Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias de bonificación después de una acusación de que la cuenta estaba vinculada a la de otra persona a través de la misma dirección IP.
The player from Germany had their bonus winnings cancelled after an accusation of the account being linked to someone else’s through the same IP address.
Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias de bonificación después de una acusación de que la cuenta estaba vinculada a la de otra persona a través de la misma dirección IP.
Hola,
Encontré una contribución para el casino gemelo contigo; me pasó casi exactamente lo mismo, solo que la cantidad en disputa es de 1000 euros. Y el bono no era el bono de bienvenida, sino un bono de depósito "normal" donde obtuve 25 giros en Book of Dead. Por supuesto, se alcanzó el valor a implementar.
Aquí está el enlace del caso, que es tan bueno como el mismo https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Hello,
I found a contribution to the twin casino with you - almost exactly the same thing happened to me, only the amount in dispute is 1000 euros. And the bonus wasn't the welcome bonus but a 'normal' deposit bonus where I got 25 spins on Book of Dead. The value to be implemented was of course reached.
Here is the link from the case, which is as good as the same https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Hallo,
ich habe bei euch einen Beitrag zum twin-casino gefunden - mir ist quasi genau das gleiche passiert, nur der Streitwert beträgt 1000 Euro. Und der Bonus war nicht der Willkommensbonus, sondern ein 'normaler' Einzahlungsbonus, bei dem ich 25 Spins bei Book of Dead bekam. Der umzusetzende Wert war selbstverständlich erreicht.
Hier der Link von dem Fall, der so gut wie der gleiche ist https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones de las bonificaciones y esto es lo que encontré https://twin.com/document/bonus-terms :
"Los bonos y / o giros gratis solo pueden ser utilizados una vez por cada hogar, familia, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP. Nos reservamos el derecho de cancelar / eliminar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del infractor con efecto inmediato ".
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Ha estado usando VPN (red privada virtual) mientras jugaba? ¿Sigue siendo accesible su cuenta o ha sido bloqueada?
Por último, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://twin.com/document/bonus-terms:
"Any bonuses and/or free spins can only be used once by each household, family, address, e-mail address and IP-address. We reserve the right to cancel/remove a bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s account with immediate effect."
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you been using VPN (Virtual Private Network) while playing? Is your account still accessible or it has been blocked?
Lastly, please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta, abrí mi cuenta desde mi teléfono móvil. Y también estoy conectado a otra red wifi con más frecuencia. No se puede descartar que alguien más se haya registrado allí.
Mi amigo también tiene una cuenta con ellos, pero tenía una años antes que yo, siempre hacía todo en su teléfono celular.
Después de ganar, me verifiqué, trataron de darle la vuelta a todo, me hicieron esperar mucho tiempo por cada respuesta y luego, después de semanas de ida y vuelta, me dijeron que no querían pagar porque supuestamente lo hicieron son 'IP vinculadas '. Después de eso, no obtuve más respuestas cuando pregunté cómo eran los detalles y que primero quiero entender exactamente y que, por lo tanto, debería enviarme información precisa.
Entonces mi cuenta aún está abierta (la de mi amigo también).
¡Me siento realmente tratado injustamente!
Gracias de nuevo por la rápida respuesta.
Thank you for the quick reply - so, I opened my account from my mobile phone. And I'm also logged into other wifi more often. You can't rule out that someone else has registered there with it.
My friend also has an account with them, but he had one years before me - he always did everything on his cell phone.
After winning, I verified myself, they tried to turn everything around, made me wait a long time for every answer and then after weeks of back and forth told me that they didn't want to pay out because they supposedly did are 'linked IPs'. After that, I didn't get any more answers when I asked what the details look like and that I first want to understand exactly and that you should therefore please send me precise information.
So my account is still open (my friend's too).
I feel really unjustly treated!
Thanks again for the quick answer!
Vielen Dank für die schnelle Antwort - also, eröffnet habe ich mein Konto von meinem Handy. Und ich bin auch öfter in anderen Wlans eingeloggt. Da kann man ja nicht ausschließen, dass sich jemand anders darüber dort angemeldet hat.
Mein Freund hat auch ein Konto bei denen, hatte das aber schon Jahre vor mir - er hat immer alles über sein Handy gemacht.
Ich habe mich nach dem Gewinn erst mal verifiziert, die haben versucht mir aus allem einen Strick zu drehen, mich wirklich lange warten lassen auf jede Antwort und mir nach wochenlangem Hin- und Her dann gesagt, dass sie gar nicht auszahlen wollen, weil da angeblich 'linked IPs' sind. Danach habe ich keine Antworten mehr bekommen, als ich fragte, wie die Details aussehen und dass ich das erst mal genau verstehen will und sie mir deshalb doch bitte genaue Infos zukommen lassen sollen.
Also mein Konto ist noch offen (das von meinem Freund auch).
Ich fühle mich richtig ungerecht behandelt!
Danke noch mal für die schnelle Antwort!
Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Katrin.
Por favor, ¿podría reenviarlo a mi dirección de correo electrónico?
Nos gustaría pedirle al Twin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Twin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Buen día -
sí, por supuesto, puedo enviar las cosas a su dirección de correo electrónico -
¡Me ocuparé de eso más tarde hoy!
Good day -
yes of course I can send the things to your email address -
I'll take care of it later today!
Guten Tag -
ja selbstverständlich kann ich Ihnen die Sachen an Ihre Email Adresse senden -
ich kümmere mich im Verlauf des heutigen Tages darum!
Hola Jozef -
¿Puede escribirme su dirección de correo electrónico, por favor? No puedo encontrarlo aquí en absoluto
Hello Jozef -
Can you write me your email address, please? I can't find it here at all
Hallo Jozef -
Können Sie mir bitte Ihre Email Adresse schreiben? Ich finde sie hier gar nicht
Hola Katrin.
Gracias por brindar toda la información.
Por favor, ¿podrías confirmar que has jugado (al menos una vez) desde la misma dirección IP que tu novio?
¿Cuánto tiempo han estado jugando los dos en este casino?
Hello Katrin.
Thank you for providing all the information.
Please, could you confirm that you have played (at least once) from the same IP address as your boyfriend?
How long have both of you been playing in this casino?
Hola -
Así que ciertamente hemos jugado desde la misma IP, pero eso durante mucho tiempo. Mi amigo ha estado registrado allí durante varios años y yo he estado allí durante más de un año. Solo jugaba desde su teléfono celular, pero estaba conectado a través de mi WiFi.
Hello -
So we have certainly played from the same IP, but that for a long time. My friend has been registered there for several years and I have been there for over a year. He only played from his cell phone, but was connected via my WiFi.
Hallo -
also wir haben mit Sicherheit von der selben IP gespielt, das aber schon lange. Mein Freund ist schon mehrere Jahre dort angemeldet und ich auch schon über ein Jahr. Er hat nur von seinem Handy gespielt, war aber über mein WLAN verbunden.
Nos gustaría pedirle al Twin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Twin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Katrin,
Hemos investigado su caso y le informamos amablemente que su cuenta tiene muchos enlaces IP con otras cuentas y según nuestros T&C: Lamento informarle que el retiro se canceló y los fondos confiscados debido a una violación de nuestros T&C.
15. Los bonos y / o giros gratis solo pueden ser utilizados una vez por cada hogar, familia, dirección, dirección de correo electrónico y dirección IP. Nos reservamos el derecho de cancelar / eliminar una oferta de bonificación en cualquier momento en caso de sospecha de abuso de la oferta y de cancelar la cuenta del infractor con efecto inmediato.
Saludos cordiales,
Casino Twin
Dear Katrin,
We have looked into your case and kindly be informed that your account has many IP links with others accounts and as per our T&C : I'm sorry to inform you that the withdrawal is cancelled and the funds confiscated due to a violation of our T&C.
15. Any bonuses and/or free spins can only be used once by each household, family, address, e-mail address and IP-address. We reserve the right to cancel/remove a bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s account with immediate effect.
Kind regards,
Twin Casino
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola todos -
1.: No aprovechamos la misma oferta de bono (yo era un bono de depósito por el que obtuve juegos en Book of Dead desde el 07/04/2020; mi amigo no hizo un depósito en abril. Su primer depósito fue Finales de mayo)
2 .: A menudo estamos en mi casa o en la de él, pero no vivimos juntos.
Hello everybody -
1 .: We did not take advantage of the same bonus offer (I was a deposit bonus that I got games for at Book of Dead from 04/07/2020 - my friend didn't make a deposit in April. His first deposit was End of May)
2 .: We are often in my or his household, but we don't live together.
Hallo zusammen -
1.: Wir haben nicht das gleiche Bonusangebot in Anspruch genommen (bei mir handelte es sich um einen Einzahlungsbonus, für den ich Spiele bei Book of Dead bekam, vom 07.04.20 - mein Freund hat im April keine Einzahlung getätigt. Seine erste Einzahlung war Ende Mai)
2.: Wir sind oft in meinem oder seinem Haushalt, leben aber nicht zusammen.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Katrin.
Por favor, ¿podrías reaccionar? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Katrin.
Please, could you react? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Buena noches -
después de haber estado en la página twin.com varias veces en los últimos días y, como 'prueba de dirección', cargué el estado de cuenta requerido para la cuenta desde la cual pagué + comunicación adicional con el casino; Hoy me pagué 85 € que gané. El pago se realizó directamente después de la confirmación del casino y ya se ha acreditado en mi cuenta.
Por lo tanto, le pediría, después de que mi cuenta haya sido claramente verificada, que pague el monto pendiente a mi cuenta, que termina en * 6736.
Good evening -
after I have been to the twin.com page several times in the last few days and - as a 'proof-of-address' - uploaded the required account statement for the account from which I paid in + further communication with the casino; I paid myself 85 € today that I earned. The payout was made directly after the casino's confirmation and has already been credited to my account.
I would therefore ask you, after my account has obviously been verified, to pay out the outstanding amount to my account, ending with * 6736.
Guten Abend -
nachdem ich in den letzten Tagen öfter auf der twin.com-Seite war und - als 'proof-of-adress' - für das Konto, von dem ich eingezahlt habe, den benötigten Kontoauszug hochgeladen habe + weitere Kommunikation mit dem Casino; habe ich mir am heutigen Tag 85€ ausgezahlt, die ich erspielt habe. Die Auszahlung erfolgte nach der Bestätigung des Casinos direkt und ist bereits auf meinem Konto eingegangen.
Ich würde Sie von daher bitten, nachdem mein Konto offensichtlich verifiziert sein muss, die Auszahlung des offenen Betrages auf mein Konto, endend mit *6736, vorzunehmen.
Querida Katrin,
Tenga en cuenta que la foto que envió tiene una identificación vencida. Por favor envíenos una foto con su permiso de conducir válido que tenemos en el archivo.
Saludos cordiales,
Casino Twin
Dear Katrin,
Please note that the photo that you sent is with an expired ID. Kindly send us a photo holding your valid driving licence that we have in file.
Kind regards,
Twin Casino
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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