El jugador de Polonia informa que su cuenta de Unibet está suspendida y no puede acceder a su dinero. Incluso después de enviar una selfie con tarjeta de identificación y factura de servicios públicos para su verificación, su cuenta permanece suspendida.
Hola,
Mi cuenta de Unibet está suspendida y no puedo retirar mi dinero ni siquiera iniciar sesión. A través del chat obtuve ese tipo de información. (adjunto abajo) Me robaron el dinero.
Hace unos días recibí un mensaje de que debería enviar una selfie con mi tarjeta de identificación de ambos lados y la foto de la factura de servicios públicos. Les envío todo y ahora recibo ese tipo de mensaje. Obtuve alrededor de 4000PLN, es mucho dinero. Hice todo bien.
Estimado kowalskiantoni38,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Unibet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Soy cliente de casino desde hace cerca de un año. El proceso de verificación comenzó el 3 de agosto (jueves) y mi cuenta fue bloqueada ayer (9 de agosto).
Jugué casino, juegos en vivo y eventos previos.
Mi saldo actual se logró sin ninguna bonificación. Solo obtengo un bono de inicio que perdí hace mucho tiempo.
Gracias por su respuesta.
¿Podría explicar qué son los eventos previos en este contexto? ¿El mensaje que envió se le envió por correo electrónico? ¿Podría reenviar el mensaje original a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Esperaré tu mensaje.
Te reenvié los 4 e-mails que recibí de la unibet. El primer mensaje fue que tengo que verificar mi cuenta, así que les envío todos los documentos necesarios. Luego me enviaron un correo electrónico que mi cuenta está congelada, luego suspendida y después de todo eso está cerrado y que se están quedando con todo mi dinero (4000 PLN). No rompí ninguna regulación en mi opinión.
Muchas gracias, kowalskiantoni38, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Unibet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
¡Hola, kowalskiantoni38!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimado kowalskiantoni38,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Déjeme saber cómo responde el ADR ( pavel.k @casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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