La jugadora de Argentina enfrenta problemas con la verificación de cuenta en Sultanbet después de solicitar un retiro. Si bien presentó los documentos requeridos, incluido un pasaporte y un comprobante de residencia, una llamada telefónica de verificación sigue pendiente durante dos días, lo que provoca demoras en el procesamiento del retiro.
Buen día. He abierto una cuenta en Sultanbet . Luego de ganar, solicité un retiro de fondos , el cual fue cancelado porque debía verificar mi cuenta (lo cual está perfecto). He enviado copia de mi pasaporte, selfie con nota, comprobante de residencia. Así y todo me dicen que deben hacerme una llamada telefónica de verificación. Me pidieron una venta ya horaria para hacerlo y hace dos días que no me llaman. Están haciéndome perder tiempo esperando. Cuando contacto al chat de soporte lo único q me dicen es que el equipo encargado está viendo el tema.
podrian desde casinoguru ayudarme?
Querido Violesarto,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías especificar la fecha que el casino te proporcionó para la llamada de verificación? ¿Los representantes del casino confirmaron esta fecha?
Además, ¿ha proporcionado los datos de contacto correctos para garantizar que la llamada se desarrolle sin problemas?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la llamada de verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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