El jugador de Canadá tiene un problema con el sitio web del casino que no le otorga el reembolso prometido a pesar de ser elegible para dichas promociones. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Siempre reciben mi reembolso, lo obtienen por la comisión, incluso si tengo evidencia de que estoy disponible para la promoción o el reembolso que no me dieron, siempre me engañan como si no supiera lo que está pasando.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace a la promoción específica que no has recibido?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC en el casino?
¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Entiendo su punto de vista, pero es importante tener en cuenta que cada casino tiene su propia política de bonificación y sistema de recompensas únicos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican.
Si no puedes activar este tipo de bonificación, probablemente exista un motivo específico para ello. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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