El jugador de Alabama ha estado esperando su retiro desde principios de noviembre de 2023. Aunque ha presentado toda la documentación necesaria para su retiro de Bitcoin, todavía está esperando recibir sus ganancias casi un mes después. Poco después de la intervención de Casino Guru, el jugador recibió sus fondos.
He estado esperando pacientemente mi retiro desde el 5 de noviembre de 2023. Envié toda la documentación requerida de inmediato, aunque el casino siguió encontrando cosas nuevas que proponer, mi retiro finalmente fue aprobado el 14 de noviembre... sin embargo, ahora es el 30 de noviembre. y todavía no he recibido mi retiro a través de Bitcoin... Juego en varios casinos y nunca un retiro de bitcoin me ha llevado más de unas pocas horas y mucho menos casi un mes entero... Me he puesto en contacto con servicios de clientes en varios Ocasiones y parece que estamos dando vueltas... Es casi Navidad y realmente contaba con este dinero para ayudar con eso... ¡¡Por favor ayuda!!
Hola amandalwilliams1017,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente se verifica su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hablo con ellos casi a diario a través de correos electrónicos y esperando pacientemente en la fila por un representante de servicio al cliente a través del enlace de chat.... todos mis documentos fueron recibidos para verificación el 6 de noviembre y el 8 de noviembre un representante de servicio al cliente me dijo que Envíeles un correo electrónico con mi dirección de bitcoin nuevamente porque, de lo contrario, negarían mi retiro y el proceso comenzaría de nuevo, así que lo hice también... aunque ya había proporcionado esa información cuando se solicitó el retiro... Desde entonces, volví a consultar varias veces y me aseguraron que tienen todo lo que necesitan y que mi cuenta está completamente verificada. ¡Deposité a través de bitcoin con un bono promocional!
Gracias amandalwilliams1017 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
mella
¡Hola amandalwilliams1017!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Estoy feliz de decir que finalmente recibí mi pago hoy! Siempre estaré agradecido al gurú del casino por involucrarse... ¡No creo que hubiera visto el dinero si no fuera por su ayuda! Nunca volveré a usar este casino... ¡lección aprendida! Para cualquiera que esté intentando conseguir su dinero, mi mejor consejo sería que no se dé por vencido... ¡sea persistente! Me puse en contacto con estas personas a diario... una vez por correo electrónico y otra por chat... era una espina en el trasero que no iba a desaparecer... y también, ¡pedí ayuda a los gurús del casino! Es sorprendente para mí cómo mis fondos aparecieron exactamente el mismo día en que el gurú del casino se comunicó con este casino para su opinión sobre la queja... ¡¡No creo que haya sido una coincidencia!! gracias de nuevo Gurú! Ustedes son los mejores y el momento fue perfecto... ¡ahora mamá puede hacer realidad algunos deseos navideños!
Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, amandalwilliams1017, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pablo K.
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
