PrincipalQuejasViggoslots Casino - El jugador no ha recibido sus fondos.

Viggoslots Casino - El jugador no ha recibido sus fondos.

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Puntos negros: 64

Importe: 182 €

Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/12/2023 | No resuelta : 04/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Alemania tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias del ViggoSlots Casino. Después de varios intentos fallidos, el casino bloqueó su cuenta y retuvo un depósito de 182,52 €. El jugador había estado comunicándose con el casino durante más de dos meses sin éxito y estaba buscando ayuda. Habíamos invitado al casino a participar en la resolución de esta queja, pero no respondieron. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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hace 1 año
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Hola querido equipo de Casino Guru, tengo un problema con Casino ViggoSlots. Gané 8.000 € en este casino este año después de perder más de 10.000 €. Me causaron varios problemas al pagar, supuestamente mi banco me devolvía estas cantidades sin mí. Luego di varias tarjetas de crédito o números de cuenta para que pudieran transferirles dinero. Al cabo de poco tiempo siempre ocurría el mismo problema. Aparentemente mi banco enviaba estas cantidades de vuelta a ViggoSlots. Luego le pregunté a mi banco si había sucedido algo así. Me dijeron que era suyo Desconocido, desafortunadamente seguí jugando y perdí estos 8000 € nuevamente en Casino ViggoSlots y escribí una reseña negativa en TurustPilot. ViggoSlots luego bloqueó mi cuenta y se quedó con 182,52 € de mi dinero depositado, así que pedí mi saldo restante Han pasado dos meses y medio desde entonces, nos comunicamos por correo electrónico y siempre estoy retenido con varios problemas. Les pido su ayuda o consejo. No se trata de esta cantidad, se trata del principio que tienen estos piratas modernos. explotar a jugadores desprevenidos sin consecuencias.

ATENTAMENTE. Yasabey U***



Respecto a la devolución de 182,52€, tenga en cuenta que fue aprobada por nuestro departamento financiero el 17 de octubre de 2023.


El reembolso se ha realizado a su número de cuenta ***9528.


Para tu información: Una vez validado por nuestro departamento financiero, el reembolso puede tardar hasta 10 días naturales en llegar a tu cuenta bancaria.


Te invitamos a esperar hasta el 27 de octubre de 2023 antes de volver con nosotros.


En caso de no recibir el reembolso, le pedimos que nos proporcione un extracto bancario oficial con todas las transacciones desde las fechas relevantes en formato PDF.


Luego podemos enviarlo a nuestro departamento de finanzas para una mayor investigación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Yas75,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que tenía 182,52 € en su cuenta del casino en el momento en que fue bloqueada? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Hola querido equipo de Casino Guru, ¿qué más debo enviarles? Sólo tengo correspondencia antigua. Si quieres te puedo enviar estos emails. ATENTAMENTE. yas75

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hace 1 año
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Muchas gracias, Yas75, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado Yas75 ,

Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso.

He revisado su situación y, antes de comunicarme con el casino, ¿puedo preguntarle si ya le ha proporcionado al casino el extracto bancario que confirma que no recibió el reembolso como solicitaron?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 1 año
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Hola querido Thomas, sí, le he demostrado a Viggoslots que mi banco rechazó la transferencia de ViggoSlots y la devolvió.


Muchas gracias.


Con saludos amistosos ,


Yasabey U***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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PD: Me gustaría reenviarle los correos electrónicos de ViggoSlots si lo desea como prueba de que ViggoSlots me está retrasando.

Yasabey U***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias por la información, Yas75.


Ahora me gustaría invitar a Viggoslots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 1 año
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Hola Tomás

Estado actual Recibí este correo electrónico hace tres días y por eso siempre me retienen

Muchas gracias.


Atentamente,

Hola Yasabey,


Este es el correo electrónico estándar de ViggoSlots. Cuando pregunto, siempre recibo este correo electrónico.


Muchas gracias por tu email.


Yasabey U***


Tenga en cuenta que su caso aún está siendo revisado por nuestro departamento, que está trabajando activamente para recopilar toda la información necesaria y realizar un análisis exhaustivo de su situación.




Entendemos completamente sus inquietudes y sabemos lo importante que es resolver el problema lo más rápido posible.




Tan pronto como tengamos información actualizada, nos comunicaremos con usted para informarle sobre el progreso de su caso.




Mientras tanto, confiamos en su comprensión y paciencia.




Si tiene alguna inquietud, duda o ayuda adicional, no dude en contactarnos por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana o por LiveChat entre las 10:00 a. m. y las 11:00 p. m. Estamos aquí para ayudarlo.




Atentamente




aly




Casino ViggoSlots

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Estimado Yas75,


El representante de Viggoslots Casino nos informó que no están dispuestos a cooperar con nosotros para resolver quejas.


Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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