PrincipalQuejasSunrise Slots Casino - Retiro del jugador bloqueado por el casino.

Sunrise Slots Casino - Retiro del jugador bloqueado por el casino.

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Importe: 180 $

Sunrise Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/02/2024 | Caso cerrado : 14/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Minnesota utilizó un bono de giros gratis, completó el juego necesario y depositó de acuerdo con las políticas del casino, solo para que su solicitud de retiro fuera denegada debido al uso de múltiples cupones antes de depositar. Al revisar los términos y condiciones del casino, encontramos una regla que prohibía el canje de múltiples bonos gratis de forma consecutiva. El jugador había infringido esta regla, lo que limitaba nuestra capacidad de ayudar más. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no respondió, lo que nos llevó a desestimar la denuncia por falta de más información.

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Público
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hace 8 meses
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Jugué con un bono de giros gratis y, después de completar el juego, los fondos superiores a lo permitido por el cupón se perdieron como se esperaba. Sin embargo, completé mi verificación y hice un depósito como lo establece su política, solo para que mi solicitud de retiro fuera rechazada por "anulación del administrador" diciendo que era porque usé varios cupones antes de depositar. Adjuntaré los correos electrónicos que he tenido con ellos. Parecen no ser conscientes de sus propias políticas y siguen invocando razones para no permitir mi retirada.



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Público
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hace 8 meses
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Estimado Rooomeover22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

5. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda canjear el segundo bono sin depósito.


Me temo que si infringiste esta regla, no podremos hacer mucho. Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores activar varios bonos gratuitos de forma consecutiva. En un mundo ideal, esto se aplicaría a nivel de software; sin embargo, a partir de ahora, siempre que el casino lo indique claramente en sus términos y condiciones, no podemos penalizar al casino por confiscar sus ganancias, ni estamos en condiciones de forzarlo. el casino para devolverle las ganancias.

Sólo puedo recomendarte que siempre consultes los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier oferta y tengas en cuenta que los casinos normalmente no permiten este tipo de uso de bonos.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses
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Hola, Rooomeover22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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