Uptown Aces Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

El 23/4, me registré y gané un bono sin depósito de $20 a $101,16.

Para proceder con el retiro, siga los términos del servicio, complete la verificación de la cuenta y, para retirar, traiga la imagen de ambos lados de su licencia de conducir, la imagen de la factura de gas como comprobante de domicilio y su licencia de conducir. junto a tu cara. Se envió un total de 3 imágenes al equipo de verificación de datos de documentos por correo electrónico el 24 de abril.

El 27 de abril, recibí una respuesta de que los datos del documento eran ilegibles y envié los datos del documento con mayor resolución.

El 3 de mayo recibí una respuesta que decía que los datos del documento eran ilegibles, por lo que envié los datos del documento con una resolución alta de 4096 x 3072 píxeles.

Nunca he tenido la experiencia de no poder autenticar mi cuenta porque no pude leer los datos del documento enviado a otros casinos.

Después de eso, sentí que enviar más datos de documentos de alta resolución sería una pérdida de tiempo, por lo que solicité que la verificación de la cuenta se completara con los datos de documentos que había enviado.

El 8 de mayo sentí que la excusa de no poder leer no era razonable, así que la próxima vez recibí una nueva solicitud adicional de que hay caracteres que no puedo confirmar y que debería enviar los datos oficiales del documento traducido.

El 11 de mayo habían pasado más de 90 días desde la fecha de emisión de la factura de gas con comprobante de domicilio que había presentado. Se ha devuelto una solicitud para enviar los datos del documento traducido.

Como era de esperar, creo que no puedo cambiar más, y presentaré una queja.

Solo quiero retirar $ 101 después de que mi cuenta haya sido verificada con los datos del documento enviado.

Gracias por su cooperación para que podamos resolver este problema.

Estimado imachiyo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que el problema principal es que sus documentos no están en inglés y el casino le pidió que proporcionara documentos traducidos? ¿Podría aclarar si ya los ha proporcionado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿condiciones de uso?

No falsifiques tu historial. Al principio, a partir de la respuesta de que no se podían leer los datos del documento enviado, envié los datos del documento de alta resolución dos veces y aún así recibí dos respuestas de que no se podía leer. Las solicitudes incomprensibles incluyen documentos con caracteres ilegibles, documentos emitidos en inglés y traducciones notariadas de datos de documentos.

¿En qué parte de la página de términos de uso dice que debe enviar un documento emitido en inglés o una traducción notariada de los datos del documento para autenticar su cuenta?

↓ Página de condiciones de uso

https://uptownaces.eu/terms-conditions

Los usuarios japoneses deben enviar documentos emitidos en inglés y traducciones notariadas de los datos del documento antes de que puedan autenticarse.

Tenemos experiencia en que se requiere información de traducción de algunos datos de documentos, pero es una forma de enviar simplemente información de caracteres traducidos, documentos de traducción no notariada, etc. Todos los datos de documentos que se envíen deben estar emitidos en inglés. Nunca he presentado documentos o traducciones notariadas, y nunca me han enviado un documento por correo electrónico sin verificar mi cuenta.

información adicional

En cuanto a si ha presentado o no la traducción notariada del documento en inglés, el 11 de mayo le envié un correo electrónico con la información parcialmente traducida, pero no envié los datos de la traducción notariada en la que se tradujeron todos los datos del documento al inglés. No es ...

La presentación de tales documentos requiere mucho tiempo y esfuerzo, y es una solicitud poco realista.

↓Información enviada parcialmente traducida

Prueba de identificación:

Nombre completo:○○○○○

Fecha de nacimiento:○○○○○

Fecha de vencimiento:○○○○○

Tipo de identificación: Licencia de conducir

Comprobante de domicilio:

Nombre de la empresa:○○○○○

Nombre del propietario de la factura:○○○○○

Dirección (Domicilio):○○○○○

Fecha de facturación:○○○○○

Mi mensaje ha estado esperando aprobación por un tiempo, ¿algo salió mal?

Muchas gracias por tu respuesta, imachiyo. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

imachiyo

He enviado los datos pertinentes a Kristina por correo electrónico.

Creo que hay cosas que son difíciles de entender, pero gracias.

El 20 de mayo, envié los datos relacionados a kristina.s@casino.guru por correo electrónico, pero ¿todavía los estás revisando?

Si hay algún problema con los datos enviados, póngase en contacto con nosotros.

gracias.

Además, actualmente estamos verificando la información de la licencia con la agencia de licencias, informando quejas sobre esta respuesta imposible y trabajando para resolver el problema de la autenticación y el retiro de la cuenta.

Muchas gracias, imachiyo, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola imachiyo,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, como mi colega Kristina mencionó anteriormente, KYC, así como AML, es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho a.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Uptown Aces Casino a unirse a la conversación.

Estimado Uptown Aces Casino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre la verificación del jugador? ¿Por qué los documentos que el jugador ya te ha proporcionado no son suficientes?

kristina, muchas gracias por la entrega. Además, Sr. Michal, disculpe las molestias, pero gracias por su apoyo.

Otros sitios de quejas han respondido de manera defensiva al lado del casino y, sin mucha investigación, han respondido que si no responde a la solicitud de verificación de cuenta del casino, no se puede hacer nada.

Solo estoy haciendo mi respuesta normal, pero ahora estoy en un estado en el que todo vale como me dice el casino.

Muchas gracias por su apoyo desde el punto de vista del usuario.

Muchas gracias.

Hola

Sus documentos no fueron aprobados porque están en caracteres japoneses, no porque necesite enviarlos en mejor calidad. Esto le fue informado el 27 de abril y el 2 de mayo. La jugadora dice que es legible y se ofreció a enviar videos de sus documentos, pero en realidad estamos solicitando documentos emitidos en letras y no en caracteres.

A la jugadora se le aconsejó nuevamente el día 7 que enviara documentos con letras y no con caracteres O una traducción notariada de su identificación con foto y comprobante de domicilio.

Los jugadores de otros países que usan caracteres en lugar de letras han optado por enviar pasaportes (dado que ya tiene traducción al inglés) para identificación y traducción notariada como comprobante de domicilio.

¿Les dijiste el 27 de abril y el 2 de mayo que no fue aprobado porque estaba en japonés?

Vamos, ¿puedes dejar de mentir?

He enviado el correo electrónico de evidencia al Sr. gurú.

¡Han pasado 5/8 desde que solicité datos de documentos en inglés!

Después de eso, la solicitud cambió a datos de traducción notariada en inglés, estado de rechazo de verificación de cuenta injustificado.

He dicho esto muchas veces, pero ¿dónde en los términos del servicio dice que debe enviar los datos del documento de traducción al inglés notariado para autenticar su cuenta?

Autentique su cuenta con los datos del documento enviado lo antes posible.

¿Hay algo que ignore las reglas para los usuarios que no hablan inglés?

Además, ¿dónde se muestra la licencia del sitio? ¿No puede acceder a la información de la licencia?

Es un problema de confianza, ¿verdad?

Además, con respecto a los datos de video, incluso si envía datos de documentos en japonés, su cuenta no se autenticará, ¿verdad?

Entonces, incluso si no lo ha enviado, le enviaré datos de video cada vez que desee autenticarse.

He recibido solicitudes de información de traducción parcial, pero no de datos de traducción notariada.

Se supone que el propósito es la verificación de identidad, pero no sé cómo responder a una solicitud repentina e incomprensible sin hacer ningún esfuerzo o sugerencia para autenticar la cuenta del usuario.

Estimado imachiyo,

Entiendo sus preocupaciones, pero tenga en cuenta que el idioma principal del casino es el inglés, ya que Uptown Aces Casino es un casino internacional y, en general, casi todos los casinos aceptan documentos en inglés. Hasta donde yo sé, Uptown Aces Casino no tiene una mutación japonesa local, por lo que no es inusual que su equipo de soporte le solicite que proporcione sus documentos en letras (preferiblemente en inglés) y no en caracteres.

Aunque entiendo que podría causarle algunos problemas traducir sus documentos al idioma inglés, este tipo de solicitud no es nada inusual y solo puedo pedirle que los proporcione en la forma deseada. Me temo que no podremos avanzar con su verificación sin esto.

Mical, gracias por tu respuesta.

¿Es una regla común que los casinos no verifiquen una cuenta sin enviar los datos del documento en inglés?

Sabes, he hecho retiros en casinos muchas veces, pero nunca he hecho retiros enviando datos completos de documentos en inglés.

Por ejemplo, ¿qué casinos requieren datos de documentos en inglés?

Además, como escribí el 12 de mayo, tengo experiencia en enviar parte de los datos del documento traducidos al inglés y retirar dinero después de la autenticación de la cuenta.

¿Se autenticará mi cuenta si envío datos de documentos traducidos al inglés?

¿Los datos enviados son texto? ¿carta? ¿carta? ¿Qué formato de datos del documento debo enviar?

¿Se autenticará mi cuenta si simplemente envío los datos del documento traducido al inglés en lugar de los datos de traducción notariada que requieren una tarifa?

Disculpe las molestias, pero gracias de antemano.

Estimado imachiyo,

Entiendo sus preocupaciones, pero cada casino puede establecer sus términos y condiciones de manera un poco diferente. La verificación a menudo se requiere solo si el monto del retiro excede algún límite que el casino ha establecido o si deciden pedirle a un determinado jugador que se someta a esto. Entiendo que esto podría ser un poco sorprendente para ti, pero por experiencia, sabemos que esto no es nada inusual. Aunque Uptown Aces Casino no tiene una regla como esta mencionada explícitamente en sus T&C, esto es bastante estándar:

" Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho. para exigir la verificación de video donde el jugador muestra sus documentos ".

Este es solo un ejemplo. Como Uptown Aces Casino ha mencionado anteriormente, "los jugadores de otros países que usan caracteres en lugar de letras han optado por enviar pasaportes (dado que ya tiene traducción al inglés) para identificación y traducción notariada como comprobante de domicilio". ¿Puede proporcionar su pasaporte?

"Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho para exigir la verificación de video donde el jugador muestra sus documentos".

↑ ¿De qué casino se desvió?

¿Dónde?

Creo que es una regla de un casino de baja calificación, no de un casino de renombre.

Además, está escrito que lo anterior no se establece en los términos de uso de Uptown Aces Casino, ¡pero es un gran problema que no se establezca en los términos!

Si pasa, el casino cambiará las reglas más tarde, y habrá algo que no requiera reglas, ¿verdad?

Al final, ¿será una respuesta que se ponga del lado del casino...?

Aun así, la única forma de autenticar mi cuenta es enviar los datos del documento que ha sido notariado y traducido, entonces, ¿debo enviar mi pasaporte?

¿Alguna vez le han pedido los datos de su pasaporte para autenticar su cuenta?

No tengo pasaporte. No des por sentado que todo el mundo lo tiene. Además, el costo del pasaporte es de más de 101 dólares, por lo que no necesito tanto tiempo, problemas ni dinero.

¿Quiere darse por vencido si no envía los datos del pasaporte?

Estimado imachiyo,

La regla:

10.6 Para verificar la cuenta de los jugadores, la administración del casino requiere documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que un jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación de video donde un jugador muestre sus documentos.

se pueden encontrar, por ejemplo, en grandes casinos como King Billy Casino aquí, así que, como mencioné, tales reglas no son nada inusuales.

Como ya mencioné anteriormente, hasta donde yo sé, Uptown Aces Casino no tiene una mutación japonesa local, por lo que no es nada inusual que su equipo de soporte le solicite que proporcione sus documentos en letras (preferiblemente en idioma inglés) y NO en caracteres . Comprenda que no podremos seguir adelante con su verificación sin esto, ya que proporcionar los documentos requeridos es responsabilidad exclusiva de usted. Si cree que tal requisito es algo que no puede/no quiere hacer, está bien. No podemos obligarlo a ir en contra de su voluntad, pero nos veremos obligados a cerrar esta queja como Rechazada: evidencia insuficiente del jugador. Solo puedo recomendarle que busque casinos locales japoneses, coreanos u otros en el futuro y verifique con su soporte si aceptan documentos en el alfabeto de caracteres para evitar situaciones como esta.

En King Billy Casino, su cuenta ha sido verificada con su licencia de conducir y factura de gas.

¿Tienes algo que decir sobre este hecho?

¿Es común presentar un pasaporte y está escrito en los términos de King Billy Casino?

Bueno, no tiene sentido compararlo con King Billy Casino en primer lugar.

¡King Billy Casino tiene una pantalla de licencia sólida, y la autenticación de la cuenta también se autenticó con una licencia de conducir japonesa y una factura de gas!

Una selfie con una licencia de conducir, una selfie con una factura de gas está a la mitad de la autenticación.

En caso de duda, puede consultar con King Billy Casino, el nombre de la cuenta y la dirección de correo electrónico son los mismos que Uptown Ace.

Además, me presentaron parte de los términos y condiciones como si necesitara presentar mi pasaporte, pero eso es parte de la POLÍTICA ANTIFRAUDE y si hay alguna sospecha de fraude, dice que se le pedirá que envíe ¡tu pasaporte!

King Billy Casino es un casino maravilloso, ¿no es así?

Hice autenticar los mismos datos del documento enviados a Uptown Ace.

Este maravilloso casino autenticó mi licencia de conducir japonesa y mi factura de gasolina, pero ¿cuál es la verdadera razón por la que Uptown Ace no sigue esto y autentica mi cuenta?

Simplemente no desea retirar dinero con excusas y demandas irrazonables, ¿verdad?

Es de mala educación para King Billy Casino, no hay nada que comparar.

Teniendo en cuenta estos hechos de forma exhaustiva, ¿le gustaría verificar su cuenta utilizando los datos del documento que ya ha enviado? ¿Por qué tu no?

Además, ¿está buscando materiales para denegar la autenticación de otra cuenta?

gracias.

Es una imagen relacionada de King Billy Casino.

¿Más hechos y pruebas? No tiene sentido pedir pruebas, pero creo que no tengo más remedio que verificar mi cuenta. ¿Qué opinas?

Hice que mi cuenta fuera autenticada por un King Billy Casino general que se dice que es maravilloso, pero no hay ninguna razón por la que no pueda hacerlo, ¿verdad?

Además, ¿por qué no busca un casino asiático donde pueda autenticar su cuenta con datos de documentos japoneses?

Hubo un comentario insultante, pero hay sitios japoneses en los casinos en general y autenticarán las cuentas con datos de documentos japoneses, por lo que continuaré jugando en varios casinos en el futuro.

Estimado imachiyo,

Aunque me gustaría ayudarlo, comprenda que no podremos continuar con su verificación, ya que proporcionar los documentos requeridos es responsabilidad exclusiva de usted. No tiene sentido entablar más discusiones sobre cómo funcionan otros casinos, ya que cada casino puede establecer sus propias reglas y puede abordar cada situación de manera diferente. Puedo estar de acuerdo contigo en que algunos casinos aceptan varios documentos incluso en el idioma local, pero algunos (quizás la mayoría) NO. No podemos obligar al casino a aceptar sus documentos locales. El casino ha explicado claramente lo que se requiere para el proceso de verificación y es su responsabilidad cooperar si desea finalizar con éxito el proceso.

Como he mencionado anteriormente. Si cree que tal requisito es algo que no puede/no quiere hacer, está bien. No podemos obligarlo a ir en contra de su voluntad, pero nos veremos obligados a cerrar esta denuncia como injustificada. Por favor, hágame saber qué le gustaría hacer y clasificaré esta queja en consecuencia.

Esa es una gran frase.

Por favor, no pase fácilmente los hechos publicados.

Los casinos generales requieren que envíe su pasaporte, y el maravilloso King Billy Casino también mostró que necesita enviar su pasaporte para la verificación de la cuenta, así que le mostré evidencia objetiva.

¡Los términos de uso no dicen que debe enviar su pasaporte para la verificación de la cuenta!

Además, no es una discusión, es solo una cuestión de corregir un error.

La información de King Billy Casino no se publica aquí.

¿Quizás la mayoría de los casinos no aceptan documentos japoneses?

Por el contrario, la mayoría de los casinos lo aceptan por experiencias pasadas.

Porque el maravilloso King Billy Casino es un ejemplo común y bueno.

Entonces, no entiendo por qué Uptown Ace está pidiendo documentos en inglés desde el medio, y es demasiado estúpido que los usuarios se las arreglen con sus propias reglas.

Cuéntanos ¿Qué te gustaría?

Como he escrito muchas veces antes, es completar la autenticación de la cuenta con los datos del documento japonés que ya se ha enviado de acuerdo con el flujo de autenticación de la cuenta que también realizan los casinos maravillosos en general.

Bueno, el Sr. gurú parece estar completamente del lado del otro lado, así que no espero mucho.

¿Por qué no podemos simplemente aceptar los hechos y lidiar con ellos?

¿Tienes claro el tema de la licencia?

King Billy Casino tiene una licencia maltesa en la página superior, por lo que ni siquiera es comparable.

Para los usuarios que no hablan inglés, ¿se niegan a pagar por una solicitud de pasaporte?

De ninguna manera, no es la situación comercial que no puedes pagar el premio de $ 101, ¿verdad?

Estimado imachiyo,

Como mencioné anteriormente, no es nada inusual que el equipo de soporte le solicite que proporcione sus documentos en letras (preferiblemente en idioma inglés) y no en caracteres. Cada casino puede establecer sus propias reglas al respecto y puede abordar cada situación de manera diferente. No podemos obligar al casino a aceptar sus documentos locales, sin embargo, el casino podría acomodarlo.

Estimado Uptown Aces Casino,

Como acepta jugadores de varios países, incluido Japón, en teoría también debería poder aceptar sus documentos emitidos por el gobierno local. ¿Eres capaz de acomodar al jugador en esto?

Mical, gracias por tu respuesta.

Como dices, no creo que haya una razón racional para eliminar la autenticación de cuentas utilizando datos de documentos japoneses.

Bueno, la probabilidad de que respondan puede ser baja, pero me gustaría esperar.

Muchas gracias por su comprensión.

Como era de esperar, parece que se ignorará por completo y se rechazará el pago.

Esto demostró que era un contenido inconveniente para el casino que no podía responderse de manera justa.

Creo que es un casino ridículo, peor y malicioso.

Los casinos que no muestran licencias y pueden hacer demandas ilógicas sin dudarlo deben eliminarse y eliminarse.

Después de todo, los casinos menores son inútiles.

¡Hoy, me registré en un casino importante y excelente con una pantalla de licencia, verifiqué mi cuenta con datos de documentos japoneses y obtuve un premio de un bono sin depósito! Estoy esperando el pago ahora.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Lamentablemente, en este momento, no podemos aceptar documentos emitidos por el gobierno japonés con fines de verificación. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

La decisión se basa en varios factores, incluidos, entre otros, la complejidad de verificar los documentos japoneses debido a las variaciones en los formatos, las características de seguridad y la falta de familiaridad con los requisitos específicos establecidos por el gobierno japonés. Nuestros procesos de verificación actuales están diseñados para adaptarse a una amplia gama de tipos de documentos de diferentes países, pero hemos encontrado desafíos con las características únicas de los documentos de identificación japoneses.

Garantizar la integridad y seguridad de nuestros procedimientos de verificación es de suma importancia para nosotros, ya que ayuda a mantener un entorno de juego seguro y responsable para todos nuestros jugadores. Revisamos y actualizamos continuamente nuestros procesos de verificación para alinearnos con los estándares regulatorios en evolución y mejorar la experiencia del usuario. Nuevamente, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otro aspecto de nuestros servicios, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Están disponibles para brindarle la orientación y el apoyo necesarios.

Gracias por su interés en Uptown Aces Casino y esperamos continuar brindándole una experiencia de juego placentera en otros aspectos de nuestra plataforma.

Parece que tomó mucho, mucho tiempo encontrar una excusa para negarse, y forzosamente creó una razón descabellada para no aceptar datos de documentos japoneses.

Si no escribe en los términos del servicio que los usuarios que no tienen un pasaporte de un país de habla no inglesa no serán autenticados ni excluidos, es solo una regla engañosa.

Incluso si toma tanto tiempo, solo pueden escribir excusas muy infantiles e ilógicas, no incluirlas en los términos del servicio y dar una razón irrazonable a los usuarios que desean rechazar el pago. Pero la tenacidad de negarse es repugnante.

No escribimos ningún contenido esencial o excusas, o no creo que podamos escribirlas, pero sabemos que lo que estamos diciendo y lo que estamos exigiendo está mal, entonces solo podemos escribir excusas.

Como prueba de ello, me ha llevado tanto tiempo responder y te estoy respondiendo de una manera que no es específica ni racional.

No creo que este sea el primer caso, así que debería poder responder pronto.

Así que es una excusa inútil e infantil.

>En este momento, no podemos aceptar documentos emitidos por el gobierno japonés con fines de verificación.

↑

¿dientes?

Si es así, ¿cuándo se aceptará?

Por favor, no acepte la emisión del gobierno japonés, que es el emisor de la moneda clave, y no cree ni establezca por la fuerza razones infantiles y sin sentido.

Es completamente irrespetuoso con los usuarios.

> Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

↑

Incluso si pregunto, no puedo obtener una respuesta decente, la respuesta es muy lenta, tarda de 3 a 4 días cada vez y la calidad del soporte es deficiente, por lo que no tengo ganas de hacer consultas que no sean enviar documentos. datos para la autenticación de la cuenta.

Estimado imachiyo,

Entiendo su punto, pero como mencioné anteriormente, no es nada inusual que el equipo de soporte le solicite que proporcione sus documentos en letras (preferiblemente en inglés) y no en caracteres . Uptown Aces Casino es un casino internacional, y su página web y los términos y condiciones están en idioma inglés, que se considera un idioma internacional. No tienen una mutación japonesa en su página web. Por favor, comprenda que no tiene ningún derecho legal para exigir que el casino acepte sus documentos en japonés.

Aunque el casino podría aceptar sus documentos japoneses, no podemos obligar al casino a que los acepte. Lamentablemente, debo repetir nuevamente que es su responsabilidad proporcionar los documentos solicitados en el formato requerido.

Puedo entender que permitir que sus documentos se traduzcan al idioma inglés puede ser un costo adicional para usted, pero una vez que lo tenga, puede usarlo para la verificación en todos los demás casinos. Hasta ahora nunca me he encontrado con un casino que no acepte documentos en inglés, así que cuando lo miras desde esta perspectiva, vale la pena, y te ahorraría nervios y tiempo y evitaría situaciones como esta en el futuro. .

Al final, ¿por qué te inclinas hacia las opiniones del lado del casino, cambias el punto de discusión y finalmente llegas a una respuesta irrazonable que ignora el punto de vista del usuario?

El propósito es la autenticación de la cuenta, no hay una razón lógica por la cual los documentos enviados no puedan verificarse y no está escrito en los términos de uso.

Si se me permite decirlo, creo que presentar un método de verificación de identidad que no sean datos de documentos en inglés es una respuesta desde el punto de vista del usuario, y no es mi responsabilidad enviar documentos en inglés.

En los negocios, es importante pensar en lo que puede hacer y actuar en consecuencia, en lugar de decir lo que no puede decirle a nadie.

Hasta ahora, no me he encontrado con un casino que no acepte documentos en inglés.

↑

No se moleste en escribir sobre cosas triviales.

Si supiera que es obligatorio presentar documentos en inglés antes de usar el casino, no lo usaría.

Verificaré esto a fondo antes de usarlo, y solo usaré casinos que estén disponibles para japoneses y puedan usar documentos japoneses, ¡así que no me molestaré en emitir un pasaporte a un costo adicional!

Como escribí antes, la respuesta habitual de los casinos que no entienden japonés es solicitar y enviar la información traducida de las partes importantes de la verificación de identidad y luego hacer que completen la verificación de la cuenta en el pasado. Ha habido momentos, y nunca me he negado obstinadamente a confirmar mi identidad más tarde.

Puedes traducir y entender por ti mismo, ¿verdad?

Es una historia que se puede hacer traduciendo y autenticando rápidamente.

No entiendo por qué no hace ningún esfuerzo y usa su esfuerzo desesperadamente solo para negarse, así que quiero que use ese tiempo y esfuerzo para verificar la identidad.

＞Estamos enfrentando desafíos debido a las características únicas de las tarjetas de identificación japonesas.

↑

Por cierto, ¿qué es este desafío?

Si no hay un motivo claro para el rechazo y si sabe que está causando inconvenientes, proporcione un método de verificación de identidad que no requiera ningún costo.

Hasta ahora, los japoneses que no han podido presentar sus pasaportes se han visto obligados a desistir.

Está muy lejos de la norma.

Estimado imachiyo,

Aunque puedo simpatizar con usted en que el casino podría aceptar sus documentos japoneses, Uptown Casino prácticamente ha explicado por qué esto no es posible para ellos en este momento.

A pesar de mis mejores esfuerzos para explicarle que no existe ningún derecho legal para que usted exija que el casino acepte sus documentos japoneses y que está obligado a proporcionarle al casino sus documentos en el formato requerido, lamentablemente mis esfuerzos han resultado en vano. Si bien entiendo que, desde el punto de vista del usuario, la solicitud del casino puede parecerle poco fácil de usar, desde nuestro punto de vista, la solicitud del casino es legítima. Por favor, comprenda que es responsabilidad exclusiva del jugador proporcionar los documentos en el formato requerido. Este es un requisito estándar de la industria. Basado en nuestra conversación anterior, entiendo que seguirás insistiendo en salirte con la tuya sin prestar atención a nuestra explicación o la del casino, por lo que no tiene sentido continuar con esa conversación.

Como he mencionado varias veces antes. Si cree que tal requisito es algo que no puede o no quiere hacer, está bien. No podemos obligarlo a ir en contra de su voluntad, pero cerraremos esta denuncia como injustificada.

Solo puedo recomendarle que verifique con el soporte del casino si aceptan documentos en el alfabeto de caracteres para evitar situaciones como esta en el futuro.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente

Mical