Un jugador del Reino Unido no puede retirar sus ganancias de £3.000. Después de la suspensión de la cuenta, proporcionó las pruebas solicitadas, pero no recibió respuesta después de 5 semanas. El problema surgió después de su solicitud de retiro, a pesar de numerosos depósitos anteriores.
Hola, deposité más de lo que gano después de retirar £ 3k. Han suspendido mi cuenta. Piden pruebas. Envío todas las pruebas y han pasado 5 semanas. No hay respuesta de ellos. No hay correo electrónico. Nada. Siempre estoy chateando para preguntarles cualquier actualización. Siempre digo no hay actualización ni cronograma para el retiro no hubo ningún problema cuando deposité pérdida de tiempo cuando retiro cerraron mi cuenta y han pasado 1 meses no puedo obtener mi retiro
Hola Ayten97,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Virgin Games Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, me pidieron una foto de mi pasaporte y un papel firmado con la fecha que tenía junto a mí y los extractos bancarios de los depósitos enviaron todas las pruebas todo el tiempo. Les pregunto y me dicen que no hay ninguna actualización.
Hola Ayten97,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema a nikolas.b@casino.guru ?
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