PrincipalQuejasUptown Aces Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Uptown Aces Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

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Importe: 530 $

Uptown Aces Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/09/2020 | Resuelta : 27/09/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de los EE. UU. Ganó en los torneos y usó las ganancias para jugar tragamonedas. Luego, le confiscaron sus ganancias.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Juego en los torneos y usé mis ganancias para jugar en las tragamonedas. Gané $ 530 y rechazaron mis ganancias. Siento que me arruinaron mis ganancias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Comentarios adicionales de Gladys:


"Me gustaría agregar que dijeron que jugué promoción tras promoción, lo cual no es así. Los $ 75.00 que me devolvieron fueron mis ganancias de los torneos. Creo que esas ganancias me permitirían jugar en las tragamonedas si quisiera. Lo hice. Gané el 530 en las máquinas tragamonedas. Por lo tanto, hicieron un juicio equivocado cuando rechazaron mis ganancias y, por lo tanto, deberían acreditarme mis ganancias. Tengo 86 años y quiero mis ganancias. Ingresé al chat en vivo y no tuve suerte con el representante ".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Gladys,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de su desagradable situación. ¿Está al tanto de reclamar algún bono sin depósito o sin depósito?

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Sería tan amable de especificar de qué torneo obtuvo sus ganancias? ¿Alguna vez ha realizado un depósito con éxito?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Se adjuntan dos impresiones que muestran mis ganancias, una por $ 50.00 y la otra por $ 20.00 no muestra el nombre del torneo. filefile

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

en respuesta a su otra pregunta, sí, hice un depósito exitoso.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

También quiero agregar que no he usado los $ 75.00 que me devolvieron a mi cuenta, no he jugado aquí desde que presenté mi queja. Siento que me lo deben y se equivocaron al juzgar cuando rechazaron mis ganancias.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias Gladys por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Gladys.


Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Uptown Aces Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos y encontrar más información sobre su caso.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Acabo de releer la carta del casino. Nunca hice un depósito de 75 dólares. Cuando jugaba los torneos, hacía pequeños depósitos como 25 y 50 dólares. Te aconsejo que revises mi cuenta, jugué en las tragamonedas y obtuve un pequeño bono, pero perdí mi dinero en ambas ocasiones.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Uptown Aces Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola,


Hemos solicitado hacer una excepción para ella y procesar los $ 530


El problema era que ella mezclaba bonificaciones y saldos.


Una promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si canjea bonos además de un saldo jugable existente, cualquier ganancia será anulada y el depósito original reembolsado en su cuenta. Todas las ofertas promocionales solo están disponibles para aquellos jugadores a quienes el casino emitió la oferta directamente. Las ofertas promocionales por correo electrónico son solo para el destinatario previsto y no se pueden transferir.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola.


Estimado Casino Uptown Aces.


Muchas gracias por su cooperación en este caso y apreciamos mucho su enfoque positivo.


Querida Gladys.


Por favor, ¿podrías confirmar cuando recibes el pago?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

sí, he recibido el pago. gracias por toda su ayuda en este asunto

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Gladys,


Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

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