Virgin Games Casino - El casino suspende la cuenta, lo que retrasa la solicitud de retiro del jugador.

Hola, deposité más de lo que gano después de retirar £ 3k. Han suspendido mi cuenta. Piden pruebas. Envío todas las pruebas y han pasado 5 semanas. No hay respuesta de ellos. No hay correo electrónico. Nada. Siempre estoy chateando para preguntarles cualquier actualización. Siempre digo no hay actualización ni cronograma para el retiro no hubo ningún problema cuando deposité pérdida de tiempo cuando retiro cerraron mi cuenta y han pasado 1 meses no puedo obtener mi retiro

Hola Ayten97,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Virgin Games Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, me pidieron una foto de mi pasaporte y un papel firmado con la fecha que tenía junto a mí y los extractos bancarios de los depósitos enviaron todas las pruebas todo el tiempo. Les pregunto y me dicen que no hay ninguna actualización.

Hola Ayten97,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este problema a nikolas.b@casino.guru ?

Sí, lo haré

Gracias Ayten97 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Ayten97 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Quería informarle que ya me comuniqué con el equipo de soporte del casino a través de su dirección de correo electrónico oficial y actualmente estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados sobre cualquier información que reciba.

Atentamente,

Jakub

Gracias

Alguna actualización ?

Estimado Ayten97 ,

Desafortunadamente, Virgin Games Casino se ha negado a cooperar con nosotros en este caso, citando la política GDPR. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA , un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Comisión de Juego del Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( jakub.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jakub