Hola Petronela,
Muchas gracias por su ayuda en este asunto.
Encuentre mis respuestas a sus preguntas a continuación:
P: ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
Sí. El único obstáculo para recibir mis ganancias es que el casino insiste en que la única prueba de propiedad de las tarjetas de débito donde se emitirán los fondos del retiro es una carta oficial de mi banco que confirme que la tarjeta de débito con el número de tarjeta xxxx me pertenece. . Pero esto simplemente no sucederá porque los bancos de ambas tarjetas de débito informaron que no proporcionarán documentos de esta naturaleza. Así que estoy llegando a un callejón sin salida.
Tenga en cuenta que todos los demás casinos que he usado en el pasado solo requieren fotografías del anverso y el reverso de la tarjeta para verificar la propiedad. Alternativamente, también se puede utilizar un extracto bancario que muestre que los montos del depósito coinciden con los registros de depósito de la cuenta.
El casino y yo tenemos nuestra sede en el Reino Unido. El extracto bancario en el Reino Unido solo muestra el número de cuenta y el código de clasificación, no los números de tarjeta. Estoy realizando operaciones bancarias con dos de los bancos más importantes del Reino Unido, entonces, ¿cómo puede el casino esperar algo que estos bancos o cualquier banco del Reino Unido nunca ofrecerán? ¿Y significa que todos los demás miembros del casino que también realicen operaciones bancarias en estos dos bancos nunca podrán recibir sus ganancias porque su banco no proporcionará el documento que el casino desea?
Está claro que el casino está retrasando intencionalmente mi retiro de efectivo. Y espero que un casino establecido proporcione un proceso de depósito y retiro fluido y sin complicaciones. El casino debería haber ideado algo que funcione y asesorar a sus clientes en consecuencia en lo que respecta a la etapa de retiro. No usar excusas ridículas como esta para retrasar el pago. Y si la prueba de propiedad es tan importante para el casino, los requisitos de verificación deberían haberse aplicado durante la etapa de depósito, no solo durante la etapa de retiro.
P: ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?
Sí. Ya proporcioné toda la identificación y los documentos relevantes cuando hice la solicitud de retiro por primera vez hace unos meses. El casino ha confirmado en nuestras comunicaciones recientes que ya soy un miembro totalmente verificado de su casino.
Hi Petronela,
Many thanks for your assistance in this matter.
Please find my responses to your questions below:
Q: Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Yes. The only obstacle for me to receive my winnings is the casino insists that the only proof of ownership for the debit cards where the withdrawer funds will be issued, is an official letter from my bank that confirm the debit card with card number xxxx belongs to me. But this is just not going to happen because the banks of both the debit cards advised that they will not provide document of this nature. So i am hitting a dead end here.
Please note that all other casinos that i have used in the past only require pictures of front and back of the card to verify ownership. Alternatively, bank statement that shows the deposit amounts are matching the account deposit records can also be used.
The casino and myself are both based in the Uk. The bank statement in the Uk only shows the account number and sort code and not the card numbers. I am banking with two of the biggest high street banks in the UK, so how can the casino expects something that these banks or any bank in the UK will never provide? And does it mean all other members of the casino who also bank with these two banks will never be able to receive their winnings because their bank will not provide the document that the casino wants?
It is clear that the casino is intentionally delaying my cash out. And i expect an established casino to provide a smooth and hassle free deposit and withdrawal process. The casino should have worked out something that works and advise their customer accordingly when it comes to the withdrawal stage. not using ridiculous excuses like this to delay paying out. And if the proof of ownership is that important to the casino, the verification requirements should have been applied during the deposit stage, not only kick in during the withdrawal stage.
Q: Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Yes. I have already provided all the relevant id and documents when i first made the withdrawal request few months back . The casino has confirmed in our recent communications that i am already a fully verified member of their casino.
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