Sunrise Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané un torneo de $1000 que se realiza varias veces al día en el sitio el 26 de diciembre de 2022. Intenté retirar el 27 de diciembre de 2022 y la transferencia bancaria fue rechazada. Después de muchos, muchos correos electrónicos de ida y vuelta, finalmente aprobaron mi cuenta y mis datos bancarios. El retiro se aprobó el 3 de enero de 2023 y se envió a su "procesador de terceros". Los he estado molestando porque ya ha pasado una cantidad ridícula de tiempo y siguen diciéndome que está en camino, pero se niegan a dar ningún número de confirmación. o marco de tiempo. Es una transferencia bancaria. Son 2-5 días como máximo. Tengo capturas de pantalla y copias de literalmente todo (incluidas todas las transcripciones de chat, todo), así que lo que necesite, por favor pregunte. Les dije que creo que me están dando vueltas y les pregunté, si están siendo honestos sobre el envío, ¿por qué no me envían la información de la transferencia? ellos ignoran

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Enviándote todo ahora. ¡Me disculpo de antemano jajaja, hice una captura de pantalla de todo! A punto de inundar tu correo electrónico 😂

Enviado. Te lo advertí jajaja hay tantos...

Muchas gracias, NylaHush, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias!

Hola Nyla Hush,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Sunrise Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

¡Gracias Tomás! ¡Agradezco su ayuda! Cualquier cosa ayuda jajaja

Me he puesto en contacto con ellos muchas veces en este momento porque un representante me dirá un par de días, luego el siguiente me dirá cualquier día, el próximo dirá una semana. Es muy frustrante. Dicen que lo han enviado a su "procesador de terceros" a partir del 9 de enero. Es una transferencia bancaria, no hay forma de que pueda tomar 17 días (del 9 de enero al 26 de enero) para una transferencia bancaria. No proporcionarán ningún tipo de confirmación para poder verificar el estado de la transferencia o incluso para verificar que realmente se haya enviado ni nada. La cantidad se debe desde el 26 de diciembre y se jactan de tener "retiros a la velocidad del rayo" jajaja

Entonces, he recibido un par de correos electrónicos, pero en realidad es lo mismo. La transferencia fue enviada y solo sigue esperando. Una vez más, pedí algún tipo de confirmación/número de referencia para la transferencia... Me dieron un número de confirmación, pero es el número de confirmación de su sitio web lol que puedo ver claramente en mi cuenta y solo confirma que se pagó, lo cual, técnicamente , no lo ha hecho porque no lo he recibido. No estoy seguro de que lleguemos a ninguna parte con ellos, además de que simplemente digan "sigue esperando, se está procesando".

Entonces, actualice, anoche hablé con alguien que dijo que no podía entender por qué esto no se había pagado todavía y que solo debería tomar 36 horas para procesar. Entonces, me están dando vueltas por completo, como pensé que eran y les dije que lo eran desde el primer día jajaja. Por lo que entiendo, no hay un procesador de terceros que se tome su tiempo para enviar lol, no lo sé... Tengo una transcripción del chat si desea que le envíe un correo electrónico.

Saludos a todos,

Revisé la situación y, de hecho, el pago se entregó a nuestros proveedores de pagos externos el 10 de enero. Por lo general, esperamos entre 3 y 10 días hábiles en la entrega desde el momento en que el casino paga, por lo que definitivamente estamos más allá de lo previsto. tiempo de entrega en este punto. Actualmente no hay retrasos conocidos en la transferencia bancaria con el proveedor de pago en cuestión, sin embargo, haré que el departamento correspondiente investigue esto más a fondo en su nombre, NylaHush.

Una vez que reciba una respuesta, actualizaré aquí.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Y esto es lo mismo que he estado escuchando desde que se envió el pago a su "procesador de terceros". Se ha "intensificado" probablemente una docena de veces (por lo que me han dicho)...

Estimado casino de tragamonedas Sunrise,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Atentamente,

Tomás

Aún nada…. Para ser honesto, no creo que el casino lo haya pagado. No hay absolutamente ninguna forma de que tome tanto tiempo y es un poco ridículo que esperen que alguien crea que una transferencia bancaria toma tanto tiempo.

Saludos a todos,

Comprenda, NylaHush, que utilizamos un sistema de terceros para todas las transferencias bancarias que van y vienen de nuestros jugadores, el casino ha pagado los fondos en su totalidad y está en manos de terceros para entregárselos. Les he solicitado la confirmación del pago y aún no he recibido una respuesta, así que entiendo y comparto su frustración. Afortunadamente, este tipo de situación es rara porque llegar al fondo puede llevar mucho tiempo y trabajo de nuestra parte.

Mientras tanto, me comuniqué personalmente con usted por correo electrónico, puede haber una pequeña posibilidad de otra opción en caso de que demuestren que aún no han emitido fondos. Por favor responde.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Sunrise

Te envié un correo Tomás

¡Actualizar! Estoy en estado de shock lol pago finalmente recibido!

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás