El jugador de Rumania depositó $100 y logró acumular ganancias. Sin embargo, su solicitud de retiro fue rechazada incluso después de completar pasos de verificación adicionales que incluyen una selfie, una foto de pasaporte y una videollamada, y no recibe ninguna respuesta durante 3 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola querido gurú del casino
Recientemente deposité 100 $ (0.055 ETH) en el sitio web de dados de confianza. Gané algunas apuestas deportivas y jugué d dados y logré convertir mis fondos en 0.21 ETH. Envié una solicitud de retiro pero mi retiro fue rechazado después de un largo tiempo de espera. Primero me pidieron que fuera a un enlace y tomara una selfie y una foto de mi pasaporte. Envié mis datos y fue aprobado. Luego me pidieron que participara en una videollamada. Lo cual hice y actué completamente de acuerdo con las instrucciones. .Después de todo este esfuerzo, no he recibido ninguna respuesta de sus correos electrónicos en 3 días.Gracias de antemano por ayudarme
Estimado Mazbaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que le dé al casino unos días más para revisar la llamada y otros documentos. Dejaré abierta esta queja y si no hay desarrollo dentro de los próximos 7 días, háganoslo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a pedido de Mazbaz. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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