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TrustDice Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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TrustDice Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/03/2023 | Caso cerrado : 27/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Letonia le confiscaron sus ganancias debido a un proceso de verificación fallido. Tras una investigación más detallada, se descubrió que también había motivos suficientes para creer que el jugador había incumplido los Términos y condiciones. Hubo múltiples conexiones irregulares entre su cuenta de juego y otras cuentas de juego. Después de una revisión exhaustiva de toda la información y las pruebas proporcionadas, creemos que la decisión del casino estaba justificada en este caso. La denuncia del jugador fue rechazada como 'Injustificada'.

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hace 1 año
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07 de marzo: depósito realizado 0.0226 btc

07 de marzo: hecho retirar 0.22xx btc

07 de marzo: casino pidió kyc

07 de marzo: envió todos los documentos

08 de marzo: ganancia confiscada, después de que en el chat en vivo pregunté el motivo: cuenta cerrada

Haz algo si puedes

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hace 1 año
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Estimado jJj666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Cuánto tiempo fuiste jugador en el casino? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Entiendo que acumulaste tus ganancias con un bono activo? ¿Está bloqueado el acceso a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, mi nombre es Evgeny. Jugué este casino por primera vez y fue ayer. Ahora recibí un correo electrónico de este sitio. lo copiaré No puedo entender qué se viola específicamente de lo que se describe, lo copiaré al final. Ahora tus preguntas. Sí, acumulé mis ganancias de mi depósito 0.0226 y la misma cantidad de bonificación 0.0226. Sí, mi acceso fue bloqueado hoy, después de que en el chat pregunté el motivo de la confiscación del dinero, después de 10 minutos de espera en el chat, me bloquearon. Ahora correo electrónico:

Estimado cliente,


Lamentamos informarle que su cuenta TrustDice ha sido bloqueada y los fondos de retiro fueron confiscados, esta decisión se tomó de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.


3.9 Tenemos derecho a llevar a cabo procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su Cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.


4.6 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos como parte del proceso KYC sean genuinos. Los documentos falsificados o fraudulentos proporcionados pueden resultar en la confiscación de depósitos y ganancias potenciales del jugador.


10.1 Trustdice.win se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción, bono o programa de bonos (incluidos, entre otros, bonos de depósito, bonos de recarga y programas de fidelización) con efecto inmediato si creemos que el bono se ha configurado incorrectamente, se está abusando de él, no se ha utilizado dentro de los 30 días posteriores a su recepción en su cuenta, y si dicho bono se ha pagado, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro y deducir dicho monto de su cuenta. Trustdice.win determinará únicamente si se considera que una bonificación se configuró incorrectamente o se abusó de ella.


10.3 Cuando se incumpla algún término de la oferta o promoción o exista evidencia de una serie de apuestas realizadas por un cliente o grupo de clientes, que debido a un bono de depósito, pagos mejorados, apuestas gratuitas, apuestas sin riesgo o cualquier otra promoción la oferta da como resultado beneficios garantizados para el cliente, independientemente del resultado, ya sea individualmente o como parte de un grupo, Trustdice.win se reserva el derecho de reclamar el elemento de bonificación de dichas ofertas y, a su absoluta discreción, liquidar las apuestas con las cuotas correctas, anular las apuestas gratuitas bonificación de apuesta y apuestas libres de riesgo o anular cualquier apuesta financiada por la bonificación de depósito. Además, Trustdice.win se reserva el derecho de imponer un cargo administrativo al cliente hasta el valor del bono de depósito, bono de apuesta gratis, apuesta libre de riesgo o pago adicional para cubrir los costos administrativos. Además, nos reservamos el derecho de solicitar a cualquier cliente que proporcione documentación suficiente para que estemos satisfechos, a nuestro absoluto criterio, con respecto a la identidad del cliente antes de que acreditemos cualquier bono, apuesta gratis, apuesta sin riesgo u oferta en su cuenta.


13.1. Si incumple cualquier disposición de estos Términos y condiciones o tenemos motivos razonables para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta de miembro, o retener el pago de sus ganancias, y en casos extremos, sus depósitos y aplicar dichos fondos a cualquier daño que usted deba.


Con Respeto,

Equipo de cumplimiento


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hace 1 año
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Hola Tomás,


Nuestro departamento de Gestión de riesgos se comunicó con nosotros con la conclusión de su análisis forense, que reveló signos claros de documentos KYC falsificados. Si lo permite, nos encantaría enviarle nuestro análisis.


Por favor avise.

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hace 1 año
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Gracias a ambas partes por la respuesta.


Estimado representante de TrustDice Casino,


Envíe la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

¡Muy apreciado!

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hace 1 año
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Hola Tomas,


Email enviado. Por favor, compruebe.


Gracias.

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hace 1 año
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Muchas gracias, jJj666, por facilitarnos la información.

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Esta es una razón 100% falsa para no pagar ganar. Puedo aprobar que tengo documentos emitidos por qoverment. Casino Guru, espero que investigues esta razón falsa.

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hace 1 año
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Estimado jJj666,

De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja.

Para continuar con la investigación, me gustaría pedirle amablemente que nos proporcione la documentación exacta que envió al casino como parte del proceso KYC. Se le pidió que proporcionara una foto de usted sosteniendo su pasaporte y una nota escrita a mano con su nombre de usuario y la fecha actual. Vuelva a crear esta foto y envíela, junto con la información mencionada anteriormente, a andrej.p@casino.guru .

Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Recibí y entiendo la información. Lo enviaré después de 5-6 minutos. Ahora haré una foto, si necesitas algo más, puedo hacer algunas fotos o algo así, envíame un mensaje si necesitas algo más. Solo que no entiendo el apodo que puse en este sitio o en el casino, escribí el apodo en el gurú del casino.

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hace 1 año
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¡Envié selfie como me pediste, esperando tu respuesta!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Andrej,


Por la forma en que lo expresó ("Ahora haré una foto" "Puedo hacer algunas fotos o algo así"), parece que el jugador te ha proporcionado nuevos archivos diferentes a los que nos proporcionó .


Para evitar confusiones, aquí adjunto los archivos originales que nos envió como parte del proceso KYC. Estos son los archivos que consideramos falsos y se le han enviado explicaciones.


Gracias.

Equipo TrustDice


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Público
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hace 1 año
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No entiendo lo que necesito, y en el correo electrónico que envié ayer proporciono una nueva foto y todas las últimas fotos.

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Público
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hace 1 año
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Hola Andrej,


Me gustaría resaltar que el acto de proporcionar documentos fraudulentos en sí mismo viola nuestros TyC. Cualquier documento que el jugador proporcione más tarde, independientemente de su legitimidad, no cambiará esta violación.


3.9 Tenemos derecho a llevar a cabo procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si no completa la verificación KYC o determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

4.6 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos como parte del proceso KYC sean genuinos. Los documentos falsificados o fraudulentos proporcionados pueden resultar en la confiscación de depósitos y ganancias potenciales del jugador.


Si tiene alguna pregunta sobre la evidencia y el análisis que proporcionamos, no dude en comunicárnoslo.


Gracias.

Equipo TrustDice

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hace 1 año
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Gracias, jJj666 por proporcionar la información solicitada por correo electrónico.

Estimado equipo de TrustDice Casino,

Luego de revisar las pruebas aportadas y discutir internamente el caso, entendemos que existen varios factores que pueden servir como base para sospechar la ilegitimidad de los documentos en cuestión, sin embargo, creemos que dadas las circunstancias, no debe concluirse el procedimiento de verificación. como fracasado.

Teniendo en cuenta las incoherencias encontradas en los documentos proporcionados, sugerimos concertar una videollamada de verificación con jJj666 para confirmar o refutar expresamente estas sospechas.

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hace 1 año
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Hola Andrej,


Hablé con nuestro departamento de Gestión de riesgos y aprobaron la idea de hacer una videollamada de verificación.


Mientras tanto, ¿podría compartir más detalles con nosotros por correo electrónico sobre las inconsistencias que descubrió? Nuestro departamento de Gestión de riesgos dice que apreciaría esto para saber mejor qué investigar.


Gracias.

Equipo TrustDice

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Público
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hace 1 año
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¿Cómo quieres hacer una videollamada?

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Público
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hace 1 año
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Hola a todos,


Dado que esto incluye la verificación de un documento emitido por el gobierno y que, de hecho, dicho servicio de verificación lo proporciona el propio gobierno de Letonia, agradeceríamos que el jugador pudiera enviar una verificación por parte del servicio oficial del gobierno de Letonia, Latvijas Notars .


Dado que solo el gobierno de Letonia tiene la autoridad para certificar que un documento es legítimo, consideramos que este es un método autorizado de verificación de documentos. El jugador recibirá un "Número de Apostilla" al final de este proceso y con eso, podremos acceder a una copia notariada de su pasaporte.


Una guía paso a paso para este servicio se puede encontrar aquí.


Gracias,

Equipo TrustDice


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hace 1 año
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No hay problema para hacerlo. Espero que el casino apruebe aquí que cuando lo logre, recibiré mi ganancia, pero no el siguiente paso para ganar.

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hace 1 año
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Gracias, equipo de TrustDice Casino, por la respuesta. Tenga en cuenta que la explicación sobre las inconsistencias encontradas se incluyó en mi siguiente respuesta por correo electrónico.

Estimado jJj666,

No hace falta decir que recomiendo encarecidamente seguir las instrucciones sugeridas. Por favor, comprenda que este podría no ser el único paso necesario para resolver esta situación, pero si todo está en línea y usted coopera completamente, esto seguramente lo acercará un paso más a sus ganancias.

Esperando su comprensión en este asunto.

Por favor, manténganos informados sobre cualquier actualización.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Se ignora mi pregunta sobre el retiro de ganancias después de la verificación. Cuando el casino confirme que después de que haga una solicitud retirarán las ganancias, inmediatamente iré a hacerlo.

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Público
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hace 1 año
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Hola jugador,


Tenga en cuenta que validar el pasaporte provisto a través de Latvijas Notars no constituye un permiso para retirar su saldo actual. Nos ayuda a confirmar, a través de fuente oficial, que el pasaporte proporcionado, o desmiente su legitimidad. Dicha solicitud está respaldada por nuestros TyC.


Después de la validación de Latvijas Notars, sus actividades en nuestra plataforma, incluidas, entre otras, su provisión anterior de KYC, seguirán estando sujetas a nuestras investigaciones sobre la base de nuestros Términos y condiciones.


Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Estimado jJj666,

Como se indicó anteriormente, le recomiendo encarecidamente que coopere plenamente en este sentido, siga las instrucciones dadas. Que yo sepa, la cantidad en cuestión supera los 0,22 BTC. Realmente creo que si está seguro de que siguió las reglas y no hay nada que ocultar, el esfuerzo extra que le llevará seguir el proceso valdrá la pena al final.

Esperando su comprensión al respecto. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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Público
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hace 1 año
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Hola Andrej, ahora trato de encontrar cómo hacer esto. No es tan fácil como escribió antes este representante del casino.


Es extraño que el casino escribiera que KYC aprobado no es la forma de hacer retiros. Y sus recomendaciones es seguir. Pero después de hacer estos documentos notariados, el casino puede enviar como anteriormente muchas "razones" por las que me bloquean.

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Público
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hace 1 año
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Hola Andrej,


Examinamos más a fondo los comportamientos de este jugador, y ha salido a la luz ahora que ha realizado cuentas duplicadas. Hemos encontrado pruebas abrumadoras, que se le han enviado por correo electrónico.


El uso de cuentas duplicadas infringe gravemente nuestros TyC 3.2:

'Se le permite tener una sola cuenta de miembro. Solo se permite una Cuenta para cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Además, usted perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa y podrá reclamarla, y nos devolverá a pedido dichos fondos que hayan sido retirado de la cuenta duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Si se abre una nueva cuenta, la cuenta anterior se cerrará. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro.'


Gracias,

Equipo TrustDice

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Público
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hace 1 año
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Gracias, TrustDice Casino por proporcionar información adicional y evidencia por correo electrónico.

No hace falta decir que no hay dudas sobre el hecho de que existe una conexión irregular entre la cuenta de juego de jJj666 y otras cuentas de juego. Antes de sacar conclusiones, ¿podría informarnos si, además de las conexiones encontradas entre las cuentas, existe al menos la sospecha de que el jugador estuvo involucrado en alguna estrategia que podría darle una ventaja injusta?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola Andrej,


Gracias por mencionar esto. Lo investigamos y hemos compartido nuestros hallazgos con usted por correo electrónico.


Equipo TrustDice

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hace 1 año
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Gracias, equipo de TrustDice Casino, por su cooperación.

Estimado jJj666,

Desafortunadamente, después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el equipo del casino, y teniendo en cuenta todos los hechos relevantes, tenemos que concluir que hay motivos suficientes para creer que está incumpliendo los Términos y condiciones del casino y que la falta de pago de sus ganancias está justificada en este caso.

Debido a la razón antes mencionada, esta queja ahora será rechazada.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Si es posible, proporcione qué puntos de los términos son "incumplimiento"

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hace 1 año
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Hola,


Confirmamos que el jugador ha infringido varios términos y condiciones:

3.2 Solo se le permite tener una cuenta de miembro. Solo se permite una Cuenta para cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Además, usted perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa y podrá reclamarla, y nos devolverá a pedido dichos fondos que hayan sido retirado de la cuenta duplicada. Si desea abrir otra cuenta, puede hacerlo comunicándose con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo. Si se abre una nueva cuenta, la cuenta anterior se cerrará. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro.

3.6 Trustdice.win prohíbe la colusión de los jugadores y no permite que ningún tipo de robot o dispositivo programado participe en el juego. Trustdice.win se reserva el derecho de anular cualquier juego que resulte del uso de robots y/o dispositivos programados.

3.9 Tenemos derecho a llevar a cabo procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si no completa la verificación KYC o determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

4.6 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos como parte del proceso KYC sean genuinos. Los documentos falsificados o fraudulentos proporcionados pueden resultar en la confiscación de depósitos y ganancias potenciales del jugador.

8.1.6 No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos y no utilizará ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación. en cualquiera de los Juegos. Trustdice.win se reserva el derecho de invalidar cualquier apuesta en caso de tal comportamiento;

10.1 Trustdice.win se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción, bono o programa de bonos (incluidos, entre otros, bonos de depósito, bonos de recarga y programas de fidelización) con efecto inmediato si creemos que el bono se ha configurado incorrectamente, se está abusando de él, no se ha utilizado dentro de los 30 días posteriores a su recepción en su cuenta, y si dicho bono se ha pagado, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro y deducir dicho monto de su cuenta. Trustdice.win determinará únicamente si se considera que una bonificación se configuró incorrectamente o se abusó de ella.

10.3 Cuando se incumpla algún término de la oferta o promoción o exista evidencia de una serie de apuestas realizadas por un cliente o grupo de clientes, que debido a un bono de depósito, pagos mejorados, apuestas gratuitas, apuestas sin riesgo o cualquier otra promoción la oferta da como resultado beneficios garantizados para el cliente, independientemente del resultado, ya sea individualmente o como parte de un grupo, Trustdice.win se reserva el derecho de reclamar el elemento de bonificación de dichas ofertas y, a su absoluta discreción, liquidar las apuestas con las cuotas correctas, anular las apuestas gratuitas bonificación de apuesta y apuestas libres de riesgo o anular cualquier apuesta financiada por la bonificación de depósito. Además, Trustdice.win se reserva el derecho de imponer un cargo administrativo al cliente hasta el valor del bono de depósito, bono de apuesta gratis, apuesta libre de riesgo o pago adicional para cubrir los costos administrativos. Además, nos reservamos el derecho de solicitar a cualquier cliente que proporcione documentación suficiente para que estemos satisfechos, a nuestro absoluto criterio, con respecto a la identidad del cliente antes de que acreditemos cualquier bono, apuesta gratis, apuesta sin riesgo u oferta en su cuenta.

10.6 Los bonos solo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos donde se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). El Operador se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentra evidencia de abuso/fraude.


Debido a infracciones, su cuenta ha sido bloqueada y el saldo confiscado según los T&C 3.9, 4.6, 10.3 y 18.1.

18.1. Sin restringir nuestra capacidad de confiar en otros recursos que puedan estar disponibles para nosotros, podemos suspender y/o cancelar su cuenta, cancelar cualquier apuesta pendiente y/o confiscar cualquiera o todos los fondos en su cuenta a nuestra absoluta discreción si:

* Determinamos que está utilizando TrustDice.win de una manera que le brinda una ventaja injusta, que incluye, entre otros, la colusión de jugadores, hacer apuestas sobre la percepción o el conocimiento profesional sobre un deporte obtenido a través de la participación o participación personal en el campo particular del deporte. , o usando la estrategia de apuestas tardías;

* Sospechamos que se registró, administró o dirigió su actividad de apuestas en múltiples cuentas de usuario en un intento de ocultar su actividad de apuestas, eludir nuestros límites comerciales establecidos o violar los Términos y condiciones de cualquier promoción;


Equipo TrustDice

Editado
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hace 1 año
Traducción

No escribiré sobre cada punto por separado. Muchos de los puntos aquí simplemente se repiten, pero son precursores redactados de manera diferente. Notaré solo completamente delirante 3.6.

Una cosa que he aprendido de todo esto es que si usted, como jugador, como yo, tomó el bono de bienvenida, puede ser expulsado si gana.

Por supuesto, no recomiendo este casino a nadie. La historia completa se describe aquí.

También intentaré escribir al regulador de este proyecto, ya que esto debería ser punible.

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hace 1 año
Traducción

Gracias, equipo de TrustDice Casino, por la respuesta.

Estimado jJj666,

Puedo confirmar que el incumplimiento de los Términos y Condiciones en cuestión está de hecho relacionado con las cláusulas indicadas.

Si no está satisfecho con nuestra decisión y realmente cree que su queja está justificada (como ya sugirió), le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino ( Curazao Antillephone ).

Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Como se explicó anteriormente, esta reclamación ahora se cerrará como "Rechazada". Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

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