El jugador de México está experimentando dificultades para retirar ganancias ya que su país, supuestamente, se convirtió en una jurisdicción restringida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo mas de dos semanas esperando el retiro de mis ganancias, que fueron $200 dolares, (quiero suponer que al realizar el retiro si no me fuese permitido el casino no me hubiera dejado realizarlo pero si me dejo) por lo cual supuse que todo estaba correcto, pero hoy por fin me comunico con servicio al cliente, y la persona me informa que mi pais no esta permitido nada, que estan agregando mas paises y que el próximo puede ser el mio. Y pregunto que entonces que pasara con mi dinero, me respondió que el no puede ayudarme en eso y ya, acepto que ingrese al casino sabiendo de su mala reputación, por lo mismo no deposite, pero al ganar y realizar todos los trámites correspondientes y correctamente, supuse que no tendría inconveniente con el retiro, pero mi sorpresa fue otra, y claramente se dice que si esta permitido los jugadores de Mexico. Entonces en verdad no entiendo.
Querida Mortandad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Reglas generales
...
Según su país de residencia, se aplican limitaciones para jugar en el Casino, usar bonos, canjear fichas que son gratuitas o depósitos con tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho de levantar estas restricciones de forma individual. Revise cuidadosamente las restricciones que se aplicarán. La lista completa de países restringidos es: Australia, Argelia, Afganistán, Azerbaiyán, Bulgaria, Belice, Costa Rica, Curazao, República Checa, Finlandia, Hungría, Irak, Irán, Malasia, Myanmar, Corea del Norte, Polonia, Siria, Turquía, Ucrania , países del Medio Oriente y Asia. El Casino evaluará su cuenta y tomará la última decisión en función de su caso. Envíe un correo electrónico a info@sxvegas.com para enviar su solicitud".
México aún no figura como país restringido.
Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Querida Mortandad,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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