt von 150eur. Damit ich nicht weitere Einzahlungen vornehmen muss. 5 Std. Später hat SultaneBet mich I’m Whatsapp kontaktiert und mein Limit wieder rausgenommen ohne dass ich es wollte oder nachgefragt habe. Sie dürfen so oder so nicht bevor 24std vorbei ist. Sie haben mich richtig gezockt 😞
Ps. Ich habe nochmals ein Screenshot Foto vielleicht hilft dass auch ein bisschen. Ansonsten würde er mir dass cashback Bonus nicht Gutschreiben.
Du hast mir letze Mal diese Information zur Erinnerung geschrieben🙂
In der Zwischenzeit habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Setzen Sie die Grenzen
Sie können jederzeit ein Einzahlungslimit auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis festlegen. Sollten Sie die Erhöhung eines bestehenden Einzahlungslimits beantragen, wird die Änderung 24 Stunden nach der entsprechenden Anfrage wirksam. Ein Antrag auf Herabsetzung eines bestehenden Einzahlungslimits wird sofort wirksam.Einzahlungslimits wird sofort wirksam.
Du siehst auf dem Screenshot Foto
Wenn du möchtest schicke ich auch diese noch einmal dir zu.
Ich habe ihm gesagt dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Er behauptet er kann mir bestätigen, dass sie kein Einzahlungslimit für unsere Spieler haben, falls ich dass wissen möchte. Viele unserer Spieler zahlen problemlos täglich über 500 ein. Er hat mein Limit rausgenommen glaube mir bitte🙏
Danke dir vielmals für deine Unterstützung und Bemühungen
Lg
Muchas gracias, Vreni, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Vreni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bienvenido, querido Pedro.
Petronela me preguntó si podría haber guardado el historial del cajero.
Desafortunadamente no lo hice. Pero ahora descubrí que recibí una confirmación en mi correo electrónico por cada depósito que hice, se lo enviaré por correo electrónico. Tal vez esto lo ayude, le he escrito a Sultanbet Casino más de 5 veces hasta ahora, deberían revisar toda la situación internamente y transferir el dinero a mi cuenta. También debido a mi lista de historial de caja en Sultanbet Casino, lamentablemente no reaccionan ni responden.
Estoy bloqueado en WhatsApp y chat en vivo.
😞 y posiblemente también me bloquearon el correo electrónico, pero no estoy seguro.
¡Espero que, con la ayuda de usted (usted), Sultanbet Casino transfiera la cantidad a mi cuenta lo antes posible!
Por suerte tengo todas las pruebas. Bueno, sin su ayuda parece molesto con Sultanbet Casino, simplemente no responden y me bloquearon.
No me doy por vencido...
Gracias por tus esfuerzos.
LG, Vreni
LG, Vreni
Welcome, dear Peter.
Petronela asked me if I might have saved the cashier history.
Unfortunately I didn't. But I have now discovered that I have received a confirmation on my email for every single deposit I have made, I will email it to you. Maybe this will help you, I have written to Sultanbet Casino more than 5 times so far, they should take a look at the whole situation internally and please transfer the money to my account. Also because of my cashier history list at Sultanbet Casino they unfortunately do not react and reply.
I'm blocked on WhatsApp and live chat.
😞 & possibly also email they blocked me but I'm not sure.
I hope, with the help of you (you), Sultanbet Casino will transfer the amount to my account as soon as possible!
Luckily I have all the evidence. Well without your help looks annoying with Sultanbet Casino they just don't reply and blocked me.
I do not give up...
Thank you for your efforts.
LG, Vreni
LG, Vreni
Herzlich willkommen, Lieber Peter.
Petronela hat mich gefragt ob ich eventuell mir den Kassiererhistorie gespeichert habe.
Hatte ich leider nicht. Aber ich habe jetzt entdeckt dass ich jedes mal für jede einzelne Einzahlung eine Bestätigung auf meinem email erhalten habe, ich werde es dir per email zukommen lassen. Vielleicht hilft dir das, ich habe bis jetzt über 5 mal an Sultanbet Casino geschrieben sie sollen sich intern die Ganze Situation anschauen und prüfen bitte mir das Geld auf mein Konto überweisen. Auch wegen mein Kassiererhistory Liste bei Sultanbet Casino sie reagieren und antworten leider nicht.
Ich bin im WhatsApp und im Live Chat blockiert.
😞 & eventuell auch email haben sie mich blockiert aber da bin ich mir nicht sicher.
Ich hoffe, mit Hilfe von dir (euch) werde Sultanbet Casino mir schnellstmöglich den Betrag auf mein Konto überweisen!
Ich habe zum Glück alle Beweismittel. Nun ohne euren Hilfe sieht nervig aus mit Sultanbet Casino sie antworten einfach nicht und haben mich Blockiert.
Ich gebe nicht auf...
Ich danke dir für deine Bemühungen.
LG, Vreni
Lg, Vreni
Hola Vreni,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Sultanbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Vreni,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Peter,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Hemos realizado una revisión exhaustiva de la cuenta y la comunicación con el cliente en cuestión.
Tenga en cuenta que el cliente inicialmente hizo depósitos por un total de 900 EUR. Posteriormente, el usuario ha establecido un límite de depósito diario de 150 EUR en su cuenta. Al día siguiente, a través de la comunicación de WhatsApp, el usuario preguntó sobre los bonos y posteriormente solicitó que se elimine su límite de depósito (captura de pantalla proporcionada como archivo adjunto). Dado que el cliente no mostró ningún signo de tener problemas para controlar sus juegos, lo ayudamos a eliminar el límite. Posteriormente, el cliente procedió a depositar 2250 EUR adicionales. Después de solicitar una bonificación adicional y recibir una bonificación de reembolso por sus pérdidas, el usuario planteó algunas declaraciones muy preocupantes (estaremos encantados de proporcionar la correspondencia completa con el usuario por correo electrónico), sugiriendo que podría tener problemas con su autocontrol cuando se trata de juegos de azar. Hemos tomado medidas inmediatas para cerrar su cuenta y les instamos a autoexcluirse de otros operadores, ya que nos tomamos muy en serio el juego responsable y el bienestar de nuestros clientes.
En vista de que el cliente no había mostrado previamente signos de ningún problema con su juego y el hecho de que tomamos medidas inmediatas tan pronto como se mencionaron tales declaraciones sugerentes, después de lo cual no hicieron más depósitos, no creemos que son elegibles para cualquier reembolso ya que hemos cerrado su cuenta inmediatamente una vez que se han presentado las declaraciones correspondientes.
Esperamos que esto arroje algo de luz sobre el asunto.
Atentamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have made a thorough review of the account and communication with the customer in question.
Please note that the customer initially made deposits totaling 900 EUR. Afterwards the user has put a daily deposit limit of 150 EUR on their account. The following day over WhatsApp communication the user inquired on bonuses and subsequently request that their deposit limit be removed (screenshot provided as an attachment). Seeing as the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming, we have assisted them in removing the limit. Afterwards the customer proceeded with depositing an additional 2250 EUR. After requesting an additional bonus and receiving a cashback bonus on their losses, the user raised some very concerning statements (we would be happy to provide the full correspondence with the user over email), suggesting that they might have issues with their self-control when it comes to gambling. We have taken immediate action to close their account and would urge them to self-exclude themselves from other operators as we take responsible gambling and the welfare of our customers very seriously.
Seeing as the customer had previously shown no signs of any issues with their gaming and the fact that we have taken immediate action as soon as any such suggestive statements have been mentioned, after which they have not made any further deposits, we do not believe that they are eligible for any refund as we have closed their account immediately once concerning statements have been raised.
We hope this sheds some light on the matter.
Kind regards,
Sultanbet
Gracias al equipo de Sultanbet Casino por su respuesta. Reenvíe la conversación a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). En la captura de pantalla, dice que Vreni quería hacer un depósito de 500 €. Me gustaría saber cómo todo condujo a un depósito de otros 2250 €.
Thank you Sultanbet Casino team for your reply. Please forward the conversation to my email address (peter.m@casino.guru). On the screenshot, it says that Vreni wanted to make a deposit of €500. I'd like to find out how it all led to a deposit of another €2250.
Querido Peter,
Gracias por su rápida respuesta.
Hemos enviado la información solicitada al correo electrónico mencionado anteriormente como un archivo adjunto.
Háganos saber si necesita más información.
Atentamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your swift response.
We have sent the requested information to the above mentioned email as an attachment.
Please let us know if any further information should be required.
Kind regards,
Sultanbet
Gracias al equipo de Sultanbet Casino por la transcripción.
Estimado Vreni,
Revisé la transcripción de su chat con el soporte del casino. Corrígeme si me equivoco, pero parece que contactaste con el soporte porque no podías hacer depósitos, ¿verdad? La razón de esto fue probablemente el límite de depósito. El soporte sugirió que debería probar con un método de pago diferente. Luego pidió un bono y se quejó de que los depósitos aún no funcionaban. El soporte no parece saber acerca de un límite de depósito como una herramienta RG y podría haber mostrado un poco de interés en la razón por la que establece el límite de depósito. Sin embargo, por otro lado, podrías haber sido más persistente. Si sabía que existía la opción de establecer un límite de depósito diario, ¿por qué no insistió en que se estableciera este límite para usted?
Para resumir todo, creo que hay un poco de verdad en ambos lados. Cuando Vreni preguntó si el soporte podía establecer un límite de depósito diario de 500 €, la respuesta fue la siguiente: "Puedo confirmar que no tenemos un límite de depósito para nuestros jugadores, en caso de que tenga curiosidad. Muchos de nuestros jugadores deposite fácilmente más de 500 al día". Por otro lado, la respuesta del jugador fue "OK". Discutiremos el problema internamente y nos pondremos en contacto con usted.
Thank you Sultanbet Casino team for the transcript.
Dear Vreni,
I reviewed the transcript of your chat with the casino support. Correct me if I'm wrong but it seems that you contacted the support because you weren't able to make deposits, right? The reason for this was most probably the deposit limit. The support suggested that you should try a different payment method. Then you asked for a bonus and complained that the deposits still didn't work. The support doesn't seem to know about a deposit limit as an RG tool and could have shown a little bit of interest in the reason why you set the deposit limit. However, on the other side, you could have been more persistent. If you knew that there was the option to set up a daily deposit limit, why didn't you insist on this limit being set for you?
To sum it all up, I think there's a bit of truth on both sides. When Vreni asked if the support could set a daily deposit limit of €500, the reply was as follows: "I can confirm that we don't have a deposit limit for our players, in case you're curious. Many of our players easily deposit over 500 daily." On the other hand, the player's reply was "OK". We will discuss the issue internally and get back to you.
querido Peter
Gracias por la respuesta.
Desafortunadamente, no es la forma en que lo entendiste. 😞 Le envié las capturas de pantalla a su correo electrónico varias veces, incluso ayer.
Puedo decirte exactamente y te enviaré la foto de la captura de pantalla nuevamente.
Así empezó:
Hola Listo! Este es Leo de SultanBet. Veo que algunos de sus intentos de depósito fallaron. Quería hacerle saber que nos hemos ocupado del problema y que debería estar funcionando sin problemas ahora. Para su próximo depósito, le recomendaría cortésmente la opción MasterCard con un máximo de 30 000 para una transacción sin problemas.
En respuesta, menciono que me puse un límite.
Puedes verlo aquí también.
Te enviaré de nuevo toda la foto de captura de pantalla de comunicación en tu correo. Allí se puede ver y entender todo.
Consulte la respuesta al correo de queja anterior, y seguí escribiendo cómo fue exactamente.🙁
Pedí un bono, así es.
También puede ver la captura de pantalla aquí, la primera vez que pregunté porque el casino realmente quería solucionar mi problema con el límite de depósito. Después de eso, le pido a Casino Sultanbet un buen bono y mañana definitivamente funcionará. Le escribiré. Nuevamente, te enviaré una foto de captura de pantalla nuevamente.
Peter, por favor, en realidad es bastante simple y claro todo con la comunicación de captura de pantalla. No te estoy diciendo nada.
PD. En realidad, es posible que un casino no te limite porque lo hayas usado antes de las 24 horas. sacarlo o configurar el límite, tiene un límite de tiempo determinado de 24 horas. ¡Incluso si ese es el deseo del cliente, no se les permite!
¡Es muy molesto con todo el asunto! Casino Sultanbet ni siquiera ha respondido a mis cartas hasta la fecha 😞 ni siquiera me advirtió. De repente me bloquearon por completo después de que no obtuve ninguna respuesta y al final dije que presentaría una denuncia. Luego me bloquearon completamente en WhatsApp ect.
Como ya se mencionó varias veces. Por favor, vea la foto de la captura de pantalla. escribiste que me puse en contacto con el casino. ¿Puedes enviarme dónde leíste eso para contactarte?
Gracias
Dear Peter
Thanks for the feedback.
Unfortunately, it's not the way you understood it. 😞 I sent the screenshot photos to your email several times, including yesterday.
I can tell you exactly and will send you the screenshot photo again.
This is how it started:
Hello Done! This is Leo from SultanBet. I see some of your deposit attempts failed. I wanted to let you know that we have taken care of the issue and it should be working seamlessly now. For your next deposit, I would politely recommend the MasterCard option with a maximum of 30,000 for a smooth transaction.
In response, do I mention that I set a limit.
You can see it here too.
I will send you again all communication screenshot photo on your mail. There you can see and understand everything.
Please see the reply to the complaint mail above, and I kept writing how it went exactly.🙁
I asked for a bonus, that's right.
You can also see the screenshot here, the first time I asked because the casino really wanted to fix my problem with the deposit limit. After that I ask Casino Sultanbet for a good bonus and tomorrow it will definitely work I will write to him. Again, I will send you a screenshot photo again.
Peter please, it's actually quite simple and clear everything with screenshot communication. I'm not just telling you anything.
Ps. Actually, a casino may not limit you because you have used before 24 hours. take it out or set the limit up, it has a certain time limit of 24 hours. Even if that is the wish of the customer, they are not allowed to!!
It's very annoying with the whole thing! Casino Sultanbet has not even replied to my letters to date 😞 not even warned me. All of a sudden they blocked me completely after I didn't get any answer at all and in the end I said that I would file a complaint. Then they blocked me completely in WhatsApp ect.
As already mentioned several times. Please see screenshot photo. you wrote i contacted casino. Can you please send me where you read that so I contacted you?
Thanks
Lieber Peter
Danke für die Rückmeldung.
Es ist leider nicht so wie du es verstanden hast.😞 Ich habe mehrmals die Screenshot Foto s auch gestern ein Screenshot Foto an dein email gesendet.
Ich kann dir genau sagen und schicke dir das Screenshot Foto noch einmal zu.
So hat angefangen:
Hallo Döne! Das ist Leo von SultanBet. Wie ich sehe, sind einige Ihrer Einzahlungsversuche fehlgeschlagen. Ich wollte Sie darüber informieren, dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Für Ihre nächste Einzahlung darf ich Ihnen höflich empfehlen, die MasterCard-Option mit max. 30.000 für einen reibungslosen Ablauf.
Als Antwort: erwähne ich dass ich ein Limit eingesetzt habe.
Auch hier sieht man es gut.
ich werde dir nochmals alle Kommunikation Screenshot Foto auf dein Mail schicken. Dort sieht mann und versteht mann eigentlich alles.
Siehe bitte oben auf Antwort Beschwerde Mail auch da habe ich immer wieder holt geschrieben wie es genau abgelaufen ist.🙁
Nach Bonus habe ich gefragt stimmt.
Auch hier sieht mann gut auf dem Screenshot das erste mal habe ich gefragt, weil Casino unbedingt mein Problem mit Einzahlung Limit aufheben möchte . Danach frage ich an Casino Sultanbet nach ein gutes Bonus und Morgen werde es bestimmt funktionieren schreibe ich ihm. Auch hier werde ich dir nochmals Screenshot Foto schicken.
Peter bitte es ist eigentlich ganz einfach und übersichtlich alles mit Screenshot Kommunikation. Ich erzähle dir nicht einfach irgend etwas.
Ps. Eigentlich darf ein Casino denn Limit denn du eingesetzt hast nicht vor dem 24Std. rausnehmen oder Limit hoch setzen es hat doch eine bestimmte Zeit Grenze 24Std. Auch wenn dass Wunsch von Kunde ist auch dann dürfen sie nicht!!
Es ist sehr nervig mit das ganze! Casino Sultanbet hat bis heute mir nicht einmal auf meine Schreiben geantwortet 😞 nicht einmal mich gewarnt. Sie haben auf einmal mich ganz blockiert nach dem ich gar kein Antwort bekommen habe und am Schluss habe ich gesagt dass ich ein Beschwerde einreichen werde. Dann haben sie mich ganz blockiert im WhatsApp ect.
Auch wie schon mehrmals erwähnt. Siehe bitte Screenshot Foto. du hast geschrieben ich habe Kontakt aufgenommen mit Casino. Kannst du mir bitte schicken wo du dass so gelesen hast dass ich Kontakt aufgenommen habe?
danke
Querido Peter.
¿Por qué no puedo subir la foto de captura de pantalla aquí? Para que Sultanbet también pueda verlo todo.
Su pregunta sobre:
Por otro lado, sin embargo, podrías haber sido más persistente. Si sabía que había una opción para establecer un límite de depósito diario, ¿por qué no insistió en que se estableciera ese límite para usted?
Estaba muy nervioso y abrumado. Ni siquiera me dio la oportunidad desde el principio me envió un mensaje de texto por WhatsApp que había resuelto el problema con los depósitos. Seguramente tendría la oportunidad de ver que se estableció un límite, también mencioné ver (foto de captura de pantalla) que establecí un límite que al menos podría verificar y confirmar aquí y darme una bonificación de todos modos lo que pedí tal vez agregar al cliente apreciar lo que de todos modos. Deposité 500 euros o 900 antes y me los jugué. En lugar de decirme que no tienen límite de herramientas.
Sultanbet lo hizo conmigo.
Cualquiera que sea la razón, Sultanbet Casino nunca quiere discutir todo el asunto conmigo, lo que también creo que es una pena.
¿Por qué debería tomarme mi tiempo y a ustedes y enfadarme tanto? Sé que tengo razón y que no fue correcto que Sultanbet simplemente sacara mi límite en aproximadamente 5 horas. Quién sabe, tal vez el cliente tenga problemas con el juego en lugar de advertirle, dice que resolvimos el problema con los depósitos y aún afirma que es mi culpa.
Gracias por tu apoyo
lg
Dear Peter.
Why can't I upload the screenshot photo here? So that Sultanbet can also see the whole thing.
Your question regarding:
On the other hand, however, you could have been more persistent. If you knew there was an option to set a daily deposit limit, why didn't you insist on having that limit set for you?
I was very nervous and overwhelmed. He didn't even give me the chance from the beginning he texted me on WhatsApp that he had solved the problem with deposits. Surely you would have the opportunity to see that a limit was set, I also mentioned see (screenshot photo) that I set a limit he could at least check and confirm here and give me a bonus anyway what I asked for maybe add to the customer appreciate what anyway. I deposited 500eur or 900 before and gambled it away. Instead of telling me they have no limit tools.
Sultanbet made it with me.
Whatever the reason, Sultanbet Casino never wants to discuss the whole thing with me, which I also think is a shame.
Why should I just take my time and you guys and get so upset. I know that I am right and it was not correct for Sultanbet to just take my limit out within about 5 hours. Who knows maybe the customer has gaming problems instead of warning them they say we solved the problem with deposits and still claim it's my fault.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter.
Warum kann ich die Screenshot Foto hier nicht hochladen? Damit auch Sultanbet sich dass ganze anschauen kann.
Deine Frage betreffend :
Auf der anderen Seite hättest du jedoch hartnäckiger sein können. Wenn Sie wussten, dass es die Möglichkeit gibt, ein tägliches Einzahlungslimit festzulegen, warum haben Sie dann nicht darauf bestanden, dass dieses Limit für Sie festgelegt wird?
Ich war sehr nervös und überfordert. Er hat mir die Chance gar nicht gegeben von Anfang an schreibt er mir im WhatsApp dass er das Problem mit Einzahlungen gelöst hat. Sie hätten sicher die Möglichkeit zu sehen dass ein Limit eingesetzt wurde, Ich habe auch erwähnt siehe (Screenshot Foto)dass ich ein Limit eingesetzt habe konnte er zumindest hier prüfen und bestätigen und mir denn Bonus trotzdem was ich verlangt habe vielleicht hinzufügen zum Kunde schätzen was auch immer. Ich habe 500eur oder 900 vor dem einbezahlt und verspielt. Statt mir sagen sie haben kein Limit tools.
Sultanbet hat es geschafft mit mir.
Warum auch immer Sultanbet Casino möchte mit mir nie über dass ganze besprechen was ich auch sehr schade finde.
Warum sollte ich einfach so mir und euch die Zeit nehmen und mich so aufregen. Ich weiss dass ich im Recht bin und es nicht korrekt war von Sultanbet dass sie einfach mein Limit innerhalb von ca5 Std. rausnehmen. Wer weiß vielleicht hat der Kunde Spielprobleme statt sie warnen sagen sie wir haben das Problem gelöst mit Einzahlungen und behaupten immer noch dass ich selber schuld bin.
Ich danke dir für deine Unterstützung
lg
Gracias Vreni por tus respuestas.
Estimado equipo de Sultanbet Casino,
Déjame hacerte algunas preguntas. ¿Cómo funciona su herramienta de límite de depósito? Revisé los términos y condiciones y encontré lo siguiente:
"En cualquier momento, puede implementar un límite de depósito basado en un máximo diario, semanal o mensual. Si solicita aumentar un límite de depósito existente, el cambio entrará en vigencia 24 horas después de que se realice la solicitud correspondiente".
¿Por qué incluso el soporte del casino se puso en contacto con el jugador acerca de sus depósitos si tenía un límite de depósito activo? ¿Se aplicó correctamente esta regla de las 24 horas? ¿Cuándo se activó y desactivó el límite? Y finalmente, parece que el soporte del casino ni siquiera sabía sobre el límite de depósito o decidió ignorarlo. ¿No deberían saberlo y reaccionar ante tales solicitudes para proteger a los jugadores?
Thanks Vreni for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
Let me ask you some questions. How does your deposit limit tool work? I've looked at the T&Cs and found the following:
"You may at any time implement a deposit limit based on a maximum daily, weekly, or monthly basis. Should you request to increase an existing deposit limit, the change will take effect 24 hours after the relevant request is made. "
Why was even the player contacted by the casino support about their deposits if they had an active deposit limit? Was this 24-hour rule applied correctly? When was the limit activated and deactivated? And finally, it seems like the casino support didn't even know about the deposit limit or chose to ignore it. Shouldn't they know about it and react to such requests in order to protect the players?
Querido Peter,
Gracias por su respuesta.
Nos gustaría arrojar algo más de luz sobre el motivo por el cual nuestro equipo se puso en contacto con el cliente.
Tenga en cuenta que si bien los clientes pueden establecer sus propios límites de depósito desde su cuenta, lo que el cliente había hecho alrededor de las 3 a. uno de nuestros proveedores.
Debido a la cantidad de intentos de depósito fallidos, junto con el hecho de que el cliente no había agotado su límite de depósito existente y no había podido realizar una transacción exitosa desde entonces, nuestro equipo se comunicó con ellos alrededor de las 10 a. m. para ayudarlos y asesorarlos sobre los problemas resueltos.
Como se ve en la correspondencia proporcionada por correo electrónico, aproximadamente 3 horas después de haber sido contactado, el cliente solicitó que se eliminaran sus límites de depósito y posteriormente logró depositar alrededor de las 2 p.m. Los clientes tienen la opción de establecer y eliminar sus propios límites de depósito de su cuenta; sin embargo, si desean eliminar sus límites por su cuenta, deberán esperar 24 horas para que los cambios entren en vigencia.
Al ver que el cliente no había mostrado signos de tener problemas con el control de sus juegos y se comunicó con nosotros para obtener ayuda al respecto, lo ayudamos a eliminar el límite.
Esperamos que esto arroje algo de claridad sobre la situación.
Atentamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some more light onto the matter of the reasoning for the customer being contacted by our team.
Please note that while customers may set their own deposit limits from their account, which the customer had done around 3 AM, they had afterwards attempted to make several deposits and have had a number of failed deposit attempts at different times as we experienced some maintenance with one of our providers.
Due to the number of failed deposit attempts, coupled with the fact that the customer had not exhausted their existing deposit limit and had failed to make a successful transaction since, our team contacted them around 10AM to assist and advise on the issues having been resolved.
As seen in the provided correspondence over email, roughly 3 hours after having been contacted, the customer requested that their deposit limits be removed and subsequently managed to deposit at around 2 PM. Customers have the option to set and remove their own deposit limits from their account, however should they wish to remove their limits on their own they would need to wait 24 hours for the changes to take into effect.
Seeing as how the customer had not shown any signs of having issues with controlling their gaming and contacted us to have to get assistance on the matter, we have assisted them in removing the limit.
We hope this brings some clarity on the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Estimado equipo de Peter y Sultanbet Casino
Es simplemente ridículo las excusas que pone Sultanbet Casino. Finalmente, me puse un límite de 24 horas. no habían terminado y no deberían haber eliminado mi límite y contactarme sobre los depósitos ¡HECHO!
Estimado equipo de Sultanbet Casino, usted escribió:
Dado que el cliente no había mostrado ningún problema con el control de su juego y se puso en contacto con nosotros para obtener ayuda sobre el asunto, lo ayudamos a eliminar el límite.
Primero: ya como se muestra en la captura de pantalla y lo mencioné varias veces, no los contacté, escribieron:
Segundo, ¿cómo descubriste que no tengo problemas de juego? Me contactaste directamente sin escribirme una palabra primero. Falso : que nos ocupamos del problema y debería funcionar sin problemas ahora. Los depósitos también podrían haber funcionado de inmediato sin más discusiones conmigo, que ahora afirman que no he mostrado signos de problemas de juego, etc. ¿Qué significa el límite de pérdida para usted y qué clientes establecen límites y por qué? PD: ¿por qué no comprobó primero antes de escribirme cuál es la razón por la que fallaron los depósitos, por ejemplo, etc.?
Lo siento, pero créanme, nunca depositaría más de 150 euros porque sé que soy débil cuando se trata de apostar. Probablemente ya lo hayas notado. Primero revisé todo sobre Sultanbet Casino en Casino Guru, luego me decidí por ti porque parecía un casino justo y existía la posibilidad de usar tu propio límite, etc.
Espero que me entiendas.
Atentamente
vreni
Dear Peter and Sultanbet Casino Team
It's just ridiculous what excuses Sultanbet Casino makes. Finally, I set myself a limit of 24 hours. weren't over and they shouldn't have removed my limit and contacted me about deposits DONE!
Dear Sultanbet Casino Team you wrote:
Since the customer had shown no sign of any issues with controlling their game and contacted us for assistance on the matter, we helped them to remove the limit.
First: already as shown in the screenshot and I mentioned several times, I did not contact them they wrote:
Second, how did you discover that I have no gaming problems. You contacted me directly without writing a word to me first. Untrue : that we took care of the issue and it should be working seamlessly now. The deposits could also have worked immediately without further discussions with me, which they now claim I have shown no signs of playing problems ect. What does loss limit mean for you and which customers set limits and why? Ps why didn't you check first before writing me what is the reason that the deposits failed e.g. etc.
I'm sorry but believe me I would never deposit more than 150eur because I know I'm weak when it comes to gambling. You've probably noticed that by now. I first checked everything about Sultanbet Casino at Casino Guru, then I decided for you because it looked like a fair casino and there was the possibility to use your own limit ect.
I hope you understand me.
Best regards
vreni
Lieber Peter und Sultanbet Casino Team
Es ist nur lächerlich was Sultanbet Casino für ausreden hat. Schlussendlich ich habe mir eine Limit eingesetzt die Zeit von 24Std. waren nicht vorbei und sie hätten mein Limit nicht entfernen und mich nicht sollen kontaktieren wegen Einzahlungen FERTIG!
Lieber Sultanbet Casino Team sie haben geschrieben:
Da der Kunde keine Anzeichen von Problemen mit der Kontrolle seines Spiels gezeigt und uns kontaktiert hatte, um Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten, haben wir ihm bei der Aufhebung des Limits geholfen.
Erstens: schon wie im Screenshot zeigt und ich mehrmals erwähnt habe, ich habe sie nicht kontaktiert sie haben geschrieben:
Zweitens: Wie haben sie entdeckt dass ich kein Spielproblemen habe. Ihr habt direkt mit mir Kontakt aufgenommen ohne mit mir zuerst ein Wort zu schreiben. Unswahr : dass wir uns um das Problem gekümmert haben und es jetzt nahtlos funktionieren sollte. Die Einzahlungen hätten auch sofort funktionieren können , ohne weitere discussions mit mir die sie jetzt behaubten ich habe keine Anzeichen mit spielprobleme gezeigt ect. Was heisst für sie Verlustlimit und welche Kunden setzt Limits und warum ? Ps. Warum habt ihr nicht zuerst geprüft bevor sie mir geschrieben haben was ist der Grund dass die Einzahlungen fehlgeschlagen sind z.B. usw.
Es tut mir leid aber glauben Sie mir ich hätte niemals mehr als 150eur einbezahlt weil ich kenne mich, ich bin schwach wenn’s um spielen geht. Das haben sie bestimmt schon bemerkt. Ich habe zuerst bei Casino Guru alles geprüft über Sultanbet Casino dann mich entschlossen für euch weil es hat nach ein faires Casino ausgesehen und die Möglichkeit da war selber Limit einzusetzen ect.
ich hoffe Ihr versteht mich.
Freundliche Grüsse
Vreni
Así que estaría muy agradecido con el equipo de Sultanbet Casino si pudieran reembolsarme mi dinero de 2250eur. Si no, lucharé contra la injusticia de este casino Sultanbet hasta el final. Me alegra mucho que me puedas ayudar con esto.
Gracias de nuevo por el esfuerzo
So I would be very grateful to the Sultanbet Casino team if they could refund me my money of 2250eur. If not, I will fight the injustice of this Sultanbet casino to the end. I'm very glad you could help me with this.
Thanks again for the effort
Daher ich wäre an Sultanbet Casino Team auch sehr dankbar wenn sie mir mein Geld halt 2250eur Rückerstatten können. Wenn nicht werde ich, mit der Ungerechtigkeit dieses Casinos Sultanbet bis zum Ende kämpfen. Bin sehr froh dass du mir dabei helfen konntest.
Danke nochmals für die Bemühungen
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Sultanbet Casino,
No estoy seguro de entender cuál es el límite de depósito para entonces. ¿Cómo protege a los jugadores con problemas de juego si se puede cancelar en cualquier momento ignorando la prueba de 24 horas como se indica en las reglas? Con respecto a "no mostrar signos de problemas", en mi opinión, si alguien establece un límite de depósito y luego intenta realizar varios depósitos seguidos en un par de horas, es una buena señal de que podría haber un problema. Definitivamente valdría la pena tener esto en cuenta y no solo ignorar las preguntas sobre los límites de depósito. Claro, Vreni podría haber insistido en el límite de depósito, pero las herramientas de juego responsable están ahí por una razón. Sugiero reembolsar el saldo del jugador de CHF1750 (2250 - 500 = 1750) porque habría perdido los CHF500 incluso si el límite de depósito se hubiera aplicado correctamente y posiblemente reeducar al apoyo del casino en cuestiones de juego responsable.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Sultanbet Casino team,
I'm not sure if I understand what the deposit limit is for then. How does it protect players with a gambling problem if it can be canceled at any time ignoring the 24-hour test as stated in the rules? Regarding "showing no sign of issues", in my opinion, if somebody sets a deposit limit and then tries to make multiple deposits in a row within a couple of hours, it's a pretty good sign that there might be an issue. It would definitely be worth keeping this in mind and not just ignoring the questions about deposit limits. Sure, Vreni could have insisted on the deposit limit, but the responsible gaming tools are there for a reason. I suggest refunding the player's balance of CHF1750 (2250 - 500 = 1750) because they would have lost the CHF500 even if the deposit limit was applied correctly and possibly re-educating the casino support in matters of responsible gaming.
Querido Peter,
Gracias por su respuesta.
Nos gustaría informarle que hemos revisado el caso en cuestión y hemos tomado la decisión de reembolsar la cantidad antes mencionada de 1750 EUR directamente al instrumento de pago usado del cliente.
Le agradecemos por traernos este asunto a nuestra atención y su ayuda para llevarlo a una resolución.
Atentamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to inform you that we have reviewed the case in question and have come to the decision to refund the aforementioned amount of 1750 EUR directly back to the customer’s used payment instrument.
We thank you for bringing this matter to our attention and your assistance with bringing it to a resolution.
Kind regards,
Sultanbet
Querido Peter..
Solo me han transferido 500eur hasta ahora 🙁 por el motivo que sea.
Por supuesto, le escribiré de inmediato y le informaré tan pronto como la cantidad acordada de 2250 euros esté en mi cuenta.
Gracias por tus esfuerzos
Saludos Vreni
Dear Peter..
They have only transferred me 500eur so far 🙁 for whatever reason.
Of course I will write to you immediately and inform you as soon as the agreed amount of 2250eur is on my account.
Thank you for your efforts
Cheers Vreni
Lieber Peter..
Sie haben mir bis jetzt nur 500eur überwiesen🙁 warum auch immer.
Ich werde dir natürlich sofort schreiben und informieren sobald das abgemachte Betrag 2250eur auf mein Konto ist.
Danke für dein Bemühungen
lg Vreni
Buenos días querido Pedro
Gracias por tu respuesta.
Recibí un reembolso de SultaneBet Casino hoy, la foto de captura de pantalla con 3 transferencias individuales diferentes de SultaneBet Casino. enviado a su correo electrónico. Pero todavía faltan 400 EUR. No entiendo por qué no pueden transferir todo con una sola cantidad. No importa, lo principal es que transfieras la totalidad del importe.
hasta ahora se han transferido 1350 euros. Por supuesto, le invitamos a comprobarlo. Le envié todas las transacciones acreditadas de Casino SultaneBet.
gracias por tu compromiso
lg
Good morning dear Peter
Thanks for your answer.
I received a refund from SultaneBet Casino today, the screenshot photo with 3 different individual transfers from SultaneBet Casino. sent to your email. But there are still 400 EUR missing. Don't understand why they can't transfer the whole thing with one amount. It doesn't matter, the main thing is that you transfer the whole amount.
up to now 1350 euros have been transferred. You are of course welcome to check. Sent you all credited transactions from Casino SultaneBet.
Thank you for your commitment
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Danke für deine Antwort.
ich habe heute nochmals Rückerstattung von SultaneBet Casino erhalten das Screenshot Foto mit 3 verschiedenen Einzelnen Überweisungen von SultaneBet Casino. auf dein email gesendet. Aber es fehlen immer noch 400Eur. Verstehe nicht warum sie nicht das ganze mit ein Betrag überweisen können. Egal Hauptsache sie überweisen denn ganzen Betrag.
bis jetzt sind 1350 Euro überwiesen worden. Du darfst natürlich auch gerne prüfen. Hab’s dir alle gutgeschriebenen Transaktionen von Casino SultaneBet geschickt.
vielen Dank für deine Einsatz
lg
querido Peter
Acabo de hablar por teléfono con mi banco, el primer reembolso fue una cantidad de 450 eur después de eso
250eur
250eur
400euros
El total hasta ahora es de 1350 euros de reembolso de SultaneBet Casino.
Eso significa que todavía estoy esperando por los 400Eur. Seguramente será el próximo con suerte 🙏 muy probablemente debido a los reembolsos individuales. Te informaré tan pronto como lo haya recibido.
gracias de nuevo por tu compromiso
Saludos Vreni
lg
Dear Peter
I just got off the phone with my bank, the first refund was an amount of 450 eur after that
250eur
250eur
400 euros
Total so far is 1350 Euro refunds from SultaneBet Casino.
That means I'm still waiting because of the 400Eur. Will surely come next hopefully 🙏 very likely because of the individual refunds. I will report to you as soon as I have received.
thanks again for your commitment
Cheers Vreni
lg
Lieber Peter
Ich habe gerade eben mit mein Bank telefoniert das erste Rückerstattung war eine Betrag von 450 eur danach
250eur
250eur
400Eur
Total bis jetzt sind es 1350 Euro Rückerstattungen von SultaneBet Casino.
Das heisst ich warte noch demfall wegen dem 400Eur. Kommt sicher dem nächst hoffentlich 🙏 sehr wahrscheinlich wegen dem einzelnen Rückerstattungen. Ich werde dir sofort melden sobald ich erhalten habe.
nochmals danke für dein Einsatz
lg Vreni
lg
Gracias, Vreni por la actualización. Esas son buenas noticias. Con suerte, recibirás el resto pronto. Tan pronto como reciba el resto de sus fondos, le sugiero encarecidamente que visite uno de los sitios web a continuación que debería poder ayudarlo con su problema de juego:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Thank you, Vreni for the update. That is good news. Hopefully, you will receive the rest soon. As soon as you receive the rest of your funds, I strongly suggest you turn to one of the websites below that should be able to help you with your gambling problem:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Buenos días querido Pedro
Quería informarte que todavía no he recibido el resto de los 400eur.
¿es normal? ¿Cuánto tiempo se tarda?
Gracias por la ayuda
lg
Good morning dear Peter
I wanted to inform you that I still haven't received the rest of the 400eur.
is it normal? How long does it take?
Thanks for the help
lg
Guten Morgen Lieber Peter
Ich wollte dich informieren, dass ich bis heute denn Rest 400eur noch nicht erhalten habe.
ist es normal? Wie lange dauert es noch ?
danke für die Hilfe
lg
querido Peter
Tampoco he recibido el resto hasta el día de hoy 😞 Por la razón que sea. Te envié por correo electrónico todo lo que recibí. El total hasta ahora es de 1350 euros
400eur no recibido.
Estaría muy agradecido si pudieras volver a ponerte. ¿Por qué no conseguí el resto?
muchas gracias
Saludos Vreni.
Asunto adicción al juego: Muchas gracias por el chico. Es mi turno, nunca volveré a jugar. ¡Esta terminado! No solo me costó económicamente sino también mentalmente mis nervios están rotos 😞 ¡Dejé de jugar!
Dear Peter
I haven't received the rest of it to this day either 😞 For whatever reason. I emailed you everything I received. Total so far is 1350 euros
400eur did not receive.
I would be very grateful if you could put yourself back in? Why didn't I get the rest?
thank you very much
Cheers Vreni.
Subject gambling addiction: Thank you very much for the guy. It's my turn, I'll never play again. It is finished! It not only cost me financially but also very mentally my nerves are broken 😞 I stopped playing!
Lieber Peter
Ich habe es auch bis heute den Rest nicht erhalten 😞 Warum auch immer. Ich habe es dir alles per Mail geschickt was ich erhalten habe. Insgesamt bis jetzt sind 1350 Euro
400eur habe nicht erhalten.
ich wäre dir sehr dankbar wenn du dich wieder einsetzen könntest? Warum ich denn Rest nicht erhalten habe.
Danke dir vielmals
lg Vreni.
Betreff Spielsucht: Danke dir sehr für den Typs. Ich bin dran ich werde nie wieder spielen. Es ist FERTIG! Es hat mir nicht nur Finanziell gekostet sondern auch sehr psychisch meine Nerven sind kaputt 😞 Ich habe aufgehört zu Spielen!
Hola Vreni,
Gracias por la actualización y es bueno saber que dejarás de jugar.
Estimado equipo de Sultanbet Casino,
¿Podría informarnos sobre el estado del último reembolso?
Hi Vreni,
Thanks for the update and good to hear that you will stop playing.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please update us on the status of the last refund?
querido Peter
¿Cómo se supone que debo seguir ahora? Ni siquiera hoy recibí nada 🙁 y parece que no puedo superar el resto... Pero en realidad fueron 900 eur y no 400 eur.
Gracias por tu apoyo
lg
Dear Peter
How am I supposed to go on now? I didn't receive anything even today🙁 and it looks like I can't get over the rest... But actually it was 900eur and not 400eur.
Thank you for your support
lg
Lieber Peter
Wie soll ich jetzt weiter gehen? Ich habe nichts erhalten auch heute nicht nicht🙁 sowie es aussieht ich komme denn Rest nicht über... Aber eigentlich es waren 900eur sondern nicht 400eur.
danke für deine Unterstützung
lg
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querido Peter,
Tenga en cuenta que al consultar con el proveedor podemos confirmar que el reembolso ya se ha emitido con éxito.
Si aún faltan los fondos de la cuenta bancaria del usuario, le recomendamos que primero se comunique con su banco para consultar el asunto. Si el banco no puede ayudarlos con el asunto, les rogamos que nos envíen un extracto bancario desde el 23 de marzo hasta la fecha actual para que podamos investigar el asunto más a fondo.
Atentamente,
Sultanbet
Dear Peter,
Please note that upon checking with the provider we can confirm that the refund has already been successfully issued.
If the funds are still missing from the user's bank account we would advise that they first contact their bank to inquire on the matter. Should the bank not be able to assist them with the matter, we would kindly ask that they send us a bank statement from the 23rd of March up to the present date so that we may investigate the matter further.
Kind regards,
Sultanbet
Estimado equipo de Peter & Casino Sultanbet
Como he mencionado varias veces, he recibido 1350eur hasta la fecha.
¿Puede Casino Sultanbet confirmar todos los reembolsos y enviarlos a su correo electrónico? Mientras tanto, me pondré en contacto con mi banco nuevamente y se lo haré saber mañana. Pero mi banco me confirmó la semana pasada que no son 1750eur sino 1350eur. También le envié todos los reembolsos de Casino Sultanbet.
Con muchas gracias y un saludo
Dear Peter & Casino Sultanbet Team
As I have mentioned several times, I have received 1350eur to date.
Can Casino Sultanbet please confirm all refunds and send them to your email? In the meantime I will contact my bank again and will let you know tomorrow. But my bank confirmed last week that it is not 1750eur but 1350eur. Also sent you all refunds from Casino Sultanbet.
With many thanks & best regards
Lieber Peter & Casino Sultanbet Team
Wie schon mehrmals erwähnt habe, habe ich bis heute 1350eur erhalten.
Könnt Casino Sultanbet bitte alle Rückerstattung bestätigen und auf dein email schicken? Unterdessen werde ich nochmals mein Bank kontaktieren und werde dir morgen bescheid sagen. Aber mein bank hat mir letzte Woche bestätigt dass es nicht 1750eur sind sondern 1350eur. Habe dir auch geschickt alle Rückerstattungen von Casino Sultanbet.
Mit besten Dank & Liebe Grüsse
Estimado equipo de Sultanbet Casino,
Envíe la evidencia de las transacciones enviadas al jugador (por un monto de 1750 €) a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Dear Sultanbet Casino team,
Please forward the evidence of the transactions sent to the player (in the sum of €1750) to my email address (peter.m@casino.guru).
Buenos días querido Pedro.
Quiero agradecerles mucho por su ayuda y apoyo. Tengo el resto, así que el caso puede cerrarse. Tengo que decir una cosa: si no te tuviera a ti o a ti, nunca lo habría logrado con Sultanbet. ¡Eso está claro! A lo sumo con el licenciante.
Gracias Peter y también gracias a Sultanbet Casino. 🙂
Good morning dear Peter.
I want to thank you very much for your help and support. I got the rest, so the case can be closed. I have to say one thing: if I didn't have you or you, I would never have made it with Sultanbet. That's clear! At most with the licensor.
Thank you Peter and also thanks to Sultanbet Casino. 🙂
Guten Morgen Lieber Peter.
Ich möchte mich bei dir sehr bedanken für deine Hilfe und Unterstützung. Ich habe den Rest bekommen und somit kann das Fall abgeschlossen werden. Eins muss ich sagen : wenn ich euch bzw dich nicht hätte, ich hätte nie geschafft mit Sultanbet. Das ist mal klar! Höchstens bei Lizenzgeber.
Danke dir Peter und auch danke an Sultanbet Casino. 🙂
Hola Vreni,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibiste tu último pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No olvide mantenerse alejado de los casinos y visite uno de los sitios web recomendados cuando lo necesite:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Atentamente,
Pedro
Hi Vreni,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your last payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don't forget to keep away from casinos and visit one of the websites as recommended when in need:
https://www.sos-spielsucht.ch/de/was-tun-bei-spielsucht/beratung-fachstellen/#Online-Beratung
https://www.begambleaware.org/
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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