TrustDice Casino - El jugador tiene problemas para pasar la verificación.

Tengo una ganancia de 0.00774405 BTC (≈ 230 USD), comenzó con un pequeño bono de bienvenida de 2 USD y luego hice un depósito, luego lo aposté 5 veces y al final tengo en mi saldo esta cantidad, así que solicité un retiro pero lo rechazaron, después de 24 horas, el equipo de cumplimiento solicitó KYC y me envió un enlace para hacerlo, hice el KYC y tomé una foto de mis documentos y una selfie de mi cara. Normalmente tienen que verificar mi cuenta en un máximo de 24 horas, pero no respondieron y cada vez que solicité un retiro lo cancelaron. Después de tal vez 72 horas y después de eso, les envié muchos correos electrónicos para entender qué sucedió y si todo está bien, me bloquearon con un nuevo formulario KYC del FBI, una videollamada usando Zoom usando el mismo dispositivo de mi primer KYC y después de 72 horas... algo así como misión imposible y no entiendo por qué y cómo... el siguiente paso creo que me pedirán que viaje y los conozca personalmente para terminar el KYC, ¡esto realmente TERMINÓ y es muy extraño! la primera vez que veo un casino que solicita algo como este proceso para un KYC. Para mí, es una prueba de que quieren estafarme y no quieren pagarme, es por eso que presenté una queja contra este casino y espero que me den mi ganancia y, si quieren, les envié fotos claras y visibles de mi documentos y una selfie clara y visible con el documento que haré al instante a pesar de que lo haya hecho el software Veriff KYC durante 4 días, por lo que debe estar bien. GRACIAS

Estimado feddin977,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aprobé el KYC usando el software Veriff, realicé el proceso con mi teléfono móvil y luego me dieron un enlace que me pedía que hiciera clic en él. Siguiendo el enlace, me permitió abrir mi cámara, tomar una foto de las dos caras de mi licencia de conducir y luego una selfie de mi cara, luego el software me dice que el proceso ha terminado. Creo que no hay duda de mi identificación si el software Veriff ha aceptado las fotos y dice que el proceso se realizó con éxito. También subí y envié al equipo de cumplimiento o seguridad fotos digitales claras y visibles de mi identificación cara 1 y cara 2 + una selfie mía sosteniendo mi identificación Así que creo que tienen todas las pruebas necesarias de mi identificación y tienen que pagarme ¡y no hay necesidad de una videollamada usando una aplicación complicada de la que nunca he oído hablar o la usé como Zoom solo si quieren complicar el proceso y no tienen la atención para darme mi premio!

Hola de nuevo,

¡Recibí un correo electrónico de su equipo de cumplimiento que dice que la cuenta está suspendida temporalmente!

¡Por favor, vayamos paso a paso para demostrar que realmente han terminado y simplemente complican el proceso para no pagarme mi ganancia y también quieren quedarse con mi depósito sin vergüenza!

Su primer correo electrónico después de eso, he solicitado mi premio:

"Estimado feddin977,

Nos gustaría informarle amablemente que, según nuestros términos y condiciones, deberá pasar nuestro proceso KYC. Acceda a este enlace para iniciar el procedimiento KYC:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjFjN GIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

¡Realmente nos disculpamos por las molestias! Esperamos su comprensión.

Con Respeto,

Equipo de Cumplimiento de TrustDice"

Puede hacer clic en el enlace, se realizó el KYC, pero me piden que haga una videollamada con zoom y después de un máximo de 72 horas y usando el mismo teléfono a las 10 p.m. ... ¿qué es este proceso? Nunca veo un casino que solicite una videollamada y ¿por qué?

Resumen de su último correo electrónico es:

"Nos gustaría informarle que su cuenta está suspendida temporalmente. Nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta de miembro, o retener el pago de sus ganancias y, en casos extremos, sus depósitos, y aplicar dicha fondos a cualquier daño adeudado por usted".

¡¡HAS VISTO DESFRONTERÍA Y VERGÜENZA COMO ESTA!! ¡No solo quieren mantener mis ganancias, sino que intentan inventar reglas para mantener también el dinero de mi depósito!

Muchas gracias, feddin977, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado feddin977,

Mi nombre es Tomás y me he hecho cargo de su denuncia. Antes de que me comunique con el casino, ¿puede confirmar si es correcto que no ha procedido a la verificación por videollamada?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Sí, no he procedido a la verificación de la videollamada y no la pasaré, me están tomando el pelo y después de la videollamada me solicitarán las huellas dactilares y el tipo de sangre... ¡Esto se acabó! Hemos hecho el KYC con su software "Veriff". Abrí la cámara, tomé fotos de mi identificación y una selfie mía, luego también les envié una foto mía con mi identificación y fotos de mi identificación visibles y claras. Esto es mas que suficiente.

Estimado cliente ,

Entiendo que el proceso de verificación puede ser frustrante para usted, pero el casino tiene derecho a solicitar una verificación por videollamada.

Si se niega a participar, es posible que no podamos continuar con la investigación y ayudarlo con su queja. Por favor, infórmenos de su decisión. Gracias.

Atentamente,

Tomás

No puedo confiar en un casino que juega con reglas o tiene reglas elásticas, pueden dar cualquier excusa para evitar que gane, incluso si hago la videollamada + he visto en muchos foros de casinos que la mayoría de los jugadores están prohibidos después de esto KYC y también cuando tienen una gran ganancia, por lo que no se confía. Les envié un correo electrónico para reembolsarme mi depósito y detenemos esta investigación del FBI.

Estimado cliente ,

Lamento informarle que, dado que eligió no continuar con la verificación de video KYC, no podemos ayudarlo más y debemos rechazar su reclamo.

Sin embargo, si cambia de opinión, puede solicitarnos que volvamos a abrir la queja. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarlo en todo lo que podamos.

Atentamente,

Tomás