El jugador de Finlandia ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Finland has been accused of breaking the T&Cs by playing restricted games while completing bonus wagering. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
El jugador de Finlandia ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Oye, aposté un bono en este casino y fui extremadamente cuidadoso con cada término de bono para romper cualquiera. Pero cuando llegó el momento de retirar primero, el casino dijo que tenía 2 cuentas en la misma IP, lo que no podía ser el caso, también bloquearon mi cuenta. Después del segundo contacto, hice una queja y les dije que este no era el caso. Luego inventaron una segunda razón por la que rompí las reglas al jugar juegos prohibidos y reabrí mi cuenta. Esto tampoco podría ser cierto porque revisé literalmente todos los juegos que jugué. Ahora el casino ya no me responde y no sé qué más hacer que contactarte.
Hey, i wagered a bonus on this casino and i was extremely carefull with every bonus term so i would break any. But when the time came for withdrawal first the casino said i had 2 accounts on same ip which couldnt been the case also they locked my account. After the second contact i made to complain a to them and said this wasnt the case. Then they made up a second reason that i broke the rules by playing prohibited games and reopened my account. This also couldnt be true cause i checked literally every game i played. Now the casino isnt answering to me anymore and i dont know what else to do than contact you.
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Si ese fuera el caso, la apuesta máxima fue como 5e y la apuesta más alta que usé fue 0.4e o 0.6e. Así que eso no debería afectar eso en absoluto. Además, no hice ninguna función de respin, por lo que tampoco es un problema.
hermano
bledi
If that would be the case max bet was like 5e and the highest bet i used was 0.4e or 0.6 e. So that shouldnt affect that at all. Also i didnt do any respin features so that aint problem either.
Br
Bledi
Además, no me han comunicado en varios días, incluso pensé que pregunté sobre la situación. Antes de esto me habían comunicado todos los días.
Also they havent communicated me in several days, even thought i asked about the situation. Before this they had communicated to me everyday.
Gracias, Bledi, por tu respuesta. Revisé los T&C generales de bonificación y esto es lo que encontré:
" Una lista de lo que puede considerarse abuso puede incluir, entre otros:
...
¿Hay alguna posibilidad de que puedas reenviar tu historial de juego completo a petronela.k@casino.guru , por favor?
Thank you, bledi, for your reply. I have checked the general bonus T&Cs and this is what I found:
" A list of what may be deemed abuse may include but is not limited to:
...
Is there any chance that you could forward your complete game history to petronela.k@casino.guru, please?
Lamentablemente no me lo han dado y tampoco puedo comprobarlo yo mismo. Pero no hay forma de que haya superado esa apuesta. he pedido la historia sin respuesta
Sadly they havent given it to me and also i cant check it myself. But there is no way i have gone over that bet tho. i have asked for the history without answer
Muchas gracias, bledi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, bledi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola bledi,
He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Universal Slots Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Hello bledi,
I have reviewed your case and understand the situation. I will attempt to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Universal Slots Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Estimado cliente,
Hasta el momento no ha habido respuesta del casino, ahora intentaré contactarlos una vez más.
Nos gustaría pedirle a Universal Slots Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Dear Bledi,
There has been no response from the casino so far, I will now attempt to contact them once more.
We would like to ask Universal Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado cliente,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda con esto o cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Dear bledi,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if you need help with this or how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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