Después de que Kathrine ganó € 1600 y trató de retirarlos, el casino le envió un mensaje de que había violado los términos y condiciones del bono.
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Me inscribí hace tres días y aproveché el bono incondicional de apuesta del 100% en mis primeros tres depósitos. Tuve suerte y en tres días gané 1600 euros. Solicité un retiro, proporcioné las partes solicitadas. Para mi sorpresa, acabo de recibir un correo electrónico (a continuación) donde se me informa que mi retiro es rechazado. Me dieron una lista de juegos siempre y cuando el brazo me explicara que gané jugando entre otros juegos "prohibidos" en el marco del juego usando en parte un bono activo. Jugué en otras máquinas, pero nos detenemos en el hecho de que también gané en uno de estos juegos. Entonces mi retiro es rechazado. Esta lista, tal como existe, se debe proporcionar al aceptar el bono para advertir a los jugadores. Disgustado.
Querida Katherine
Desafortunadamente, debemos informarle que su solicitud de retiro ha sido rechazada.
Hubo una violación de nuestros Términos de servicio al jugar con un bono o al jugar con los fondos ganados con un bono.
Cuando usa un bono o juega con fondos de un bono, juega de acuerdo con los términos de uso para el juego limpio.
* Los siguientes términos de uso han sido violados
3.17 Los siguientes juegos están estrictamente prohibidos con el bono activo. Jackpot Games, Table Games, Video Poker, Live Casino y los siguientes juegos de tragamonedas: Al Capone, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Book of Immortals, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Isla de Pascua, Eggomatic, Fire Joker, Golden Fishtank, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Princess Koi, Lost Relics Lucky Angler, Lady Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Millionaire, Moon Princess, Peking Luck, Plenty Pirates, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Robin Hood - Rich Shifting, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Simbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, The Gold Owl of Athena, Tesla, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Valley of the Gods, Twin Diamonds, Vegas Diamonds, Victorious, Vikings, Wild Swarm, Zombies, y , La casa del perro. Cualquier violación de esta disposición dará como resultado el retiro del dinero del bono y las ganancias en cuestión.
Para referencia futura, asegúrese de seguir los términos de uso cuando juegue con bonos.
Lea el siguiente enlace para aprender a jugar con los bonos: https://www.viggoslots.com/bonus-terms
Atentamente,
Viggoslots, Jugar para ganar: retorcido:
: x
I signed up three days ago and took advantage of the unconditional 100% wager bonus on my first three deposits. I was lucky and over three days I won 1600 euros. I requested a withdrawal, provided the requested parts. To my surprise, I have just received an email (below) where I am informed that my withdrawal is refused. I was given a list of games as long as the arm to explain to me that I won by playing among other games "prohibited" in the framework of game partly using an active bonus. I played on other machines but we stop at the fact that I also won at one of these games. So my withdrawal is refused. This list as it exists should be provided upon acceptance of the bonus to warn players. Disgusted.
Dear Katherine
Unfortunately, we must inform you that your withdrawal request has been refused.
There was a violation of our Terms of Service by playing with a bonus or playing with the funds earned with a bonus.
When you use a bonus or play with funds from a bonus, you play in accordance with the terms of use for fair play.
* The following terms of use have been violated
3.17 The following games are strictly prohibited with the active bonus. Jackpot Games, Table Games, Video Poker, Live Casino and the following slot games: Al Capone, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Book of Immortals, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive , Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Fire Joker, Golden Fishtank, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Princess Koi, Lost Relics Lucky Angler, Lady Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Millionaire, Moon Princess, Peking Luck, Plenty Pirates, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Robin Hood - Rich Shifting, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, The Gold Owl of Athena, Tesla, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Valley of the Gods, Twin Diamonds, Vegas Diamonds, Victorious, Vikings, Wild Swarm, Zombies, and, The Dog House. Any violation of this provision will result in the withdrawal of the bonus money and the winnings in question.
For future reference, be sure to follow the terms of use when playing with bonuses.
Please read the following link to learn how to play with the bonuses: https://www.viggoslots.com/bonus-terms
Best regards,
Viggoslots, Play to Win: twisted:
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Je me suis inscrite il y a trois jours et ai profité du bonus sans condition de mise de 100% sur mes trois premiers dépôts. J'ai eu de la chance et sur trois jours j'ai gagné 1600 euros. J'ai demandé un retrait, fourni les pièces demandées. A ma grande surprise, je viens de recevoir un mail (ci dessous) ou l'on m'informe que mon retrait est refusé. On me fourni une liste de jeux longue comme le bras pour m'expliquer que j'ai gagné en jouant entre autre à des jeux "interdits" dans le cadre de jeu utilisant en partie un bonus actif. J'ai joué sur d'autres machines mais on s'arrête au fait que j'ai aussi gagné à l'un de ces jeux. Du coup mon retrait est refusé. Cette liste puisqu'elle existe devrait être fournie dès l'acceptation du bonus afin de prévenir les joueurs. Dégoutée.
Cher Katherine
Malheureusement, nous devons vous informer que votre demande de retrait a été refusée.
Il y a eu une violation de nos conditions d'utilisation en jouant avec un bonus ou en jouant avec les fonds gagnés avec un bonus.
Lorsque vous utilisez un bonus ou que vous jouez avec des fonds provenant d'un bonus, vous jouez conformément aux conditions d'utilisation pour un fair-play.
*Les conditions d'utilisation suivants ont été violés
3.17 Les jeux suivants sont strictement interdits avec le bonus actif. Jackpot Games, Table Games, Video Poker, Live Casino et les jeux de machines à sous suivants : Al Capone, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Book of Immortals, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Easter Island, Eggomatic, Fire Joker, Golden Fishtank, Hot Spin, Immortal Romance, Inferno Star, Jackhammer 2, Jammin' Jars, Jingle Spin, Jumbo Stampede, Jungle Spirit, Jurassic Park, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Millionaire, Moon Princess, Peking Luck, Pirates Plenty, Reactoonz, Reel Heist, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Sakura Fortune, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Sinbad, Snow Wild and the 7 Features, Super Fast Hot Hot, Tesla, The Gold Owl of Athena, The Wiz, Tiger's Glory, Turn Your Fortune, Twin Spin, Valley of The Gods, Vegas Diamonds, Victorious, Vikings, Wild Swarm, Zombies, et, The Dog House. Toute violation de cette disposition entraine le retrait de l’argent du bonus et les gains en question.
Pour pouvoir vous y référer ultérieurement, veillez à bien suivre les conditions d'utilisation lorsque vous jouez avec des bonus.
Veuillez lire le lien suivant pour savoir comment jouer avec les bonus: https://www.viggoslots.com/bonus-terms
Meilleures salutations,
Viggoslots, Play to Win :twisted:
Hola katherine
Muchas gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos sus problemas, pero los juegos excluidos son una regla común. Casi todos los casinos tienen una regla de "juegos excluidos" durante un juego de bonificación, pero solo unos pocos casinos hacen cumplir esta regla en el nivel de software. Si jugó algunos de los juegos excluidos mientras tenía un bono activo, entonces el casino tiene el derecho de anular sus ganancias y devolverle su depósito (depende del bono), aunque estoy de acuerdo en que los juegos excluidos siempre deben mencionarse claramente antes Un jugador acepta cualquier bono.
¿Podrías decirme qué juegos jugaste?
Saludos, Matej
Hello Katherine.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. We are sorry for your troubles, but excluded games is a common rule. Almost every casino has an "excluded games" rule during a bonus play, but only few casinos enforce this rule on the software level. If you played some of the excluded games while you had an active bonus, then the casino has the right to void your winnings and return your deposit to you (depends on bonus), although I agree that the excluded games should always be clearly mentioned before a player accepts any bonus.
Could you please tell me which games you played?
Regards, Matej
Querida Katherine
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Katherine.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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