El jugador de Rumania depositó $100 y logró acumular ganancias. Sin embargo, su solicitud de retiro fue rechazada incluso después de completar pasos de verificación adicionales que incluyen una selfie, una foto de pasaporte y una videollamada, y no recibe ninguna respuesta durante 3 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola querido gurú del casino
Recientemente deposité 100 $ (0.055 ETH) en el sitio web de dados de confianza. Gané algunas apuestas deportivas y jugué d dados y logré convertir mis fondos en 0.21 ETH. Envié una solicitud de retiro pero mi retiro fue rechazado después de un largo tiempo de espera. Primero me pidieron que fuera a un enlace y tomara una selfie y una foto de mi pasaporte. Envié mis datos y fue aprobado. Luego me pidieron que participara en una videollamada. Lo cual hice y actué completamente de acuerdo con las instrucciones. .Después de todo este esfuerzo, no he recibido ninguna respuesta de sus correos electrónicos en 3 días.Gracias de antemano por ayudarme
Estimado Mazbaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que le dé al casino unos días más para revisar la llamada y otros documentos. Dejaré abierta esta queja y si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido de Mazbaz. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
