Vbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

¡Vbet Casino es una empresa corrupta! Soy un jugador de backgammon de muy buen nivel y jugué en la sección de Backgammon del casino Vbet. Hace un mes me acusaron de actividad fraudulenta sin motivo alguno. Cerraron mi cuenta donde tenía 530 euros y me robaron el dinero de mi cuenta. Les pedí explicaciones por estas graves acusaciones y dijeron que mi caso estaba siendo investigado por el "equipo correcto". Les pedí explicaciones y pruebas y me dijeron que el "equipo correcto" no revela sus métodos al Servicio de atención al cliente. Gente, manténgase alejado de Vbet. Esta es una empresa corrupta y criminal. Si eres un perdedor es perfecto para ellos, pero si ganas cerrarán tu cuenta y robarán tu dinero por razones inventadas, sin ninguna prueba.

Estimado Mxm,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.vbet.com/backgammon-help :

"Juego fijo

Los siguientes son ejemplos de un "juego fijo":

un jugador transmite intencionalmente una apuesta a un amigo u otra persona,

un jugador utiliza de forma fraudulenta una tarjeta de crédito que no le pertenece,

un jugador envía datos falsos durante el juego en la sala de backgammon ".

No estoy afirmando que haya infringido ninguna de las reglas mencionadas anteriormente, solo sugiero que una de ellas podría ser una posible razón para el cierre de su cuenta. ¿Entiendo correctamente que el backgammon solo se juega contra otros jugadores, no contra la casa?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, de hecho, el backgammon se juega contra otros jugadores, no contra la casa. Sin embargo, creo que algunos jugadores son "ayudados" por la casa, siendo "muy afortunados" partido tras partido. Dejando esto a un lado, por "actividad fraudulenta" quieren decir que utilicé software externo para crear una ventaja para mí durante el juego, que es una invención de ellos y una gran aberración. No sé a qué software externo se refieren, cómo se puede usar, su tiempo para hacer un movimiento durante el juego es de 3 segundos y 5 segundos. Les pedí pruebas de estas acusaciones y dijeron que el "equipo correcto" no reveló estos detalles al Servicio de atención al cliente. Una vez más les digo a los jugadores de Backgammon de todo el mundo que tengan cuidado de no poner su dinero en Vbet, porque en algún momento inventarán una razón para no dar el dinero ganado y quitárselo a sí mismos. ¡Esta es probablemente una estrategia para que este casino resista el mercado! Para ellos, ganar es más importante que la base de clientes.

Muchas gracias, Mxm, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Muchas gracias Petronela y Casino Guru por el apoyo y la ayuda que me brindan a mí y a los demás jugadores!

¡Te deseo lo mejor!

Hola Max,

Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Okay. ¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al Vbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Max,

Estoy discutiendo el problema con el casino. ¿Qué identificación de jugador usas para el casino?

¡Hola Pedro! No puedo acceder a la cuenta de Vbet, porque cuando intento iniciar sesión recibo el mensaje "Cliente bloqueado", pero escribí en un diario al lado de Vbet el número 63020779. Espero que este sea el que te refieres. El nombre de usuario es mxm82mxm.

Atentamente,

Hola Max,

Un representante del casino está investigando el asunto, debería responder pronto.

Estimado Max,

Hemos examinado su caso nuevamente y debemos informarle que, desafortunadamente, su cuenta ha sido cerrada debido al uso de un programa externo por su parte durante el juego de backgammon, lo cual es una violación de nuestros términos y condiciones generales.

Teniendo en cuenta que el Backgammon solo se juega contra otros jugadores, estamos utilizando diferentes métodos preventivos para proteger a todos nuestros usuarios de fraudes y deshonestidad. La protección de los derechos de nuestros usuarios es uno de los principios fundamentales de nuestra empresa, por eso miles de usuarios en todo el mundo eligen VBET.

Para obtener más información sobre los términos y condiciones, consulte el enlace a continuación.

https://www.vbet.com/backgammon-help

Estimado Vbet y Estimado Gurú del Casino,

La razón por la que cerraste mi cuenta es un invento para sacar mi dinero de mi cuenta, porque no cometí ninguna actividad fraudulenta y no tuve ayuda, solo mi buen nivel de juego. O es un gran malentendido o es un gran abuso. Me enviaste el motivo en correos electrónicos, ahora repite lo mismo. Tienes que presentar pruebas y argumentos sólidos para tal acusación, no puedes simplemente decir que el "equipo correcto" ha llegado a esta conclusión. Yo, en mi defensa, digo que el tiempo para hacer los movimientos en Vbet es extremadamente corto. Sin embargo, hice mis movimientos al instante, excepto algunos muy difíciles, en los que pensé durante unos segundos. Para respaldar mi nivel de juego, llevo algunos años estudiando el juego de backgammon y los resultados internacionales en torneos jugados en vivo, estos resultados y estadísticas se registran en plataformas de backgammon reconocidas y respetadas internacionalmente, como Bmab, Backgammon Studio Heroes o Wbif.

Estimado Vbet Casino, por favor no vuelva a jugar con palabras y declaraciones infundadas y presente pruebas sólidas. Si solo puede decirme que esto es lo que decidió el "equipo correcto", entonces presente pruebas al Casino Guru, porque tengo plena confianza en ellos.

Gracias, les deseo todo lo mejor!

Estimado equipo de Vbet,

En sus TyC se encuentra la siguiente declaración:

"Si un jugador realiza una intervención de software externo durante juegos individuales o grupales (es decir, utiliza aplicaciones especiales para jugar al backgammon), Vbet se reserva el derecho a:

Bloquea inmediatamente la cuenta del jugador.

Termine la cuenta del jugador en Vbet.

Exigir al jugador que juegue algunos juegos sin el uso de aplicaciones y en presencia del Comité Profesional. "

¿Le ha pedido al jugador que juegue en presencia de un comité?

Estimado Max,

Siendo una empresa responsable de nuestros jugadores, hacemos una investigación previa antes de tomar decisiones. A continuación se muestran algunos indicadores que nos hicieron tomar la decisión de cerrar su cuenta.

Nuestra comisión profesional indicó que su PR con WBIF es 5.99PR y con BMAB 5.64PR.

Luego, la comisión analizó varios juegos que jugaste en Vbet.com . Demostró que tienes un nivel de juego de 3.78 PR con Extremegammon.

Tenga en cuenta que el error de Double Cube es del 15,99% y la aceptación de Double Cube es del 0%.

Según los hechos mencionados anteriormente, su cuenta de juego fue bloqueada.

Sin embargo, si aún insiste en sus resultados, lo invitamos a la oficina principal de VBET, donde jugará de 10 a 15 juegos en presencia de un comité profesional. Si muestra un total de 3.78PR (+ 0.10%) reabriremos su cuenta y cubriremos sus gastos de viaje y alojamiento realizados durante el viaje.

Atentamente,

Equipo VBET

Estimado Vbet,

Tenga en cuenta que tanto en Bmab como en Wbif jugué partidos con una longitud de 11 y 13 puntos, donde es lógico cometer más errores y el PR más débil. En Vbet jugué casi solo partidos de 1 punto (por lo que el juego del cubo está fuera de discusión) y, a veces, partidos de 3, 4 o un máximo de 5 puntos. Creo que los miembros del comité están de acuerdo conmigo en que cuanto más corto es el partido, más fáciles son las decisiones del cubo.

También tengo curiosidad por saber si estas estadísticas que tienes son para todos mis partidos o solo en una muestra que te conviene (probablemente en mis mejores partidos, con las decisiones más fáciles). Soy consciente de que no estoy al nivel de tus estadísticas, pero en partidos tan cortos no es imposible conseguir esos PR. Puedo decirte que si solo el juego de damas está en cuestión, definitivamente mi PR está cerca del que dices que tengo en vbet. Nunca tuve acceso a los archivos de Vbet así que no pude descargar y analizar mis partidos más tarde y ver cómo jugaba. En cambio, la cantidad de partidos jugados y los ganados tanto por mí como por los otros jugadores era visible. Mi porcentaje de partidos ganados rondaba el 55%, mientras que otros jugadores tenían un porcentaje de victorias superior al 60%, incluso superior al 65%.

También te pregunto cómo podría usar el software si el tiempo de movimiento fuera de 3 segundos y un máximo de 5 segundos. ¿Cuándo tendré tiempo? Apenas tuve tiempo para hacer mis movimientos y no perder el tiempo.

Que todavía mencionaste Wbif, espero que también hayas mirado la sección "Ranking Speed", que está más cerca de lo que se juega en Vbet, porque tiene menos puntos (7) y se juega rápido. Ahí tengo el PR promedio para los últimos 10 partidos (70 exp) de 4.21, y para los últimos 5 partidos (35 exp) PR de 3.66. Puede decir cualquier cosa sobre mis estadísticas de relaciones públicas en Vbet, porque solo usted tiene y ha tenido acceso a ellas.

Te vuelvo a decir que estás cometiendo un gran error e injusticia conmigo y no deberías hacerles eso a tus jugadores.

Atentamente,

Max

Gracias Max y el equipo de Vbet por las respuestas. Max, creo que la única forma de demostrar que el casino está equivocado es asistiendo a la prueba. ¿Le ha pedido al casino más instrucciones?

Estimado Max,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Estimado gurú del casino y querido Vbet,

En primer lugar, quiero que consideren el hecho de que para encontrar la solución con Extreme Gammon de un problema de juego de damas o cubo, se necesita un tiempo de aproximadamente 40 a 60 segundos para poner la posición y encontrar la respuesta, y el tiempo de movimiento en Vbet es de 3-5 segundos, y el banco de tiempo del juego es de 2 min.

Hoy en día, debido a la situación de la pandemia, no es posible viajar de manera segura y cómoda a otro país. Pero acepto jugar en la cámara web en presencia del comité profesional en las mismas condiciones que Vbet (pips visibles, el mismo tiempo en movimiento y en el juego) y jugar en presencia de la comisión al menos 300 exp. cada tipo de juego (DMP y partido 3,4,5 puntos).

También quiero que Vbet considere que puede haber variaciones de hasta 0.5 puntos PR incluso en 300 exp (lo que significaría que si obtuviera 4.28 pasaría su prueba). Y para que se convenzan de esto, deben analizar mi perfil completo desde el registro hasta la fecha de cierre de la cuenta y dividirlo en piezas de 300 exp por cada tipo de juego (DMP o partido de 3, 4 o 5 puntos).

Luego, con respecto a mis estadísticas en Vbet, le pido a la comisión de Vbet mis siguientes perfiles (mis PR promedio):

1. mis últimos 300 partidos en 1 punto;

2. partidos a partir de 3 puntos: los últimos 200 partidos jugados.

Atentamente,

Max

Me gustaría pedirle al equipo de Vbet que responda a esta queja.

Estimado Max,

Ya hemos proporcionado información completa y actualizada sobre los pasos adicionales, también, consulte esta parte de en nuestros términos de usuario: VBET como operador de apuestas tiene el derecho de bloquear la cuenta del usuario si el jugador ha implementado un uso de programa externo fraude, que es fácilmente detectado por nuestro departamento de gestión de fraude / riesgo. Consulte los T&C generales de BET para obtener más detalles: https://www.vbet.com/backgammon-help . Como resultado, ya no examinaremos este problema, ya que el lado de VBET envió pruebas contundentes y reclamó sus derechos para cancelar / cerrar la cuenta, como establecen los T&C.

Como le resulta inconveniente viajar a otro país debido a COVID19, mantendremos nuestra oferta para jugar sin conexión con una fecha abierta con la esperanza de que el bloqueo termine pronto.

Atentamente,

Equipo VBET

Estimado Vbet,

En primer lugar, no sé qué tan reales son mis estadísticas de relaciones públicas en Vbet. Entonces, de ninguna manera hay evidencia sólida. Te pregunté qué promedio tengo en los últimos 300 partidos en 1 punto, en los últimos 200 partidos en 3, 4 y 5 puntos y no quieres responder. Creo que sabiendo que mi nivel es PR 5, escribiste que tengo un promedio de 3.78 en Vbet. Probablemente si mi nivel fuera PR 4, habrías dicho que jugué PR 2 en Vbet. Solo tiene acceso a estas estadísticas, si estas estadísticas realmente existen. Constantemente envía el enlace con T&C, es vergonzoso. Me gustaría informarles que lo he leído y no tengo nada que ver con el fraude que allí se presenta. Ustedes son los que cometen el fraude, sacando el dinero de la cuenta de los clientes sin ningún derecho. Mi error es que confié en Vbet. A partir de esta historia entendí que ya no tengo que confiar en los casinos en línea para mantener sumas de dinero en mi cuenta. ¡Estoy disgustado! ¡Es un abuso grotesco!

¡Todo lo mejor!

Gracias Max y el equipo de Vbet por las respuestas.

Estimado Max, el casino le hizo una oferta de que cubriría todos sus costos si decide venir y jugar fuera de línea en su oficina central con una fecha abierta. Consideramos que la oferta es justa, puede ir a su oficina después del cierre y demostrar que están equivocados. Realmente no puedo penalizar al casino en este caso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro