Twin Casino - El jugador está solicitando la devolución de su dinero.

¡Ey! Estuve en contacto con el soporte de Twin sobre eso, creo que hicieron algo incorrecto cuando jugué.

Tengo un hábito de juego muy malo del que he estado alejado durante 1 mes después de este tiempo que jugué en el casino.

Ingresé una cantidad de dinero incorrecta porque enseñé que no podía jugar después de poner más dinero después de esa línea de 2000 euros, por lo que generalmente juego en un casino sueco, pero me autoejecuté allí en un sitio llamado spelpause.se .

Pero la cosa fue que jugué por menos dinero porque cuando ingresé 1500 euros, enseñé en dinero sueco cada vez, así que puse tal vez más de 10000 euros y pude jugar por aún más incluso sin verificar mi identificación. o extracto bancario, podría ser cualquiera que juegue en el sitio y pierda dinero. Así que en lugar de jugar por 1500 euros (15000 coronas suecas) jugué por más de 10000 euros (100000 coronas suecas)

Lo primero que hicieron fue que después de jugar por 2000 euros, debería recibir un mensaje que indica que debe verificar su identificación y su extracto bancario antes de jugar, pero podría jugar por más de 8000 euros después de eso. Creo que hicieron mal ahí dejándome jugar cuando no deberías poder hacerlo, he estado en contacto con ellos pero no ayudan! Así que te escribo directamente.

Y la cuestión es que solo quiero recuperar cada centavo después de esa línea de 2000 euros y tal vez quiero un reembolso de 8000 euros porque cometieron un error allí, las reglas dicen que debe verificar su identificación y extracto bancario o no debería ser capaz de jugar en cualquier sitio de casino en línea. Me han quitado la cuenta para que no pueda volver a entrar. ¡¡¡Quiero justicia!!!

Hola Cotte1337,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Twin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Alguna vez habló con ellos sobre la adicción al juego o problemas con el juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos realizan comprobaciones de verificación cuando intenta realizar un retiro. Siempre que no lo haya hecho, no están obligados a hacerlo y, lamentablemente, esto no es motivo para ningún tipo de reembolso. Es responsabilidad del jugador depositar solo la cantidad que pueda o, si no tiene el control de sus gastos, comunicarse con el casino para establecer límites de depósito.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

hola nico! ¡Gracias por responder tan rápido!

Me registré el 2 de enero en Twin Casino.

Después hablé con el casino sobre mi problema de que me autoejecuté en un sitio de casino sueco llamado Spelpause.se porque tengo adicción al juego y me autoejecuté durante 4 meses, ahora estoy en Suecia.

Las reglas dicen que debe verificar su KYC antes de realizar una apuesta antes de su límite de alcance de ganar/perder/depositar 2000 euros. Twin casino tiene una regla que dice que necesitan verificar mi KYC antes de 2000 euros, pero podría depositar incluso 8000 euros después de eso y no verifiqué mi KYC cuando recibí un correo electrónico del casino, seguí jugando y perdí 8000 euros.

Esta es la regla de KYC

"La segunda etapa son los cheques KYC, que significa Conozca a su cliente. Estos son los cheques un poco más profundos, para demostrar que los métodos de pago pertenecen a la persona a nombre de la cuenta y para proporcionar que tiene identificación y prueba de dirección. Los controles KYC funcionan de la mano con Anti-Money Laundering, y esto está respaldado por UKGC. Los operadores tienen dos opciones, identificar y verificar TODOS los jugadores antes de permitirles hacer una apuesta, o identificar y verificar todos jugadores que se acercan a un depósito, gastan o ganan £2000"

¡Gracias por su tiempo, espero que podamos resolver este nick! Saludos cordiales Ch******

¡Ey! ¿Sigues aquí Nick? 😀

Hola Cotte1337,

¿Puede indicar dónde encontró esa regla KYC?

Tenga en cuenta que la autoexclusión en spelpause.se no tiene ningún efecto en este casino, ya que no posee una licencia sueca.

A menos que se haya comunicado directamente con Twin Casino acerca de su adicción al juego, no podrían saberlo de ninguna fuente.

Hola, Cotte1337:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

La segunda etapa son los controles KYC, que significa Conozca a su cliente. Estos son los controles un poco más profundos, para demostrar que los métodos de pago pertenecen a la persona a nombre de la cuenta y para proporcionar que tiene identificación y comprobante de domicilio. Los controles KYC funcionan de la mano con Anti-Money Laundering, y esto está respaldado por UKGC. Los operadores tienen dos opciones: identificar y verificar a TODOS los jugadores antes de permitirles realizar una apuesta, o identificar y verificar a todos los jugadores que se acercan a un depósito, gastan o ganan £2000.

¿No puedes mostrar mi nombre cuando escribimos sobre esto? O cambiar mi nombre a casinogambler1337, no quiero que la gente sepa quién soy

hola nico! ¡He estado en contacto con el soporte de Twin y hemos resuelto el problema! Me brindaron un buen apoyo y no quiero quejarme de eso, extraño entender las reglas de su casino, ¡así que quiero cerrar este caso! ¡Gracias por la ayuda! ¿También pueden cerrar mi cuenta aquí?

¡Ey! Pueden borrar mi cuenta para que mi nombre no este en la web, gracias por el tiempo

Hola Cotte1337,

Solo encontré que usó solo su nombre (sin un apellido) aquí en la queja que se eliminó. Si hay algún otro lugar donde se vea su nombre, por favor aclarelo en un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru para que pueda eliminarlo.

También me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora cerraremos la queja en consecuencia.

Atentamente,

Mella