A un jugador del Reino Unido se le bloqueó la cuenta y se le confiscó su depósito de £450 más £4000 de ganancias después de solicitar un retiro. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. También participaba en un torneo de dados en el momento del incidente. Después de revisar los hechos del caso concluimos que la denuncia estaba injustificada.
Estaba usando el sitio y obtuve algunas ganancias, me pagaron bien, luego perdí mucho y ayer gané £ 4000, la cantidad máxima, tan pronto como lo retiré, lo revisaron y encontré esto extraño al quedarme dormido y despertarme. descubrí que la cuenta estaba bloqueada y mi dinero confiscaron mi depósito de £450 más ganancias a pesar de enviar varios correos electrónicos alrededor de 15 y contactar al chat, nadie me responde, así que tendré que ir al banco o a la policía para que me ayuden, es mucho dinero. Para mí y realmente lo necesitaba, por favor ayúdenme. Me siento estafado. Pensé que este sitio era confiable. ¿Por qué pagar cuatro veces y luego bloquear la cuenta en una de mis mejores ganancias? También estaba muy por delante en un torneo de dados con un premio acumulado de 3k en el momento en que parecían felices de que yo tuviera la cuenta y recibí muchos contactos y correos electrónicos de soporte, es simplemente una práctica injusta hacer esto muy turbio.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con TrustDice Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás.
Me uní el 21 de enero.
Gané en las tragamonedas, luego en el blackjack virtual y en los dados.
No se utilizó ningún bono de depósito para acumular las ganancias. Lo obtuve usando todo mi propio dinero. Me dieron un premio de giros gratis después de ganarlo. Lo probé y luego se agregó debajo de mi saldo real cuando jugué. El dinero se estaba transfiriendo de mi saldo real a este y a todas las ganancias también, ¡pero solo pude ganar £ 100! Me comuniqué con ellos después de notar que habían salido cientos de mi saldo y cuestioné la lógica de esto, ¿por qué no simplemente jugar el monto del bono en lugar de tomar mi dinero real y mis ganancias y agregarlo a eso, ya que nunca lo recuperaría? El soporte vio mi punto, pero dije que simplemente cancelaría los £ 500 usados en esto, luego fui a los dados y gané aún más porque quería compensarlo. Esto pasó al saldo real. Hice que el límite máximo de retiro fuera 5000. $, así que hice eso y pasó a revisión, lo cual fue extraño ya que los otros depósitos se pagaron de inmediato al volver a verificar, más tarde, la cuenta se bloqueó.
Me pagaron por última vez el 26/01/24 y tenía uno todos los días antes de que estos retiros pagados completos tomaran una captura de pantalla de los últimos 4
Gracias Pablo.
Hola Tomás
Adjunto detalles de contacto con soporte. Deposité todos los días en que se abrió la cuenta, excepto el 28/01/24, ya que tuve una gran pérdida de aproximadamente £ 3500 y pedí cerrar la cuenta. Se pagaron 4 retiros, el primero de £ 3000 el día 23 y luego el Los retiros 24, 25 y 26 me fueron pagados, todos ganaron bonos gratis, no hubo indicios de ningún delito hasta que intenté mi retiro final, gracias Paul.
Hola Tomás.
Me dijeron que tenía otra cuenta. Nunca supe que esto estaba infringiendo alguna regla, ya que se abrió hace 3 meses y luego la cancelaron después de que los contacté diciendo que los juegos tenían retrasos y un juego deficiente, etc., pagos bajos, por lo que se cerró. Para ser honesto, me había olvidado por completo. Ninguno de los retiros utilizó un bono de depósito. Encontré correos electrónicos al respecto. No se mencionó nada. No abra otro. La impresión que tuve fue que la nueva cuenta estaba bien después de 20 depósitos y 4. retiros y, si se trató de un abuso de bonificación, se habría cobrado en el primer, segundo, tercer y cuarto retiro. He estado tratando de trabajar con ellos como caballeros, pero todavía no responden. Envié mis puntos hoy a continuación, pero tuve que usar el asistente de chat porque no hay comunicaciones del cumplimiento. Lo encuentro todo muy duro y espero que estén de acuerdo conmigo. Envié un mensaje a continuación y dije que me encantaría volver al sitio, seguir adelante y olvidarme de ello. Nunca he hecho trampa en mi vida, para ser honesto, ¡no soy yo!
No puedo alcanzar el cumplimiento, me ignoran, pero aquí están mis puntos que quiero que analicen.
¡Nunca gané dinero con un bono en ningún pago! También me quitó casi 20 depósitos y me pagó cuatro veces antes de confiscar la última cantidad más grande que había ganado. ¡Habría seguido tomando los depósitos hasta que intenté retirar el dinero! ¡Muéstrame alguna evidencia de que los retiros se realizaron utilizando un bono! Cerré la primera cuenta hace 3 meses debido a un retraso en el sitio o un juego deficiente. Les he enviado pruebas de que esto no es un fraude o abuso importante. Usted simplemente buscó una manera de no pagarme, así que considero este comportamiento deshonesto. Si hubiera cometido un abuso importante de bonificación, ¡levantaría las manos! No soy un jugador con grandes bonos. Te he enviado más de 20 correos electrónicos sin respuesta, ¡esto demuestra que eres una estafa! También estoy seguro de que si hubiera usado su bono para abusar/manipular las ganancias, ¿no se habría notado en el primer retiro, o en el segundo, tercero o cuarto? En el quinto retiro tampoco utilicé nunca un bono de depósito.
Los giros gratis que utilicé al final tenían un valor de aproximadamente £10. Los había ganado previamente en una función de giro de rueda que el sitio destacó en la cuenta. Había puesto un montón de dinero, así que estaban agregando cosas y poniendo mi nivel a pescar. estado, puedes obtener 0 o 10, etc. Noté que mi dinero real iba del saldo de £4440 a este bono y subió a alrededor de £600, entonces me comuniqué con el chat porque no se veía bien. Después de hablar con ellos, no tenía sentido, pero decidí tomarlo en serio y perder el dinero, ya que si cancelaba el bono lo perdería todo y, si jugaba, ¡serían alrededor de £ 100! así que seguí jugando a los dados con mi dinero real y logré recuperar el dinero que entró en el bote de bonificación. Retiré mi dinero y me dio un mensaje: el máximo es $5000, así que saqué esto según la captura de pantalla, el monto del bono permaneció más mi dinero real. monto del saldo Hice el juego de bonificación, el dinero todavía provenía de mi dinero real y mis ganancias y esas cantidades se destinaban a este bono de ganancia máxima de £ 100. Cuando lo completé, obtuve £100 y luego perdí todo, incluida la cantidad real restante. ¡Nunca habría realizado esos giros si hubiera sabido lo que sucedería! Ya había ganado £ 4400, así que no tenía sentido y me costó cientos de mi dinero real. Fue solo para probarlo. El juego fue mi pensamiento por diversión, ya que me estaba relajando después de una buena victoria y había decidido que estaba contento con eso. . Veo otro caso abierto quejándose de esto. ¡Veo lo que el usuario quiere decir al 100%! toma su dinero real ya ganado y lo mueve a ese bote de bonificación y luego se pierde para siempre de todos modos, no me preocupa eso, solo el hecho de que no me han pagado mis ganancias y quiero brindarles tantos detalles como sea posible y no ensuciar. usted sobre o perder el tiempo.
Muchas gracias pablo
Hola Tomás,
También puse esto en cumplimiento después de leer los términos y condiciones en su sitio.
Hola, también tengo algunas preguntas que hacer sobre tus términos y condiciones.
Indica que debe comunicarse con este correo electrónico sobre el acceso a fondos en cuentas bloqueadas para que esto se pueda hacer. ¿Entiendo?
. Se recomienda a los titulares de cuentas que deseen recuperar fondos mantenidos en una cuenta cerrada, bloqueada o excluida que se comuniquen por correo electrónico: compliance@trustdice.win .
Todas las transacciones se controlan para evitar el lavado de dinero. Entonces, ¿cómo pude hacer tantas sin control o fueron controladas? Si es así, ¿por qué no bloquear la cuenta desde el principio?
5.4 Todas las transacciones deberán ser controladas para prevenir el lavado de dinero. Si el Miembro tiene conocimiento de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los Juegos del Sitio web, deberá informarlo a la Compañía de inmediato. https://trustdice.win/ puede suspender, bloquear o cerrar una Cuenta de Miembro y retener fondos si así se le solicita de conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero o con cualquier otra base legal solicitada por cualquier autoridad estatal. Se podrá realizar una debida diligencia mejorada con respecto a los retiros de fondos que no se utilicen para apuestas.
También lo indica a continuación. Solicité que se cerrara la cuenta debido al retraso de los juegos, por lo que se borró todo lo relacionado con los términos y condiciones de acuerdo con esto:
6.1 Si desea cerrar su cuenta de miembro, puede hacerlo en cualquier momento en la configuración o enviando un correo electrónico a compliance@trustdice.win .El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación de los Términos y Condiciones.
También les anoté a continuación:
También noté tus países prohibidos, pero tienes una gran cantidad de estos países como jugadores, así que modifica las reglas para que te convengan con los términos y condiciones, ¡ciertamente lo parece! ¡No estoy seguro de que estos términos y condiciones tengan mucho peso para ellos!
no permiten que clientes residentes en determinadas jurisdicciones abran ni utilicen cuentas, incluidos los Países Bajos, Francia, el Reino Unido, Australia, España, Singapur, China (incluidos los SAR), los Estados Unidos de América (y sus dependencias, bases militares y territorios). ), las islas holandesas del Caribe (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St Eustatia y Saba) u otras jurisdicciones restringidas ("Jurisdicción restringida") según lo informemos periódicamente. Al utilizar el sitio web, usted confirma que no reside en una jurisdicción restringida.
También adjunto detalles del último cierre de cuenta que encontré al realizar una búsqueda. No tenía conocimiento de ninguna infracción de las reglas y no me lo mencionaron cuando se canceló. Solo me preguntaron por qué quería hacerlo y se los expliqué. Espero que esto sea suficiente información por ahora. Puedo investigar más si es necesario. Me comuniqué con ellos y me dijeron que estaba bien jugar y usar una VPN. Tengo chat.
Detalles de la última cuenta cerrada hace unos meses. No pude agregar esto en el último mensaje porque había demasiadas fotos.
Tenga en cuenta que la regla de abrir solo una cuenta en los casinos en línea se encuentra casi universalmente en los casinos en línea. Si actualmente utiliza cuentas duplicadas en algún casino en línea que no lo permite explícitamente, es posible que tenga problemas para retirar sus ganancias. En el casino TrustDice, la regla se puede encontrar aquí:
"3.2 Se le permite tener solo una cuenta de miembro. Solo se permite una cuenta para cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y todas las apuestas Además, usted perderá el derecho a cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa y podremos reclamarla, y usted nos la devolverá cuando así lo solicitemos. fondos que se han retirado de la cuenta duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Si se abre una cuenta nueva, la cuenta anterior se cerrará. Si nota que Si tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. De no hacerlo, se puede bloquear el acceso a su cuenta de miembro".
Si el motivo dado por el casino fue que usted abrió varias cuentas, nos interesarán las circunstancias relacionadas con las cuentas múltiples y, como tal, las reglas de los países restringidos presumiblemente no influyen.
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás.
Gracias por la actualización.
1. Se completaron los datos correctos en ambas cuentas.
2.KYC no se realizó para ninguna cuenta que no haya usado un casino criptográfico. Había leído que eran fáciles de usar debido a que estaban más relajados con respecto a estas cosas y simplemente supuse que estaban bien con todo y no podía prever ningún problema por mi parte. o el de ellos. La impresión que tenía era que yo era un gran jugador del Reino Unido y estaban felices de entretenerme mientras yo realizaba grandes depósitos en su sitio. Ciertamente no hubo ningún contacto de ellos para ambas cuentas hasta que recibí el correo electrónico sobre cómo retirar mis ganancias.
3.Creo que lo usé en la segunda cuenta, la primera de bienvenida, para un depósito bajo, no recuerdo con la primera, pero nunca retiré dinero ni ganancias usando un bono. Mi intención era jugar en el sitio sin dinero extra, ya que no es lo mío, realmente toma demasiado tiempo, demasiadas molestias, etc. No estoy seguro de por qué, si esto fue un problema, nunca resaltaron nada en ese momento. ¿Pero pasó a recibir £ 9000 al menos en depósitos? ¡Eso no cuadra o tal vez soy solo yo! Ciertamente no hay ningún fraude masivo de bonos como si pudieran estar acusándome, estaría feliz de olvidarlo todo y volver al sitio, pero dudo que esto suceda por lo que parece, han usado un tecnicismo para mantener el dinero. Noté que en el concurso de dados terminé segundo whifflet12 después de la prohibición y gané 225 $. Adjunto una captura de pantalla. Me apresuro a añadir que era la primera vez que jugaba a los dados o al torneo.
4.Agregué una captura de pantalla del mensaje que enviaron hace 3 días.
Por favor avise si necesita algo más, gracias Paul.
Hola Tomás.
Esta es una respuesta de Trustpilot a mi reseña. Dicen que se debe a la cancelación anterior. 
cuenta hace meses y luego se abrió una nueva, esa parece ser la única razón por la que intenté buscar respuestas sobre el cumplimiento, pero no me responden solo con la misma respuesta cortada y pegada de los términos y condiciones. No estoy seguro de por qué Realicé tantos depósitos múltiples y pagué 4 retiros, aunque eso me dio la impresión de que no había problemas. Es posible que regresen y digan que nunca lo supieron hasta después de todo lo que había sucedido, lo cual, para ser honesto, me resultaría difícil de creer.
Gracias Pablo.
Estoy seguro de que obtuve un bono y luego lo cancelé y también me dieron algunos giros. Había un botón que podías usar para cancelarlos en el sitio tú mismo, ya que recuerdo haber visto el estado como cancelado para cualquier bono. Estoy 100% seguro. Debido a que no puedo acceder al sitio, es difícil verificar nada y la primera cuenta simplemente no la recuerdo porque fue hace mucho tiempo, por lo que no es algo que se me quede en la mente, ya que obviamente lo había olvidado por completo, pero sí lo tengo. un correo electrónico sobre la cancelación de un bono enviado al chat. Descubrí que era compatible con VPN después de una búsqueda en línea de la nueva cuenta, parece ser de conocimiento común en línea y para la primera cuenta, al mirar mis correos electrónicos para esa cuenta, el soporte había insinuado Me pidió que hiciera esto, no tuve ningún problema con eso, así que no fue un problema en ese momento, gracias Paul.
Después de una discusión interna, llegamos a la conclusión de que no podemos defender el caso y argumentar a su favor contra el casino.
Dado que el casino aparentemente no realizó KYC al pagarle anteriormente, no se enteraron del incumplimiento de las reglas, solo después de su reciente intento de cerrar la nueva cuenta. Como resultado, el casino pudo pagarle sus retiros anteriores, pero esta vez detectó una infracción de las reglas.
Dado que el casino le informó sobre el cierre de la cuenta en el pasado, no podemos aceptar su argumento de no conocer una cuenta de casino anterior.
En el futuro, le recomendaría que intente reabrir su cuenta previamente cerrada en los casinos en línea y, si eso no funciona, no cree ninguna cuenta nueva, ya que podría tener problemas para retirar sus ganancias.
Después de considerar los hechos presentados, nos vemos obligados a rechazar la denuncia.
Lamento el resultado decepcionante de su queja. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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