VipSlots Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Después de ganar $ 40,750.05, solicité un retiro vipslots.com y gossipslots.eu me pidió mi verificación, así que cumplo y envío todos los documentos requeridos. Pensé que era extraño porque ya me verificaron aproximadamente una semana antes, pero cumplo y envío toda la documentación. Unos días después, recibo un correo electrónico que dice que mis cuentas se cerraron porque di un nombre y un cumpleaños falsos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para explicarles que se trata de una acusación falsa y que ya me habían verificado antes y envié en mi identificación un comprobante de domicilio una carta con la confirmación de mi prometido con fotos de la tarjeta que usé para hacer un depósito. Envié todo. requirió documentos varias veces y ahora no me hablan, dime quién tiene licencia bajo la cual debería estar en el pie de página del sitio web, pero no lo es. He tratado de resolver esto y mi abogado está tratando de averiguar el nombre de la sociedad de cartera. para que podamos presentar una queja, pero el servicio de atención al cliente no me da ninguna información. Me gustaría que se abriera mi cuenta para poder retirar mis ganancias. Puedo probar que fui verificado antes y puedo probar que soy quien digo que soy. Mi correo electrónico y la identificación del sitio ericb2021 tienen mi nombre. el mismo nombre con el que me inscribí en disparar me envían correos electrónicos diciendo hola Eric lol de todos modos me encantaría resolver esto y que hagan lo correcto

Estimado ericb2021,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con VipSlots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador de VipSlots Casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Conseguiste tu saldo actual con un bono activo o una promoción?
• ¿Se abrió la cuenta del casino a su nombre, con su fecha de nacimiento? ¿Cuándo se verificó su cuenta en VipSlots Casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por la aclaración.

En su primera respuesta, mencionó que dos casinos están involucrados en su queja, pero tenga en cuenta que una queja en nuestro foro puede estar asociada con un solo casino en línea. ¿Podría indicar cuáles son sus ganancias para cada uno de estos casinos por separado y qué casino lo acusó de proporcionar información personal incorrecta?

¿Podría enviar las acusaciones que recibió del casino y cualquier evidencia adicional? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

LAS TRAGAPERRAS VIP Y LAS TRAGAPERRAS GOSSIP SON FUNCIONADAS Y OPERADAS POR LA MISMA EMPRESA. NO ESTOY SEGURO DE QUIÉN ES EXACTAMENTE EL PROPIETARIO DE LOS CASINOS, PERO LOS TRATARON COMO SI AMBOS FUERA UNA CUENTA. NO TENÍA SALDO EN GOSSIP SLOTS MI SALDO EN VIPSLOTS ERA $42750.05 Le reenviaré los documentos y cualquier otro correo electrónico que tenga relacionado con este asunto.

GRACIAS POR TU TIEMPO

ERIC R.

Gracias por sus correos electrónicos y mensajes.

En un correo electrónico mencionaste que usaste la tarjeta de tu prometida. ¿Podría informarme si lo usó para depositar en el casino?

¿Sus ganancias provienen de depósitos que realizó con un método de pago que le pertenece?

Esperaré tu respuesta.

Cargué mi cuenta con la tarjeta de mi prometida. Revisé las reglas antes de hacerlo y lo permiten siempre y cuando les envíe una copia de su aprobación por escrito, una copia de la tarjeta y una copia de su licencia de conducir y envié todo eso. cosas varias veces mi ganancia proviene de un depósito de una tarjeta que estaba autorizado a usar y en línea con sus reglas. Le envié una copia de su identificación, una carta escrita que ella firmó y una copia de la tarjeta utilizada. Te envié los correos electrónicos con los documentos que envié

Te enviaré los correos electrónicos donde me piden los documentos de mi método de pago.

Estimado ericb2021,

Según los términos y condiciones del casino: https://www.vipslots.eu/termsandconditions

"SU CUENTA

(...)

5. El dinero que deposite en su cuenta debe ser legalmente suyo".

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Recibí permiso del casino. Le envié la carta de bienvenida que me enviaron diciéndome que si usé la tarjeta de otra persona para el pago, entonces debo enviar los documentos que prueben lo que hice. Leí las reglas antes de hacer el depósito. La razón por la que bloquearon mi cuenta es porque dijeron que di un nombre falso y mi cumpleaños no por mi método de pago. Te envié el correo electrónico que muestra esto. No rompí ninguna regla y soy un usuario autorizado de la tarjeta. Obtuve un permiso por escrito, nadie disputó la transacción por mi parte y nunca me reembolsaron mi depósito. Si en las reglas dice que uso el método de pago que usé, entonces no rompí ninguna de las reglas del casino. Si lo llevo a la corte de reclamos con mi prometido parado allí diciendo que sí, le di permiso y todas las pruebas que tengo que verifican que tenía permiso, entonces no infringí ninguna regla. Hasta que algo diga que no tenía permiso, entonces no infringí ninguna ley. Soy quien digo que soy. Lo probé y tenía derecho legal a usar la tarjeta que usé en California. Si le das tu tarjeta a alguien y le permites usarla, entonces puedes usarla. Las reglas del casino dicen que puedo usarla. tenía permiso y esa no es la razón por la que cerraron mi cuenta, la cerraron porque dijeron que mentí sobre mi nombre y cumpleaños

Muchas gracias, ericb2021, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola ericb2021,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a VipSlots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Eso seria genial

Hola Eric,

Lamento que sintiera que no tuvo una experiencia positiva en nuestro casino. Sin embargo, al revisar sus documentos, la fecha de nacimiento, la dirección y la información de la tarjeta de crédito eran todas diferentes a la información que había indicado en su cuenta. Tiene razón al decir que tenía el nombre correcto en su cuenta, de ahí que el soporte se dirija a usted como "Eric". Ninguno de los documentos proporcionados coincidía con la información registrada en la cuenta. Por lo tanto, se anuló el saldo y se reembolsó el monto del depósito a la tarjeta por fallar en el proceso de verificación.

Le remito amablemente a nuestros términos y condiciones, especialmente los siguientes puntos:

5. El dinero que deposite en Su Cuenta debe ser legalmente suyo.

18. Si realiza depósitos en su cuenta de jugador utilizando cualquier método de pago que pertenezca a otra persona (un tercero), nos reservamos el derecho de solicitarle más información y documentación a usted y a la otra persona (el tercero) para confirmar que usted están debidamente autorizados para utilizar ese método de pago. Bloquearemos su cuenta de jugador para que no se puedan realizar depósitos ni retiros hasta que estemos seguros de que está debidamente autorizado para utilizar el método de pago en cuestión. Si no puede proporcionarnos una prueba satisfactoria de su autoridad para usar el método de pago de la otra persona (el tercero), entonces nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta de jugador y usted confiscará y perderá todas las ganancias y los fondos de bonificación. al igual que los fondos comprometidos por usted para apuestas que en el momento pertinente aún no se hayan liquidado.

20. Su cuenta de jugador puede cerrarse si no proporciona información de identificación satisfactoria, evidencia de identidad y dirección, fuente de fondos o fuente de riqueza cada vez que se le solicite. Una vez que se haya proporcionado evidencia satisfactoria, VipSlots, a su exclusivo criterio, puede volver a abrir su cuenta.

https://www.vipslots.eu/termsandconditions

Mejor,

Gerente de Tragamonedas Vip

Te proporcioné todos los documentos que pediste varias veces. Puedo reenviarte los correos electrónicos con los documentos que dijiste. Te di un cumpleaños equivocado, pero eso simplemente no es cierto. Fui verificado antes de ganar un premio mayor y mi dirección tenía. actualicé la dirección en mi perfil antes de todo esto decía que su equipo estaba revisando el cambio algo se mezcló aquí porque le proporcioné los documentos que solicitó le brindé mi consentimiento por escrito para usar la tarjeta que usé donde estoy un usuario autorizado para la tarjeta que usé, también proporcioné mi identificación nuevamente y una foto de mi dirección. Que también está en California. No estoy seguro de qué más puedo hacer para probar todo esto. Le he enviado al gurú del casino todos los correos electrónicos donde prueba claramente todo esto. Soy quien digo que soy Fui verificado y mi método de pago es legal. También lo probé al proporcionar todos los documentos que solicitó. Y soy un usuario legal verificado en la cuenta. Entiendo que debe asegurarse y verificar las cosas por su parte, pero no violé ninguna regla y le brindé todos mis documentos. Ustedes cerraron mis dos cuentas, pero me verificaron antes de ganar y probé esto y aún así. reenvié mis documentos que pediste tiene que haber una manera de arreglar esto algo se pasó por alto o se mezcló de tu parte si quieres que vuelva a enviar una prueba de esto, con gusto te reenviaré los correos electrónicos nuevamente o al gurú del casino. te los puede reenviar

El dinero que solía depositar era legalmente mío. Soy un usuario verificado en la cuenta y te proporcioné esos documentos.

Fui verificado antes de ganar y aun así te proporcioné los documentos que pediste nuevamente

Te subí el documento que muestra mi dirección actual en la que estoy ahora. Cambié esto en la plataforma y estaba esperando que su equipo lo aprobara. El cambio porque en su plataforma requiere que su equipo lo apruebe antes de que se muestre en su cuenta

He reenviado todos los correos electrónicos al gurú del casino y a mi abogado también. Estaría feliz de reenviar estos correos electrónicos a las tragamonedas vip. Solo quiero que esto se arregle porque no violé ninguna regla. Entiendo que ocurren errores, pero tiene que haber una manera de resolver esto aquí, así que no es necesario tomar más medidas. Me encanta su plataforma y me encantaría recuperar mis ganancias y mis cuentas para poder seguir usando y ganar o pierde en tu plataforma

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de VipSlots Casino,

¿Podría enviar pruebas (por supuesto, todos los datos confidenciales pueden borrarse) a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? En segundo lugar, ericb2021 declaró que ya estaba verificado. ¿Podría explicar por favor?

Hola,

Le he enviado a Peter las pruebas solicitadas. La cuenta en cuestión nunca fue verificada, lo único verificado fue el número de teléfono. La información de la cuenta se actualizó el 30/04/2023 a las 01:34, sin embargo, los documentos proporcionados seguían siendo diferentes. Debido a que registró una cuenta con detalles falsos y no pudo proporcionar documentos que coincidieran con los detalles indicados en su cuenta - La cuenta falló el proceso de verificación - violación de los términos ya que la mayoría de los detalles se verifican como falsos, incluidos el DOB, el nombre de CC y el Ubill. Retiro eliminado y ganancias anuladas según los términos.

Le pido disculpas si esta no es la respuesta que deseaba, pero simplemente estamos haciendo cumplir nuestros T&C, que acordó al registrarse.

Mejor,

Gerente de Tragamonedas Vip

Me registro en todas las plataformas de casino con la misma identificación ericbrogers2021, que dice claramente mi nombre completo. Dijiste que te di el nombre correcto. ¿Por qué te daría un cumpleaños falso? Tengo 40 años. ¿Cómo me beneficiaría de eso? No. uno va a dar un nombre correcto y un cumpleaños o una dirección falsos, el punto de la dirección es confirmar que un ciudadano estadounidense que reside en California claramente vivo en California, mi identificación dice, así que si no te importa qué cumpleaños crees que te di. mi dirección es mi dirección actual. Pero muestro pruebas de dónde te di mi identificación antes de ganar cualquier premio mayor, déjame saber a quién reenviar los correos electrónicos también.

¿Dónde me beneficiaría dar un cumpleaños falso cada vez que todo lo demás es correcto? ¿Parece que tiene sentido tal vez si fuera menor de edad pero claramente soy mayor de edad?

También quería señalar en este correo electrónico que me enviaron ustedes afirman que usé un nombre y una dirección diferentes y ya hemos confirmado que, de hecho, usé mi propio nombre y la dirección con la que me inscribí era de hecho mi dirección en el momento en que me registré. Me mudé recientemente y actualicé mi dirección en la plataforma. Estaba esperando la aprobación de su equipo en el momento en que cerró mi cuenta. No estoy seguro de dónde ocurrió la violación de mi parte.

Gracias, equipo de VipSlots Casino por el correo electrónico y la evidencia.

Estimado ericb2021,

Resumamos la situación aquí. De acuerdo con la información disponible, registró su cuenta con una fecha de nacimiento incorrecta, una dirección diferente y una tarjeta bancaria a nombre de otra persona. El cambio de dirección es algo común, esto no debería ser un problema tan grande. En teoría, podría aceptarse hacer un depósito con la tarjeta de su prometido si tuvieran una cuenta conjunta y ambos fueran copropietarios de la cuenta, pero no estoy seguro de si este es el caso. El mayor problema es que ingresó una fecha de nacimiento completamente incorrecta (no solo un error de clic) y la combinó con los dos problemas anteriores. Debo admitir que entiendo la posición del casino aquí. Me gustaría preguntarle acerca de la verificación, dijo que la cuenta ya estaba verificada y mencionó evidencia, pero realmente no puedo encontrarla en los correos electrónicos. ¿Podría dar más detalles sobre esto?

Antes de comenzar, solo quiero señalar el hecho de que si alguien da un cumpleaños falso pero proporciona todos los demás detalles, nombre, dirección, método de pago preciso, significaría que estaba tratando de salirme con la mía jugando por debajo de la edad legal que tengo. Claramente no. Bien, ahora que lo dicho, adjunto una prueba de que fui verificado el 18 de abril. También muestro en el archivo adjunto a continuación donde VIPSlots cerró ambas cuentas en las tragamonedas VIPSlots y Gossip el mismo día por la misma razón porque son la misma compañía. Misma plataforma mismos dueños. Fui verificado el 18 de abril. Mis cuentas se cerraron como el 3 de mayo porque dijeron que di el cumpleaños equivocado, pero al principio dijeron que di un nombre y una dirección falsos y ahora tenemos un cumpleaños falso, pero ¿cómo es eso posible? verificado el 18 de abril que se muestra en el archivo adjunto a continuación, también muestro dónde las tragamonedas de chismes realmente reembolsan a mi cuenta un depósito realizado con ellas.

Y soy un usuario verificado en la cuenta utilizada para realizar el pago e hice todo lo posible y todavía proporcioné todas las pruebas escritas de identificación de mis prometidos y una copia del método de pago utilizado para realizar el depósito como lo solicitaron, pero soy un usuario autorizado. probó todo eso, ¿por qué daría todo lo demás correcto excepto mi cumpleaños? ¿Qué podría ganar al hacer eso? es posible que mi cumpleaños esté en mi identificación de California ya verificada por el casino, no hay forma posible

También me gustaría señalar en uno de los archivos adjuntos de un correo electrónico de VIPSlots que afirman que le di un NOMBRE FALSO UNA DIRECCIÓN DIFERENTE Y UN CUMPLEAÑOS FALSO

Pero ya hemos PROBADO que DOS de TRES ACUSACIONES eran REALMENTE NO VERDADERAS, ahora lo único en cuestión es mi CUMPLEAÑOS. Si tuviera que llevar eso ante un juez y demostrar que 2/3 eran mentiras, ¿a quién crees que creerá el juez? Pero sí probé que di el CUMPLEAÑOS correcto AL SER VERIFICADO EL 18 DE ABRIL. NUNCA DI UN CUMPLEAÑOS FALSO. NUNCA ROMPÍ NINGUNA REGLA Y NO INTENTE FRAUDE A NADIE. TODOS LOS HECHOS COMPROBADOS, ASÍ QUE SI ALGO DE ESTO NO ESTÁ ACLARADO AHORA, CREO QUE NO ME MERO LO QUE CON JUSTICIA, HONESTAMENTE Y VERDADERAMENTE GANÉ Y MANTENDRÉ LA CABEZA EN ALTO Y DIGO QUE APRECIO TODO LO HECHO UVE, GURU DEL CASINO, LOS CHICOS SON GRANDIOSOS, PERO SOY UN HOMBRE HONESTO Y NO ROMPÍ NINGUNA REGLA PERO SIENTO QUE HE PROBADO MI SER AQUÍ Y ES FÁCIL VER ESO

Oh, una cosa más aquí es un archivo adjunto en el que VIPSlots aún hoy en día, más de un mes después, después de quitarme mis ganancias y cerrar mi cuenta, continúa enviándome correos electrónicos con anuncios burlándose de mí sobre los bonos que necesito probar con el saldo de mi cuenta aún disponible en mi cuenta cerrada solo echándomelo en cara lo que me quitaron $42750.05

Todos estos fueron enviados después de que cerraron mi cuenta.

Cada vez que me envían uno de estos, me emociono pensando que reabrieron mi cuenta. ¿Cómo pueden decirme que obtendré giros gratis cuando luego prohibieron mi cuenta y lo enviaron con mis ganancias aún disponibles?

Tengo una pregunta. Me preguntaba si me registré con un cumpleaños incorrecto. ¿Cuál fue el cumpleaños que solía registrar? ¿Alguien puede pensar en una buena razón si todos los demás documentos fueron verificados y correctos? Hubiera tenido al enviar un cumpleaños falso. . Porque, por mi parte, no puedo pensar en un solo beneficio que podría obtener de eso. ¿Por qué ir al punto de proporcionar toda mi información verdadera pero un cumpleaños falso me da una buena razón sólida o cómo estaría tratando de cometer fraude al hacerlo si soy mayor de edad para apostar en la plataforma? Todo lo que haría sería lastimarme y estaría desperdiciando el dinero que probé que era legalmente mío para depositarlo.

Analicemos esto para ver otras opiniones, a continuación muestro las RAZONES por las que el casino dijo que cerraron mi cuenta y los HECHOS y lo que hemos probado hasta ahora.

RAZÓN: ¡ Casino dijo originalmente que di un nombre falso!

HECHO: Se comprobó que no di un nombre falso.

RAZÓN: ¡ Casino dijo que les di una dirección falsa!

HECHO: Les envié documentos con mi dirección actual y cambié mi dirección en la oficina administrativa. Pero de cualquier manera, les di mi dirección actual. Me había mudado desde que abrí la cuenta y actualicé esto, pero incluso si no lo hice, ¡mi dirección prueba que soy residente de California con ambas direcciones!

RAZÓN: ¡ Casino dijo que di un cumpleaños falso!

HECHO: Probé que fui verificado y enviado mis documentos antes de que me pidieran que me verificara nuevamente que mostraba mi cumpleaños con identificación de California

Hola ericb2021,

Gracias por sus mensajes. Con respecto a la verificación, realmente no vi ninguna confirmación que indique que su cuenta está completamente verificada. El correo electrónico solo muestra que envió sus documentos al casino para su verificación. Cuando se trata de las tres acusaciones, no parece que sean falsas.

1. Creo que el casino indicó que el nombre de su cuenta y el nombre de la tarjeta bancaria (método de pago) no coinciden, lo cual es cierto porque el depósito se realizó con la tarjeta de su prometido.
2. Dirección incorrecta: según recuerdo, usted indicó que cambió su dirección
3. Fecha de nacimiento incorrecta: no fue solo un error de clic, el día, el mes y el año eran completamente diferentes

Por mucho que me gustaría ayudarte, no creo que pueda. Los casinos tienen un estricto proceso de verificación para protegerse contra el abuso de bonos y otras formas de abuso. Me temo que su reclamación será rechazada debido a la combinación de los motivos anteriores. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Solo puedo recomendarle que use la información correcta para registrar una cuenta de casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro