El jugador de Kazajstán fue acusado de estar involucrado en pagos fraudulentos de criptomonedas. El casino bloqueó su cuenta, inició un proceso de verificación mejorado y programó una llamada de verificación con ella. De la conversación grabada con el jugador, quedó claro que el titular de la cuenta no era la persona que usó la cuenta de juego y/o la persona que presentó esta queja.
Buenas tardes. Lo siento, uso el traductor de Google para traducir de mi idioma al inglés.
Mi queja sobre este casino es VAVADA.COM, me bloquearon después de ganar alrededor de 6500 dólares. Hice un depósito de criptomonedas de alrededor de 0.0268 btc (alrededor de 24 500 tenge).
Después de que emití el retiro de fondos, me pidieron que enviara documentos. Envié mi documento y una selfie con mi documento.
Mis documentos fueron aceptados, pero el casino me bloqueó por una razón que no me explicaron. A saber: "Su cuenta ha sido bloqueada porque se le encontró involucrado en pagos fraudulentos de criptomonedas. Tiene prohibido jugar en nuestro proyecto, el depósito ha sido reembolsado y las ganancias han sido canceladas".
te pido ayuda
Estimado kurbanova96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Fue este el primer y único depósito que hizo aquí? ¿Activó algún bono además de su depósito?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
En cuanto a la correspondencia con el casino, solo traté de aclarar el motivo y las explicaciones, pero no me dijeron nada.
Sí, fue el único depósito y el sitio me dio una bonificación por el monto del depósito. Perdí mi depósito, pero gané dinero jugando por un bono
último chat del sitio vavada com
hola12:16
¿Puede escribir aquí la razón por la cual mi cuenta está bloqueada por usted con la confiscación de todo el dinero? mi correo es ***@gmail.com 12:17
Anita ha dejado el chat.
El chat fue transferido al agente Alina.
alina
¡Hola! 12:29
Indique la información completada en su perfil y el número de la billetera o tarjeta que se utilizó en su cuenta.12:29
Estamos esperando su respuesta. ¡Adiós! 🙌12:34
usé crypto para hacer un depósito16:34
mi nombre es Takhmina K***16:34
glúteos
¡Hola!
Envíeme un mensaje de texto con el correo electrónico o el teléfono en el que registró su cuenta.16:59
En espera de su respuesta. ¡Adiós!17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
martina ha dejado el chat
El chat fue transferido al agente Gleb
uvonrentabon@gmail.com 18:19
glúteos
¡Hola!18:25
Su cuenta ha sido bloqueada porque se le encontró involucrado en pagos fraudulentos de criptomonedas. Tiene prohibido jugar en nuestro proyecto, el depósito ha sido reembolsado y las ganancias han sido canceladas.18:25
¡Gracias, te deseo todo lo mejor! Si habrá alguna pregunta, no dude en preguntar.
¡Adiós!18:36
Como entender "en pagos fraudulentos en criptomonedas"???18:43
¿Cómo entender "en pagos fraudulentos de criptomonedas"? 19:17
María ha dejado el chat.
El chat fue transferido al agente Daniel.
¿Cómo entender "en pagos fraudulentos de criptomonedas"?19:24
Daniel
¡Hola!19:36
Se entiende exactamente como se lee, la cuenta fue bloqueada por violación de las reglas del proyecto, el departamento de seguridad ha identificado una violación en términos de fraude con pagos de criptomonedas.19:36
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Daniel
¡Gracias por contactarnos! ¡Adiós!
Muchas gracias, kurbanova96, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado kurbanova96,
A partir de ahora, me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de Vavada Casino a unirse a esta conversación.
Nos gustaría pedirle al equipo del casino que aclare las circunstancias detrás de la decisión en el caso de kurbanova96. Cualquier evidencia relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
Hola kurbanova96,
Gracias por toda la información proporcionada. Su cuenta fue bloqueada por nuestro servicio de seguridad. Se llevó a cabo una investigación durante la cual identificamos un grupo de cuentas creadas con el propósito de abusar del casino.
Sin embargo, estamos dispuestos a hacer concesiones y reconsiderar nuestra decisión basándonos en los resultados de la verificación por video. Comuníquese con nosotros por correo electrónico (admin@vavada.net), marcado como "verificación de video/ видео верификация" para analizar todos los detalles del procedimiento.
Atentamente,
representante de Vavada
Gracias, equipo de Vavada Casino, por la respuesta.
kurbanova96, me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones dadas por el equipo del casino y que nos mantenga informados sobre cualquier actualización.
Gracias de antemano. Estoy configurando el temporizador para siete días.
Gracias, escribiré al casino para resolver la situación. ¡Gracias! Cuando haya una actualización, te escribiré aquí la respuesta.
Gracias, kurbanova96, por su cooperación. Estoy configurando el temporizador para siete días. Háganos saber si tiene alguna pregunta y manténganos informados.
gracias, me comuniqué con el casino y envié mi contacto por Skype, espero que todo nos salga bien
Hola. Ayúdame a resolverlo, me dijeron que puedo seguir jugando en el casino, pero no puedo retirar dinero. ¿Qué significa?
Hola Andrej,
Nuestro servicio de seguridad ha completado el proceso de verificación con kurbanova96. Durante la videollamada, la jugadora admitió que no tenía relación con la denuncia en Casino Guru. Ella desconoce el contenido de la objeción. Por lo tanto, esta denuncia fue escrita por una tercera persona que está involucrada en actividades ilícitas.
Además, el usuario no tenía acceso a la billetera criptográfica ni a la cuenta en sí, la correspondencia con nuestros gerentes de soporte tampoco se realizó en su nombre. Lo más importante, ella confesó que la verificación había sido comprada. Además de eso, ella está al tanto de la cuenta bloqueada, aunque no se le ha revelado el motivo.
Estimados representantes de Сasino Guru, nuestra decisión permanece sin cambios, la cuenta está bloqueada debido a pagos criptográficos fraudulentos, verificación de compras y difusión de información a terceros involucrados en actividades ilegales. Para concluir, en este caso no se puede otorgar compensación o reembolso, ya que se violaron las reglas del proyecto.
Atentamente,
representante de Vavada
Hola kurbanova96,
Durante la videollamada, tuvimos una conversación con la persona que verificó la cuenta. Hemos notificado que los fondos serían retenidos y la cuenta fue bloqueada. Respetuosamente, no brindamos servicios a personas que compran verificación.
Atentamente,
representante de Vavada
se le ocurrió alguna teoría que es rentable para usted y está tratando de no pagar las ganancias.
Todo lo que el casino escribió aquí es una completa mentira, le pido a Casino Guru que solicite una grabación de mi conversación con este casino. No dije nada de lo que escribe este falso representante. Cuando me pidieron durante la llamada que fuera al sitio del casino, no pude hacerlo porque el proveedor bloquea el sitio de este casino. Dije que no puedo iniciar sesión debido a un error. Un falso representante escribe que "no tuve acceso".
Al igual que la razón inicialmente completamente incomprensible para bloquearme, así como todas las acciones posteriores de este casino con algún tipo de inicio de sesión en Skype, esto es solo un intento de engañar al jugador para que no retire fondos.
Confirmé que jugué en el casino, respondí las preguntas que entendí. y el casino proporciona información falsificada.
Pregúnteles por la conversación que se realizó, después de lo cual se convencerá de que no dije nada de lo que describe este representante.
Gracias a todos por las respuestas.
Estimado equipo de casino,
Parece que la versión de la historia de kurbanova96 difiere bastante de la tuya. Por lo tanto, para confirmar la validez de todas las declaraciones realizadas, nos gustaría pedirle que proporcione la grabación de la videollamada. Cualquier información relevante se puede reenviar a andrej.p@casino.guru .
Estoy configurando el temporizador para siete días.
Hola Andrej,
Me comuniqué con usted ( andrej.p@casino.guru ) y le adjunté una grabación de verificación de video. Por favor estúdielo cuidadosamente, he escrito todos los extractos necesarios. Si tiene alguna pregunta sobre el video con el reproductor, hágamelo saber (admin@vavada.net).
Espero con ansias la decisión final sobre la queja y sus comentarios.
Atentamente,
representante de Vavada
Gracias, representante de Vavada Casino, por proporcionar la evidencia por correo electrónico.
Estimados,
Después de una investigación exhaustiva de toda la información relevante y de revisar la llamada de verificación, podemos confirmar que la decisión del casino en este caso estaba justificada. Existen indicios claros que demuestran que la persona a nombre de la cual se tenía la cuenta de juego en cuestión no es la persona que ha utilizado la cuenta y/o la persona que presentó esta queja.
Dicho esto, creemos que esta denuncia es injustificada y, por lo tanto, la rechazamos.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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