Sunrise Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Usé mis puntos de bonificación, que valían $ 13.70, el 27 de mayo de 2023. Busqué las regulaciones de juego policial en su sitio web, que establecían que había un requisito de retiro mínimo de $ 100 y ningún retiro máximo, así como restricciones de apuestas de 30x. Después de casi dos horas de juego, se produjo el premio mayor en "mighty drums" y gané el gran premio. Tengo $7759.30 tanto en mis saldos reales como en los que puedo retirar. Coindraw permite retiros de $2500 por semana, según un mensaje que recibí. Mi saldo era de $5259,30 cuando modifiqué el monto a $2500,00 y se puso en cola. No pasó mucho tiempo antes de que me diera cuenta de que debía tomar capturas de pantalla en caso de que surgiera un problema y al revisar mi cuenta, no había saldo. Mi retiro de $ 2500 todavía estaba en la cola cuando revisé mis transacciones, pero había un retiro de crédito promocional que se había solicitado por $ 5259 y se había aceptado por $ 5259. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat y me dijeron que cuando solicité el retiro, eliminaron mi saldo porque no es canjeable. En cuanto al retiro de $ 2500, recibiré solo $ 100 porque ese es el máximo. Subí un fragmento de las reglas a nuestro chat y ella me puso en espera. Al regresar a nuestro chat, dijo, lamento la confusión, pero hay un error. La regla de pago de los puntos de bonificación es 1x como máximo. Le pregunté qué quería decir y si insinuaba que había un error tipográfico. Ella dijo: "Reenviaré este problema al equipo correspondiente para actualizar nuestros términos y condiciones". Agradezco cualquier ayuda que pueda proporcionar.

Hola farmalpn,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que depositó en el casino? ¿Tenía algún bono activo antes de reclamar los puntos de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No sé exactamente cuándo se verificó mi cuenta, pero han pasado más de 6 meses y he recibido un pago de Sunrise Slots en el pasado. No tenía un bono activo y el depósito más reciente que hice fue el 26/05/23. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente hoy. He incluido una copia de nuestro chat. Gracias.

Han pasado más de 24 horas desde que el primer agente con el que hablé dijo que informaría al departamento correspondiente. en cuanto al error en sus TyC y reglas. Creo que verían esto como un error importante que necesita corrección. Estoy seguro de que no fui el primero en tener este problema y no seré el último. A menos que no haya ningún error.

Hola farmalpn,

¿Es posible reenviar su depósito, bonificación e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?

Cierre este caso ya que se ha resuelto. Gracias por tomarse el tiempo para ayudarme en este asunto.

Estimado farmacéutico,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Gurú