La victoria del jugador no se acreditó debido a un problema técnico. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola. Esta imagen es la imagen cuando gané un bono en este juego a principios de febrero de este año y se congeló. He contactado varias veces con soporte y me han dicho que solucione el problema, y lo he intentado varias veces pero sigue igual.
No lo he hecho porque no he recibido ninguna respuesta de ellos recientemente, pero como no he recibido un correo electrónico diciendo que lo han arreglado para que pueda usarlo, fui al sitio hoy y lo verifiqué. , y han pasado alrededor de 2 meses. Efectivamente, nada había cambiado. Me gustaría hacer algo al respecto después de ganar el bono, pero se ha ignorado durante mucho tiempo.
Las dos primeras imágenes son de principios de febrero. La última imagen es la captura de pantalla de hoy.
No sé el monto en disputa, así que comprenda que este es un número aleatorio. .
Hello. This image is the image when I won a bonus in this game at the beginning of February this year and it froze. I have contacted support several times and they have told me to troubleshoot it, and I have tried several times but it is still the same.
I haven't done so since I haven't received any response from them recently, but since I haven't received an email saying that they have fixed it so that I can use it, I went to the site today and checked it out, and it's been about 2 months. Sure enough, nothing had changed. I'd like to do something about it after winning the bonus, but it's been ignored for a long time.
The first two images are from early February. The last image is today's screenshot.
I don't know the amount in dispute, so please understand that this is a random number..
Hola 72HITMAN72,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Videoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Consiguió la ganancia de bonificación con dinero real o saldo de bonificación? ¿Está visible la apuesta en su historial de apuestas? ¿Intentó ponerse en contacto directamente con el proveedor del juego que jugó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you achieve the bonus win with real money or bonus balance? Is the bet visible in your betting history? Did you try to contact directly the game provider of the game you played? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola. ¿Qué significa que mi cuenta está verificada? ¿Quiere decir que la documentación ha terminado?
por supuesto. He hecho retiros en el pasado y he terminado.
No estoy seguro de cuándo.
Es una apuesta de dinero real. Creo que está en la historia.
No me he puesto en contacto con el proveedor.
No creo que sea lo que hago.
La última vez que hablamos fue la fecha del correo que se dejó adjunto, ¿no?
Hemos hablado de frisos muchas veces.
Hello. What does it mean that my account is verified? Do you mean the documentation is over?
of course. I have made withdrawals in the past and have finished.
I'm not sure when.
It's a real money bet. I think it's in history.
I have not contacted the provider.
I don't think it's what I do.
The last time we talked was the date of the email that was left attached, right?
We've talked about friezes many times.
Hola 72HITMAN72,
¿Se congeló el juego o tu apuesta tampoco se contó? Si afirma que está en el historial de apuestas, el cambio de saldo también aparecerá en su cuenta.
Hello 72HITMAN72,
Did the game just freeze or your bet was not counted in as well? If you claim that it is in the betting history, the balance change would have appear in your account as well.
Hola. Gracias por su ayuda. Como puedes ver en la imagen, se congela cuando llega a FS y no se mueve.
Realmente no sé cómo leer el historial, y no sé la hora exacta en ese momento, entonces, ¿qué debo hacer?
Hello. Thank you for your help. As you can see in the image, it freezes when it reaches FS and is left unmoved.
I don't really know how to read the history, and I don't know the exact time at that time, so what should I do...
Hola 72HITMAN72,
Debería haber una opción para exportar su historial de apuestas directamente desde el casino o, si no, debe solicitarlo directamente a ellos.
Tenga en cuenta que las capturas de pantalla no son evidencia suficiente, especialmente si intenta probar que el juego está congelado (la captura de pantalla es estática).
Hello 72HITMAN72,
There should be an option to export your betting history directly from the casino or if not, you have to request for it directly from them.
Please note that screenshots are not sufficient evidence specially if you try to prove that the game is frozen (the screenshot is static).
Hola. Hay otras quejas en disputa, pero estoy participando en una batalla en este casino hoy, pero fui expulsado del sitio a la mitad y no puedo iniciar sesión después de eso. Lo intenté muchas veces, pero me sale un error como el de la imagen. He recomprado dos veces en una batalla de 5 euros. No creo que nos quede mucho tiempo.
Por favor reembolsame.
Aparte de eso, cuando solicité el retiro, me pidieron autenticación nuevamente, y aunque la autenticación se completó, no pude retirar. "Hasta entonces, había estado intercambiando correos electrónicos con el equipo de soporte, pero de repente no hubo respuestas".
Así que ya ni siquiera puedo iniciar sesión, y realmente no entiendo lo que está pasando. No esperaba que fuera un casino tan descuidado.
Hello. There are other disputed complaints, but I am participating in a battle at this casino today, but I was ejected from the site halfway through and I can't log in after that. I tried many times, but I get an error like the image. I have rebuyed twice in a 5 euro battle. I don't think we have much time left.
Please refund me.
Apart from that, when I applied for withdrawal, I was asked for authentication again, and although the authentication was completed, I could not withdraw. "Until then, I had been exchanging emails with the support team, but suddenly there were no replies."
So I can't even log in anymore, and I don't really understand what's going on. I didn't expect it to be such a sloppy casino
Hola 72HITMAN72,
Me alegro de que hayas podido volver al sitio web. ¿Puede indicar cuál es exactamente el problema con el retiro? ¿Obtiene algún tipo de error o el casino requiere una verificación adicional o es otra cosa?
Hello 72HITMAN72,
I'm glad you was able to get back to the website. Can you please advise what exactly is the issue with the withdrawal - do you get some kind of error or the casino requires additional verification or is it something else?
Dear 72HITMAN72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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