Universal Slots Casino - El jugador ha sido acusado de jugar juegos restringidos.

Oye, aposté un bono en este casino y fui extremadamente cuidadoso con cada término de bono para romper cualquiera. Pero cuando llegó el momento de retirar primero, el casino dijo que tenía 2 cuentas en la misma IP, lo que no podía ser el caso, también bloquearon mi cuenta. Después del segundo contacto, hice una queja y les dije que este no era el caso. Luego inventaron una segunda razón por la que rompí las reglas al jugar juegos prohibidos y reabrí mi cuenta. Esto tampoco podría ser cierto porque revisé literalmente todos los juegos que jugué. Ahora el casino ya no me responde y no sé qué más hacer que contactarte.

Si ese fuera el caso, la apuesta máxima fue como 5e y la apuesta más alta que usé fue 0.4e o 0.6e. Así que eso no debería afectar eso en absoluto. Además, no hice ninguna función de respin, por lo que tampoco es un problema.

hermano

bledi

Además, no me han comunicado en varios días, incluso pensé que pregunté sobre la situación. Antes de esto me habían comunicado todos los días.

Gracias, Bledi, por tu respuesta. Revisé los T&C generales de bonificación y esto es lo que encontré:

" Una lista de lo que puede considerarse abuso puede incluir, entre otros:

...

• Realizar apuestas superiores a la apuesta máxima permitida cuando se tiene un bono activo de 4€ por ronda de juego o 0,30€ por línea
• Bonos de apuestas en juegos excluidos"

¿Hay alguna posibilidad de que puedas reenviar tu historial de juego completo a petronela.k@casino.guru , por favor?

Lamentablemente no me lo han dado y tampoco puedo comprobarlo yo mismo. Pero no hay forma de que haya superado esa apuesta. he pedido la historia sin respuesta

Muchas gracias, bledi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bledi,

He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Universal Slots Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado cliente,

Hasta el momento no ha habido respuesta del casino, ahora intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Universal Slots Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado cliente,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda con esto o cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Adán