Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias de bonificación después de una acusación de que la cuenta estaba vinculada a la de otra persona a través de la misma dirección IP.
Hola,
Encontré una contribución para el casino gemelo contigo; me pasó casi exactamente lo mismo, solo que la cantidad en disputa es de 1000 euros. Y el bono no era el bono de bienvenida, sino un bono de depósito "normal" donde obtuve 25 giros en Book of Dead. Por supuesto, se alcanzó el valor a implementar.
Aquí está el enlace del caso, que es tan bueno como el mismo https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://twin.com/document/bonus-terms :
"Los bonos y / o giros gratis solo pueden ser utilizados una vez por cada hogar, familia, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP. Nos reservamos el derecho de cancelar / eliminar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del infractor con efecto inmediato ".
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Ha estado usando VPN (red privada virtual) mientras jugaba? ¿Sigue siendo accesible su cuenta o ha sido bloqueada?
Por último, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta, abrí mi cuenta desde mi teléfono móvil. Y también estoy conectado a otra red wifi con más frecuencia. No se puede descartar que alguien más se haya registrado allí.
Mi amigo también tiene una cuenta con ellos, pero tenía una años antes que yo, siempre hacía todo en su teléfono celular.
Después de ganar, me verifiqué, trataron de darle la vuelta a todo, me hicieron esperar mucho tiempo por cada respuesta y luego, después de semanas de ida y vuelta, me dijeron que no querían pagar porque supuestamente lo hicieron son 'IP vinculadas '. Después de eso, no obtuve más respuestas cuando pregunté cómo eran los detalles y que primero quiero entender exactamente y que, por lo tanto, debería enviarme información precisa.
Entonces mi cuenta aún está abierta (la de mi amigo también).
¡Me siento realmente tratado injustamente!
Gracias de nuevo por la rápida respuesta.
Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Katrin.
Por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico?
Nos gustaría pedirle al Twin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Buen día -
sí, por supuesto, puedo enviar las cosas a su dirección de correo electrónico -
¡Me ocuparé de eso más tarde hoy!
Hola Jozef -
¿Puede escribirme su dirección de correo electrónico, por favor? No puedo encontrarlo aquí en absoluto
Hola Katrin.
Gracias por brindar toda la información.
Por favor, ¿podrías confirmar que has jugado (al menos una vez) desde la misma dirección IP que tu novio?
¿Cuánto tiempo han estado jugando los dos en este casino?
Hola -
Así que ciertamente hemos jugado desde la misma IP, pero eso durante mucho tiempo. Mi amigo ha estado registrado allí durante varios años y yo he estado allí durante más de un año. Solo jugaba desde su teléfono celular, pero estaba conectado a través de mi WiFi.
¿Ambos pasaron por la verificación y ambos hicieron varios depósitos?
Estimado Admin187.
Muchas gracias por toda la información. Ahora intentaremos ponernos en contacto con Twin Casino.
Nos gustaría pedirle al Twin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Hola!
¿Puedo solicitar una identificación de jugador o cualquier información personal para investigar?
Saludos cordiales,
Gemelo
Querida Katrin,
Hemos investigado su caso y le informamos amablemente que su cuenta tiene muchos enlaces IP con otras cuentas y según nuestros T&C: Lamento informarle que el retiro se canceló y los fondos confiscados debido a una violación de nuestros T&C.
15. Los bonos y / o giros gratis solo pueden ser utilizados una vez por cada hogar, familia, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP. Nos reservamos el derecho de cancelar / eliminar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del infractor con efecto inmediato.
Saludos cordiales,
Casino Twin
Hola Katrin.
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?
Estimado administrador.
¿Usan usted y su amigo la misma dirección IP / hogar?
Hola todos -
1.: No aprovechamos la misma oferta de bono (yo era un bono de depósito por el que obtuve juegos en Book of Dead desde el 07/04/2020; mi amigo no hizo un depósito en abril. Su primer depósito fue Finales de mayo)
2 .: A menudo estamos en mi casa o en la de él, pero no vivimos juntos.
Querida Katrin.
Por favor, ¿podrías reaccionar? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Buena noches -
después de haber estado en la página twin.com varias veces en los últimos días y, como 'prueba de dirección', cargué el estado de cuenta requerido para la cuenta desde la cual pagué + comunicación adicional con el casino; Hoy me pagué 85 € que gané. El pago se realizó directamente después de la confirmación del casino y ya se ha acreditado en mi cuenta.
Por lo tanto, le pediría, después de que mi cuenta haya sido claramente verificada, que pague el monto pendiente a mi cuenta, que termina en * 6736.
Querida Katrin,
Estamos investigando el asunto y nos comunicaremos con usted en breve.
Saludos cordiales,
Casino Twin
Estimado equipo de Twin Casino.
Estoy extendiendo el temporizador por 10 días. Por favor, infórmanos cuando termines la investigación.
Querida Katrin,
Tenga en cuenta que la foto que envió tiene una identificación vencida. Por favor envíenos una foto con su permiso de conducir válido que tenemos en el archivo.
Saludos cordiales,
Casino Twin
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.