El jugador de Brasil no pudo retirarse del casino debido a las acusaciones de reclamar múltiples bonos sin depósito.
Vine a demostrar mi total indignación con este casino, hice un rollover de más de 30000 mil después de la finalización, me piden que verifique mi cuenta, lo cual tardó 5 días hasta entonces. retirar dinero porque si ni siquiera envié los documentos, ella incluso me felicitó y dijo que podía cobrar, así que cobré y recibí un mensaje en mi correo electrónico que decía que usé varios bonos consecutivos, solo usé uno del primero. registro de usuario y otro de usuarios existentes y listo. Oh, el esfuerzo que hice para reinvertir más de 30,000 y no pude retirar 600 zar que solo da cien y tantos R $ es simplemente repugnante
I came to demonstrate my total indignation with this casino, I made a rollover of more than 30000 thousand after completion, they ask me to verify my account, which took 5 days until then. cash out because if I didn't even send the documents she even congratulated me and said I could cash out, so I cashed out and I received a message in my email saying that I used several consecutive bonuses I only used the one from the first user registration and another of existing users and that's it. Oh, the effort I put in to rollover more than 30,000 and I couldn't withdraw 600 zar which only gives a hundred and so many R$ is simply revolting
Vim demonstrar minha total indignação com esse cassino fiz um rollover de mais de 30000 mil depois que completo pedem pra mim verificar minha conta que demorou 5 dias até aí tudo bem,depois que sou aprovada eu ainda falaei com a moça se tava tudo certo pra mim sacar por que se não nem mandava os documentos ela até me deu parabéns e disse que eu podia sacar,então saquei e recebi um mensagem no meu e-mail dizendo que eu usei vários bônus consecutivos eu só usei O do cadastro de primeiro usuário e outra de usuário existentes e pronto.ai o tanto que me esforcei pra fazer um rollover de mais de 30000 e não consegui sacar 600 zar que só dá cento e tantos reias é simplesmente revoltante
Estimada polianasouza08,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con este casino. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
25. Los clientes no pueden canjear varias ofertas de bonificaciones gratuitas/giros gratuitos consecutivamente: cuando un cliente utiliza dos o más bonificaciones gratuitas sin realizar un depósito de dinero real en el medio, la administración se reserva el derecho de anular cualquier bonificación y ganancia.
¿Podría explicar qué bonos sin depósito o giros gratis recibió del casino y cuándo exactamente? ¿Puede acceder a su historial de bonificación y hacernos saber lo que dice?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear polianasouuza08,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with this casino. I reviewed the terms and conditions of the casino and I found: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
25. Customers cannot redeem multiple free bonuses/free spins offers consecutively: When a customer uses two or more free bonuses without making a real money deposit in between, management reserves the right to void any bonuses and winnings.
Could you please explain which no-deposit bonuses or free spins you received from the casino and when exactly? Can you access your bonus history and let us know what it says?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
La primera fue que me registré en el casino, y la otra fue para usuarios nuevos y existentes, pero no creo que sea justo. Fue muy dificil hacer este rollover imposible, si no lo puedes canjear por que lo permiten?
The first was that I registered at the casino, and the other was for new and existing users, but I don't think it's fair. It was very difficult to make this impossible rollover, if you can't redeem it, why do they allow it?
O primeiro foi de eu ter me cadastrado no cassino,e o outro era pra usuários novos os existentes,porém não acho justo foi muito difícil fazer esse rollover impossível,se não pode resgatar por que eles permitem?
Entiendo tu frustración, polianasouza08.
Los casinos tratan de ofrecer bonificaciones de la forma más atractiva posible, pero eso también significa que las ofrecen en condiciones que dificultan que los jugadores retiren sus ganancias.
Cuando se trata de bonos sin depósito, los jugadores no juegan con sus propios fondos depositados y, por lo tanto, no consideramos que hacer cumplir estas reglas sea injusto.
Además, el casino a menudo solo revisará el juego después de que se solicite un retiro y después de que se complete la verificación de los documentos.
Me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Avíseme si no he pasado por alto ninguna información adicional antes de hacerlo.
I understand your frustration, polianasouuza08.
Casinos try to offer bonuses in a way that they seem as attractive as possible, but that also means they offer them under conditions that make it difficult for players to withdraw their winnings.
When it comes to no-deposit bonuses players don't gamble with their own deposited funds, and therefore we don't consider enforcing these rules as unfair.
Also, the casino will often only review gameplay after a withdrawal is requested and after the verification of documents is complete.
I'll be forced to reject your complaint as unjustified. Please let me know if I haven't overlooked any additional information before I do.
Gracias polianasouza08,
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Thanks polianasouuza08,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.