La jugadora de Columbia Británica intentó retirar su saldo, pero su retiro fue cancelado debido a una supuesta violación de la apuesta máxima permitida durante las apuestas de bonificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Puse dólares estadounidenses porque no había opción para CAD. Mi problema es que después de varios intentos de contactarme con respecto a los detalles de su bono sin apuestas, decidí retirar la mayor parte de mis fondos, que en ese momento eran $ 1700, pero porque no había $ 200 bono de apuesta, me dijeron que tendría que renunciar a los $ 200, lo cual estaba bien para mí porque más tarde descubrí que el bono de $ 200 es solo dinero ficticio que puede usar una vez que se agote su dinero real. Es peor que un requisito de apuesta, porque al menos, con un requisito de apuesta, ¡tienes la oportunidad de ver algo! Pensé que era Ludacris y cuando hice el segundo depósito, me impulsó a aceptar este bono y, como sé que algunos casinos deslizan la letra pequeña que a veces tiene sentido y otras no, hice una búsqueda exhaustiva de los términos y condiciones. antes de exceptuar el bono, pero no había ninguna opción de aceptarlo o no y también incluía giros gratis, así que pensé que, dado que no había requisitos de apuesta, estaría seguro y obtendría estos giros gratis. Entonces, después de buscar un casino sin apuestas y exceptuar su bono, sin poder ver los términos y condiciones antes de exceptuarlo, y sin ningún conocimiento de lo que considero una completa estafa, decidí una vez que mi saldo estaba en 1700 para retirar 1200. En el formulario de retiro, se me informó que perdería mi "bono" de $ 200 que era aceptable para mí. En ese momento, que yo sepa, perdí el bono y, según su sitio web, hoy recibí un correo electrónico que incluía el siguiente párrafo:
Desafortunadamente, tuvimos que cancelar su(s) retiro(s) debido al incumplimiento de los siguientes Términos y condiciones:
3.7 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 4 €/4 $/40 NOK por ronda de juego/giro durante el tiempo que el bono está activo en la cuenta del jugador. Esto se aplica durante todo el tiempo que el bono esté activo en la cuenta del jugador, siempre que no se indique nada más. La violación de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período del bono.
debido a que no hay requisitos de apuesta, lo que llevaría a cualquier persona razonable a creer que puede apostar lo que quiera, me sorprendió por decir lo menos. Además, mencionaron que el bono se pierde (exactamente en la misma página donde se inicia la solicitud de retiro) antes de realizar el retiro, lo que también contradice lo que dicen.
así que revisé mis apuestas y, según mis cálculos, menos del 2 % de mis apuestas fueron de $6,25 en un juego, y creo que esta es su forma de tratar de aprovechar no solo su bonificación ficticia, sino también al rechazar lo que Creo que es una solicitud de retiro legítima. También tengo capturas de pantalla que le envié a alguien y le pedí que las remitiera a un gerente porque no recibía asistencia cuando hice numerosas preguntas sobre el bono y los giros gratis. Creo que la razón por la que los jugadores como yo buscamos casinos sin requisitos de apuestas se debe a problemas como esta situación exacta. Entiendo cómo funcionan los casinos y entiendo cómo funcionan los requisitos de apuesta, pero nunca me había encontrado con algo así con reglas tan injustas en letra pequeña. tengo entendido que las apuestas máximas realizadas en juegos donde los requisitos de apuesta están en juego, se utilizan para evitar que los jugadores se aprovechen, algo que nunca tuve la intención de hacer, y nunca esperé que algo así le sucediera. mí mismo. Realmente espero que, con su ayuda, podamos llegar a alguna solución para evitar que otros jugadores pierdan dinero debido a esta locura. Le agradezco de antemano por escucharme y espero que su empresa pueda ayudarme a mí y, con suerte, a otros por venir. Tengo un buen día y espero tener noticias tuyas pronto. Saludos cordiales Nicole LaFrance
Estimada nicolelafrance2024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
¿Entiendo correctamente que efectivamente incumplió la apuesta máxima permitida mientras el bono aún estaba activo?
Además, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
