El jugador de España experimentó un retraso en un retiro de criptomonedas que había estado pendiente durante 7 días, a pesar de que el casino indicó que los pagos normalmente demoraban entre 1 y 3 días. Después de esperar 14 días y comunicarse con el servicio de atención al cliente, solicitó la mediación del Equipo de Quejas. El problema se agravó y, después de más de 21 días, el jugador confirmó que finalmente había recibido el pago. La queja se marcó como resuelta.
Llevo 7 días esperando un retiro mediante cryptomoneda y no llega....
Hablo con el servicio de atención al cliente y solo saben decirme que se encuentra en proceso con el departamento de pagos....
Según ellos el pago tarda de 1 a 3 días........
Si apretas te cierran la conversación
Estimado ricosoy77,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Llevo esperando 14 días y todavía no he recibido el pago, y tras varias conversaciones con el servicio de atención al público, alegan que está en manos del departamento financiero y de qué hay mucha cola de pagos pendientes....
Me gustaría que pudiérais mediar en el caso para ver si acceden a pagar...
Gracias
Muchas gracias, ricosoy77, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ricosoy77,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Swiper Casino,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Finalmente hoy después de más de 21 días... Pagaron ....
Muchas gracias por la ayuda...
Un saludo
Gracias, ricosoy77, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
